鄂州市鄂城区2025年网格员考试试题及答案

鄂州市鄂城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.党的二十大报告指出，“健全城乡社区治理体系，及时把矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态”。基层网格员在矛盾纠纷化解中应坚持的首要原则是（）。A.快速处理优先B.依法依规调解C.维护多数人利益D.尊重当事人意愿2.根据《湖北省社区网格管理条例》，社区网格的基本职责不包括（）。A.采集基础信息B.协助公共服务C.参与行政执法D.收集社情民意3.某社区独居老人张奶奶因忘记带钥匙被困门外，向网格员求助。网格员最合理的处理流程是（）。A.直接联系开锁公司上门服务B.先核实老人身份，联系家属确认，再协调开锁C.告知老人自行联系物业解决D.陪同老人等待家属，不主动介入4.网格员在日常巡查中发现楼道内堆放大量废旧纸箱，存在消防隐患。正确的处理方式是（）。A.当场清理纸箱，消除隐患B.拍照记录，联系业主告知整改要求，限期清理C.上报消防部门，由专业人员处理D.张贴警示标语，提醒居民注意安全5.依据《民法典》，关于社区内未成年人监护问题，网格员发现父母长期外出务工、由祖父母监护的儿童存在生活困难时，应（）。A.直接联系父母要求返回B.协调社区提供临时救助，并上报民政部门C.组织志愿者定期上门送饭D.建议祖父母申请低保6.社区开展“燃气安全进万家”宣传活动，网格员需重点向居民强调的内容是（）。A.燃气表的型号与价格B.燃气泄漏时应立即关闭阀门、开窗通风，禁止使用明火或电器C.燃气公司的投诉电话D.燃气费的缴纳方式7.某小区因物业撤离导致垃圾堆积，居民情绪激动，聚集在社区办公室门口要求解决。网格员首先应（）。A.安抚居民情绪，记录诉求，及时上报街道协调应急清运B.指责物业失职，承诺立即更换物业C.引导居民自行组织清理D.报警处理，防止事态扩大8.网格员在信息采集中发现某租户未进行居住登记，正确的做法是（）。A.直接将其信息上报派出所B.告知租户需在3日内到派出所登记，并协助其准备材料C.批评教育租户，要求当场登记D.记录信息后，不主动干预9.社区内一名精神障碍患者未按时服药，出现情绪波动。网格员应（）。A.强行带其就医B.联系其监护人和社区医生，共同关注动态C.通知派出所强制送医D.劝说患者家属将其送医，否则上报街道10.关于“网格事项准入制度”，下列表述错误的是（）。A.未经审核的事项不得纳入网格职责B.可减轻网格员非职责范围内的负担C.所有社区事务均需由网格员承办D.有助于提升网格服务专业化水平11.某社区推行“网格+志愿”服务模式，网格员组织志愿者开展服务时，关键是要（）。A.要求志愿者每天到岗B.明确分工，定期培训，建立激励机制C.让志愿者承担主要工作D.只安排简单事务，避免责任风险12.网格员在录入人口信息时，发现某住户户籍信息与实际居住情况不符，应（）。A.按户籍信息录入，忽略实际情况B.标记异常，联系派出所核实后更新C.自行修改户籍信息D.记录备注，不做处理13.社区组织居民议事会讨论停车位规划问题，部分居民因意见分歧发生争执。网格员应（）。A.直接宣布暂停会议，下次再议B.引导双方陈述诉求，梳理矛盾点，建议共同查看规划图C.支持多数居民意见，压制少数反对声音D.请街道领导到场裁决14.根据《湖北省社区工作者管理办法》，网格员年度考核的重点是（）。A.理论知识考试成绩B.群众满意度和工作实绩C.参加培训的次数D.文字材料的撰写水平15.某孕妇在社区广场突然临产，网格员在场应首先（）。A.拨打120，保持孕妇平卧，安抚情绪，等待救援B.自行联系车辆送医C.组织围观群众帮忙接生D.联系其家属到场处理16.网格员在巡查中发现某商铺违规占用消防通道经营，正确的处理流程是（）。A.当场要求停业整改B.拍照取证，联系消防部门和城管部门，跟进整改情况C.记录后上报街道，由街道处理D.劝说商铺负责人自行整改，不强制17.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.入户讲解典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.举办大型文艺演出D.群发反诈短信18.某低保户家庭因子女升学导致支出增加，向网格员申请临时救助。网格员应（）。A.直接批准发放救助金B.告知其不符合条件，不予受理C.协助准备材料，指导填写申请，上报民政部门审核D.建议其向亲戚借款19.网格员发现社区内流浪犬只聚集，存在咬伤居民风险，应（）。A.自行驱赶或捕捉B.联系城管部门或动物保护机构处理，同时提醒居民注意安全C.组织居民投喂，避免犬只攻击D.视而不见，等待自然离开20.关于“网格日志”的记录要求，下列说法正确的是（）。A.只需记录重大事件，日常巡查无需记录B.应客观、及时、完整，包含时间、地点、处理过程及结果C.可以事后补记，无需当日完成D.只需记录问题，无需记录解决措施二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员在社区疫情防控中的职责包括（）。A.排查重点地区返鄂人员B.宣传防疫政策和健康知识C.强制居民接种疫苗D.协助开展核酸检测组织工作2.社区矛盾纠纷的常见类型有（）。A.邻里噪音纠纷B.物业服务费拖欠C.家庭婚姻矛盾D.商铺经营扰民3.网格员在服务特殊群体（如独居老人、残疾人）时，应遵循的原则有（）。A.尊重隐私，避免过度干预B.定期走访，了解需求C.承诺超出职责范围的事项D.联动社区、物业、志愿者共同服务4.根据《治安管理处罚法》，网格员发现下列哪些行为应及时上报（）。A.小区内张贴非法小广告B.居民在家中饲养烈性犬C.商铺使用高音喇叭招揽顾客D.楼道内堆放易燃物品5.社区网格化管理的优势包括（）。A.实现服务精准化B.提升问题响应速度C.减轻基层工作负担D.促进居民参与社区治理6.网格员在信息采集时需注意（）。A.保护居民个人信息安全B.确保信息真实准确C.仅采集户籍人口信息D.定期更新动态信息7.社区“三留守”人员（留守老人、妇女、儿童）的服务需求主要有（）。A.生活照料B.情感陪伴C.教育辅导（针对儿童）D.就业技能培训（针对妇女）8.网格员在组织居民参与社区活动时，应（）。A.提前调研居民兴趣需求B.明确活动目的和流程C.只邀请积极分子参与D.活动后收集反馈改进9.下列属于网格员“吹哨报到”机制应用场景的是（）。A.发现小区化粪池堵塞，联系市政部门处理B.协调物业解决电梯故障C.处理居民家庭内部矛盾D.上报工地夜间施工扰民问题，联动环保部门查处10.网格员职业能力素养要求包括（）。A.熟悉基层政策法规B.具备沟通协调能力C.掌握基础信息化工具使用D.具有高度的责任心和服务意识三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以以个人名义代表社区签订各类协议。（）2.社区内发生突发事件时，网格员应第一时间到达现场，组织救援并上报。（）3.为提高效率，网格员可将采集的居民信息提供给商业机构用于精准营销。（）4.对拒绝配合信息采集的居民，网格员可强制登记。（）5.社区召开居民代表大会时，网格员应全程主导会议，确保决策符合上级要求。（）6.发现居民违规搭建，网格员应先劝阻，若无效再上报城管部门。（）7.网格员的巡查记录只需自己留存，无需上报社区或街道。（）8.社区内宗教活动场所的日常管理属于网格员职责范围。（）9.处理邻里纠纷时，网格员应保持中立，不偏袒任何一方。（）10.网格员可以在网格群内发布未经核实的疫情防控信息，以便居民及时知晓。（）四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一某老旧小区因管道老化，近期频繁出现自来水断供问题，居民多次向物业反映未果，情绪激动，计划集体到街道上访。网格员小王在巡查中得知此事，立即介入处理。问题：如果你是网格员小王，应如何处理该事件？请列出具体步骤。案例二独居老人李奶奶（78岁，患高血压）与网格员小张建立了长期联系。某日，小张上门走访时发现李奶奶面色苍白、呼吸急促，询问后得知其忘记服药，且家中无降压药。问题：如果你是网格员小张，应如何应对？请说明具体措施。五、论述题（共1题，10分）结合鄂城区基层治理实际，论述网格员在“共同缔造”活动中应发挥的作用。参考答案一、单项选择题1.B2.C3.B4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.A16.B17.B18.C19.B20.B二、多项选择题1.ABD2.ABCD3.ABD4.ABCD5.ABD6.ABD7.ABCD8.ABD9.ABD10.ABCD三、判断题1.×2.√3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.√10.×四、案例分析题案例一参考答案处理步骤：（1）立即安抚居民情绪：主动与居民沟通，表明理解其焦急心情，承诺会全力协调解决，劝其不要采取上访方式，避免矛盾升级。（2）核实问题细节：联系物业确认管道老化具体情况（如损坏位置、维修难度、未处理原因），查看近期居民投诉记录，了解断供频率和影响范围。（3）联动多方解决：①上报社区和街道，申请应急维修资金或协调市政部门支持；②与物业、居民代表召开临时会议，明确维修责任和时间节点（如3日内给出维修方案）；③临时保障居民用水：联系消防部门或社区提供临时送水服务，解决居民基本需求。（4）持续跟进反馈：每日巡查维修进度，及时在居民群通报进展；维修完成后，组织“回头看”，确保问题彻底解决；建立管道定期排查机制，预防类似问题再次发生。案例二参考答案具体措施：（1）立即采取应急处置：协助李奶奶平躺，保持通风，避免情绪激动；检查其随身是否有备用药物（如无，暂不自行给药）。（2）联系专业力量：①拨打120急救电话，说明老人症状（面色苍白、呼吸急促、高血压病史、未服药），告知详细地址；②联系社区签约家庭医生，简要描述情况，请求远程指导或尽快到场。（3）通知家属：联系李奶奶子女或其他近亲属，告知当前情况，说明已拨打120，要求尽快赶到现场。（4）全程陪同照护：在等待救援期间，保持与老人沟通，监测其意识状态；准备好老人医保卡、常用药物清单等物品，便于送医时使用。（5）后续跟进：老人送医后，及时向社区汇报情况；待其出院后，上门回访，协助家属整理常用药物，提醒设置服药闹钟，必要时联系志愿者提供每日服药提醒服务。五、论述题参考答案在鄂城区“共同缔造”活动中，网格员作为基层治理的“神经末梢”，应重点发挥以下作用：（1）“信息收集员”：深入网格走访，全面采集居民需求、社区问题（如环境整治、设施维护、文化活动等），特别是收集群众对“共同缔造”的意见建议，为社区决策提供精准依据。例如，针对鄂城区部分老旧小区停车难问题，网格员可通过入户调查，统计居民车辆数量、停车时段需求，为“共同规划”停车位提供数据支撑。（2）“政策宣传员”：向居民宣传“共同缔造”的核心理念（共商共建共管共享），解释相关政策（如“以奖代补”资金使用、居民参与激励机制），引导居民从“旁观者”转变为“参与者”。例如，通过网格微信群、院落会等形式，解读鄂城区“共同缔造”试点社区的成功案例，激发居民参与热情。（3）“矛盾调解员”：在“共同缔造”项目推进中（如小区绿化改造、加装电梯），及时发现并化解居民间的利益分歧（如一楼反对加装电梯、绿化区域分配争议），通过组织“围炉夜话”“议事协商会”等方式，引导居民理性表达诉求，推动达成共识。（4）“服务协调员”：联动社区、物业、企业、志愿者等多方力量，整合资源