鄂州市华容区2025年网格员考试试题及答案

鄂州市华容区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分。每小题只有一个正确选项）1.根据《湖北省社区网格员管理办法（试行）》，专职网格员原则上按照每（）户配备1名的标准配置。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.社区居民王某因楼上住户漏水导致墙面损坏，多次协商未果后到社区求助。网格员的正确处理流程是（）。A.直接联系物业公司上门维修B.先安抚王某情绪，记录诉求，再联系楼上住户核实情况，协调三方协商解决C.告知王某通过法律途径解决D.要求王某提供漏水证据后上报街道答案：B3.某网格内一名独居老人突发疾病，网格员发现后首先应（）。A.联系老人家属B.拨打120急救电话C.查看老人生命体征并保持现场通风D.上报社区负责人答案：C4.根据《中华人民共和国突发事件应对法》，网格员在发现网格内发生疑似燃气泄漏事件时，应立即（）。A.关闭燃气总阀B.打开门窗通风，禁止使用明火和电器C.组织居民撤离到安全区域D.拨打燃气公司抢修电话答案：B5.网格员在开展人口信息采集时，发现某租户未进行居住登记，正确的处理方式是（）。A.直接向公安机关报告B.告知租户3日内到派出所办理登记，并记录相关信息C.要求租户立即提供身份证原件核对D.记录租户信息后不再跟进答案：B6.社区开展“反对餐饮浪费”宣传活动，网格员需重点向（）类群体普及“光盘行动”。A.青少年学生B.老年居民C.商户经营者D.外来务工人员答案：C7.某网格内存在电动车“飞线充电”现象，网格员应首先（）。A.剪断充电线并拍照留存B.联系消防部门强制清理C.在单元楼张贴《禁止飞线充电告知书》，入户宣传安全隐患D.上报社区申请安装集中充电设施答案：C8.根据《民法典》，社区内儿童在公共区域玩耍时被流浪狗咬伤，责任主体应为（）。A.社区居委会B.物业企业C.流浪狗投喂人（若能查明）D.受伤儿童监护人答案：C9.网格员在日常巡查中发现某商铺违规存放易燃物品，应立即（）。A.要求商铺负责人当场转移物品B.拍照记录并上报社区安全专干C.联系消防部门到场处理D.张贴整改通知书限3日整改答案：B10.针对网格内留守老人较多的情况，网格员最应优先完善的服务是（）。A.定期健康巡诊B.文化娱乐活动C.法律援助D.就业技能培训答案：A11.社区组织居民投票选举业委会成员，网格员的职责是（）。A.主持投票选举全过程B.核实选民资格，维护现场秩序C.统计投票结果并公示D.推荐候选人名单答案：B12.某居民反映小区垃圾清运不及时，网格员核实后应（）。A.联系环卫部门要求增加清运频次B.记录问题并反馈至社区环境治理专干，跟踪处理进度C.在业主群批评物业不作为D.组织志愿者临时清理垃圾答案：B13.网格员在录入人口信息时，发现系统提示某居民为刑满释放人员，正确的处理方式是（）。A.立即向公安机关报告B.记录信息并按规定保密，配合做好帮扶工作C.告知其他居民注意防范D.减少对该居民的日常走访答案：B14.社区开展“反诈宣传”活动，网格员最有效的宣传方式是（）。A.在公告栏张贴宣传海报B.入户讲解典型案例，指导安装“国家反诈中心”APPC.邀请民警开展专题讲座D.在业主群发反诈链接答案：B15.某网格内一对夫妻因家庭矛盾发生肢体冲突，网格员到场后应（）。A.直接拉开冲突双方B.先控制现场，联系社区民警和妇联工作人员协助C.批评教育双方并要求签署和解协议D.通知双方亲属到场处理答案：B16.根据《湖北省社区工作者管理办法》，网格员年度考核结果分为（）。A.优秀、合格、不合格B.优秀、良好、合格、不合格C.称职、基本称职、不称职D.甲等、乙等、丙等答案：A17.网格员在巡查中发现楼道消防栓缺失水带，应（）。A.自行购买水带安装B.记录问题并上报社区安全负责人，督促物业整改C.告知居民注意火灾隐患D.联系消防部门处罚物业答案：B18.某居民因拆迁补偿问题到社区吵闹，声称要“上访”，网格员应（）。A.告知上访是违法行为B.耐心倾听诉求，解释拆迁政策，引导通过合法途径反映C.联系公安部门强制带离D.上报街道要求限制其出行答案：B19.网格员在整理网格档案时，应重点归档的资料是（）。A.居民个人隐私信息B.日常巡查记录、矛盾调解台账、特殊群体服务记录C.社区活动照片D.上级文件复印件答案：B20.为提升网格服务效能，网格员最应掌握的技能是（）。A.公文写作B.数据分析C.沟通协调D.摄影摄像答案：C二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每小题有2个及以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.网格员的主要职责包括（）。A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.政策法规宣传答案：ABCD2.网格内发生疫情防控紧急情况时，网格员应（）。A.配合做好人员排查、核酸检测组织B.宣传防疫政策，引导居民遵守管控要求C.为隔离人员提供生活物资代购服务D.对违反管控规定的居民进行处罚答案：ABC3.针对网格内残疾人服务，网格员应重点关注（）。A.无障碍设施完善情况B.康复需求及辅助器具适配C.就业技能培训与岗位推荐D.婚姻状况及家庭矛盾答案：ABC4.网格员在调解邻里纠纷时，应遵循的原则有（）。A.依法调解B.公平公正C.尊重当事人意愿D.快速结案优先答案：ABC5.网格内出租屋管理的重点内容包括（）。A.承租人身份信息登记B.房屋安全隐患检查C.租赁合同备案D.租金标准审核答案：ABC6.网格员在开展“文明城市创建”工作时，需重点巡查的内容有（）。A.楼道杂物堆放B.车辆乱停乱放C.商铺占道经营D.居民家庭卫生答案：ABC7.网格内老年人服务需求主要包括（）。A.日间照料B.医疗保健C.精神慰藉D.职业规划答案：ABC8.网格员在使用网格管理信息系统时，应遵守的规定有（）。A.严格保密居民个人信息B.及时更新动态数据C.定期备份系统数据D.向无关人员提供系统账号答案：ABC9.网格内发生群体性事件时，网格员的正确处置措施包括（）。A.立即上报社区和街道B.深入人群了解诉求，稳定情绪C.拍照录像记录现场情况D.参与对峙争取谈判机会答案：ABC10.提升网格服务精细化水平的途径有（）。A.建立特殊群体动态档案B.定期开展居民需求调研C.整合辖区单位资源共建D.减少日常巡查频率答案：ABC三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.网格员可以将采集的居民信息提供给社区志愿者用于便民服务。（）答案：×2.发现网格内有人散发邪教宣传品，网格员应立即收集证据并报警。（）答案：√3.网格内孕妇的信息属于个人隐私，网格员无需登记。（）答案：×4.社区组织的公益活动，网格员应强制要求居民参加。（）答案：×5.网格员在巡查中发现路灯损坏，应直接联系市政部门维修。（）答案：×（应上报社区协调处理）6.网格内独居老人突发疾病，网格员可代其签署医疗急救同意书。（）答案：×7.网格员可以在业主群发布未经核实的疫情信息。（）答案：×8.处理家庭矛盾时，网格员应偏向弱势一方以体现公平。（）答案：×9.网格内商铺未办理营业执照，网格员应立即要求其停业。（）答案：×（应上报市场监管部门）10.网格员年度考核结果仅作为薪酬调整依据，不影响岗位调整。（）答案：×四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某老旧小区网格内，68岁的独居老人张奶奶因高血压引发头晕，在家中摔倒后拨打社区电话求助。网格员小李接到电话后，5分钟内赶到现场，发现张奶奶坐在地上，右手臂擦伤，意识清醒但情绪紧张。此时，小李应如何处理？请列出具体步骤。答案要点：1.现场初步评估：检查张奶奶生命体征（呼吸、脉搏），询问疼痛部位及既往病史（如高血压用药情况），观察是否有其他外伤（如头部撞击）。2.安抚情绪：轻声安慰张奶奶，告知已联系救援，缓解其紧张情绪。3.联系救援：立即拨打120急救电话，说明老人年龄、症状及具体住址；同时联系张奶奶的子女或近亲属（若有联系方式），告知情况。4.现场防护：协助张奶奶缓慢起身至沙发休息（避免移动不当加重损伤），保持环境通风，避免围观。5.信息记录：记录事件发生时间、处理过程、联系对象及后续跟进事项（如陪同就医、后续探访）。6.后续跟进：待120到达后，协助将老人送医；事后到医院或家中回访，了解康复情况，协调社区提供临时照护服务（如送餐、代购药品）。案例2：某网格内新建商品房小区，部分业主因开发商承诺的“小区配套幼儿园”未按期建设，联合20余户业主计划到区政府集体上访。网格员小王在巡查中得知此事后，应采取哪些措施防止矛盾升级？答案要点：1.及时介入：第一时间与业主代表沟通，表明身份，倾听诉求，记录具体问题（如承诺时间、未建设原因、开发商回应等）。2.政策解释：向业主说明集体上访的相关规定，强调合法表达诉求的途径（如向住建部门反映、通过法律诉讼），引导理性维权。3.信息核实：联系开发商了解幼儿园未建设的具体原因（如规划调整、资金问题），核实是否存在违约行为；同时咨询社区法律顾问，明确开发商责任。4.协调处理：将问题上报社区和街道，推动召开由开发商、业主代表、住建部门、社区参加的协调会，协商解决方案（如明确建设时间表、补偿措施）。5.情绪安抚：通过业主群、入户走访等方式，持续与业主保持沟通，通报进展，避免谣言传播；对情绪激动的业主单独沟通，缓解对立情绪。6.跟踪反馈：定期跟进协调会决议落实情况，及时向业主反馈，确保问题得到实质性解决。五、论述题（共1题，20分）结合华容区“党建引领基层治理”工作要求，谈谈网格员如何在日常工作中发挥“桥梁纽带”作用，提升网格服务效能。答案要点：1.强化党建引领，夯实服务基础：-主动参与网格党支部建设，担任党小组联络员，协助组织“主题党日”“党员下沉”等活动，推动党员在社区治理中亮身份、作表率。-收集党员特长信息，建立“党员志愿服务清单”，引导党员参与矛盾调解、困难帮扶等具体事务，提升党组织凝聚力。2.精准采集信息，畅通民意渠道：-建立“一户一档”动态数据库，除基础信息外，重点记录特殊群体（老人、儿童、残疾人、困难家庭）的需求和诉求，确保底数清、情况明。-通过“敲门行动”“茶话会”“线上问卷”等多种方式，定期收集居民对环境卫生、公共服务、社区活动等方面的意见，形成“需求清单”上报社区。3.联动多方资源，推动问题解决：-建立“网格议事会”机制，联合物业、业委会、辖区单位（如医院、学校、商超）定期协商解决网格内的难点问题（如停车难、设施老化）。-针对高频问题（如垃圾清运、矛盾纠纷），与相关职能部门（城管、公安、民政）建立“快速响应”通道，确保问题“发现-上报-处理-反馈”闭环管理。4.创新服务方式，提升居民获得感：-运用“互联网+网格”模式，建立网格微信群、小程序，发布政策通知、便民信息，提供“线上预约”“代跑腿”等服务，方便居民办事。-开展“微服务”“微心愿”活动，针对独居老人提供定期探访、代购药