鸡西市滴道区2025年网格员考试试题及答案

鸡西市滴道区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2023修订）》，滴道区网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集网格内人口、房屋、社保等基础信息B.参与社区公共设施维修资金使用表决C.排查网格内矛盾纠纷和安全隐患D.协助开展政策宣传和民生服务答案：B（解析：网格员职责侧重信息采集、隐患排查、服务协助，公共设施维修资金表决属于居民自治范畴）2.滴道区某网格内有3个老旧小区（建成于2000年前）、1处矿区家属楼（居住50户退休矿工），按照《鸡西市城乡社区网格化服务管理规范》，该网格合理的常住人口规模应为：A.300-500户B.500-800户C.800-1000户D.1000户以上答案：A（解析：老旧小区、矿区等特殊区域因人口密度低、服务需求集中，网格规模应适当缩小，规范明确此类区域网格户数不超过500户）3.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存储5桶（每桶20L）汽油，正确的处理流程是：A.立即拍照取证，当场要求商铺负责人转移汽油B.记录信息后，24小时内上报街道应急管理办公室C.联系消防部门到场处置，同时上报社区和街道D.口头警告后，3日内复查整改情况答案：C（解析：依据《中华人民共和国消防法》第二十三条，存储易燃液体属重大安全隐患，网格员应立即联系专业部门并同步上报）4.某独居老人（78岁，患高血压）连续3天未出家门，网格员应首先采取的措施是：A.通过物业调取监控确认老人活动轨迹B.联系老人子女询问情况C.联系社区医生上门查看D.持社区开具的证明上门敲门核查答案：D（解析：独居老人连续未外出存在突发健康风险，网格员需直接上门核查，物业监控可能涉及隐私，联系子女可能延迟，社区医生需先确认是否在家）5.滴道区推行"网格+红色物业"联动机制，网格员在协调物业工作时，正确的做法是：A.直接下达整改通知要求物业限时完成B.收集居民诉求后，组织物业、业主代表召开协调会C.对物业未履职行为进行行政处罚D.代替物业处理垃圾清运、设施维修等具体事务答案：B（解析：网格员需发挥协调作用，通过多方协商推动问题解决，无行政权力直接处罚或越权处理）6.网格员在录入居民信息时，发现某租户未办理居住证，正确的处理方式是：A.要求租户立即前往派出所办理B.登记其身份证信息后，3个工作日内告知派出所C.记录未办证情况，在月度信息更新时统一上报D.联系社区民警，陪同租户现场办理答案：B（解析：依据《黑龙江省流动人口服务管理条例》，网格员应采集信息并及时上报，无强制办理权）7.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员参与调解时，重点应确认的信息不包括：A.儿童受伤的具体医疗费用B.犬只是否接种狂犬病疫苗C.事发时是否有监控录像D.双方过往是否存在矛盾答案：D（解析：调解需聚焦当前事件事实，过往矛盾非直接关联因素）8.滴道区2024年推行"网格议事厅"制度，网格员组织议事会的频率应为：A.每月至少1次B.每季度至少1次C.每半年至少1次D.每年至少2次答案：A（解析：根据《鸡西市基层协商民主实施细则》，网格议事厅需每月至少组织1次居民协商）9.网格员在开展"一老一小"服务时，对80岁以上独居老人的走访频率应不低于：A.每天1次B.每周2次C.每周1次D.每半月1次答案：C（解析：滴道区《关于加强老年人关爱服务的实施意见》明确80岁以上独居老人每周至少走访1次）10.某网格内企业排放刺激性气味气体，网格员应通过以下哪个平台上报？A.鸡西市12345政务服务便民热线B.黑龙江省生态环境投诉举报平台C.滴道区网格化服务管理信息系统D.直接拨打119消防电话答案：C（解析：网格化管理要求通过专属信息系统上报，确保问题闭环跟踪）11.网格员进行人口信息核查时，对"人户分离"人员的界定标准是：A.户籍在本网格，现居住地不在本网格B.现居住地在本网格，户籍不在本网格C.户籍与现居住地不一致D.离开户籍所在地超过6个月答案：C（解析：依据公安部《常住人口管理规定》，人户分离指户籍与实际居住地不一致的情况）12.网格员在宣传城乡居民基本医疗保险政策时，错误的表述是：A."2025年缴费标准为每人380元"B."断缴后补缴可立即享受待遇"C."特殊困难群体可享受参保补贴"D."集中缴费期截止到2024年12月31日"答案：B（解析：医保断缴后补缴有等待期，一般为3-6个月，不能立即享受待遇）13.某网格内发生居民楼电梯故障困人事件，网格员到达现场后首先应：A.联系电梯维保单位B.安抚被困人员情绪C.查看电梯内监控D.通知社区负责人答案：B（解析：应急处理中安抚情绪是首要任务，避免因恐慌引发二次伤害）14.网格员在整理网格档案时，应重点归档的材料不包括：A.居民求助记录台账B.安全隐患排查整改表C.个人工作日志D.矛盾纠纷调解协议书答案：C（解析：网格档案需保存与工作相关的正式记录，个人日志属工作记录但非归档必备材料）15.滴道区某网格被列为"红色网格"创建示范点，其核心创建标准是：A.网格内党员占比超过30%B.建立网格党支部，党员中心户全覆盖C.网格内无信访矛盾事件D.社区工作者全部为党员答案：B（解析："红色网格"以党建为引领，核心是组织覆盖，即建立网格党支部和党员中心户）16.网格员在协助开展垃圾分类工作时，对"厨余垃圾"的正确分类指导是：A.大骨头属于厨余垃圾B.过期食品属于厨余垃圾C.外卖餐盒属于厨余垃圾D.茶叶渣不属于厨余垃圾答案：B（解析：大骨头、外卖餐盒属其他垃圾，茶叶渣属厨余垃圾）17.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员核实后发现装修时间为21:00-23:00，正确的处理依据是：A.《中华人民共和国环境噪声污染防治法》（夜间22:00至次日6:00禁止装修）B.《黑龙江省城市居民居住环境保护条例》（夜间20:00至次日8:00禁止装修）C.《鸡西市市容和环境卫生管理条例》（无明确时间规定）D.社区自行制定的《居民公约》答案：A（解析：国家法律明确夜间装修时间为22:00-6:00，21:00-22:00属工作日禁止时段外）18.网格员在统计网格内"困难群体"时，应包括的对象是：①低保边缘家庭②失业登记超过6个月人员③残疾等级为三级的肢体残疾人④患重大疾病（符合医保认定）的居民A.①②③B.①③④C.①②④D.②③④答案：C（解析：三级肢体残疾不属于重度残疾，不在困难群体统计范围）19.网格员使用"滴道网格通"APP上报事件时，必填的信息不包括：A.事件类型（安全/民生/矛盾等）B.现场照片（至少2张）C.事件具体位置（精确到单元门）D.个人对事件的处理建议答案：D（解析：上报需客观信息，处理建议为选填项）20.滴道区推行"网格吹哨、部门报到"机制，当网格内发生燃气管道泄漏事件时，应"吹哨"通知的首要部门是：A.区应急管理局B.区消防救援大队C.燃气公司D.区住建局答案：C（解析：燃气泄漏需专业企业第一时间处置，消防负责应急救援，应急局统筹协调）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员在开展"敲门行动"时，应遵守的工作规范包括：A.提前告知社区居民走访时间B.着统一工作标识服装C.主动出示工作证件D.记录信息后当场签字确认答案：ABCD（解析：规范要求文明走访，确保居民知情同意）2.滴道区矿区社区网格员需重点关注的特殊群体包括：A.退休矿工（患尘肺病）B.矿区搬迁安置户C.矿企下岗再就业人员D.矿区学校教职工答案：ABC（解析：矿区社区需聚焦与矿山相关的特殊群体）3.网格员在信息采集时，应遵循的原则有：A.全面性（覆盖网格内所有常住、流动人口）B.时效性（动态更新，每月至少核查1次）C.保密性（不泄露居民隐私信息）D.准确性（与公安、民政等部门数据比对）答案：ABCD（解析：信息采集需满足全、准、新、密要求）4.网格内发生群体性聚集事件（约20人），网格员的正确处置步骤是：A.立即前往现场，了解聚集原因B.尝试分开主要组织者和围观群众C.直接拨打110报警并上报街道D.承诺解决所有诉求以平息事态答案：ABC（解析：不可随意承诺超出职责范围的诉求）5.网格员协助开展"八五"普法宣传时，应重点普及的法律法规包括：A.《中华人民共和国民法典》B.《黑龙江省社区治理条例》C.《中华人民共和国反电信网络诈骗法》D.《中华人民共和国农产品质量安全法》答案：ABC（解析：D与社区居民日常关联度较低）6.网格员在排查房屋安全隐患时，需重点检查的内容有：A.墙体裂缝宽度是否超过5mmB.阳台护栏锈蚀情况C.厨房燃气管道是否私改D.室内是否存放易燃物品答案：ABCD（解析：均属房屋结构、设施安全关键项）7.滴道区推行"网格+社工站"联动服务，网格员可对接的服务内容包括：A.为困境儿童提供心理辅导B.为独居老人申请居家适老化改造C.为失业人员开展职业技能培训D.为矛盾双方提供专业调解答案：ABCD（解析：社工站提供专业服务，网格员负责需求对接）8.网格员在记录《网格工作日志》时，应包含的要素有：A.当日巡查路线及时间B.发现的问题及处理进度C.居民反映的重点诉求D.个人工作心得体会答案：ABC（解析：工作日志需客观记录工作内容，心得体会非必要）9.某网格内即将开展老旧小区改造，网格员的前期准备工作包括：A.统计居民对改造内容的意见（如加装电梯、管网改造等）B.排查改造区域内的安全隐患（如危旧墙体）C.协调施工方与居民确定施工时间D.宣传改造政策及施工期间注意事项答案：ABD（解析：施工时间由街道、社区与施工方协商，网格员负责信息收集和宣传）10.网格员在处理居民网络舆情（如抖音投诉社区服务问题）时，正确的做法是：A.立即联系发帖人核实情况B.截图保存舆情内容作为证据C.在评论区与发帖人争论对错D.上报社区后跟进问题解决答案：ABD（解析：避免激化矛盾，不参与网络争论）三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填"√"，错误填"×"）1.网格员可以将居民信息提供给房产中介用于社区房屋租赁统计。（）答案：×（解析：居民信息属个人隐私，不得向无关第三方提供）2.网格内发生火灾后，网格员应在2小时内形成书面事故报告上报街道。（）答案：√（解析：依据《鸡西市突发事件信息报告管理办法》，网格员需2小时内书面报告）3.网格员可以代居民签署社区事务表决票。（）答案：×（解析：居民表决权不可代理）4.滴道区冬季供暖期间，网格员需每日巡查网格内供暖设施运行情况。（）答案：√（解析：冬季供暖是民生重点，需每日巡查）5.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应直接没收犬只。（）答案：×（解析：无执法权，需上报公安部门处理）6.网格内企业因环保问题被处罚，网格员需在企业门口张贴处罚决定书。（）答案：×（解析：处罚信息由执法部门公开，网格员不得擅自张贴）7.网格员可以通过居民微信群发布社区通知、政策解读等信息。（）答案：√（解析：属正常信息传递渠道）8.某居民因家庭矛盾欲自杀，网格员应立即联系其亲属，无需报警。（）答案：×（解析：需同步报警启动应急救援）9.网格员年度考核结果与绩效工资挂钩，优秀等次比例不超过20%。（）答案：√（解析：符合《黑龙江省社区工作者考核办法》规定）10.网格内新建的充电桩属于公共设施，网格员无需纳入日常巡查范围。（）答案：×（解析：充电桩涉及用电安全，需重点巡查）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：滴道区东兴街道某网格（包含2个老旧小区，共420户）近日出现以下情况：①3号楼2单元201室居民反映，楼上301室长期漏水，导致其天花板发霉，多次沟通未果；②社区接到区疾控中心通知，网格内1名从外省高风险地区返回人员未主动报备，现居家隔离；③1号楼前垃圾堆放点因清运不及时，出现垃圾外溢并散发异味；④网格内独居老人王奶奶（82岁）家属反映，老人近一周不愿开门，电话无人接听。问题：假设你是该网格网格员，请列出处理上述问题的具体步骤和注意事项。参考答案：处理步骤：1.处理漏水纠纷（①）：-立即上门核查301室漏水情况（查看卫生间、厨房管道）；-联系301室业主，了解未处理原因（是否知晓漏水、有无维修意愿）；-组织201室与301室业主协商，明确维修责任和时限；-若协商不成，联系社区人民调解委员会介入；-跟踪维修进度，维修完成后复查201室损失情况，协助申请赔偿（如属301室责任）。注意事项：留存沟通记录，避免偏袒一方；涉及公共管道漏水需联系物业处理。2.处理未报备人员（②）：-立即联系该人员（电话/上门），核实行程轨迹和健康状况；-确认其居家隔离条件（单独房间、卫生间），告知隔离要求和违反后果；-上报社区和街道防控办，同步推送信息至疾控中心；-协调物业/志愿者提供生活物资代购服务；-每日两次联系，监测体温和健康状况。注意事项：做好个人防护（戴口罩、手套）；保护其隐私，不泄露个人信息。3.处理垃圾外溢（③）：-联系垃圾清运公司，确认未及时清运原因（车辆故障/人员不足）；-协调社区临时调配保洁人员清理现场，喷洒除臭剂；-在居民微信群告知临时清理情况和后续清运时间；-与清运公司协商调整该点位清运频次（由每日1次改为每日2次）；-设立垃圾投放提示牌，引导居民按时间投放。注意事项：避免垃圾长时间堆积引发蚊蝇滋生；关注特殊天气（如雨雪）对清运的影响。4.处理王奶奶情况（④）：-立即上门敲门（轻敲+喊话："王奶奶，我是小周，来看看您"）；-若无人应答，联系物业调取楼道监控，确认是否有人员出入；-联系王奶奶子女（若子女不在本地，联系其近亲属）；-若仍无回应，持社区开具的证明，联系110和社区医生共同破门查看；-若老人身体异常，立即拨打120送医，并通知家属；-后续跟进老人健康状况，协调子女或志愿者增加陪伴。注意事项：避免单独行动，确保过程合法合规；做好老人心理安抚（若为情绪问题）。案例二：滴道区某网格内有一家小型食品加工厂（员工15人），近期被居民投诉：①机器噪音扰民（早6:00-晚10:00）；②运输货车夜间（23:00-1:00）装卸货物，影响休息；③生产废水排入小区下水道，导致污水外溢。经核查，该厂未取得环保审批手续，且与居民楼距离仅8米（《鸡西市工业企业布局规划》要求食品加工厂与居民区距离不小于15米）。问题：作为网格员，你将如何推动该问题解决？请结合相关法规和工作流程说明。参考答案：1.信息核实与证据固定：-记录居民投诉具体时间、受影响楼栋（如1-3号楼）；-实地测量工厂与居民楼距离（使用测距仪，留存照片）；-录制机器运行噪音（使用分贝仪，记录早8:00、午12:00、晚8:00三个时段噪音值）；-查看下水道污水外溢情况（拍摄视频，标注具体位置）；-调取该厂工商营业执照，确认是否包含食品加工经营范围（核实是否超范围经营）。2.分级上报与部门联动：-当日通过"滴道网格通"APP上报街道网格化服务中心，标注事件类型为"环保违规+安全隐患"；-同步向区生态环境局（噪音、废水问题）、区市场监管局（无环保审批、超范围经营）、区住建局（违规布局）发送协查函（由街道代发）；-申请启动"网格吹哨"机制，协调多部门联合执法（根据《鸡西市网格化联动处置办法》，涉及多部门的问题需联合处理）。3.推动问题整改：-配合执法部门开展现场检查（陪同进入厂区，提供居民投诉材料）；-督促工厂停止违规生产（依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》第三十条，未取得审批不得生产）；-协调临时安置方案（如建议工厂搬迁至工业园区，或采取隔音、污水处理措施）；-跟踪整改进度（每周核查一次，记录是否安装隔音设备、废水处理设施）；-整改完成后，组织居民代表、执法部门、工厂负责人召开评议会，确认问题解决。4.后续跟踪与宣传：-在居民微信群通报处理结果（隐去工厂具体信息）；-对网格内其他企业开展排查（重点检查环保手续、与居民区距离）；-开展"企业与社区和谐共处"宣传（通过网格议事厅讲解相关法规，引导企业履行社会责任）。五、论述题（共1题，20分）结合滴道区"打造矿区特色网格服务品牌"的工作目标，谈谈网格员应如何提升网格服务效能。要求：结合滴道区实际（如矿区历史、人口结构、产业特点），提出具体可行的措施。参考答案：滴道区作为传统工矿区，网格服务需立足"矿区人口老龄化突出、退休矿工健康需求集中、搬迁安置社区融合待加强"的实际，网格员可从以下五方面提升服务效能：1.构建"矿区特色"服务清单，精准对接需求：-针对退休矿工群体（占网格人口35%以上），建立"一人一档"健康档案（重点记录尘肺病、高血压等职业病/常见病），联合矿区医院开展"网格巡回义诊"（每周1次，提供血压测量、用药指导）；-针对矿区搬迁安置户（集中在2018-2020年搬迁的3个社区），开发"新邻居认亲"活动（每月组织社区运动会、厨艺大赛），设立"老矿故事馆"（收集矿工工作照、工具，增强归属感）；-针对矿区青年（外出务工多，留守老人儿童多），建立"亲情连线"服务（在社区服务站设置视频通话区，每周五固定为"家庭日"，协助老人与子女视频）。2.深化"网格+矿区资源"联动，整合服务力量：-对接龙煤滴道盛和煤矿（辖区重点企业），建立"企业反哺社区"机制（企业提供维修工具、场地，网格员组织矿工志愿者参与社区设施维护）；-联合矿区退休技术骨干（如机电维修、管道安装师傅）成立"红矿管家"志愿队（注册志愿者50人以上），专门解决网格内水电维修、楼道灯更换等