2026年征信异议处理时限监督协议

2026年征信异议处理时限监督协议合同编号：__________

第一章总则

第一条协议目的

本协议旨在明确征信异议处理时限监督的相关事宜，规范双方权利义务，保障异议处理工作的顺利进行，维护征信信息主体的合法权益，促进征信行业的健康发展。

第二条适用范围

本协议适用于征信机构、信息提供者及信息主体之间就征信异议处理时限监督所达成的协议。本协议所称征信机构，是指依法设立，从事个人或企业信用信息采集、整理、存储、加工、提供、查询等业务的机构。信息提供者，是指向征信机构提供个人或企业信用信息的单位或个人。信息主体，是指其信息被征信机构采集、整理、存储、加工、提供、查询的个人或企业。

第三条法律依据

本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决，均适用中华人民共和国法律。本协议的订立、履行及争议解决，均应遵守国家有关法律法规的规定。

第四条定义

本协议所称异议，是指信息主体对征信机构提供的个人或企业信用报告、个人或企业信用信息或其他相关信息的真实性、准确性、完整性、及时性等方面提出的质疑或异议。本协议所称异议处理时限，是指征信机构收到异议之日起，处理异议并反馈处理结果的期限。本协议所称监督，是指对本协议约定的异议处理时限的遵守情况进行监督和管理。

第二章征信机构的权利与义务

第五条征信机构的权利

（一）征信机构有权要求信息提供者提供与异议相关的原始信息及资料，以便进行核查和验证。

（二）征信机构有权对信息主体的异议进行核实，并根据核实结果进行处理。

（三）征信机构有权要求信息提供者对有误的信息进行更正或删除。

（四）征信机构有权对违反本协议约定的行为进行处罚。

第六条征信机构的义务

（一）征信机构应当建立完善的异议处理机制，确保异议能够得到及时、公正的处理。

（二）征信机构应当在收到异议之日起五个工作日内，将异议转交信息提供者进行核查。

（三）征信机构应当在收到信息提供者的核查结果之日起十个工作日内，将处理结果反馈给信息主体。

（四）征信机构应当对异议处理过程进行记录，并妥善保管相关资料。

（五）征信机构应当定期对异议处理情况进行总结和分析，并不断改进异议处理工作。

第三章信息提供者的权利与义务

第七条信息提供者的权利

（一）信息提供者有权要求征信机构提供与异议相关的个人或企业信用信息。

（二）信息提供者有权对征信机构的异议处理工作进行监督。

（三）信息提供者有权要求征信机构对违反本协议约定的行为进行处罚。

第八条信息提供者的义务

（一）信息提供者应当及时、准确地向征信机构提供个人或企业信用信息。

（二）信息提供者应当在收到征信机构的核查要求之日起十个工作日内，提供与异议相关的原始信息及资料。

（三）信息提供者应当配合征信机构对异议进行调查和处理。

（四）信息提供者应当对提供的信息的真实性、准确性、完整性、及时性负责。

第四章信息主体的权利与义务

第九条信息主体的权利

（一）信息主体有权对征信机构提供的个人或企业信用报告、个人或企业信用信息或其他相关信息提出异议。

（二）信息主体有权要求征信机构在收到异议之日起五个工作日内，将异议转交信息提供者进行核查。

（三）信息主体有权要求征信机构在收到信息提供者的核查结果之日起十个工作日内，将处理结果反馈给本人。

（四）信息主体有权要求信息提供者对有误的信息进行更正或删除。

（五）信息主体有权对违反本协议约定的行为进行投诉。

第十条信息主体的义务

（一）信息主体应当如实提供与异议相关的个人或企业信息。

（二）信息主体应当在提出异议时，提供具体的异议内容、事实依据及相关证据材料。

（三）信息主体应当配合征信机构和信息提供者对异议进行调查和处理。

（四）信息主体应当对提供的异议内容的真实性、准确性、完整性、及时性负责。

第五章异议处理时限监督

第十一条监督机制

（一）征信机构应当建立异议处理时限监督机制，对本协议约定的异议处理时限的遵守情况进行监督和管理。

（二）信息提供者应当配合征信机构的监督工作，提供必要的资料和信息。

（三）信息主体有权对异议处理时限的遵守情况进行监督，并有权向征信机构或信息提供者提出投诉。

第十二条违约处理

（一）征信机构未按照本协议约定处理异议的，信息主体有权要求征信机构在收到异议之日起五个工作日内，将异议转交信息提供者进行核查，并要求征信机构在收到信息提供者的核查结果之日起十个工作日内，将处理结果反馈给本人。

（二）信息提供者未按照本协议约定提供与异议相关的原始信息及资料的，征信机构有权要求信息提供者在收到征信机构的核查要求之日起十个工作日内，提供与异议相关的原始信息及资料。

（三）征信机构或信息提供者违反本协议约定的，信息主体有权向征信机构或信息提供者提出投诉，并有权要求征信机构或信息提供者采取补救措施。

第六章争议解决

第十三条争议解决方式

（一）双方在履行本协议过程中发生争议，应当首先通过友好协商解决。

（二）协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第十四条诉讼管辖

本协议的诉讼管辖地为被告住所地人民法院。

第七章附则

第十五条协议的生效

本协议自双方签字盖章之日起生效。

第十六条协议的变更

本协议的任何变更，均须经双方书面同意。

第十七条协议的解除

本协议的解除，应当符合本协议约定的解除条件。

第十八条协议的份数

本协议一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。

第十九条未尽事宜

本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

（以下无正文）

###特殊应用场景一：个人信用报告异议处理

**应用场景说明：**

在个人征信业务中，信息主体（个人）对征信机构提供的信用报告中的负面信息或错误信息提出异议，需要征信机构、信息提供者（如银行、网贷平台）在法定时限内完成核查、处理并反馈结果。本合同可适用于个人信用报告异议处理的全程监督，确保异议处理的合规性与时效性。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第五条第（三）款**：征信机构应明确个人信用报告异议处理的时限为“五个工作日内转交信息提供者，十个工作日内反馈结果”，并增加“若信息提供者需更多时间核查，需提前与征信机构协商，最长不超过五个工作日”。

2.**第九条第（三）款**：增加“信息主体有权要求征信机构提供异议处理进度查询服务，征信机构应建立异议处理进度查询系统”。

**注意事项：**

-个人需在提出异议时提供明确的异议内容、身份证明及证据材料（如交易记录、合同等）。

-征信机构需确保异议处理过程留痕，包括异议提交时间、转交信息提供者时间、反馈结果时间等。

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###特殊应用场景二：企业征信异议处理

**应用场景说明：**

企业对征信机构提供的信用报告中的错误信息（如财务数据、诉讼记录等）提出异议，需要征信机构、信息提供者（如工商部门、税务部门）在法定时限内完成核查与更正。本合同可适用于企业征信异议处理的全程监督。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第六条第（二）款**：明确企业征信异议处理的时限为“七个工作日内转交信息提供者，十五个工作日内反馈结果”。

2.**第七条第（二）款**：增加“信息提供者应确保核查结果与企业信用信息公示系统、税务系统等官方数据一致”。

**注意事项：**

-企业需在提出异议时提供营业执照、异议具体内容及证明材料（如财务报表、法院判决书等）。

-征信机构需核实异议材料的真实性，避免虚假异议干扰正常处理流程。

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###特殊应用场景三：联合征信异议处理

**应用场景说明：**

多家征信机构联合出具信用报告，某一方信息主体对其中一家征信机构的异议处理不满，需通过本合同约定跨机构协调处理。本合同可适用于联合征信异议处理的监督。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第四条定义**：增加“联合征信，指多家征信机构共同采集、整理、提供个人或企业信用信息，并联合出具信用报告的业务模式”。

2.**第十一条监督机制**：增加“跨机构异议处理时，牵头征信机构应协调各参与机构在七个工作日内达成一致处理方案”。

**注意事项：**

-信息主体需明确指出异议涉及的具体征信机构及异议内容。

-牵头征信机构需建立跨机构沟通机制，避免因机构间分歧导致异议处理延误。

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###特殊应用场景四：异议处理时限的司法监督

**应用场景说明：**

信息主体认为征信机构或信息提供者未在法定时限内处理异议，需通过司法途径解决争议。本合同可适用于异议处理时限司法监督的前置程序。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第十三条争议解决方式**：增加“信息主体在提起诉讼前，应向征信机构或信息提供者发送书面催告函，要求其在收到函件后五个工作日内答复”。

2.**第十二条违约处理**：明确“逾期未处理异议的，信息主体有权要求征信机构或信息提供者赔偿损失，赔偿标准为异议涉及金额的千分之五每日”。

**注意事项：**

-信息主体需保留异议处理时限的证据（如邮件往来、系统截图等）。

-征信机构需建立内部时限预警机制，避免因人为疏忽导致违约。

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###特殊应用场景五：异议处理的跨境场景

**应用场景说明：**

涉及跨境个人或企业信用信息的异议处理，如中国居民对境外征信机构提供的信用报告提出异议。本合同可适用于跨境异议处理的监督与协调。

**需要注意的条款及修正建议：**

1.**第四条定义**：增加“跨境征信，指涉及中国境外的个人或企业信用信息采集、整理、提供等业务模式”。

2.**第六条第（四）款**：增加“征信机构处理跨境异议时，应遵守中国及境外相关法律法规，并提前告知信息主体可能存在的处理时限差异”。

**注意事项：**

-信息主体需提供境外征信机构的身份证明及异议内容的详细说明。

-征信机构需建立跨境异议处理协调机制，与境外征信机构签订补充协议明确时限要求。

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###实际操作过程中遇到的问题及解决办法

1.**问题：信息提供者未按时反馈核查结果**

-**解决办法**：征信机构可发送催告函，并在函件中明确违约责任；若仍未反馈，可向信息主体通报情况，并建议通过司法途径解决。

2.**问题：异议处理过程缺乏透明度**

-**解决办法**：征信机构需建立异议处理进度查询系统，并定期向信息主体发送处理报告。

3.**问题：虚假异议干扰正常处理流程**

-**解决办法**：征信机构可要求信息主体提供异议材料的真实性承诺，对恶意异议可不予处理并记录在案。

4.**问题：跨境异议处理涉及多国法律冲突**

-**解决办法**：征信机构需聘请跨境法律顾问，与境外征信机构签订补充协议明确处理时限及争议解决方式。

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###原始合同所需的所有详细附件

1.**《异议处理申请表》**

-包含异议主体信息、异议内容、证据材料清单等。

2.**《异议处理进度查询授权书》**

-信息主体授权征信机构查询异议处理进度。

3.**《信息提供者核查结果反馈函》**

-信息提供者向征信机构反馈核查结果的正式文件。

4.**《异议处理最终报告》**

-征信机构向信息主体反馈处理结果的正式文件。

5.**《跨境异议处理补充协议》**

-征信机构与境外征信机构签订的补充协议，明确处理时限及争议解决方式。

6.**《异议处理时限预警表》**

-征信机构内部使用的时限监控表格，记录异议处理进度。

7.**《异议处理投诉记录表》**

-记录信息主体对异议处理不满的投诉内容及处理结果。

8.**《异议处理法律依据汇编》**

-收录与异议处理相关的法律法规及司法解释。

多方为主导时的，附件条款及说明

第十章多方为主导时的权利义务补充

第一条甲方为主导时的权利义务补充

（一）甲方作为主导征信机构时，除应履行本协议第六条约定的义务外，还应当对异议处理的全流程进行统筹协调，确保异议处理工作的统一性和时效性。

说明：本条款旨在明确甲方在多方参与异议处理时的领导责任。甲方作为主导征信机构，不仅要履行自身的基本义务，还应当承担起统筹协调的责任，确保整个异议处理过程有序进行。这包括但不限于制定异议处理的工作流程、分配任务给信息提供者、监督处理进度、统一反馈结果等。通过明确甲方的领导责任，可以避免多方参与时可能出现的责任不清、协调不力等问题，提高异议处理的效率和准确性。

（二）甲方应当建立异议处理的信息共享机制，确保信息提供者能够及时获取与异议相关的必要信息，并能够将核查结果顺利反馈给甲方。

说明：本条款强调信息共享的重要性。在多方参与的情况下，信息提供者需要获取信息主体的异议内容以及征信机构的要求，才能进行有效的核查。同时，信息提供者也需要将核查结果反馈给征信机构。甲方建立信息共享机制，可以确保信息在各方之间顺畅流转，避免因信息不畅导致处理延误或错误。

（三）甲方应当定期组织信息提供者进行培训，内容包括异议处理的法律规定、操作流程、常见问题及解决方法等，以提高信息提供者的异议处理能力。

说明：本条款关注信息提供者的能力提升。异议处理是一项专业性较强的工作，需要信息提供者具备相应的法律知识和操作技能。甲方定期组织培训，可以帮助信息提供者及时了解最新的法律法规、掌握正确的操作流程、提高解决常见问题的能力，从而提升整体异议处理的质量和效率。

（四）甲方应当建立异议处理的绩效考核机制，对信息提供者的异议处理情况进行定期评估，并根据评估结果进行奖惩。

说明：本条款引入绩效考核机制，以激励信息提供者积极、有效地参与异议处理。通过定期评估信息提供者的工作表现，可以及时发现存在的问题并督促改进。同时，根据评估结果进行奖惩，可以调动信息提供者的积极性，提高其工作质量。

第二条乙方为主导时的权利义务补充

（一）乙方作为主导信息提供者时，除应履行本协议第七条约定的义务外，还应当对与异议相关的原始信息进行优先核查，并及时将核查结果反馈给甲方。

说明：本条款明确乙方在多方参与时的优先责任。乙方作为信息提供者，不仅要履行自身的基本义务，还应当在收到甲方转交的异议信息后，优先进行核查。这包括对原始信息的收集、整理、分析等，并尽快将核查结果反馈给甲方。通过明确乙方的优先责任，可以确保异议处理的关键环节得到及时处理，避免因信息提供滞后影响整个处理进度。

（二）乙方应当建立异议处理的内部协调机制，确保内部各部门能够协同配合，共同完成异议核查工作。

说明：本条款强调内部协调的重要性。信息提供者通常拥有大量的信息资源，但内部可能存在部门分割、沟通不畅等问题。乙方建立内部协调机制，可以确保各部门能够紧密配合，形成合力，共同高效地完成异议核查工作。

（三）乙方应当对核查过程中发现的问题进行记录，并定期向甲方报告异常情况，包括但不限于信息错误率较高、异议处理周期过长等。

说明：本条款要求乙方对异常情况进行监控和报告。通过记录核查过程中发现的问题，乙方可以及时发现系统性的问题并进行改进。同时，定期向甲方报告异常情况，可以帮助甲方了解信息提供者的工作状态，及时发现并解决问题，提高整体异议处理的效率和质量。

（四）乙方应当配合甲方进行异议处理的监督工作，并对甲方提出的改进建议进行落实。

说明：本条款强调乙方对甲方监督工作的配合。甲方作为主导征信机构，需要对整个异议处理过程进行监督。乙方应当积极配合甲方的监督工作，包括提供必要的资料、接受检查等。同时，对于甲方提出的改进建议，乙方应当认真研究并积极落实，以不断提升异议处理的质量和效率。

第十一章第三方中介参与时的权利义务补充

第三条第三方中介参与时的权利义务

（一）第三方中介机构参与异议处理时，应当遵守本协议的各项约定，并接受甲乙双方的监督。

说明：本条款明确第三方中介机构的参与规则。第三方中介机构虽然不直接属于征信机构或信息提供者，但其参与了异议处理过程，因此需要遵守本协议的各项约定，并接受甲乙双方的监督。这包括尊重信息主体的权益、按照约定处理异议、配合甲乙双方的工作等。

（二）第三方中介机构应当向甲方提供异议处理的详细工作报告，包括处理进度、处理结果、遇到的问题及解决方案等。

说明：本条款要求第三方中介机构提供工作报告。工作报告是甲方了解异议处理情况的重要途径。通过工作报告，甲方可以了解第三方中介机构的工作进展、处理结果、遇到的问题及解决方案等信息，从而对整个异议处理过程进行有效的监督和管理。

（三）第三方中介机构应当对异议处理过程中获取的信息主体的个人信息进行严格保密，未经信息主体同意，不得向任何第三方泄露。

说明：本条款强调对个人信息保密的责任。异议处理过程中会涉及信息主体的个人信息，第三方中介机构需要承担严格的保密责任。这包括建立完善的保密制度、对工作人员进行保密培训、采取技术措施保护信息安全等。未经信息主体同意，不得向任何第三方泄露个人信息，否则将承担相应的法律责任。

（四）第三方中介机构应当配合甲乙双方进行异议处理的调查工作，并提供必要的协助。

说明：本条款明确第三方中介机构在调查工作中的协助义务。在异议处理过程中，可能需要进行调查以核实异议内容的真实性。第三方中介机构应当积极配合甲乙双方进行调查工作，包括提供相关资料、协助联系相关人员等，以协助查明事实真相。

（五）第三方中介机构应当对异议处理的结果进行评估，并向甲方提供评估报告。

说明：本条款要求第三方中介机构进行结果评估。异议处理完成后，第三方中介机构应当对处理结果进行评估，以判断处理结果是否合理、合规。评估报告可以帮助甲方了解处理结果的质量，并为进一步改进提供参考。

第十二章多方为主导时的违约处理补充

第四条多方为主导时的违约处理

（一）任何一方违反本协议约定的，应当承担相应的违约责任；给对方造成损失的，应当赔偿损失。

说明：本条款明确多方为主导时的违约责任。无论是甲方、乙方还是第三方中介机构，只要违反了本协议的约定，就应当承担相应的违约责任。这包括但不限于支付违约金、采取补救措施等。同时，如果违约行为给对方造成了损失，违约方还应当赔偿损失。

（二）甲方未按照本协议约定履行领导协调责任的，应当向乙方或第三方中介机构承担相应的责任；乙方或第三方中介机构未按照本协议约定履行义务的，应当向甲方承担相应的责任。

说明：本条款明确甲乙双方或甲第三方中介机构之间的相互追责机制。甲方作为主导征信机构，如果未履行领导协调责任，导致异议处理出现问题，应当向乙方或第三方中介机构承担相应的责任。同样地，乙方或第三方中介机构如果未履行自身义务，导致异议处理出现问题，应当向甲方承担相应的责任。通过建立相互追责机制，可以确保各方都积极履行自身义务，保证异议处理工作的顺利进行。

（三）任何一方在异议处理过程中泄露信息主体个人信息的，应当承担相应的法律责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。

说明：本条款强调对泄露个人信息行为的处罚。在异议处理过程中，任何一方如果泄露了信息主体的个人信息，都应当承担相应的法律责任。这包括但不限于支付赔偿金、承担行政责任等。如果泄露行为构成犯罪，还应当依法追究刑事责任。通过加大处罚力度，可以有效地遏制泄露个人信息的行为，保护信