包裹智能快递柜维修合同

包裹智能快递柜维修合同合同编号：__________

一、合同双方基本信息

1.1甲方（委托方）：名称为__________的法人实体或非法人组织，注册地址位于__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

1.2乙方（承揽方）：名称为__________的法人实体或非法人组织，注册地址位于__________，法定代表人为__________，联系电话为__________，电子邮箱为__________。

二、合同标的与范围

2.1合同标的：乙方为甲方所拥有的位于__________的包裹智能快递柜提供维修服务。

2.2维修范围：

（1）日常故障排查与修复；

（2）硬件部件更换与升级；

（3）软件系统调试与优化；

（4）安全性能检测与维护；

（5）用户使用指导与技术培训。

2.3维修期限：自故障报修之日起，乙方应在__________小时内响应，并在__________日内完成维修工作。

三、服务费用与支付方式

3.1服务费用：

（1）日常维修费用按照每小时__________元的标准计算，超出__________小时后的加班费用按照每小时__________元的标准计算；

（2）硬件更换费用按照实际更换部件的市场价格加__________%的服务费计算；

（3）软件系统优化费用按照项目总金额的__________%收取；

（4）年度维护合同费用为__________元/年，包含全年无限制的故障响应与维修服务。

3.2支付方式：

（1）首次维修费用在服务完成后__________日内支付；

（2）硬件更换费用在更换部件安装完成后__________日内支付；

（3）年度维护合同费用在合同签订后__________日内一次性支付；

（4）甲方应向乙方提供合规的发票或收据，具体票据类型由双方协商确定。

四、权利与义务

4.1甲方的权利与义务：

（1）甲方有权要求乙方按照合同约定提供高质量的维修服务；

（2）甲方应向乙方提供必要的故障信息、使用记录及相关技术资料；

（3）甲方应配合乙方进行现场勘查、故障诊断及维修工作；

（4）甲方应按照合同约定及时支付服务费用；

（5）甲方对快递柜内的用户包裹负有保密义务，不得擅自开启或查看。

4.2乙方的权利与义务：

（1）乙方有权要求甲方提供准确的故障描述及必要的配合；

（2）乙方应配备专业的技术人员及工具设备，确保维修质量；

（3）乙方应在维修过程中遵守相关法律法规，确保操作安全；

（4）乙方应保留维修记录，并按照甲方要求提供书面报告；

（5）乙方应对维修过程中知悉的甲方商业信息承担保密义务。

五、违约责任

5.1甲方违约责任：

（1）甲方未按时支付服务费用的，每逾期一日应向乙方支付应付金额的__________%作为违约金；

（2）甲方未配合乙方进行维修工作的，导致维修延误的，责任由甲方承担；

（3）甲方擅自对快递柜进行改造或破坏的，乙方有权拒绝维修并要求赔偿损失。

5.2乙方违约责任：

（1）乙方未按时完成维修工作的，每逾期一日应向甲方支付合同总金额的__________%作为违约金；

（2）乙方因技术能力不足导致维修失败的，应无条件返工并承担相应损失；

（3）乙方在维修过程中造成快递柜或其他财产损坏的，应承担赔偿责任。

六、争议解决

6.1争议处理方式：双方应首先通过友好协商解决争议；协商不成的，任何一方均有权向__________人民法院提起诉讼。

6.2法律适用：本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。

七、合同期限与终止

7.1合同期限：本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为__________年，自__________年__________月__________日至__________年__________月__________日。

7.2合同终止：

（1）合同期满前__________日，双方可协商续签或终止合同；

（2）任何一方严重违约，守约方有权单方面终止合同，并要求赔偿损失；

（3）因不可抗力导致合同无法继续履行的，双方可协商终止合同。

八、其他约定事项

8.1保密条款：双方应对本合同内容及维修过程中知悉的对方商业信息承担保密义务，非经对方书面同意，不得向任何第三方披露。

8.2通知条款：双方之间的所有通知应以书面形式送达至本合同首部列明的地址或联系方式。

8.3完整性条款：本合同及其附件构成双方之间的完整协议，取代此前所有口头或书面的协议、谅解及承诺。

8.4不可抗力条款：因地震、洪水、战争等不可抗力因素导致合同无法履行的，双方互不承担责任，但应及时通知对方并采取措施减少损失。

九、合同附件

9.1快递柜设备清单及技术参数；

9.2维修记录表格模板；

9.3技术培训大纲。

十、合同生效

本合同经双方授权代表签字并加盖公章（或合同专用章）后生效。

一、特殊应用场景一：大型商业综合体包裹智能快递柜集中运维服务

1.场景描述：甲方为大型购物中心或商业综合体内的多个品牌商户提供统一管理的包裹智能快递柜，需要乙方提供集中化的日常维护与应急维修服务，确保所有快递柜的稳定运行。

2.注意事项及条款修正：

a.2.2维修范围应增加"多柜联动系统调试"及"网络接口维护"内容

b.3.1服务费用需改为按柜收费模式，每台快递柜基础年费为__________元，包含每月2次上门巡检

c.4.2乙方义务中增加"建立7×24小时故障响应机制"条款

d.5.2违约责任中增加"因系统故障导致包裹错投的，乙方应承担10倍于损失金额的赔偿"

3.专业术语应用：多柜联动系统、网络接口维护、物联网设备运维

二、特殊应用场景二：连锁企业全国网点包裹智能快递柜标准化维保服务

1.场景描述：甲方为连锁快递品牌，在全国各城市设有数百个网点，需要乙方提供标准化的快递柜安装、维修及远程监控服务。

2.注意事项及条款修正：

a.2.2增加"远程监控平台接入与维护"及"故障自动报警系统调试"内容

b.3.1服务费用改为按网点数量+设备数量复合计费，首年免收服务费但需预付设备折旧费__________元/网点

c.4.1甲方义务中增加"提供全国网点设备分布电子地图"条款

d.6.1争议解决方式改为"优先通过仲裁解决争议，仲裁机构选择中国国际经济贸易仲裁委员会"

3.专业术语应用：远程监控平台、故障自动报警系统、物联网设备资产管理

三、特殊应用场景三：医院内部药品智能快递柜专业维保服务

1.场景描述：甲方为三甲医院，需要乙方提供符合药品管理规定的专用快递柜维修服务，确保冷藏药品存储环境的稳定性。

2.注意事项及条款修正：

a.2.2增加"温度湿度双监测系统维护"及"药品存储安全认证服务"内容

b.3.1服务费用需增加"药品存储环境检测费__________元/次"专项收费

c.4.2乙方义务中增加"配备执业药师资质的技术人员"条款

d.5.1甲方违约责任中增加"因维修不当导致药品损坏的，按实际损失的双倍赔偿"

3.专业术语应用：温度湿度双监测系统、药品存储安全认证、医疗器械维保

四、特殊应用场景四：智慧社区快递柜公共设施维保服务

1.场景描述：甲方为物业管理公司，负责社区内50个快递柜的运营维护，需要乙方提供24小时应急维修及定期保养服务。

2.注意事项及条款修正：

a.2.2增加"用户权限管理系统升级"及"防破坏装置安装"内容

b.3.1服务费用改为"基础年费__________元+维修费按次收费"模式

c.4.1甲方义务中增加"每月提供用户使用量统计报表"条款

d.7.2合同终止中增加"社区物业更换时，快递柜所有权转移需提前6个月书面通知乙方"

3.专业术语应用：用户权限管理系统、防破坏装置、公共设施维保

五、特殊应用场景五：电商平台前置仓智能快递柜定制化服务

1.场景描述：甲方为生鲜电商平台，在其200家前置仓部署快递柜，需要乙方提供包含定制化功能开发的特殊维修服务。

2.注意事项及条款修正：

a.2.2增加"大件商品适配改造"及"营销活动功能开发"内容

b.3.1服务费用需增加"定制化开发费__________元/项"专项收费

c.4.2乙方义务中增加"提供每月设备运行数据分析报告"条款

d.8.4不可抗力条款中增加"极端天气导致快递柜无法使用时，乙方需24小时内提供替代方案"

3.专业术语应用：大件商品适配改造、营销活动功能开发、前置仓物流系统

附件一：快递柜设备清单及技术参数

1.设备型号及数量明细表

2.主要技术参数清单（含尺寸、承重、温湿度范围等）

3.硬件配置清单（含主控板、电机、传感器等）

4.软件系统功能清单（含APP对接、支付系统等）

附件二：维修记录表格模板

1.日常巡检记录表（含巡检日期、设备状态、操作人员等）

2.故障处理记录表（含故障描述、处理方案、更换部件清单等）

3.年度维保报告模板（含故障率统计、系统优化建议等）

附件三：技术培训大纲

1.基础操作培训（设备开关机、故障初步排查等）

2.高级维护培训（硬件更换流程、系统配置等）

3.应急处理培训（断电处理、紧急送件通道开启等）

4.安全规范培训（数据加密标准、用户隐私保护等）

实际操作过程中会遇到的相关问题及解决办法：

1.问题：快递柜频繁出现软件系统崩溃

解决办法：在4.2乙方义务中增加"建立系统容灾备份机制"条款，每月进行系统压力测试，发现系统漏洞需在72小时内修复

2.问题：用户投诉快递柜门锁损坏导致包裹丢失

解决办法：在5.2违约责任中增加"因门锁故障导致包裹损失的，按丢失金额的1.5倍赔偿"条款，要求乙方每月进行门锁安全检测

3.问题：物业擅自改变快递柜位置影响使用

解决办法：在7.2合同终止中增加"物业改造需提前30天书面通知乙方"条款，并要求提供改造方案的技术可行性评估报告

4.问题：维修人员操作不规范导致设备损坏

解决办法：在8.2通知条款中增加"建立维修操作标准化流程"附件，所有维修人员需通过考核才能上岗，违规操作将承担连带责任

5.问题：远程监控平台数据延迟影响响应效率

解决办法：在3.1服务费用中增加"网络优化服务费__________元/年"，要求乙方保证数据传输延迟不超过500毫秒

6.问题：极端天气导致快递柜损坏无法使用

解决办法：在8.4不可抗力条款中增加"暴雨天气时提供防水箱体更换服务"条款，并要求乙方配备应急抢修车组

7.问题：冷藏柜温控失准影响药品质量

解决办法：在2.2维修范围中增加"温湿度曲线检测"内容，要求每次维修后进行72小时稳定性测试，合格后方可投入使用

8.问题：维修人员泄露用户取件信息

解决办法：在8.1保密条款中增加"维修人员保密协议"附件，违反者将承担法律责任并支付违约金__________元/次

多方为主导时的，附件条款及说明

十一、1、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

11.1甲方主导权条款：在合同履行过程中，对于快递柜的日常管理、使用规则制定、运营数据分析等事项，甲方享有最终决策权。乙方应积极配合甲方完成相关工作，并按照甲方提出的合理需求提供技术支持。

11.1.1说明：本条款明确甲方在快递柜运营管理中的主导地位，确保甲方能够根据自身业务需求灵活调整运营策略。乙方作为服务提供方，应主动配合甲方的合理管理需求，保障甲方对快递柜的全面控制权。

11.1.2专业术语应用：运营数据分析、使用规则制定、决策权

11.2数据所有权条款：合同期内及期满后，所有快递柜产生的运营数据、用户行为数据等电子信息的所有权均归甲方所有。乙方仅作为数据处理服务提供方，有权获得必要的数据用于提供维修服务，但不得用于任何其他商业目的。

11.2.1说明：本条款明确数据的最终归属权，保护甲方对运营数据的完全控制，防止数据被乙方挪作他用或泄露给第三方。乙方仅可使用数据完成合同约定的维修服务，不得进行任何数据分析或商业利用。

11.2.2专业术语应用：运营数据、用户行为数据、数据所有权、数据处理服务

11.3优先采购条款：在同等价格条件下，甲方在采购新的快递柜设备、配件或升级软件系统时，有权优先选择乙方提供的产品或服务。乙方应给予甲方不少于__________%的采购优惠。

11.3.1说明：本条款赋予甲方在采购方面的优先权，建立长期稳定的合作关系，同时激励乙方在产品质量和服务上持续改进，为甲方提供更具性价比的解决方案。

11.3.2专业术语应用：采购优惠、配件采购、软件系统升级、优先选择权

11.4绩效考核条款：甲方有权对乙方的维修服务质量进行定期考核，考核标准包括响应速度、维修效率、客户满意度等。考核结果将作为乙方续签合同的重要依据。

11.4.1说明：本条款建立甲方对乙方的绩效考核机制，通过量化指标评估服务质量，确保乙方持续提供高质量的服务。考核结果与合同续签直接挂钩，对乙方形成有效激励。

11.4.2专业术语应用：响应速度、维修效率、客户满意度、绩效考核机制

11.5知识产权条款：所有乙方为履行本合同而开发的维修软件、系统升级方案等知识产权，在合同履行完毕后归甲方所有。乙方应在合同期内向甲方提供相关知识产权的转让文件。

11.5.1说明：本条款明确双方在合作过程中产生的知识产权归属问题，保障甲方在技术升级方面的长远利益，确保甲方能够掌握核心技术的所有权。

11.5.2专业术语应用：维修软件、系统升级方案、知识产权转让

十二、2、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

12.1服务主导权条款：在合同履行过程中，对于快递柜的维修方案制定、技术升级计划、配件采购标准等事项，乙方享有专业主导权。甲方应尊重乙方的专业意见，并在重大决策上给予充分协商。

12.1.1说明：本条款明确乙方在专业技术领域的专业主导地位，确保维修工作按照行业标准和最佳实践进行。甲方应充分信任并尊重乙方的专业判断，通过协商达成共识。

12.1.2专业术语应用：维修方案制定、技术升级计划、配件采购标准、专业主导权

12.2技术保密条款：甲方应对其提供的快递柜内部结构、特殊设计等商业秘密承担保密义务。乙方在维修过程中接触到的甲方商业秘密，应严格保密，不得泄露给任何第三方。

12.2.1说明：本条款明确甲方的保密义务，保护甲方的商业秘密不被乙方泄露，维护甲方的市场竞争优势。乙方作为服务提供方，有义务对甲方的商业秘密进行严格保护。

12.2.2专业术语应用：商业秘密、内部结构、特殊设计、技术保密义务

12.3技术支持承诺条款：乙方承诺为甲方提供持续的技术支持服务，包括但不限于系统升级、故障远程诊断、操作培训等。技术支持服务的响应时间不超过__________小时。

12.3.1说明：本条款明确乙方对甲方提供持续的技术支持，确保快递柜系统的长期稳定运行。乙方承诺快速响应甲方的技术需求，提供及时有效的帮助。

12.3.2专业术语应用：系统升级、故障远程诊断、操作培训、响应时间

12.4备件储备条款：乙方应按照合同约定的数量和种类，储备必要的快递柜备件，确保在甲方需要时能够及时提供。备件储备清单及数量应提前提交甲方审核。

12.4.1说明：本条款要求乙方建立完善的备件储备机制，保障维修工作的及时性。乙方需提前将备件储备清单提交甲方审核，确保备件的充足性和适用性。

12.4.2专业术语应用：备件储备机制、备件储备清单、数量审核

12.5质量保证条款：乙方承诺提供的所有维修服务及更换部件均符合国家相关质量标准，并提供相应的质量保证书。如因质量原因导致问题，乙方应承担全部责任。

12.5.1说明：本条款明确乙方的质量保证责任，确保维修工作的高质量完成。乙方需提供质量保证书，承诺维修服务的质量，并对可能出现的质量问题承担全部责任。

12.5.2专业术语应用：质量保证书、质量标准、质量保证责任

十三、3、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

13.1中介服务范围条款：本合同项下的第三方中介机构（以下简称"中介机构"）仅作为甲乙双方之间的联络桥梁，提供信息传递、协调沟通等服务，不参与具体的维修工作及决策。

13.1.1说明：本条款明确中介机构的服务范围，界定其仅为信息传递和协调沟通的角色，不参与具体的维修工作，避免产生权责不清的问题。

13.1.2专业术语应用：中介机构、联络桥梁、信息传递、协调沟通

13.2中介费用承担条款：中介机构的服务费