IT服务外包委托管理协议

IT服务外包委托管理协议第一章总则1.1合同编号_______1.2协议双方1.2.1甲方（委托方）：_______1.2.2乙方（受托方）：_______1.3协议目的本协议旨在明确甲方将IT服务外包给乙方，乙方作为受托方，负责提供甲方所需的IT服务，并保证服务质量符合甲方要求。1.4协议期限1.4.1本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为_______年。1.4.2协议期满后，如双方无异议，本协议可自动续签_______年。1.5适用范围本协议适用于甲方委托乙方提供的所有IT服务，包括但不限于软件开发、系统维护、网络支持、数据安全等。1.6定义与解释1.6.1“IT服务”指乙方根据甲方需求提供的所有与信息技术相关的服务。1.6.2“服务期限”指本协议约定的乙方提供IT服务的起始日至终止日。1.6.3“服务内容”指本协议中详细列明的乙方应提供的服务项目及具体要求。第二章服务内容与标准2.1服务项目2.1.1乙方应按照本协议约定，提供以下IT服务：a)软件开发与维护b)系统集成与实施c)网络管理与维护d)数据库管理与优化e)安全防护与应急响应2.1.2乙方应保证提供的服务满足甲方业务需求，并符合行业标准和最佳实践。2.2服务标准2.2.1乙方应按照甲方要求，保证IT服务的响应时间、故障处理时间等关键功能指标达到以下标准：a)响应时间：_______小时内b)故障处理时间：_______小时内c)服务可用性：_______%2.3服务交付2.3.1乙方应按照本协议约定的时间表，按时完成服务交付。2.3.2乙方应在服务交付前向甲方提供详细的服务报告，包括服务内容、实施进度、存在问题及解决方案等。第三章服务费用与支付3.1服务费用3.1.1本协议约定的服务费用为人民币_______元整，分_______期支付。3.1.2乙方提供的服务如超出本协议约定的范围，甲方将按照实际发生费用支付给乙方。3.2支付方式3.2.1甲方应按照本协议约定的支付方式，在服务交付后_______个工作日内支付乙方服务费用。3.2.2甲方支付服务费用时，应向乙方开具正规发票。3.3付款条件3.3.1乙方在提供IT服务过程中，如因甲方原因导致服务中断或延迟，甲方应按照实际损失向乙方支付赔偿金。3.3.2如乙方未按时完成服务，甲方有权要求乙方按照合同约定进行赔偿。第四章保密条款4.1保密信息4.1.1本协议中涉及到的任何商业秘密、技术秘密、客户信息等均属于保密信息。4.1.2保密信息不包括公开信息或双方事先已公开的信息。4.2保密义务4.2.1双方对本协议中涉及的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。4.2.2双方应采取必要措施，保证保密信息的安全。4.3保密期限4.3.1本协议终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限为_______年。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按时支付服务费用的，应向乙方支付_______%的违约金。5.1.2甲方违反保密义务，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方未按时完成服务或未达到服务标准的，应向甲方支付_______%的违约金。5.2.2乙方违反保密义务，泄露保密信息的，应承担相应的法律责任。5.3违约金的计算违约金按照实际损失的一定比例计算，最高不超过合同总金额的_______%。第六章服务质量管理6.1质量监控体系6.1.1乙方应建立和完善服务质量监控体系，包括但不限于：a)制定服务质量标准b)实施服务质量检查c)定期进行服务质量评估d)及时反馈质量改进措施6.2质量报告6.2.1乙方应每月向甲方提交一次服务质量报告，内容包括但不限于：a)服务项目执行情况b)服务质量指标c)存在的问题及改进措施d)客户满意度调查结果6.3质量改进6.3.1针对甲方提出的服务质量问题，乙方应在_______个工作日内提出改进方案，并经甲方确认后实施。6.3.2乙方应持续关注服务质量改进效果，并根据改进效果调整服务质量管理体系。第七章技术支持与培训7.1技术支持服务7.1.1乙方应提供24小时技术支持服务，包括电话、邮件、远程协助等方式。7.1.2乙方应在收到甲方技术支持请求后_______小时内响应，并尽力解决技术问题。7.2培训服务7.2.1乙方应根据甲方需求，提供相关IT产品的操作培训和技术培训。7.2.2培训内容应包括但不限于产品功能、操作流程、故障排查等。7.3培训安排7.3.1乙方应与甲方协商确定培训时间、地点和参训人员。7.3.2培训结束后，乙方应向甲方提供培训记录和反馈。第八章数据安全管理8.1数据安全政策8.1.1乙方应制定数据安全政策，保证甲方数据的安全性和保密性。8.1.2数据安全政策应包括但不限于数据加密、访问控制、备份与恢复等措施。8.2数据安全责任8.2.1乙方对甲方数据负有保密和安全的责任，未经甲方同意，不得泄露或使用甲方数据。8.2.2乙方应定期进行数据安全审计，保证数据安全措施的有效性。8.3数据泄露应对8.3.1发生数据泄露事件时，乙方应立即采取以下措施：a)确定数据泄露的范围和程度b)通知甲方并协助甲方进行应对c)分析数据泄露原因，并采取措施防止类似事件再次发生第九章持续服务改进9.1服务改进计划9.1.1乙方应根据甲方反馈和市场变化，制定服务改进计划。9.1.2服务改进计划应包括但不限于：a)新技术的应用b)服务流程优化c)服务工具升级9.2服务评估9.2.1乙方应定期对服务质量进行评估，评估结果应包括但不限于：a)服务满意度b)服务效率c)服务成本9.3评估报告9.3.1乙方应每年向甲方提交一次服务评估报告，报告内容包括但不限于：a)评估结果b)改进措施c)下一年的服务改进计划第十章合作关系维护10.1沟通机制10.1.1双方应建立有效的沟通机制，保证信息畅通。10.1.2双方应定期举行会议，讨论服务实施情况和改进措施。10.2信任与尊重10.2.1双方应相互信任，尊重对方的意见和建议。10.2.2双方应共同努力，保证IT服务外包合作关系的长期稳定发展。10.3合作伙伴关系10.3.1双方应视为合作伙伴，共同推动项目成功。10.3.2双方应共同应对市场变化和客户需求，保证服务质量和客户满意度。第十一章法律法规与政策遵循11.1法律法规遵循11.1.1双方在履行本协议过程中，应遵守中华人民共和国相关法律法规，保证双方行为合法合规。11.1.2乙方应保证提供的服务符合国家网络安全法、数据安全法等相关法律法规的要求。11.2政策遵循11.2.1双方应关注并遵循国家和行业最新出台的政策、标准和技术规范，保证服务质量。11.2.2乙方应主动调整服务策略，以适应政策变化，保证持续满足甲方需求。第十二章数据备份与恢复12.1数据备份12.1.1乙方应制定数据备份策略，对甲方数据进行定期备份，保证数据不丢失。12.1.2数据备份应包括但不限于系统数据、应用程序数据、用户数据等。12.2数据恢复12.2.1发生数据丢失或损坏时，乙方应按照数据备份策略，尽快恢复数据。12.2.2数据恢复过程中，乙方应与甲方保持沟通，保证数据恢复符合甲方需求。第十三章其他13.1知识产权13.1.1甲方拥有其提供给乙方的所有数据和信息的知识产权。13.1.2乙方在提供IT服务过程中产生的任何知识产权归乙方所有，但不得侵犯甲方或其他第三方的知识产权。13.2协议变更13.2.1本协议的任何变更需经双方书面同意，并自双方签字盖章之日起生效。13.2.2未经双方书面同意，任何一方不