《跨境电商物流管理》试题六

试题六：理论知识科目（考试时间：80分钟）一、单选题（每小题0.5分，共140题，70分）电子商务师无论是搜集信息、提供意见、拟写文件,都必须端正思想,坚持()的原则。A.客观实际B.实事求是C.工作认真D.坚持实践正确答案：B邮政物流就是通过()的物流网络,将本地货品送交国外买家的运输体系。A.EMSB.邮政小包C.中国邮政D.中国邮政局正确答案：C（）即供应链管理系统。A.LBAB.CRMC.SCMD.BMR正确答案：C国际快递计费重量怎么算？（）A.快件的实际重量和体积重量，取较大者计算B.快件实际重量C.快件体积重量D.预估重量正确答案：A在浏览器的地址栏输入要访问的网址或（），就可以访问网站了。A.TCPB.IEC.IP地址D.HTML正确答案：C据《中华人民共和国邮政法（修订草案）》，邮政企业在（）的情况下，对平常邮件的损失承担赔偿责任。A.偶遇意外事件B.存在故意或者重大过失C.遭遇不可抗力D.给用户造成巨大损失正确答案：B客户关系管理是（）。A.EOSB.POSC.CRMD.GPS正确答案：C以下不属于国际快递优点的是()。A.速度快B.服务好C.全程跟踪，丢包率低D.价格低廉正确答案：D一般来说，广告主图不适合出现（).A.商品图片B.商品卖点C.“包邮”字样D.卖家头像正确答案：D已经成为跨境电商的标配和趋势，几乎无品类限制的跨境电商物流方式是（）。A.国际邮政小包B.国际商业快递C.海外仓D.国际专线物流正确答案：C关于科学研究、应用或相关主题的新闻组顶级类别命名为（）。A.socB.BsciC.recD.misc正确答案：B有关“关境”与“国境”的关系，对欧盟而言，正确的理解是（）A.关境等于国境B.关境大于国境C.关境小于国境D.无法确定正确答案：B加密一封电子邮件发给朋友，为了只让收件人看到这封邮件，需要用（）加密。A.本人的私钥B.收件人的公钥C.本人的公钥D.收件人的私钥正确答案：B搜索关键字排名一般按照（）收费。A.曝光量B.访客数C.点击量D.成交额正确答案：C（）侧重在限定的价格范围内选择能够接受的产品。A.尊重需求市场B.安全需求市场C.社交需求层次市场D.最低层次市场正确答案：B跨境电商的主要目标客户群体，特别是海外的年轻消费者们，主要是（）的消费者，对于品牌有了重新认知，他们乐于接受垂直领域的小众品牌。A.18-34岁B.35-44岁C.45-54岁D.55岁以上正确答案：A最常用的资源合作方式为（）。A.网站推广B.品牌推广C.网站链接D.论坛正确答案：C以下不属于消费习俗的表现形式的是（）。A.对美丑、善恶的评价B.居住相关的行为方式C.服饰用品中表现出的心理特征D.婚丧，节日等表现出的道德伦理正确答案：A（）利用用户之间的主动传播从而达到推广的目的。A.电子邮件推广法B.病毒营销法C.网络广告推广法D.信息发布推广法正确答案：B以下哪项不是Facebook收购Instagram的主要理由？（）A.Instagram提供的优质的图片分享体验B.Instagram的发展潜力C.Instagram独特的运营模式D.Instagram的巨大市值正确答案：D要用于衡量病毒性E-mail营销效果的指标是（）。A.退信率B.反馈率C.转信率D.附件点进率正确答案：C下列关于单品折扣活动单品打折信息展示说法错误的是（）A,单品的打折信息将在搜索路径中展示B.单品的打折信息将在商品详情页展示C.单品的打折信息会在购物车页面展示D.单品的打折信息将在买家下单后展示正确答案：D为了提高搜索引擎自然排名结果，导航用（）做链接。A.文本B.图片C.动画D.导图正确答案：AFeed频道是AliExpress平台为广大卖家提供的粉丝营销阵地，基于（）进行内容展示。A.买卖家的关注关系B.买家的浏览偏好C.买家的等级D.买家的购买次数正确答案：A（）决定网站信誉。A.网站服务管理B.网站品牌C.网站质量和技术力量D.网站的综合排名正确答案：C下列关于替代品的价格对自身产品的影响说法正确的是（）。A.替代品价格上升，自身产品市场需求会上升B.替代品价格上升，自身产品市场需求会随之下降C.替代品价格下降，自身产品市场需求会上升D.替代品价格下降，替代品市场需求会下降正确答案：A（）即网络广告每次点击的费用。A.CPCB.CPAC.CPLD.CPM正确答案：APOP是（）。A.简单邮件传输协议B.发信的协议C.收信的协议D.网络传输协议正确答案：C一般营销短文撰写的内容在（）是最容易传播和转载的。A.300---400字B.400---500字C.500---600字D.600---700字正确答案：C（）是依据某种准则对个体进行分类的一种多元统计分析方法。A.判别分析B.相关分析C.聚类分析D.回归分析正确答案：C（）是营销战略的基本内容。A.价格B.推广C.有效定位D.质量正确答案：C大数据的发展使得信息技术变革的重点从关注技术转向关注什么？（）A.信息B.数字C.文字D.方位正确答案：A（）指在一定的统计周期内访问某一网站的所有来自不同服务器的用户的数量。A.广告印象率B.独立用户数量C.重复访问数量D.重复访问者正确答案：B以下哪种数据分析方法最适合评估不同营销渠道对跨境电商销售额的影响？（）A.A/B测试B.聚类分析C.相关性分析D.时间序列分析正确答案：A.网络消费者购物习惯于效仿式购买，属于（）。A.安全心理B.求实心理C.隐秘心理D.从众心理正确答案：D以下哪种是跨境电商数据分析中常见的风险？（）A.数据泄露B.数据质量问题C.分析工具选择错误D.以上都是正确答案：D处理客户投诉的提出解决方案阶段，应（）。A.进行语言解释B.认真倾听，安慰客户C.向客户说明解决问题所需要的时间D.及时将处理结果向投诉客户反馈正确答案：C下列哪种分析方法更适合分析跨境电商不同营销渠道的获客成本？（）A.相关性分析B.漏斗分析C.回归分析D.聚类分析正确答案：C用户收到订购商品并付款后，网络订单状态为（）。A.处理完毕B.正在处理C.货在途中D.缺货正确答案：A下列哪个指标可以反映跨境电商用户的忠诚度？（）A.新客户增长率B.客单价C.客户留存率D.订单取消率正确答案：C（）是客户金字塔最高层的客户。A.主要客户B.关键客户C.重要客户D.普通客户正确答案：C由于某个地区的销售额出现下滑，一家线上游戏零售商打算进行线上广告投放。该零售商只有一条视频素材用于投放，投放的主要目标是吸引新顾客并在此地区建立更强的品牌效应。该零售商应该使用哪个营销目标？（）A.覆盖人数B.互动C.视频观看量D.品牌知名度正确答案：D产品线分析包括（）。A.区域销售异动分析B.重点产品分析C.价格-区域分析D.区域-产品分析正确答案：B以下哪项不属于波特五力模型。（）A.购买者的议价能力B.潜在竞争者进入的能力C.行业内竞争者现有竞争能力D.企业的生产能力正确答案：D（）即产品的销售区域分布分析。A.区域—产品分析B.产品—区域分析C.价格—区域分析D.价格—产品分析正确答案：B我们选择竞争对手，一般要符合什么条件（）。A.同一价格区间，同一产品类型，略高一点的销量B.同一价格区间，同一产品类型，高出10倍的销量C.同一价格区间，不同产品类型，略高一点的销量D.不同价格区间，同一产品类型，略高一点的销量正确答案：A（）是法人决定购进大宗物品公告社会或发出邀请招人承揽的行为。A.报价B.询价C.招标D.投标正确答案：C市场价格是（）的货币表现A.商品价值B.商品定价C.商品成本D.商品利润正确答案：A投标书的（）应对招标文件的商务条款、技术条款逐一填写响应。A.资格文件B.商务和技术偏离表C.格式文件D.产品配置正确答案：B速卖通产品详情页中，详细描述的字符限制是（）字符。A.60000B.80000C.100000D.120000正确答案：A电子采购合同从（）的角度，可分为网络服务合同、软件授权合同、物流配送合同。A.当事人性质B.订立方式C.标的物属性D.当事人关系正确答案：C亚马逊独有的平台系统搜索名叫（）算法A8B.A12C.A11D.A9正确答案：DSMTP是（）。A.邮箱协议B.收信的协议C.发信的协议D.网络传输协议正确答案：C速卖通平台中，以下哪个促销活动可以在活动开始后添加库存？（）秒杀 B.试用 C.限时限量折扣 D.金币兑换正确答案：C协同电子商务平台的（）功能为企业用户提供交易查询和交易统计分析功能。A.产品目录管理B.用户管理C.分销管理D.交易管理正确答案：D在YouTube上的调查显示，（）在所有内容分类下都是最受关注的，甚至超过了大热的音乐片段和游戏。A.搞笑视频B.电影剪辑视频C.Howto视频正确答案：C“直接面对消费者，以最优的服务态度，利用销售技巧，寻找和满足买家的需求点，并提供买家良好顾客体验”，这句话符合企业的哪个部门的工作（）A.市场部B.销售部C.运营部D.推广部正确答案：B客户通客户列表里面的客户资料，不能查看到的是（）。A.客户最近询盘产品B.客户隐藏的资料C.客户最常采购的行业D.客户注册账号的时间正确答案：B指数预测法可以采用（）函数进行预测。A.LOGEST函数B.TREND函数C.VLOOKUP函数D.SUMIFS函数正确答案：A不属于视频编辑过程的是（）视频粗剪B.视频精剪C.视频包装D.视频转发正确答案：D下列哪种物流方式属于商业快递？（）A.香港邮政小包B.中国邮政小包C.e邮宝D.UPS正确答案：D以下哪个不属于橱窗的作用（）。A.优先排名权B.旺铺首页推广C.自由调整橱窗产品D.有助于客户快速查询到想找的产品正确答案:D下列不能提升客单价的方式是（）。A.更换物流公司B.提供附加服务C.开展促销活动D.加强客服推荐正确答案：A在阿里国际站上创建营销计划的主要步骤不包括（）。确定营销目的B.选择营销对象C.完成投放设置D.评估营销效果正确答案：D产品交易指数越高，代表（）越高。A.支付人数B.支付件数C.支付金额D.客单价正确答案：C下列关于询盘分配的说法，错误的是（）。A.询盘可以按地域分配B.询盘可以按产品分配C.询盘经过设置后，可以自动分配D.询盘可以按客群分配正确答案：D只有()、公道正派的电子商务师，才能做到胸襟宽阔，在工作中充满朝气和活力。A.谦虚谨慎B.办事公道C.宽容大度D.朝气活泼正确答案：A以下哪个不是品牌定位的具体方法？（）A.市场调研B.目标客户调研C.动态调整D.竞争对手调研分析正确答案：C现实生活中，一些人不断地从一家公司“跳槽”到另一家公司。虽然这种现象在一定意义上有利于人才的流动，但它同时也说明这些从业人员缺乏（）。A.工作技能B.强烈的职业责任感C.光明磊落的态度D.坚持真理的品质正确答案：B阿里国际站PC首页支持添加（）个热区切图模块.A.10B.15C.20D.25正确答案：A1921年，美国经济学家提出（）的物流指的是时间和空间的转移。A.销售过程B.售后服务C.售前咨询D.配送过程正确答案：A（）图片类型可以展示产品的使用场景。A.产品主图B.产品细节图C.产品卖点图D.产品使用效果图正确答案：D（）是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。A.企业物流B.生产物流C.采购物流D.第三方物流正确答案：D客户通默认的客群不包括以下哪一种（）。A.高MOQ客户B.店铺成交客户C.店铺粉丝D.询盘客户正确答案：A通过物流服务（）途径保证物流服务的高水平。A.统一化B.差异化C.分散化D.集中化正确答案:B业务主管要求创建新的客群，应该如何划分()。A.只根据客户的地域进行划分客户群B.根据客户的性别和上线次数进行划分C.根据客户的购物行为、地域、生命周期等进行划分D.根据是否回复RFQ进行划分正确答案:C信息（）服务包括数据处理，计算机、复印机等设备的操作和维修。A.技术B.交换C.咨询D.发布正确答案:A下面关于产品发布，不正确的是()。A.发布产品可以新发产品，也可以发布类似产品B.发布产品之前要先准备好关键词，主图，产品的参数等，这样放产品会更快C.发布类似产品是建立在有产品模板的基础上的，只要有模板就可以进行类似产品发布，不用管信息是否不匹配D.不同的产品类别最好制作不同的产品详情页模板，这样发布类似产品的时候，可以又快又高质量发布产品，减少出错率正确答案：C国内商业和对外贸易普遍采用的一种分类方法是（）。A.按商品种类分类B.按商品性质分类C.按商品用途分类D.按商品生产方法分类正确答案：C信保订单（）美金以下可以选择不走一达通出口。A.3000B.5000C.2000D.4000正确答案：B网络客户服务最大的优势在于能够与客户建立起持久的（）的服务关系。A.一对一B.一对多C.多对多D.多对一正确答案：A出口方式为不通过一达通出口的信用保障订单，走第三方物流会有（）交易手续费。A.0.01B.0.02C.0.03D.0.04正确答案：A一般来说，在办公室里，电话铃响3遍前就应接听，如电话铃响（）遍之后才接听应道歉：“对不起，让您久等了。”A.8B.6C.4D.2正确答案：B以下哪个选项不属于一达通3+N服务内容的选项（）。A.通关B.退税C.收汇D.物流服务正确答案：DFAQ的内容主要来源于（）。A.客户提问B.客户投诉C.客户报案D.客户上网正确答案：A一达通的增值服务不包括哪一项（）。A.通关B.一达通流水贷C.超级信用证D.保单贷退税融资、结算保等正确答案：A下面哪个不属于网络市场调研计划书主要内容（）。A.封面B.计划书摘要C.计划书主体内容D.计划书小结正确答案：D阿里国际站访客EDM营销规则正确的是（）。A.阿里云群发邮件每日前200封免费，超出部分2元/1000封B.访客EDM营销中，阿里云群发邮件都是免费的C.阿里云群发邮件每日前100封免费，超出部分2元/1000封D.阿里云群发邮件每日前200封免费，超出部分5元/1000封正确答案：A下列关于对称密码体制描述正确的是（）。A.需要可靠的密钥传递渠道B.加密密钥公开C.解密密钥不公开D.工作效率低于非对称密码体制正确答案：A以下哪个不属于产品文字信息的内容（）。A.产品标题B.产品物流C.产品属性D.产品价格正确答案：B“图层蒙版”不可通过（）绘制。A.画笔工具B.渐变工具C.形状工具D.铅笔工具正确答案：C在准备产品信息时，需要准备哪些信息（）。A.产品图片信息B.产品文字信息C.产品定位及风格D.以上都是正确答案：D不断挖掘潜在客户资料，这也是（）营销策略的重要内容。A.资料库B.信息库C.数据库D.客户群正确答案：C访客营销管理面板中，以下哪个信息不能看到（）。A.访客的全网偏好关键词B.访客的浏览次数C.访客过去60天的历史浏览记录D.对访客进行的营销内容正确答案：C优良的职业道德是新时期电子商务师高效率从事电子商务工作的动力，是电子商务师（）的指南，也是电子商务师自我完善的必要条件。A.职业活动B.工作C.行动D.学习正确答案：A产品发布前需准备的素材主要包括（）。A.关键词表、产品素材、公司素材和工厂素材B.标题表、产品素材、公司素材和工厂素材C.关键词表、产品主图、公司素材和工厂素材D.关键词表、产品素材、公司素材和工厂图片正确答案：A（）扮演对买卖双方签约，履行进行监督管理的角色。A.认证中心B.银行C.网络交易中心D.第三方机构正确答案：A以下关于外贸邮描述不正确的是（）。A.目前外贸邮功能是免费的，只要是国际站付费会员就可使用此功能B.外贸邮可以使用企业所有域名，能树立企业形象，快速获得买家信赖C.外贸邮的专业化管理可以防止业务邮件流失，确保邮件信息安全D.外贸邮的管理员可管理下属业务邮箱正确答案：A国际（）委员会分配给我国的系统代码是690和691。A.EANB.UPCC.ISSND.ISBN正确答案：A关于一达通报关模式表述正确的是（）。A.如果客户通过一达通完成产品出口，客户无法自行报关B.如果客户通过一达通完成产品出口，其方式分为一达通报关和客户自行报关两种C.通过一达通出口报关经营的单位抬头是客户所在公司D.客户需向一达通出具报关资料并帮助一达通完成报关正确答案：B什么会直接影响电子邮件推广的最终效果（）。A.网速B.阅读率的高低C.邮件的内容D.邮件的标题正确答案：B视觉营销涉及多个用户维度，不同维度的用户有不同的目标诉求，以下用户的目标诉求说法不正确的是（）。A.商家的目标诉求是把商品的价值和效果最大化，并且通过凸显品牌之间的差异来提升销售利润。B.设计者的目标诉求是打造一个让目标顾客容易看、容易选、容易买的卖场时空，让商品与销售额产生直接连动，达到顾客设计者与导购员双方在买与卖之间均可获得方便的效果C.顾客的目标诉求是商品容易看、容易体验等，有一种娓娓道来，引人入胜的意境，用户体验直接与销售相联系D.品牌的目标诉求是容易形成品牌意识，品牌归属与信任，容易在终端产生销售正确答案：C（）反映了客户在一次登陆后所读到的网站平均页数。A.热门页面B.访问入口C.浏览次数D.阅读页数正确答案：D对于色彩，以下说法正确的是（）。A.思考主题、产品适合什么主题色B.色彩具有感情C.主色和辅助色应该呼应和统一D.以上都正确正确答案：D（）即根据客户投诉内容分析客户投诉是否合理。A.判断投诉B.记录投诉C.反馈投诉D.投诉回访正确答案：A以下关于访客营销的规则说法错误的是哪项（）。A.为保证营销质量，每天每个账号可以对20个访客申请营销B.同一个访客3天内最多只能收到一封营销邮件，7天内最多收到两封C.访客营销是商家通过站内信，主动向买家推荐产品的付费营销行为D.因其他商家已营销导致营销失败的访客，要30天之后才可再次对该访客进行营销正确答案：C电子合同发生在虚拟空间中，交易双方一般互不见面，这就说明了电子合同和传统合同的（）不同。A.订立的程序B.订立的方式C.订立的环境D.订立的意义正确答案：C以下关于询盘分配描述不正确的是（）。A.询盘可以按区域进行分配B.询盘可以按产品进行分配C.按产品分配是指买家针对某一个产品发来的询盘，分配给该产品对应的负责人D.按区域分配是一个区域可以分配多个账号正确答案：D下列属于A类地址的是（）。A.23.34.23.1B.192.168.10.1D.193.141.15.163D.184.12.15.6正确答案：A以下哪项不属于影响视觉与体验的三大因素之一。（）A.营销信息识别B.合适的产品与模特C.符合主题的视觉传达体验D.推广手段正确答案：D（）是指通过互联网进行的销售商品、提供服务等经营活动。A.商务B.电子商务C.网络交易D.网上支付正确答案：B国内外交互体验设计差异说法不正确的有（）。A.与国内用户对比，国外用户的搜索及浏览习惯不太一样，对应的设计风格等也有一定差异B.国外客户交互体验比较注重简洁和功能精炼，软件体验也相对没有那么复杂C.在跨境电商网店运营中，交互设计要围绕国外用户的体验设计为主D.跨境电商网店运营的交互设计可以对标国内用户体验正确答案：D搜索引擎关键词设置是否成功，要看（）。A.关键词设置的长度B.关键词的意义C.关键词的密度D.卖家的关键词与买家的关键词的匹配程度如何正确答案：D业务主管要求创建新的客群，应该如何划分（）。A.只根据客户的地域进行划分客户群B.根据客户的性别和上线次数进行划分C.根据客户的购物行为、地域、生命周期等进行划分D.根据是否回复RFQ进行划分正确答案：C开展博客营销的（）问题是对某个领域的知识、产品进行学习，掌握和有效利用。A.结果B.中心C.基础D.核心正确答案：C在阿里国际站网店运营中，影响点击量的视觉营销最核心的是网站中的哪一部分（）。A.主图B.详情页C.旺铺首页D.活动推广页正确答案：A单品是指（）。A.对商品进行分类后的一个商品B.一个商品C.单一的商品D.对商品进行分类直到无法再分的商品品种为止正确答案：D多式联运-海运拼箱模版配置，物流类型默认是（）。A.自有物流B.卖家包邮C.协商物流D.阿里物流正确答案：A在网络经济时代，（）对客户的影响已不限于其获取信息的方式，而是深入到足以改变客户行为的程度。A.网络游戏B.网络媒体C.网络购物D.网络产品正确答案：B以下对于交互设计体验说法正确的有（）。A.交互设计定义了两个或多个互动的个体之间交流的内容和结构，使之互相配合，共同达成某种目的B.交互设计起源于网站设计和图形设计，但现在已经成长为一个独立的领域C.交互设计师不再仅仅负责文字和图片，而是负责创建在屏幕上的所有元素，即所有用户可能会触摸、点按或者输入的东西D.以上说法都正确正确答案：D一个店铺中最能带来利益的“镇店之宝”通常是：（）A.能带来大量流量和成交转化率的低价爆款B.接受度高成交率高的中等价位C.体现品质，能提升店铺档次的高价货D.自产自销自有品牌的特色货正确答案：B国际支付方式的选择原则不包括（）。A.客户信用B.贸易术语C.产品数量D.货物销路正确答案：C下面哪个功能是IM软件最基本也是最重要的功能（）。A.文字聊天B.文件传递C.语音聊天D.视频聊天正确答案：A下列哪项不符合具有竞争力的产品详情页的制作逻辑（）。A.引发客户的浏览兴趣B.产品的描述信息越多越好C.提供诱因促使客户做决定D.满足访客的潜在需求正确答案：B场景中小道具不易繁杂，道具应该精致、小巧、秀气，能起到美化图片的作用，如果道具添加破坏了画面的和谐，应该坚决含弃。这体现了道具选择的()原则。A.服务主题B.摆放合理C.宁缺毋滥D.简洁明了正确答案：C以下哪点不属于做好客户连续转化重要性的范畴（）。A.是所有销售的起点B.可以节省成本C.可以增加流量D.为企业带来更多的资源与效益正确答案：A关于卖点文字设计的说法不正确的是（）A.可以用图片代替某些文字B.可以使用素材突出某些文字C.可以采用信息视图表表现方法D.只能添加文字，不能插入修饰正确答案：D以下关于外贸业务员价值观说法错误的是（）。A.结果比过程重要B.商业道德是一切工作的核心C.工作中不带侥幸心理D.认同和遵守公司的价值观念正确答案：A商务网站内容管理系统管理角色中，可以在源稿件库中撰写、导入、编辑稿件的是（）。A.栏目编辑B.记者编辑C.签发编辑D.系统管理员正确答案：B以下不属于国际商务谈判的禁忌话题的是（）。A.国家政治话题B.音乐话题C.宗教话题D.个人隐私话题正确答案：B公开密码体制又称为（）。A.分组密码体制B.对称密码体制C.非对称密码体制D.序列密码体制正确答案：C以下不属于跨境电商业务团队的工作原则的是（）。A.责、权利结合B.成员之间高度默契C.资源共享D.注重建立生态正确答案：B网上调查（）属于被动调查法。A.电子邮件法B.站点法C.随机IP法D.视频会议法正确答案：B谈判是追求（）的过程。A.自身利益要求B.双方利益要求C.双方不断调整自身需要，最终达成一致D.双方为维护自身利益而进行智力较量正确答案：C商业企业的物流活动具体包括采购物流、企业内部物流、（）和商品退货物流。A.生产物流B.退货物流C.销售物流D.废弃物物流正确答案：C跨境电商营销策划落地实践的方法：PDCA,DCA和DR的三层循环实践中，DR的落地形式是（）。A.日复盘B.周例会C.月度工作会D.年度工作会正确答案：A（）是指独立于供需双方，为客户提供专项或全面的物流系统设计以及系统运营的物流服务模式。A.企业物流B.生产物流C.采购物流D.第三方物流正确答案：D下列选项中，关于跨境电商营销变迁方式演进正确的是（）。A.站内流量——直播带货——社交软件引流B.社交软件引流——直播带货——站内流量C.直播带货——站内流量——社交软件引流D.站内流量——社交软件引流——直播带货正确答案：D以下不属于定价策略的是（）。A.基于顾客价值定价B.基于成本定价C.基于产品组合定价D.基于市场供需关系定价正确答案：D各行各业的工作人员，都要（），热爱本职工作，这是职业道德的一条主要规范。A.忠于职守B.兢兢业业C.刻苦钻研D.工作认真正确答案：A二、判断题（每小题0.5分，共20题，10分）淘系站内的推广方式只能用直通车。正确答案：×跨境电商物流在跨境电子商务环节中非常重要。正确答案：√在确认订单信息操作时，第一个步骤登入卖家后台查询订单是这么操作的：登入旺旺账号—卖家中心—交易管理—卖出的宝贝—查询订单。正确答案：√新媒体是相对于传统媒体而言的一个概念，值互联网时代背景下的网络媒体，如博客、社交媒体平台等。因为是新时代的产物，所以新媒体没有缺点，是一个适合所有企业的广告投放平台。正确答案：×开网店，引流虽然重要，但好用的产品才是店铺的核心竞争力。正确答案：√平台活动没有报名资质要求，只要活动时间符合就可以报名。正确答案：×淘宝直播在正式开播前会有5秒的倒计时。正确答案：√店招是网店的招牌，位于网店首页的最顶端。正确答案：√在转化率平稳的前提下，只有客单价的提升才能提高店铺整体的销售额。正确答案：×产品体系数据化旨在通过对某一类目竞争对手产品各个维度的分析，找出具有竞争性的产品的要素，作为选品的依据，并通过数据化选品的方式提升选品的效率。正确答案：√对客户特征进行分析，能够帮助企业搭建客户研究体系。正确答案：√按照产品定位不同，利润款指的是店铺的中坚力量，也是店铺持续发展的基石。正确答案：√CRM系统体现了以客户为核心的设计理念。正确答案：√只要是淘宝上的卖家，必须使用推荐物流。正确答案：×FAQ的内容主要来源于资料收集。正确答案：×数据分析中的“漏斗模型”主要用于分析用户从进入网站到完成购买的转化率。正确答案：√售后客服的工作就是处理退换货。正确答案：×消费者的消费层次是相对固定的，不会对商品的市场价格产生影响。正确答案：×网店标志一定要有个吸引人的图案，才能给消费者深刻印象。正确答案：×新建参考线时，可选择H和V两个方向。正确答案：√三、多选题（每小题1分，多选、少选均不得分，共20题，20分）CA的主要功能包括（）。A.证书的查询B.证书的下载C.证书的更新D.证书的作废正确答案：ACD为有效规避物流风险，跨境电商企业应做好的工作：（）A.选择信誉好的物流企业进行长期合作B.只考虑物流成本C.加强发货环节的物流管理D.购买跨境物流保险产品正确答案：A,C,D网店店招一般设计的步骤有（）。A.分析营销目的B.确定店招类型