鸡西市恒山区2025年网格员考试试题及答案

鸡西市恒山区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《黑龙江省社区工作者管理办法（2024修订）》，网格员日常巡查频率应不低于：A.每周1次B.每2天1次C.每日1次D.每3天1次答案：C2.恒山区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，网格员第一时间应：A.联系业主委员会协商维修B.拍照记录后上报街道公共事业服务中心C.组织居民自筹资金维修D.直接联系专业清淤公司处理答案：B（依据《恒山区社区公共设施应急处置流程》，网格员需先行核实情况并上报责任部门）3.社区内独居老人张奶奶反映近期总有人敲门推销保健品，网格员正确做法是：A.告知张奶奶“别开门就行”，未进一步处理B.联系辖区民警调取监控，排查可疑人员C.组织社区志愿者每日轮流陪张奶奶D.在业主群提醒“警惕保健品诈骗”，未单独跟进答案：B（需联动公安部门介入，防范诈骗风险）4.某居民因对物业费调整不满，在业主群发布“物业贪污”不实言论，网格员应首先：A.直接要求居民删除言论B.联系物业提供费用明细，在群内澄清C.上报街道司法所处理D.组织居民召开协调会答案：B（通过信息公开化解误解，避免矛盾升级）5.根据《恒山区社区网格事项准入清单（2024）》，下列不属于网格员职责的是：A.协助统计辖区流动儿童入学需求B.参与小区电梯安全隐患排查C.指导业委会换届选举D.采集商铺消防设施配置信息答案：C（业委会换届由街道指导，不属于网格员直接职责）6.冬季供暖期间，某居民反映家中温度低于18℃，网格员应：A.联系供热公司上门测温，督促整改B.告知居民“供暖问题找供热公司”，未跟进C.组织居民集体到供热公司抗议D.自行购买电暖器送给居民答案：A（网格员需发挥协调作用，推动问题解决）7.社区内两名居民因停车位划线问题发生肢体冲突，网格员到达现场后首先应：A.立即拉开双方，检查是否受伤B.记录冲突经过，准备调解C.联系派出所出警D.拍摄视频上传工作群答案：A（优先保障人身安全）8.恒山区推行“网格+红色物业”联动机制，网格员与物业的协同重点是：A.共同收取物业费B.联合开展环境卫生整治C.代替物业处理投诉D.审核物业财务报表答案：B（通过联动解决公共环境问题）9.某租户未登记居住信息，网格员发现后应：A.直接告知房东“不配合就停水停电”B.上门宣传《黑龙江省流动人口服务管理条例》，指导登记C.上报派出所列为“重点人员”D.记录在案但不主动干预答案：B（依法宣传引导，保障信息准确性）10.社区计划开展“反诈知识进网格”活动，网格员的主要任务是：A.设计活动方案并审批B.联系派出所民警作为讲师C.动员居民参与并现场维持秩序D.报销活动经费答案：C（网格员负责组织和执行具体环节）11.某低保户家庭因子女上大学申请临时救助，网格员需重点核实：A.家庭存款是否超过规定限额B.子女录取通知书真实性C.家长是否有劳动能力D.近期是否购买贵重物品答案：B（需核实救助申请的实际需求真实性）12.冬季暴雪后，网格员在巡查中发现小区坡道结冰，正确处理流程是：①设置警示标识②联系物业撒融雪剂③上报街道应急办④组织志愿者清理A.①→②→③→④B.①→③→②→④C.③→①→②→④D.①→④→②→③答案：A（优先保障安全，再协调资源处理）13.社区内某商铺违规占用消防通道堆放货物，网格员应：A.当场要求商户搬离B.拍照取证并联系消防部门C.通知市场监管部门D.记录后纳入月度检查台账答案：B（消防问题需专业部门处理）14.某居民因房屋漏雨与开发商协商未果，欲组织业主集体上访，网格员应：A.支持居民维权，协助联系媒体B.告知“上访是合法权利”，不干预C.了解具体诉求，引导通过法律途径解决D.上报街道稳控，限制居民出行答案：C（引导依法理性维权）15.恒山区推进“网格议事厅”建设，其核心功能是：A.代替居委会决策B.收集居民意见并推动解决C.定期组织文艺活动D.存储网格档案资料答案：B（搭建居民参与社区治理的平台）16.网格员在信息采集中发现某住户实际居住人数与登记不符，正确做法是：A.直接修改系统数据B.上门核实后更新信息C.忽略差异，按原数据上报D.标记为“异常”但不处理答案：B（确保基础信息准确性）17.社区内一名精神障碍患者未按时服药，家属反映其情绪不稳定，网格员应：A.联系社区卫生服务中心随访B.直接上门督促患者服药C.告知家属“自行负责”D.上报街道综治办备案答案：A（联动专业医疗力量介入）18.某企业因环保问题被投诉，网格员在巡查中需重点核实：A.企业营业执照是否齐全B.污水排放口是否规范C.员工劳动合同签订情况D.企业纳税记录答案：B（环保问题需关注具体排放行为）19.社区组织“重阳节敬老活动”，网格员的主要职责是：A.确定活动预算B.联系养老院提供场地C.统计参与老人名单并通知D.邀请区领导出席答案：C（负责居民端的组织协调）20.根据《恒山区网格员考核办法》，下列哪项是扣分项：A.按时完成月度巡查记录B.未在3日内处理居民投诉C.协助化解邻里纠纷D.参与社区应急演练答案：B（未及时处理居民诉求需扣分）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.网格员在疫情防控常态化工作中应承担的任务包括：A.排查重点地区返恒人员B.宣传疫苗接种政策C.代居民购买生活物资D.监督药店退烧药销售登记答案：ABD（代购物资非强制职责，属延伸服务）2.恒山区“多网融合”改革中，网格员需对接的部门包括：A.公安（人口管理）B.民政（救助服务）C.应急（安全巡查）D.教育（入学统计）答案：ABCD（涵盖多部门基层治理需求）3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有：A.保持中立立场B.优先维护多数人利益C.依法依规调解D.尊重当事人意愿答案：ACD（调解需公平，不可偏袒多数）4.网格员在采集“一标三实”信息时，需核实的内容包括：A.标准地址准确性B.实有人口身份C.实有房屋用途D.实有单位经营许可答案：ABC（实有单位信息侧重存在性，经营许可非必核）5.冬季预防一氧化碳中毒，网格员应开展的工作有：A.入户检查燃煤取暖设施B.发放安全使用明白卡C.组织居民观看警示视频D.为困难家庭免费安装报警器答案：ABC（安装报警器属政府补贴项目，非网格员直接职责）6.社区内老年人高频需求包括：A.医疗健康服务B.家政保洁帮助C.智能手机使用培训D.子女教育辅导答案：ABC（子女教育非老年人主要需求）7.网格员在日常巡查中需关注的安全隐患有：A.楼道堆积易燃物B.商铺私拉电线C.小区路灯损坏D.健身器材螺丝松动答案：ABCD（均属公共安全范畴）8.恒山区推进“红色网格”建设，要求网格员：A.定期参加党支部组织生活B.培养楼栋党员成为信息员C.协助社区党组织发展党员D.代替党支部开展党员教育答案：AB（协助但不代替党组织职能）9.处理居民投诉时，网格员应做到：A.耐心倾听不打断B.当场承诺解决时间C.记录关键信息D.反馈处理结果答案：ACD（不可随意承诺超出权限的解决时间）10.网格员需掌握的沟通技巧包括：A.用方言拉近距离（适当时）B.避免使用专业术语C.针对不同年龄调整语气D.直接否定居民不合理诉求答案：ABC（否定需委婉，避免激化矛盾）三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：恒山区奋斗社区1号楼3单元201室居民王女士反映，楼下101室住户李大爷将废旧家具堆放在楼道内，占用消防通道，多次沟通无果。王女士情绪激动，称“再不管我就把家具扔下楼”。网格员小张接到投诉后，应如何处理？答案要点（15分）：1.现场核实（2分）：立即前往1号楼3单元，查看楼道堆积情况，拍摄照片留存证据，确认是否堵塞消防通道（根据《消防法》第二十八条，楼道属消防通道，禁止占用）。2.沟通李大爷（4分）：上门与李大爷沟通，了解堆积原因（如怀旧、无处存放等），宣传《消防法》及《黑龙江省居民住宅区消防安全管理规定》，说明安全隐患（火灾时阻碍逃生、引发消防处罚等），同时表达理解（如“知道这些家具有纪念意义”），降低抵触情绪。3.协调解决（5分）：若李大爷同意清理，协助联系废品回收人员或社区公益岗帮忙搬运；若李大爷不愿清理，联系社区民警、物业共同劝说，明确告知“若拒不改正，消防部门可处500元以下罚款”（依据《消防法》第六十条）；若仍不配合，上报街道应急办，由消防部门介入处理。4.反馈王女士（2分）：告知处理进展，安抚情绪，提醒“切勿自行处理，避免引发纠纷”。5.跟进巩固（2分）：3日内复查楼道，确保清理到位；在单元门张贴《消防通道管理提示》，组织居民签署《楼道环境维护承诺书》，防止问题反弹。案例2：恒山区柳毛街道某社区是矿区转型社区，近期多名下岗矿工反映“年龄大、技能单一，找不到工作”，部分人聚集在社区广场抱怨“政府不管”。网格员小赵应如何应对？答案要点（15分）：1.稳定情绪（3分）：主动加入人群，表明身份，倾听诉求（如“大家的困难我都记下来了，一定帮着解决”），避免矛盾激化；引导到社区会议室沟通，提供热水，营造平和氛围。2.信息收集（4分）：登记失业人员姓名、年龄、原工种（如井下作业、设备维修等）、技能特长（如电工证、焊接经验）、求职意向（如保洁、保安、零工等），了解具体困难（如家庭负担重、需就近就业）。3.联动解决（5分）：-对接区人社局：推送失业人员信息，申请“4050”社保补贴、公益性岗位（如社区安保、绿化）；-联系辖区企业：协调物业、超市、物流公司提供适合中老年人的岗位（如门岗、仓储整理）；-联合培训机构：开展简单技能培训（如家政服务、养老护理），提供免费课程；-挖掘社区资源：开发“时间银行”互助岗位（如帮独居老人买菜换积分），解决短期收入问题。4.持续跟进（2分）：建立“就业帮扶台账”，每周回访进展，及时调整帮扶措施；在社区公告栏、微信群发布岗位信息，确保信息畅通。5.政策宣传（1分）：通过案例分享、发放《就业帮扶政策手册》，让居民了解“不是不管，而是有具体措施”，增强信心。四、论述题（共1题，20分）结合恒山区“老旧小区多、矿区转型社区集中”的实际，论述网格员如何在基层治理中发挥“前哨”作用。答案要点（20分）：1.信息采集的“精准员”（4分）：针对老旧小区人口流动性大、矿区社区失业人员多的特点，通过“错时走访”（早晚居民在家时段）、“熟人带动”（依靠楼长、老党员）等方式，动态更新人口、房屋、就业等基础信息，特别是重点关注空巢老人、失业矿工、流动租户等群体，为社区治理提供数据支撑。例如，建立“一网格一档案”，标注独居老人健康状况、失业人员技能特长，实现“底数清、情况明”。2.问题发现的“预警员”（5分）：在老旧小区巡查中，重点关注消防设施老化（如灭火器过期）、飞线充电、楼道堆物等安全隐患；在矿区转型社区，留意失业人员情绪波动、家庭矛盾（如因经济压力引发争吵）、矿区遗留问题（如房屋沉降导致的邻里纠纷）。通过每日巡查、“随手拍”上报系统，将问题解决在萌芽状态。例如，某老旧小区曾因飞线充电引发火灾，网格员及时发现并联合物业清理，避免了事故发生。3.矛盾化解的“调解员”（5分）：针对老旧小区因公共空间使用（如停车位、晾衣区）、物业收费引发的矛盾，以及矿区社区因“身份转型不适应”“待遇落差”导致的群体情绪，网格员需发挥“人熟地熟”优势，运用“情理法结合”技巧调解。例如，组织“网格议事会”，让居民共同讨论停车位划分方案；邀请矿区老党员参与调解，用“老矿区情谊”缓和矛盾；对于复杂问题，联动街道、司法、公安等部门，形成“网格吹哨、部门报到”机制。4.服务群众的“贴心员”（4分）：针对老旧小区老年人多的