郑州市管城回族区2025年网格员考试试题及答案

郑州市管城回族区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《郑州市社区网格化服务管理条例》，网格员的主要工作目标是（）。A.完成上级交办的考核任务B.实现“小事一格解决、大事全网联动”C.定期更新社区人口数据D.组织社区文体活动答案：B2.管城区某社区因老旧小区改造引发居民投诉，网格员在处理时应优先遵循的原则是（）。A.维护施工方利益B.快速压制矛盾C.依法、公平、及时化解D.上报街道后等待处理答案：C3.网格员在信息采集时，发现某出租屋内有疑似传销人员聚集，正确的处理流程是（）。A.立即进入屋内调查B.记录信息后上报公安部门并配合核实C.通知物业停水停电强制驱离D.在社区群内公开该房屋信息提醒居民答案：B4.管城区作为多民族聚居区，网格员在开展民族团结工作时，应重点关注（）。A.统计各民族人口数量B.组织跨民族节日联谊活动C.宣传民族政策法规，尊重习俗差异D.要求少数民族居民参与社区统一活动答案：C5.根据《郑州市社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括（）。A.累计3次未完成巡查任务B.因工作失误导致重大舆情C.参与社区志愿服务时长不足20小时D.隐瞒辖区安全隐患未上报答案：C6.某独居老人突发疾病，网格员第一时间应（）。A.联系其子女B.拨打120并现场照看C.通知社区医生D.上报街道应急办答案：B7.网格员在巡查中发现楼道内堆积易燃杂物，正确的处理步骤是（）。①拍照记录②联系业主沟通清理③张贴整改通知④若未整改则上报消防部门A.①②③④B.②①③④C.①③②④D.③①②④答案：A8.管城区推行“智慧网格”平台，网格员使用该平台的核心目的是（）。A.减少日常巡查次数B.实现信息实时共享与精准服务C.替代传统入户走访D.完成数据录入考核指标答案：B9.社区召开居民议事会时，网格员的角色定位是（）。A.主导决策B.记录员C.协调者与引导者D.监督者答案：C10.网格员发现辖区内某商铺未办理食品经营许可证仍在营业，应向（）部门上报。A.市场监管局B.城市管理局C.应急管理局D.公安局答案：A11.管城区某社区开展“五星”支部创建工作，网格员在“平安法治星”创建中的重点任务是（）。A.组织文艺演出B.排查矛盾纠纷与安全隐患C.统计党员数量D.推动社区绿化答案：B12.网格员在入户走访时，遇到居民拒绝配合信息登记，正确的做法是（）。A.说明身份与工作意义，争取理解B.记录“不配合”后离开C.要求物业限制该居民出入D.威胁上报相关部门答案：A13.根据《郑州市社区网格化服务管理事项清单》，下列不属于网格员职责的是（）。A.协助开展人口普查B.参与违建拆除执法C.收集居民意见建议D.宣传反诈防骗知识答案：B14.某社区因暴雨导致积水，网格员应首先（）。A.拍摄现场视频发工作群B.设置警示标志并疏导居民C.联系市政部门排涝D.统计受损房屋数量答案：B15.网格员在整理社区档案时，应遵循的保密原则是（）。A.居民信息可在社区内部共享B.仅用于网格管理，不得泄露C.特殊情况下可提供给物业D.定期在社区公告栏公示答案：B16.管城区某回族群众因宗教习俗需要在社区内设置临时活动点，网格员应（）。A.直接拒绝并说明社区规定B.协助对接民宗部门，审核合规性后支持C.要求其签署安全责任书即可D.上报街道后不再跟进答案：B17.网格员参与社区垃圾分类督导时，核心任务是（）。A.处罚违规投放居民B.宣传分类标准，引导习惯养成C.代替居民分类垃圾D.统计垃圾总量答案：B18.某居民反映楼上住户深夜噪音扰民，网格员调解时应（）。A.直接判定楼上住户责任B.倾听双方诉求，协商解决方案C.建议双方通过法律诉讼解决D.告知不属于网格管理范围答案：B19.网格员每月巡查频次应不少于（）次，重点区域每日巡查。A.2B.4C.6D.8答案：B20.管城区推动“网格+物业”联动机制，网格员与物业的协作重点是（）。A.共同收取物业费B.共享设施维护、安全隐患等信息C.联合处罚违规业主D.替代物业开展服务答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.管城区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.隐患排查C.矛盾化解D.政策宣传答案：ABCD2.社区安全隐患排查的重点领域有（）。A.消防通道堵塞B.电动车飞线充电C.商铺燃气管道老化D.居民家庭内部矛盾答案：ABC3.网格员在开展民族团结工作时，应做到（）。A.学习民族政策法规B.尊重不同民族的饮食、节庆习俗C.主动调解民族居民间的小摩擦D.强制统一民族居民生活习惯答案：ABC4.下列属于网格员信息采集内容的有（）。A.居民家庭成员信息B.商铺营业执照信息C.社区公共设施损坏情况D.居民个人存款金额答案：ABC5.管城区“智慧网格”平台的功能包括（）。A.实时定位网格员巡查轨迹B.录入并更新网格基础数据C.推送民生服务事项办理指南D.分析网格内高频问题及趋势答案：ABCD6.网格员调解邻里纠纷的技巧有（）。A.保持中立，不偏袒任何一方B.用居民熟悉的方言或通俗语言沟通C.引导双方换位思考D.直接引用法律条文强制约束答案：ABC7.社区疫情防控中，网格员的任务包括（）。A.排查重点地区返郑人员B.协助组织核酸检测C.宣传防疫政策D.为居家隔离人员代购生活物资答案：ABCD8.网格员考核指标体系应包含（）。A.信息采集准确率B.矛盾化解成功率C.居民满意度D.巡查任务完成率答案：ABCD9.管城区老旧小区改造中，网格员需重点做好（）。A.收集居民改造需求建议B.解释改造政策，化解施工矛盾C.监督施工质量D.统计改造后的房屋增值情况答案：AB10.网格员提升服务能力的途径有（）。A.参加街道组织的业务培训B.向经验丰富的老网格员学习C.主动学习法律法规和社区工作技巧D.仅依靠“智慧网格”平台完成工作答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员是社区工作者的重要组成部分，属于事业编制人员。（）答案：×（注：网格员多为合同制或社区工作者，不一定是事业编制）2.网格员可以在未经居民同意的情况下，将其家庭信息提供给其他网格用于工作参考。（）答案：×3.发现辖区内有疑似邪教活动，网格员应立即拍照取证并直接上报公安部门。（）答案：√4.社区开展“一老一小”服务时，网格员只需统计老人和儿童数量，无需参与具体服务。（）答案：×5.网格员在巡查中发现窨井盖缺失，应立即设置警示标志并上报市政部门。（）答案：√6.管城区某社区有回族、汉族等多民族居民，网格员在组织活动时应避免涉及民族习俗内容，防止引发矛盾。（）答案：×（注：应尊重习俗，合理融入）7.网格员可以代居民签署拆迁补偿协议，以提高工作效率。（）答案：×8.社区微信群是网格员与居民沟通的重要渠道，应定期发布政策解读、便民信息。（）答案：√9.网格员在处理居民投诉时，应优先满足投诉者要求，无需核实具体情况。（）答案：×10.管城区推行“网格吹哨、部门报到”机制，网格员发现需多部门协同解决的问题时，可通过平台发起“吹哨”。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：管城区北下街街道某社区为老旧小区，无物业管理，近期出现以下问题：1.3号楼楼道灯长期损坏，居民夜间出行存在安全隐患；2.5号楼前公共区域被部分居民堆放旧家具、纸箱等杂物，影响环境且存在消防隐患；3.部分居民反映，因小区无门禁，近期发生2起电动车被盗事件。如果你是该社区网格员，应如何处理上述问题？参考答案：1.针对楼道灯损坏问题：-实地核查3号楼各楼层楼道灯损坏数量，拍照记录；-联系社区维修人员或上报街道公共事业科，申请维修资金；-维修期间在楼道张贴提示，提醒居民注意安全；-维修完成后回访居民，确认是否解决。2.针对公共区域杂物堆放问题：-入户走访堆放杂物的居民，说明消防法规（如《消防法》第二十八条）及火灾风险，争取自行清理；-若居民拒绝，联合社区民警、志愿者张贴《限期整改通知书》，明确3日内清理；-逾期未清理的，联系环卫部门协助清理，清理过程全程录像留证；-清理后在公共区域设置“禁止堆放杂物”标识，加强日常巡查。3.针对电动车被盗问题：-统计近期被盗事件细节（时间、车型、监控盲区等），上报辖区派出所；-联系街道综治办，申请安装小区门禁系统及监控摄像头，争取纳入“平安社区”建设项目；-在社区微信群、公告栏宣传防盗技巧（如安装U型锁、使用电动车定位功能）；-组织居民推选楼长，成立义务巡逻队，夜间轮流巡查。案例二：管城区东大街街道某社区居住着20余户回族居民，其中部分老人习惯在社区广场进行晨礼（宗教仪式）。近期，有汉族居民反映：“晨礼时播放的声音影响休息”“占用公共区域影响锻炼”，双方矛盾逐渐升级。作为网格员，你会如何化解？参考答案：1.深入调查：-分别与回族居民、汉族居民沟通，了解具体诉求（如晨礼时间、音量、占用区域范围）；-核实晨礼实际时长（是否在早7点前）、音量分贝（是否超过50分贝）、占用广场面积（是否影响其他居民通行）。2.政策引导：-向回族居民宣传《宗教事务条例》中“宗教活动不得妨碍社会秩序”的规定，建议调整播放音量或使用定向扩音设备；-向汉族居民解释《民族区域自治法》中“尊重少数民族风俗习惯”的要求，说明晨礼是回族群众的重要宗教习俗。3.协商解决：-组织双方召开调解会，共同协商解决方案（如：晨礼时间调整为早7点后、音量控制在45分贝以下、划定固定活动区域不超过广场1/3面积）；-建议回族居民推选代表与社区文体队沟通，错峰使用广场（如晨礼30分钟，之后由文体队使用）。4.长效管理：-将协商结果形成《社区公共空间使用公约》，经居民代表会议通过后公示；-定期巡查广场使用情况，发现问题及时协调；-组织“民族文化交流活动”（如回族开斋节分享会、汉族春节联欢会），增进居民相互理解。五、论述题（共1题，10分）结合管城区多民族聚居、老旧小区集中的特点，谈谈网格员如何提升社区服务效能。参考答案：管城区作为郑州市老城区，既有多民族融合的文化特色，又面临老旧小区基础设施薄弱、居民需求多元的挑战。网格员作为社区治理“最后一公里”的执行者，可从以下方面提升服务效能：1.精准掌握需求，做“活户籍”的信息员：-针对多民族聚居特点，建立“一网格一档案”，除基础人口信息外，重点标注少数民族居民的宗教习俗、节庆需求（如开斋节、古尔邦节）、特殊服务诉求（如清真饮食点需求）；-对老旧小区居民，重点采集老年人养老需求（如助餐、就医）、房屋设施问题（如屋顶漏水、管道老化）、停车矛盾等，通过“智慧网格”平台动态更新，实现“数据多跑路、网格少重复”。2.联动多元主体，做“巧协调”的服务员：-推动“网格+部门+社会组织”联动：针对老旧小区无物业问题，联合街道物管科引入“红色物业”或组建居民自管委员会；针对多民族服务需求，对接区民宗局、民族团结进步协会，引入专业社工提供双语服务、民俗活动支持；-发动“群众力量”：选拔民族代表、楼长、热心居民担任“网格助手”，建立“随手拍”问题上报机制，形成“人人参与、人人共享”的治理格局。3.创新服务方式，做“有温度”的贴心人：-针对老年人、少数民族居民等群体，推行“上门服务”：如代办公证、医保缴费，协助联系清真医疗机构；-利用管城区“智慧网格”平台，开发“民族服务”“老旧小区改造”等特色模块，居民可通过小程序一键上报问题、查询办理进度，网格员则根据大数据分析高频问题