长沙市天心区2025年网格员考试试题及答案

长沙市天心区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.根据《长沙市社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时应遵循的首要原则是：A.全面覆盖，重点突出B.动态更新，实时准确C.保护隐私，规范使用D.分类整理，定期归档答案：C解析：《长沙市社区网格化服务管理条例》第二十一条明确规定，网格员在采集、处理居民信息时，应当严格遵守个人信息保护相关法律法规，未经授权不得泄露或滥用，因此保护隐私是首要原则。2.天心区某老旧小区因化粪池堵塞导致污水外溢，居民情绪激动。网格员第一时间应采取的措施是：A.联系专业清淤公司报价B.拍摄现场视频上传网格管理平台C.组织居民代表协商分摊费用D.安抚居民情绪并设置临时警示标识答案：D解析：突发事件处理中，保障居民安全是首要任务。网格员应先安抚情绪、设置警示标识防止意外，再按流程上报并协调专业处理。3.某独居老人因子女长期在外，多次向网格员反映“晚上害怕”。根据《长沙市养老服务促进条例》，网格员最适宜的做法是：A.建议老人入住养老院B.联系其子女要求返乡照顾C.协调社区日间照料中心提供夜间陪访服务D.定期上门陪伴并建立“银龄互助”结对答案：D解析：《长沙市养老服务促进条例》倡导“社区+家庭”联动服务，鼓励低龄老人帮扶高龄老人。定期上门陪伴和建立互助结对既能满足情感需求，又符合基层实际。4.天心区某网格内商户因占道经营与居民发生冲突，网格员介入调解时，正确的沟通顺序是：①倾听双方诉求②明确法律依据（《长沙市城市管理条例》相关条款）③提出折中方案④确认调解结果A.①→②→③→④B.②→①→③→④C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A解析：调解的核心是“先共情、再讲理”。先倾听双方诉求建立信任，再依据法规明确责任，提出可行方案，最后确认结果并跟进。5.下列不属于网格员“日常巡查”必查内容的是：A.楼道内消防设施是否完好B.商铺营业执照是否悬挂C.独居老人家中是否有异常声响D.违规饲养大型犬只情况答案：B解析：网格员巡查重点是公共安全、民生问题和特殊群体关怀。商铺营业执照监管属于市场监管部门职责，网格员需发现异常后上报，而非直接检查。6.天心区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内发生“高空抛物致居民受伤”事件时，网格员应首先“吹哨”联系的部门是：A.街道应急管理办B.辖区派出所C.区城管执法局D.社区卫生服务中心答案：B解析：高空抛物涉及治安或刑事问题，根据“吹哨报到”职责清单，网格员应优先联系派出所介入调查，同时同步上报街道和卫生部门。7.某居民反映“楼上住户深夜装修噪音扰民”，网格员核实后，依据《中华人民共和国环境噪声污染防治法》应告知装修方：A.每日12时至14时、22时至次日6时禁止装修B.装修需提前3日向社区备案C.噪音超过55分贝即属违法D.居民有权要求赔偿精神损失答案：A解析：《环境噪声污染防治法》第六十三条规定，在已竣工交付使用的住宅楼进行室内装修活动，应当限制作业时间，并采取其他有效措施减轻、避免对周围居民造成环境噪声污染。具体时间限制通常为“12-14时、22-6时”。8.网格员在录入“网格居民信息表”时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是：A.当场要求租户补缴罚款B.记录信息并告知其3日内到派出所登记C.联系房东督促租户登记D.将租户信息标记为“异常”并上报公安部门答案：D解析：根据《湖南省实际居住人口登记和服务规定》，网格员发现未登记的实际居住人口，应及时采集信息并通过网格管理平台上报公安部门，由公安机关依法处理。9.天心区某社区推行“网格议事会”制度，下列事项中，不属于议事会讨论范围的是：A.小区公共区域停车位划分方案B.社区年度惠民资金使用计划C.某居民违规搭建阳光房的处理D.社区工作人员绩效考核标准答案：D解析：“网格议事会”主要讨论与居民利益直接相关的公共事务，社区工作人员考核属于内部管理，应由街道或社区“两委”决定。10.暴雨预警期间，网格员对辖区内重点隐患点排查时，应特别关注的场所是：A.新建商品房小区地下车库B.背街小巷的无证小吃摊C.依山而建的老旧私房D.大型商场的消防通道答案：C解析：暴雨期间，依山老旧私房易发生滑坡、积水等灾害，是重点排查对象；地下车库、商场消防通道虽需关注，但优先级低于易受自然灾害影响的区域。二、简答题（每题10分，共50分）1.简述网格员在“党建引领基层治理”中的具体职责。答案：网格员在党建引领基层治理中需承担三项核心职责：（1）政策传递者：协助社区党组织宣传党的路线方针政策，推动“第一议题”学习进网格；（2）民情收集者：通过“敲门行动”“网格夜话”等方式，收集居民对基层党建、民生服务的意见建议，形成“需求清单”上报社区党委；（3）服务执行者：配合社区党委开展“党员亮身份”“微心愿”等活动，组织网格内党员参与环境整治、矛盾调解等志愿服务，推动“红色力量”下沉一线。2.列举天心区老旧小区“飞线充电”问题的整治步骤，并说明网格员的具体任务。答案：整治步骤及网格员任务：（1）全面排查：网格员通过日常巡查、居民举报，摸清飞线充电点位、涉及户数及高频时段，建立问题台账；（2）宣传引导：联合社区民警、物业张贴《关于禁止飞线充电的告知书》，入户讲解《消防法》相关条款及火灾案例，动员居民自行拆除；（3）设施配套：向街道申请在合适位置增设集中充电桩，网格员负责征求居民意见，确定点位并协调电力部门安装；（4）长效管理：纳入网格巡查重点，发现新增飞线及时劝止，联合物业对屡教不改者上报消防部门处罚；同时发动楼组长、党员担任“监督员”，形成共治合力。3.某网格内一名留守儿童因父母长期在外务工，出现逃学、沉迷游戏问题。作为网格员，应如何介入帮扶？答案：（1）信息核实：联系学校老师了解具体情况，与孩子监护人（祖辈）沟通，确认家庭监管缺失程度；（2）心理疏导：协调社区心理咨询志愿者或“五老”人员（老教师、老党员等）定期与孩子谈心，建立信任关系；（3）学业帮扶：组织大学生志愿者或网格内教师开展“课后托管”，帮助其弥补学习差距；（4）亲情联结：协助孩子通过视频通话定期与父母交流，建议父母增加返乡频次或委托近亲属加强日常陪伴；（5）动态跟踪：将孩子纳入“重点关爱名单”，每周至少上门1次，观察行为变化，及时调整帮扶措施。4.简述网格员在处理“物业与业主矛盾”时的调解技巧。答案：（1）中立定位：明确“协调者”角色，不偏袒任何一方，通过“单独沟通”分别倾听物业（服务成本、管理难度）和业主（服务质量、费用合理性）的核心诉求；（2）法律支撑：引用《湖南省物业管理条例》《长沙市住宅专项维修资金管理办法》等法规，明确双方权利义务（如物业需公示收支明细，业主需按时缴纳物业费）；（3）问题拆解：将矛盾分解为“公共区域卫生”“电梯维修”等具体问题，针对每个问题提出“限时整改+效果反馈”的解决方案；（4）多方联动：邀请业委会、社区民警参与调解，对物业不作为问题，协助业主通过“12345热线”或街道物业办投诉；对业主拒缴物业费问题，引导物业通过法律途径解决。5.天心区正在推进“智慧网格”建设，网格员应如何利用数字化工具提升服务效能？请举例说明。答案：网格员可通过以下方式利用数字化工具：（1）信息采集：使用“天心网格通”APP扫描居民房屋编码，自动关联人口、房屋、社保等基础信息，减少重复登记；（2）事件上报：发现消防通道堵塞、路灯损坏等问题时，通过APP拍照定位，实时推送至对应的城管、市政部门，系统自动生成处理时限和责任人；（3）精准服务：通过大数据平台筛选出“65岁以上独居老人”“孕产妇”等重点群体，在寒潮、疫情等特殊时期，定向推送温馨提示或上门服务；（4）互动沟通：加入网格微信群，及时发布政策解读、活动通知，对居民咨询的“医保报销”“入学报名”等问题，通过APP调用政务知识库快速回复，提升响应效率。例如：某老人忘记缴纳医保，网格员通过系统预警发现后，立即在微信群发送缴费链接，并上门协助操作，避免因断缴影响医疗保障。三、案例分析题（每题15分，共30分）案例1：天心区坡子街街道某网格内有一家经营10年的湘菜馆，近期因油烟排放超标被居民多次投诉。环保部门检测后要求其15日内整改，否则停业。店主认为“整改需要更换设备，成本太高”，情绪激动并表示“要找居民理论”。作为网格员，你会如何处理？答案：处理步骤如下：（1）稳定店主情绪：上门沟通时先肯定其对社区餐饮经济的贡献，理解整改压力，避免对立；（2）明确法律后果：出示环保部门检测报告，说明《大气污染防治法》第一百一十八条“未安装油烟净化设施、超标排放的，可处5000元以上5万元以下罚款；拒不整改的，责令停业”的规定，强调“停业损失远大于整改成本”；（3）协调资源支持：联系街道经济办，了解是否有小微企业环保设备补贴政策（如天心区2024年“蓝天计划”对餐饮行业油烟整改给予30%补贴），帮助店主申请降低成本；（4）促成居民和解：组织店主与投诉居民代表座谈，承诺整改期间采取临时降噪措施（如加装隔音罩），减少对居民的影响；（5）跟踪整改进度：定期到店查看设备更换情况，整改完成后协助联系环保部门复检，确保问题彻底解决；同时将处理过程在网格群公示，回应居民关切。案例2：元旦前夕，某网格内一名精神障碍患者（已纳入社区随访）因停药出现情绪失控，在家中砸毁家具并威胁“要跳楼”。其家属因害怕不敢靠近，拨打110报警。作为网格员，接到通知后应如何配合处置？答案：（1）现场管控：立即赶赴现场，协助民警设置警戒线，疏散围观群众，避免刺激患者；（2）信息提供：向民警、社区医生说明患者基本情况（病史、日常服药种类、近期是否有异常行为），帮助制定处置方案；（3）心理疏导：若患者愿