2025年售前客服初级京东考试题及答案

2025年售前客服初级京东考试题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.以下哪个不是京东平台的特色服务？()A.京东快递B.京东到家C.京东金融D.京东直播2.在京东平台上购买商品后，以下哪个选项可以查看物流信息？()A.个人中心B.购物车C.订单详情D.购物评价3.京东平台的商品评价系统，以下哪种评价方式是不正确的？()A.商品描述与实际相符B.评价内容真实客观C.使用不当，恶意差评D.评价内容详实4.京东平台上的商品价格会受哪些因素影响？()A.商品库存B.商家促销C.买家评价D.以上都是5.以下哪个不是京东平台的售后服务保障？()A.7天无理由退货B.15天质量问题退换货C.30天上门维修D.24小时在线客服6.在京东平台上，以下哪种支付方式是免费的？()A.支付宝支付B.银联支付C.京东支付D.微信支付7.以下哪个是京东平台的官方APP？()A.京东到家B.京东金融C.京东购物D.京东物流8.在京东平台上，以下哪个不是商品搜索的关键词？()A.品牌B.型号C.颜色D.产地9.以下哪个不是京东平台的会员制度？()A.京东plus会员B.京东超级会员C.京东绿卡会员D.京东黑卡会员10.在京东平台上，以下哪种方式可以获取优惠券？()A.商家赠送B.平台活动C.会员专享D.以上都是二、多选题(共5题)11.以下哪些是京东平台上的售后服务内容？()A.退换货服务B.售后咨询C.质保服务D.退货运费险12.在京东平台上购买商品，以下哪些支付方式是支持的？()A.支付宝支付B.银联支付C.京东支付D.微信支付13.以下哪些是京东平台的会员权益？()A.专享优惠B.快速配送C.会员日折扣D.生日礼包14.以下哪些情况会导致京东平台的订单被取消？()A.用户取消订单B.商品库存不足C.付款失败D.超过付款时间15.以下哪些是京东平台的促销活动类型？()A.限时抢购B.库存清仓C.会员专享D.满减优惠三、填空题(共5题)16.京东平台的客服热线为：17.在京东平台上，用户可以通过以下哪种方式查看订单状态？18.京东平台的会员等级分为：19.在京东平台上，以下哪种支付方式支持分期付款？20.京东平台的物流配送服务，以下哪种服务属于快速配送？四、判断题(共5题)21.京东平台上的所有商品都支持7天无理由退换货。()A.正确B.错误22.在京东平台上，购买商品时可以使用现金支付。()A.正确B.错误23.京东平台的会员等级越高，享受的优惠和服务就越少。()A.正确B.错误24.京东平台的客服人员可以处理所有用户的问题。()A.正确B.错误25.在京东平台上，用户可以申请退货时，快递费用由商家承担。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.京东平台的订单取消后，用户应该如何处理剩余的优惠券？27.在京东平台上，如何查询一个订单的物流信息？28.京东平台的售后服务包括哪些内容？29.京东平台的会员等级提升有哪些途径？30.如果用户在京东平台上购买的商品出现了质量问题，应该如何处理？

2025年售前客服初级京东考试题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】京东直播是京东平台的特色服务之一，其他选项均为京东平台提供的特色服务。2.【答案】C【解析】在京东平台上购买商品后，可以在订单详情中查看物流信息。3.【答案】C【解析】在京东平台的商品评价系统中，恶意差评是不正确的评价方式。4.【答案】D【解析】京东平台上的商品价格会受到商品库存、商家促销、买家评价等多种因素的影响。5.【答案】C【解析】京东平台的售后服务保障包括7天无理由退货、15天质量问题退换货、24小时在线客服等，但不包括30天上门维修。6.【答案】C【解析】在京东平台上，使用京东支付是免费的，其他支付方式可能需要支付一定的手续费。7.【答案】C【解析】京东购物是京东平台的官方APP，其他选项均为京东平台的其他服务或功能。8.【答案】D【解析】在京东平台上，品牌、型号、颜色等都是商品搜索的关键词，产地虽然重要但不是直接用于搜索的关键词。9.【答案】C【解析】京东平台的会员制度包括京东plus会员、京东超级会员、京东黑卡会员等，但不含京东绿卡会员。10.【答案】D【解析】在京东平台上，通过商家赠送、平台活动、会员专享等多种方式都可以获取优惠券。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】京东平台上的售后服务内容包括退换货服务、售后服务咨询、质保服务以及退货运费险等，这些都是为了提升用户体验而提供的保障措施。12.【答案】ABCD【解析】京东平台支持多种支付方式，包括支付宝支付、银联支付、京东支付和微信支付，方便用户根据自己的习惯选择合适的支付方式。13.【答案】ABCD【解析】京东平台的会员权益包括专享优惠、快速配送服务、会员日折扣以及生日礼包等，旨在为会员提供更多优惠和便利。14.【答案】ABCD【解析】京东平台的订单可能会因为用户主动取消、商品库存不足、付款失败或超过付款时间等情况被取消。15.【答案】ABCD【解析】京东平台的促销活动类型多样，包括限时抢购、库存清仓、会员专享以及满减优惠等多种形式，旨在吸引用户参与购买。三、填空题(共5题)16.【答案】400-618-1111【解析】这是京东官方提供的客服热线，用户可以通过拨打此电话获得售前咨询和售后服务。17.【答案】个人中心【解析】用户登录个人中心后，可以在订单管理中查看订单的详细状态，包括待付款、待发货、已发货等。18.【答案】普通会员、银牌会员、金牌会员、钻石会员【解析】京东平台的会员等级从低到高依次为普通会员、银牌会员、金牌会员和钻石会员，不同等级的会员享有不同程度的优惠和服务。19.【答案】京东白条【解析】京东白条是京东推出的消费信贷服务，用户可以使用京东白条进行分期付款购买商品。20.【答案】京东快递【解析】京东快递是京东提供的快速配送服务，相比普通配送，京东快递具有更快的配送速度和更高的配送效率。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】并非所有商品都支持7天无理由退换货，部分商品如定制商品、特殊商品等可能不支持此服务。22.【答案】错误【解析】京东平台不支持现金支付，用户只能通过在线支付的方式进行购买，如信用卡、支付宝、京东支付等。23.【答案】错误【解析】京东平台的会员等级越高，享受的优惠和服务就越多，包括更多的折扣、更快的配送等。24.【答案】正确【解析】京东平台的客服人员负责处理用户的各种问题，包括售前咨询、售后服务等，确保用户得到满意的解决。25.【答案】正确【解析】在京东平台上，用户申请退货时，如果是商品质量问题，快递费用由商家承担；如果是用户原因导致的退货，快递费用由用户承担。五、简答题(共5题)26.【答案】用户可以通过个人中心中的优惠券管理页面查看和使用剩余的优惠券，或者联系客服帮助处理。【解析】订单取消后，用户仍然可以查看和使用剩余的优惠券，如需帮助，可以联系客服进行咨询和操作。27.【答案】用户可以在个人中心找到订单详情，点击查看物流信息，或者直接在订单列表中点击查看物流，即可查看订单的物流状态和详情。【解析】通过个人中心或订单列表中的物流跟踪功能，用户可以方便地查询订单的物流信息。28.【答案】京东平台的售后服务包括退换货服务、售后服务咨询、质保服务、退货运费险等，旨在为用户提供全方位的售后保障。【解析】京东平台的售后服务体系完善，旨在确保用户在购买商品后能够得到及时、有效的售后支持。29.【答案】会员等级的提升可以通过累积积分、消费金额、参与平台活动等方式获得，同时，