物业公司员工绩效考核表模板

物业公司员工绩效考核表模板一、绩效考核的核心价值与设计逻辑物业公司的服务质量直接依赖员工的专业能力与执行力，绩效考核既是量化工作成果的工具，更是优化服务流程、提升业主满意度的管理手段。设计考核表需遵循“岗位差异化+数据可追溯+目标导向”原则，兼顾管理效率与人文关怀，避免“一刀切”的考核方式。二、分岗位绩效考核表模板（一）管理岗（项目经理/部门主管）管理岗以“团队管理+服务品质+成本控制+业主满意度”为核心考核维度，侧重全局统筹与结果导向。考核项目权重考核指标评分标准（100分制）数据来源考核周期----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------团队管理20%员工培训完成率≥95%得20分；90%-95%得15分；＜90%得10分人事台账、培训记录季度团队绩效达标率部门KPI完成率≥90%得20分；每降5%扣2分部门考核记录季度服务品质30%业主有效投诉率＜2%得30分；2%-5%得25分；≥5%得20分客服投诉台账季度服务整改完成率100%得30分；每降5%扣3分整改验收报告季度成本控制20%预算执行偏差率≤±5%得20分；±5%-10%得15分；≥±10%得10分财务报表、预算台账季度能耗节约率≥5%得20分；3%-5%得15分；＜3%得10分能耗监测系统、财务数据季度业主满意度30%业主满意度调查得分≥90分得30分；85-90分得25分；＜85分得20分第三方调查/内部问卷季度（二）客服岗（前台/管家）客服岗聚焦“客户响应+投诉处理+物业费收缴+服务台账”，考核服务的及时性与精细化。考核项目权重考核指标评分标准（100分制）数据来源考核周期------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------客户响应25%30分钟内响应率≥98%得25分；95%-98%得20分；＜95%得15分工单系统、通话记录月度投诉处理30%投诉闭环率（处理+回访）100%得30分；每降3%扣3分投诉台账、回访记录月度物业费收缴25%月度收缴完成率≥90%得25分；85-90%得20分；＜85%得15分财务缴费记录月度服务台账管理20%台账准确率+更新及时率双100%得20分；单95%以上得15分；＜95%得10分台账抽查记录月度（三）工程维修岗（维修技工/设备管理员）工程岗以“维修效率+设备运维+成本控制+安全合规”为核心，考核技术专业性与风险防控能力。考核项目权重考核指标评分标准（100分制）数据来源考核周期------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------维修及时率30%急修24小时完成率≥95%得30分；90%-95%得25分；＜90%得20分维修工单系统月度设备完好率30%设施设备故障次数＜5次/月得30分；5-8次得25分；≥8次得20分巡检记录、维修台账月度维修成本控制20%维修费用偏差率≤±8%得20分；±8%-15%得15分；≥±15%得10分财务报销单、预算数据季度安全操作合规20%违规操作次数0次得20分；1-2次得15分；≥3次得10分安全检查记录、监控视频月度（四）秩序维护岗（保安/秩序员）秩序岗考核“安全防控+巡逻执行+应急处置+团队协作”，侧重风险预防与执行力。考核项目权重考核指标评分标准（100分制）数据来源考核周期------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------安全事故率35%火灾/盗窃/纠纷事件次数0次得35分；1次得30分；≥2次得25分事件登记台账、公安记录月度巡逻执行率30%巡逻打卡率+异常上报率双100%得30分；单95%以上得25分；＜95%得20分巡逻系统、值班日志月度应急处置能力20%应急演练参与率+处置满意度参与率100%且满意度≥90%得20分；否则酌情扣分演练记录、业主反馈季度团队协作15%跨部门协作评价平均分≥90得15分；80-90得12分；＜80得10分部门互评表季度（五）保洁绿化岗（保洁员/绿化工）保洁绿化岗考核“卫生达标+绿化养护+工作效率+合规作业”，侧重现场服务质量。考核项目权重考核指标评分标准（100分制）数据来源考核周期------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------卫生达标率35%卫生检查合格率≥95%得35分；90%-95%得30分；＜90%得25分巡检记录表月度绿化养护效果30%绿植存活率+修剪及时率双≥95%得30分；单≥90%得25分；＜90%得20分绿化台账、现场抽查季度工作效率20%区域清洁完成时长＜标准时长得20分；标准时长±10%得15分；≥+10%得10分计时记录、班长考核月度合规作业15%药剂使用合规率100%得15分；95%-100%得12分；＜95%得10分物资领用记录、检查单月度三、考核表设计与执行的关键注意事项1.指标SMART化：所有考核指标需满足“具体、可测、可实现、相关、时效”原则，避免模糊表述（如“服务态度好”改为“业主投诉中服务态度类占比＜5%”）。2.权重动态调整：根据企业战略重点（如“降本增效年”可提高“成本控制”权重，“服务升级年”提高“业主满意度”权重），每年度或半年度复盘调整。3.数据客观追溯：考核数据需来自系统记录、书面台账、第三方反馈，避免主观评价（如“领导印象分”），确保公平性。4.周期适配岗位：管理岗/技术岗可采用“季度+年度”考核，操作岗（客服、保洁、秩序）以“月度”为主，兼顾过程管理与结果导向。5.反馈与改进闭环：考核结果需与员工一对一沟通，结合“培训计划+职业发展”制定改进方案，避免考核沦为“扣分工具”。四、模板优化建议物业公司可根据自身规模（如“住宅/商业/综合体”）、服务定位（“高端物业