物联网设备维护合同（2025年）

物联网设备维护合同（2025年）甲方（服务接受方）：[客户公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]乙方（服务提供方）：[服务商公司全称]法定代表人/负责人：[姓名]注册地址：[地址]联系地址：[地址]联系电话：[电话号码]电子邮箱：[邮箱地址]鉴于甲方拥有并运营物联网设备系统，为保障该系统的稳定、高效、安全运行，甲方希望委托乙方提供专业的维护服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规的规定，经友好协商，达成以下协议：第一条服务范围与内容1.1本合同项下的维护服务适用于甲方拥有的，型号为[设备型号]，序列号范围[序列号范围]，部署在[部署地点/网络环境]的物联网设备（以下简称“目标设备”）。1.2维护范围包括但不限于目标设备的预防性维护、纠正性维护、远程维护和现场维护。1.3具体维护内容包括：(1)定期对目标设备进行远程监控，检查运行状态，分析性能数据；(2)根据预定计划，对目标设备执行远程固件更新、软件补丁安装和配置优化；(3)当目标设备出现故障或性能异常时，进行远程故障诊断，并提供解决方案；(4)当远程维护无法解决故障时，派遣技术人员到现场进行硬件检查、维修或更换故障部件；(5)对目标设备进行必要的清洁、校准和性能测试；(6)协助甲方进行与维护相关的技术支持；(7)提供维护服务后的工作报告，内容包括维护内容、发现的问题、解决方案及后续建议。第二条服务水平协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供7x24小时的技术支持服务，通过电话、邮件或远程方式响应甲方的服务请求。2.2对于甲方通过指定渠道正式报告的故障，乙方应在收到报告后的[例如：15]分钟内响应。对于不同优先级的故障，乙方的目标修复时间如下：(1)高优先级故障：在收到报告后[例如：2]小时内提供解决方案或修复措施，或开始现场作业；(2)中优先级故障：在收到报告后[例如：4]小时内提供解决方案或修复措施；(3)低优先级故障：在收到报告后[例如：8]小时内响应，并根据实际情况安排处理。2.3乙方承诺目标设备在正常使用条件下，年度累计非计划停机时间不超过[例如：72]小时。此指标基于甲方提供的正常运行时间和故障报告数据计算。第三条维护方式与流程3.1甲方通过以下方式通知乙方服务需求或报告故障：(1)服务热线：[电话号码]；(2)电子邮箱：[邮箱地址]；(3)在线服务系统：[网址]。甲方通知时需提供详细的设备信息、故障现象描述、发生时间等必要信息。3.2乙方故障处理流程如下：(1)接收通知：乙方服务团队接收甲方通知并记录；(2)初步诊断：通过远程方式对目标设备进行诊断；(3)制定方案：确定故障原因并制定解决方案；(4)执行维护：根据方案进行远程维护或安排现场维护；(5)验证结果：确认故障已解决，设备恢复正常运行；(6)关闭工单：记录维护详情并关闭服务请求工单。3.3现场维护服务：(1)如需现场服务，乙方将在与甲方协商确定的时间派遣技术人员前往；(2)现场服务费用按照本合同第五条约定执行。如现场服务是因乙方延迟响应或未达SLA而触发，相关费用由乙方承担。3.4备件管理：(1)乙方应备有常用备件以支持维护服务；(2)在标准维护服务期内，因设备本身故障需要更换的备件由乙方免费提供（不含特殊定制件或客户自行损坏的部件）；(3)更换的备件应保证功能完好，并尽可能使用原厂或同等性能的部件。第四条服务费用与支付4.1本合同项下的维护服务费用采用[例如：固定年费]模式。4.2年度维护费用总额为人民币[金额]元（大写：[大写金额]整），涵盖[数量]台目标设备的[服务周期]内的所有维护服务。4.3甲方应于本合同签订后[例如：5]日内向乙方支付年度维护费用的[例如：50]%作为预付款；剩余[例如：50]%款项应在服务周期结束前[例如：10]日内支付。4.4支付方式：甲方通过银行转账方式将款项支付至乙方以下账户：开户名称：[乙方账户名]开户银行：[乙方开户行]银行账号：[乙方银行账号]4.5乙方应在收到甲方款项后提供等额、合法的增值税[例如：专用/普通]发票。4.6对于超出合同约定范围的服务（如紧急加急服务、非标准备件更换、远程技术支持费超出SLA等），费用由甲方承担，具体费用标准见乙方报价单。甲方确认后，乙方开具相应发票，甲方按时支付。第五条维护期限与续约5.1本合同有效期为[例如：一年]，自[起始日期]起至[结束日期]止。5.2合同到期前[例如：30]日，如双方无书面异议，本合同将自动续约[例如：一年]。任何一方如需提前终止合同，应提前[例如：60]日书面通知对方，并经对方书面同意。5.3续约后的服务范围、服务级别和费用标准，由双方另行协商并签订补充协议。第六条知识产权6.1乙方在提供维护服务过程中开发的软件工具或产生的技术文档，其知识产权归乙方所有。甲方获得在履行本合同约定范围内的使用许可。6.2维护服务过程中涉及的甲方提供的专有数据或技术信息，乙方仅用于提供本合同项下的服务，并负有保密义务，不得用于任何其他目的或向任何第三方泄露。第七条数据安全与保密7.1乙方承诺在提供维护服务过程中，严格遵守国家及行业关于数据安全保护的法律法规，采取必要的技术和管理措施，保护甲方及其用户的数据安全，防止数据泄露、篡改或丢失。7.2乙方及其工作人员对在服务过程中接触到的甲方商业秘密、技术信息、客户数据等负有严格的保密义务，未经甲方书面许可，不得以任何形式向任何第三方披露或使用。此保密义务不因本合同的终止而解除。第八条违约责任8.1若乙方未能达到本合同第二条约定的SLA标准，每发生一次，应向甲方支付人民币[金额]元（大写：[大写金额]整）作为违约金。累计违约金不超过年度维护费用的[例如：20]%。8.2若因乙方违约导致甲方遭受直接经济损失，乙方应在其年度维护费用总额内承担赔偿责任，超出部分根据实际情况协商处理。8.3若甲方未按时支付服务费用，每逾期一日，应按逾期支付金额的[例如：千分之五]向乙方支付违约金。逾期超过[例如：30]日，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。8.4任何一方违反保密义务，给对方造成损失的，应承担赔偿责任。第九条不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、流行病疫情等无法预见、无法避免并不能克服的客观情况）导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后[例如：5]日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。10.2协商不成的，任何一方均有权向[乙方所在地/甲方所在地/指定仲裁机构]人民法院提起诉讼/申请仲裁。第十一条法律适用11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。第十二条通知12.1双方之间的所有通知、请求、要求或其他通信均应以书面形式（包括信函、传真、电子邮件）发送至本合同首部列明的地址或邮箱。12.2通知在送达时视为有效送达。第十三条合同生效与终止13.1本合同自双方授权代表签字并加盖公司公章（或合同专用章）之日起生效。13.2除本合同另有约定外，本合同在约定的服务期限届满且费用结清后自动终止。第十四条其他14.1本合同构成双方就本合同标的达成的完整协议