长春市二道区2025年网格员考试试题及答案

长春市二道区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《长春市社区网格管理条例（2024修订）》，城市社区网格划分标准为原则上每（）户左右划定一个基础网格。A.200B.300C.400D.5002.二道区某网格内独居老人张奶奶（78岁）突发头晕，网格员发现后应优先采取的措施是：A.联系其子女并等待家属到场B.立即拨打120并陪同送医C.自行购买降压药让老人服用D.联系社区卫生服务中心家庭医生上门3.关于网格内出租屋管理，下列做法不符合《长春市流动人口服务管理办法》的是：A.要求承租人提供身份证、租赁合同复印件备案B.每月至少入户核查1次居住人员变动情况C.发现承租人从事无照经营，直接扣押经营工具D.提醒承租人办理居住登记并告知社区服务事项4.二道区正在推进“红色物业”融合试点，网格员在协调物业与业主矛盾时，核心职责是：A.直接裁决矛盾责任方B.收集诉求并推动多方协商C.代替物业执行整改措施D.向街道申请更换物业公司5.某网格内商铺因电路老化引发火灾，网格员到达现场后，首先应：A.组织围观群众参与灭火B.确认是否有人员被困并疏散周边人群C.拍摄现场视频上传工作群D.联系消防部门并等待专业救援6.根据《长春市社区工作者考核办法》，网格员年度考核“优秀”比例不超过本街道社区工作者总数的：A.10%B.15%C.20%D.25%7.二道区某老旧小区拟启动“飞线充电”专项整治，网格员在前期动员中，最有效的沟通方式是：A.在小区公告栏张贴整治通知B.逐户上门讲解隐患并登记充电需求C.在业主群发布消防事故案例D.联合物业切断所有飞线电源8.网格内一名精神障碍患者（已纳入管理）近期出现情绪暴躁、拒绝服药情况，网格员应立即：A.联系家属并建议强制送医B.上报街道综治办及社区民警C.自行购买药物督促其服用D.在网格群提醒居民注意安全9.下列不属于网格员“信息采集”职责范围的是：A.登记网格内新增市场主体营业执照信息B.记录独居老人健康档案更新情况C.统计网格内适龄儿童入学需求D.汇总小区绿化树木病虫害分布数据10.二道区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现违规倾倒建筑废料问题时，网格员“吹哨”应优先联系的部门是：A.区应急管理局B.区城市管理局C.区市场监督管理局D.区生态环境局11.某网格居民反映楼下饭店油烟扰民，网格员现场核实后，正确的处理流程是：①联系环保部门检测油烟排放②告知居民通过12345热线投诉③与饭店负责人沟通整改要求④跟踪整改情况并反馈居民A.③→①→④→②B.②→③→①→④C.③→①→②→④D.①→③→④→②12.根据《长春市社区志愿服务管理办法》，网格员组织网格志愿服务时，应重点避免的行为是：A.为志愿者购买短期意外险B.要求志愿者签署服务承诺书C.强制分配志愿服务时长任务D.公开表扬优秀志愿者事迹13.网格内一对夫妻因家庭矛盾发生肢体冲突，网格员到场后，首先应：A.拉开双方并批评教育B.确认是否有人受伤并联系120C.记录冲突原因并上报派出所D.邀请楼栋长参与调解14.二道区某网格需更新“一网格一档案”，下列信息中不属于必录内容的是：A.网格内60岁以上老年人疫苗接种率B.商铺消防设施配备及检查记录C.居民对社区工作人员的个人评价D.小区电梯维护单位及最近检修时间15.网格员在使用“长春市社区治理数字化平台”录入数据时，发现某户居民信息与公安系统户籍数据不一致，正确做法是：A.以平台原有数据为准，不做修改B.自行修改为公安系统数据并备注C.联系居民核实后更新并标注来源D.上报街道信息员统一处理16.某网格内流浪犬咬伤儿童，网格员处理时不包括的步骤是：A.陪同受伤儿童就医并协助联系犬主B.在网格群提醒居民注意防范C.联系区动物卫生监督所捕捉流浪犬D.对犬主处以2000元罚款17.二道区开展“邻里议事会”试点，网格员作为召集人，关键是要：A.主导确定议事结果B.确保居民充分表达诉求C.限制争议话题讨论时长D.邀请街道领导现场决策18.网格内某租户拖欠物业费3个月，物业要求网格员协助催缴，网格员正确回应是：A.直接上门告知租户必须缴费B.告知物业通过法律途径解决C.了解拖欠原因并协调双方沟通D.承诺若不缴费将限制租户出行19.冬季暴雪后，网格内小区道路结冰，网格员应优先协调的资源是：A.区气象局获取天气预警B.物业组织除雪并设置警示牌C.社区志愿者清扫单元门口积雪D.联系市政部门出动除雪车20.关于网格员保密义务，下列说法错误的是：A.不得泄露居民健康档案、收入等个人信息B.可以向其他网格同事共享本网格全部数据C.工作电脑需设置密码并禁止非授权人员使用D.离职时需移交所有网格纸质和电子档案二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题至少有2个正确选项，多选、错选、漏选均不得分）21.二道区网格员的核心职责包括：A.采集并更新网格基础信息B.宣传落实惠民政策C.参与矛盾纠纷排查化解D.指导社区社会组织登记22.网格内发生群体性聚集事件（无暴力行为），网格员应采取的措施有：A.立即拍照录像并上传街道B.主动上前了解诉求C.引导代表到社区会议室沟通D.直接拨打110要求警方驱散23.下列属于二道区“民生服务进网格”重点内容的有：A.协助办理老年公交卡B.指导居民使用“吉事办”APPC.组织青少年暑期公益托管班D.审核居民低保申请资格24.网格员在巡查中发现安全隐患，需立即上报的情形包括：A.楼道内堆放大量纸壳箱B.商铺燃气软管老化破损C.小区围墙出现5厘米裂缝D.电梯显示屏偶尔黑屏25.关于网格内特殊群体服务，正确的做法有：A.为困境儿童建立“一人一档”成长记录B.每周至少与独居老人通1次电话C.未经同意将残疾人家庭情况发布在网格群D.协助高龄老人申请居家养老服务26.二道区推进“智慧网格”建设，网格员需掌握的信息化技能包括：A.使用无人机巡查高层住宅外墙B.操作“社区治理平台”录入数据C.利用微信小程序收集居民意见D.分析网格内人口结构数据趋势27.网格员开展政策宣传时，应注意：A.针对不同群体采用方言、手语等方式B.重点讲解与居民利益相关的内容C.引用官方发布的准确政策原文D.对有疑问的居民当场做出承诺28.网格内商铺发生消费纠纷（消费者称购买到假货），网格员可提供的帮助有：A.查看商铺营业执照及进货凭证B.陪同消费者到市场监管所投诉C.要求商铺立即赔偿消费者损失D.记录纠纷情况并跟踪处理结果29.下列符合网格巡查“四必到”要求的有：A.独居老人家中连续2天未亮灯必到B.新入住租户未登记必到C.恶劣天气后检查危旧房屋必到D.居民反映噪音问题次日必到30.网格员职业能力提升的途径包括：A.参加街道组织的社区治理专题培训B.学习《吉林省社区工作者实务手册》C.跟随资深网格员“以老带新”实践D.在网格群发布个人工作感悟三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：二道区东盛街道亚泰社区第3网格（包含亚泰杏花苑小区，共4栋楼560户，其中60岁以上老人120户，租户占比35%）。近期网格员小王在巡查中发现以下问题：①2号楼2单元楼道内堆放废旧家具、纸箱等杂物，存在消防隐患；②3号楼102室租户（李某，28岁，外卖员）反映楼上112室夜间装修噪音严重，已持续5天；③4号楼301室独居老人王奶奶（82岁，有高血压病史）近3天未在楼下活动，敲门无应答；④小区南门商铺“好味来餐馆”后厨排烟口正对小区绿化带，导致周边居民窗户无法打开。问题：如果你是网格员小王，针对上述问题应如何处理？请列出具体步骤和依据。案例2：二道区荣光街道岭东社区第5网格（老旧开放式小区，无物业管理，居民以退休职工和外来务工人员为主）。近期网格内发生多起电动车电瓶被盗事件，居民在网格群中情绪激动，要求网格员必须“解决问题”。经排查，小区主要入口无监控，楼道照明设施损坏严重，部分居民为图方便将电动车停放在单元门口。问题：作为网格员，你将如何应对此次事件？请设计具体解决方案并说明预期效果。四、情景模拟题（共1题，20分）情景：二道区吉林街道吉盛社区第2网格拟开展“关爱空巢老人”主题活动，计划组织社区医生、志愿者为网格内20户空巢老人提供健康检查、家务帮扶、心理疏导服务。你是该网格网格员，需邀请其中一位老人（张爷爷，75岁，子女在外地工作，性格内向，曾因被骗拒绝过类似活动）参与活动。要求：模拟你与张爷爷的沟通对话（不少于300字），需体现共情、消除顾虑、说明活动细节等要素。参考答案及解析一、单项选择题1.B。依据《长春市社区网格管理条例（2024修订）》第二章第六条，城市社区基础网格原则上按300户左右划分。2.B。网格员发现独居老人突发疾病，应优先保障生命安全，立即拨打120并陪同送医，同时联系家属（《长春市社区居家养老服务条例》第二十一条）。3.C。网格员无执法权，发现无照经营应上报市场监管部门，不得自行扣押工具（《长春市流动人口服务管理办法》第十七条）。4.B。网格员在“红色物业”中承担协调职责，需推动物业、业主、社区多方协商，而非直接裁决或代替执行（二道区“红色物业”实施方案第三条）。5.B。火灾现场首要任务是确认人员安全并疏散，避免二次伤亡（《中华人民共和国消防法》第四十四条）。6.B。《长春市社区工作者考核办法》第五章第十八条明确优秀比例不超过15%。7.B。老旧小区“飞线充电”整治需先了解居民实际需求（如充电设施不足），逐户沟通能针对性解决问题，避免“一刀切”引发矛盾。8.B。精神障碍患者异常情况需立即上报综治、公安及监护人，由专业部门处理（《精神卫生法》第三十条）。9.A。市场主体营业执照信息由市场监管部门管理，网格员采集范围为人口、房屋、特殊群体等基础信息（《长春市社区网格管理事项清单》）。10.B。建筑废料违规倾倒属城市管理范畴，应联系区城市管理局（《长春市市容和环境卫生管理条例》第二十三条）。11.A。处理流程应为：先与责任方沟通→专业检测→跟踪整改→辅助投诉（《吉林省大气污染防治条例》第六十一条）。12.C。志愿服务应遵循自愿原则，强制分配时长违反《长春市社区志愿服务管理办法》第五条。13.B。家庭冲突中人身安全优先，需先确认是否受伤（《反家庭暴力法》第十五条）。14.C。“一网格一档案”应包含公共服务、安全管理等客观信息，居民个人评价不属于必录内容（二道区网格档案管理规范）。15.C。数据不一致时需核实居民实际情况后更新，确保信息准确性（《长春市社区治理数字化平台使用规范》第十条）。16.D。罚款属于行政处罚，网格员无处罚权（《长春市养犬管理条例》第二十八条）。17.B。“邻里议事会”核心是居民自治，网格员需保障居民充分表达（二道区“邻里议事会”试点方案第二条）。18.C。网格员应协调双方了解原因（如租户经济困难），而非直接催缴或限制权利（《民法典》第九百四十四条）。19.B。小区内道路除雪由物业负责，网格员应协调物业优先处理（《长春市城市供热与市容管理条例》第四十二条）。20.B。网格数据需严格保密，跨网格共享需经授权（《长春市社区工作者保密守则》第三条）。二、多项选择题21.ABC。网格员职责包括信息采集、政策宣传、矛盾化解，社会组织登记由民政部门指导（《长春市社区网格管理条例》第三章）。22.ABC。群体性事件需先了解诉求、引导理性沟通，无暴力行为时不宜直接驱散（《公安机关处置群体性事件规定》第八条）。23.ABC。低保审核由街道民政科负责，网格员协助核查（《长春市最低生活保障审核审批办法》第十条）。24.ABD。围墙5厘米裂缝属一般隐患，可上报后跟踪；燃气软管老化、电梯黑屏、楼道堆物属需立即上报的重大隐患（《吉林省安全生产事故隐患排查治理办法》）。25.ABD。泄露残疾人隐私违反《残疾人保障法》第三条，其他选项符合特殊群体服务要求。26.BCD。无人机巡查非网格员必备技能，平台操作、小程序使用、数据趋势分析是“智慧网格”基本要求（二道区“智慧网格”建设方案）。27.ABC。网格员不得随意承诺，需引导居民通过正规渠道咨询（《长春市社区政策宣传工作规范》第四条）。28.ABD。网格员无强制赔偿权，可协助核查和投诉（《消费者权益保护法》第三十二条）。29.ABC。“四必到”指特殊群体异常、重点人员变动、安全隐患发生、居民紧急求助必到，噪音问题需及时处理但非“必到”硬性要求（二道区网格巡查制度）。30.ABC。在网格群发布个人感悟属工作宣传，非能力提升途径（《长春市社区工作者职业发展规划》）。三、案例分析题案例1参考答案：问题①处理：步骤：1.现场拍照取证，标注堆放位置及物品；2.联系该单元业主群，告知《消防法》第二十八条“禁止占用疏散通道”规定，要求3日内自行清理；3.对无主物品或逾期未清理的，联系社区民警、物业联合清理；4.清理后在单元门张贴消防提示，定期巡查防止反弹。问题②处理：步骤：1.夜间实地核实噪音情况（22:00-6:00为禁止装修时段）；2.联系112室业主，出示《长春市环境噪声污染防治条例》第三十五条，要求调整装修时间；3.若业主拒绝，协助李某拨打12369环保热线投诉；4.次日回访李某，反馈处理结果。问题③处理：步骤：1.联系王奶奶子女确认是否外出；2.若无法联系，联系社区民警、物业共同破门（需全程录像）；3.若老人身体不适，立即送医并通知子女；4.事后建立“每日一联系”机制（电话或上门），纳入重点关注对象。问题④处理：步骤：1.现场查看排烟口方向，测量与居民窗户距离；2.联系餐馆负责人，说明《大气污染防治法》第八十一条“餐饮服务业需安装油烟净化设施并达标排放”；3.协助居民向区生态环境局申请油烟检测；4.督促餐馆整改（如调整排烟口、加装净化设备），整改期间建议居民关闭窗户或使用空气净化器；5.整改完成后，邀请居民代表现场验收并反馈。案例2参考答案：解决方案：1.应急处置：在网格群发布安抚信息，承诺3日内反馈方案；联合社区民警调取周边商铺监控，排查可疑人员。2.隐患整改：①协调街道民生办，申请“雪亮工程”项目在小区入口安装监控（预算约8000元，需居民签字确认）；②联系区住建局，维修楼道照明设施（统计损坏点位，预计3天内完成）；③划定电动车集中停放区域（利用小区空地），协调物业（或志愿者）夜间巡逻（19:00-23:00）。3.宣传动员：组织“防盗知识讲座”（邀请民警讲解电瓶防盗技巧、安装智能锁具）；在单元门张贴“电动车勿停门口”提示；鼓励居民加入“邻里守望”志愿队（每栋楼2名志愿者）。4.长效管理：每月汇总盗窃警情，分析高发时段；每季度联合民警开展防盗演练；