萍乡市湘东区2025年网格员考试试题及答案

萍乡市湘东区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（每题1分，共20题，计20分）1.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员在信息采集时发现居民房屋存在墙体裂缝、屋顶漏水等安全隐患，应在多长时间内通过网格化管理信息平台上报？A.2小时B.6小时C.12小时D.24小时答案：D2.萍乡市湘东区推行“多网融合”社区治理模式，要求网格员整合的“多网”不包括以下哪项？A.党建网格B.环保监测网格C.综治网格D.民生服务网格答案：B3.某社区独居老人张奶奶（78岁）因高血压突发昏迷，网格员小李第一时间到达现场，正确的处置流程是：①联系120急救中心②通知老人家属③记录现场情况④协助医护人员转移老人A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：C4.网格员在日常巡查中发现某商铺违规占用消防通道堆放货物，依据《中华人民共和国消防法》，应首先采取的措施是：A.直接扣押货物B.当场处罚200元C.责令立即整改并记录D.联系消防部门强制执行答案：C5.湘东区某社区拟开展“反诈宣传进网格”活动，网格员设计的以下宣传方式中，最符合老年群体接受习惯的是：A.微信群转发反诈APP链接B.制作短视频在社区大屏播放C.入户讲解“养老诈骗”典型案例并发放手册D.组织线上反诈知识竞赛答案：C6.根据《江西省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括：A.参与社区公共事务协商B.代行社区居委会决策C.采集社情民意D.协助落实惠民政策答案：B7.某租户因拖欠房租与房东发生争执，网格员介入调解时，正确的做法是：A.明确表态支持房东要求租户搬离B.引导双方陈述事实，倾听各自诉求C.以“社区规定”为由强制要求租户支付D.记录矛盾后转交派出所处理答案：B8.网格员在更新人口信息时，发现某居民户口簿与实际居住人口不符，应通过以下哪一渠道核实？A.直接修改系统信息B.联系居民本人核对并签字确认C.询问邻居推测D.上报社区主任后自行调整答案：B9.湘东区推行“网格+志愿者”服务模式，网格员在组织志愿者活动时，核心原则是：A.优先安排年轻志愿者参与重体力劳动B.明确分工、定期培训、及时反馈C.要求志愿者每天到岗签到D.所有活动由网格员全程主导答案：B10.某社区发生因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应重点跟进的事项不包括：A.协调双方就赔偿问题达成协议B.督促犬主落实《萍乡市养犬管理条例》相关规定C.在网格内开展文明养犬宣传D.对犬主处以500元罚款答案：D11.网格员在整理网格档案时，以下信息中属于敏感信息，需严格保密的是：A.社区党员名单B.居民医疗费用支出C.社区活动参与人数D.商铺营业执照信息答案：B12.针对社区内留守儿童暑期无人看管问题，网格员最有效的解决措施是：A.联系学校延长暑期上课时间B.协调社区党群服务中心开设“暑期托管班”C.建议家长将孩子送回老家D.上报街道等待上级安排答案：B13.根据《江西省城乡社区网格化服务管理规范》，网格划分应遵循的原则是：A.规模越大越好，便于集中管理B.以行政区划为唯一依据C.因地制宜、规模适度、动态调整D.与社区工作人员数量严格对应答案：C14.网格员发现某企业向社区下水道排放不明污水，正确的上报流程是：A.直接拨打110报警B.通过网格化平台上报环保部门C.联系社区书记后自行处理D.在业主群发布消息提醒居民答案：B15.某居民反映楼道照明设施损坏，网格员处理该问题的正确步骤是：①现场查看损坏情况②联系物业或社区维修③在网格日志中记录④反馈处理结果给居民A.①→②→③→④B.②→①→④→③C.①→③→②→④D.③→①→②→④答案：A16.湘东区推进“红色网格”建设，要求网格员重点发挥的作用是：A.代替社区党组织开展组织生活B.收集党员意见并直接决策社区事务C.联动网格内党员参与志愿服务D.定期考核网格内党员党性修养答案：C17.网格员在调解家庭矛盾时，以下行为不符合职业要求的是：A.保持中立，不偏袒任何一方B.对当事人隐私严格保密C.批评教育过错方并要求道歉D.引导双方换位思考，寻找共同点答案：C18.某网格内发生燃气泄漏事故，网格员到达现场后，首要任务是：A.立即关闭燃气阀门B.疏散周边居民至安全区域C.拨打燃气公司抢修电话D.用手机拍照记录现场答案：B19.网格员在开展“文明城市创建”巡查时，发现某商户跨门经营，正确的处理方式是：A.当场没收经营物品B.耐心解释政策，督促整改C.拍摄照片后在业主群曝光D.联系城管部门直接处罚答案：B20.根据《萍乡市社区网格员考核办法》，网格员年度考核“不合格”的情形不包括：A.连续3次未完成信息采集任务B.因过失导致居民信息泄露C.参与社区公益活动次数达标D.群众满意度测评低于60%答案：C二、多项选择题（每题2分，共10题，计20分。多选、少选、错选均不得分）1.网格员在信息采集时，应重点关注的基础信息包括：A.居民家庭成员构成B.房屋产权归属C.特殊群体（独居老人、残疾人）情况D.商铺经营许可证编号答案：ABC2.湘东区“网格吹哨、部门报到”机制中，网格员可“吹哨”的事项包括：A.居民多次反映的下水道堵塞未解决B.发现疑似传销窝点C.社区文化活动场地不足D.企业违规排放废气答案：ABD3.网格员开展矛盾纠纷排查时，应重点关注的场景有：A.拆迁安置补偿争议B.物业服务费缴纳纠纷C.邻里因噪音引发的争执D.家庭成员间的财产继承矛盾答案：ABCD4.网格员在日常巡查中需重点排查的安全隐患包括：A.电动车违规充电B.楼道堆积易燃物C.商铺消防器材过期D.居民家庭内部装修答案：ABC5.提升网格服务效能的措施包括：A.定期开展网格员业务培训B.建立网格事项准入清单C.推行“一网格一微信群”实时沟通D.要求网格员24小时在线响应答案：ABC6.网格员在服务特殊群体时，应遵循的原则有：A.尊重隐私，避免过度干预B.动态跟踪，及时更新需求C.链接资源，提供精准帮扶D.定期公示帮扶对象信息答案：ABC7.根据《江西省社区网格化服务管理条例》，网格员的禁止性行为包括：A.泄露居民个人信息B.利用职务之便谋取私利C.参与社区公益活动D.拒绝处理职责范围内事项答案：ABD8.某社区拟制定《网格居民公约》，网格员应推动的步骤包括：A.广泛征求居民意见B.提交社区居委会审议C.直接参照其他社区模板D.组织居民会议表决通过答案：ABD9.网格员在疫情防控中应承担的职责有：A.排查重点地区返湘人员B.宣传疫苗接种政策C.强制居民进行核酸检测D.协助转运隔离人员答案：ABD10.湘东区推进网格数字化建设，网格员需掌握的技能包括：A.操作网格化管理信息平台B.运用大数据分析网格需求C.拍摄并编辑短视频用于宣传D.维护社区网络设备硬件答案：ABC三、判断题（每题1分，共10题，计10分。正确填“√”，错误填“×”）1.网格员可以代替居民签署拆迁补偿协议。（）答案：×2.网格内发生突发事件时，网格员应在上报后等待专业部门处理，无需现场处置。（）答案：×3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×4.网格员应定期与网格内党员、志愿者、商户等建立联系，形成服务合力。（）答案：√5.居民咨询社保政策时，网格员可直接引用网络上的信息答复。（）答案：×6.网格档案只需记录问题事件，无需保存好人好事信息。（）答案：×7.网格员调解矛盾时，若双方无法达成一致，应引导其通过法律途径解决。（）答案：√8.为提高效率，网格员可将居民信息导出后通过私人微信传输。（）答案：×9.社区组织的活动中，网格员应全程主导，避免居民参与决策。（）答案：×10.网格员年度考核结果应作为绩效奖励、职级晋升的重要依据。（）答案：√四、案例分析题（每题15分，共2题，计30分）案例1：湘东区某老旧小区（无物业管理）3单元居民反映：一楼住户王师傅（65岁，独居）将废旧家具堆放在楼道，导致消防通道堵塞；二楼住户李女士（32岁，有2岁幼儿）多次沟通未果，情绪激动，声称要“扔了这些垃圾”。网格员小张接到投诉后，该如何处理？参考答案：1.现场核实：第一时间到3单元查看楼道堆积情况，确认消防通道堵塞程度，拍摄照片留存证据。2.沟通王师傅：上门与王师傅亲切交流，了解堆积原因（如念旧、无处存放等），说明消防通道堵塞的安全隐患（依据《消防法》第二十八条），强调可能引发的法律责任及对邻居生活的影响。3.协调李女士：安抚李女士情绪，肯定其维护公共环境的积极性，告知过激行为可能引发新的矛盾，承诺3日内解决问题。4.解决堆积物：联系社区公益组织或废品回收人员，协助王师傅清理废旧家具；若王师傅有保留需求，建议其将物品存放至社区临时储物点（如有）或联系家属协助处理。5.后续跟进：清理后再次巡查，确认通道畅通；在单元门张贴《关于维护消防通道安全的告知书》，提醒居民共同维护公共环境；定期回访王师傅和李女士，巩固调解成果。案例2：网格员小陈在日常巡查中发现，网格内某民办幼儿园（证照齐全）门前道路因施工未设置警示标志，且早晚接送时段车辆乱停乱放，存在安全隐患。小陈应如何处理？参考答案：1.立即设置临时警示：在施工区域附近放置反光锥或警示牌，引导车辆、行人注意安全。2.联系责任方：通过网格化平台上报街道城建部门，反馈施工方未设置警示标志的问题，要求其24小时内完成整改；同时联系交警部门，说明幼儿园门前车辆乱停情况，建议安排警力疏导或施划临时停车位。3.与幼儿园沟通：建议园方通过家长群、公告栏提醒家长规范停车，错峰接送；协调园方安排教师协助维持门前秩序。4.跟进整改情况：次日巡查时检查施工方是否设置警示标志、交警部门是否采取疏导措施；若未整改，再次上报并督促落实。5.长效管理：将该路段纳入重点巡查范围，定期关注施工进度和停车秩序；联合社区、交警、幼儿园建立“护学岗”机制，保障幼儿安全。五、论述题（20分）结合湘东区实际，论述网格员如何在“基层治理现代化”中发挥作用。参考答案：在基层治理现代化背景下，湘东区网格员作为“最后一公里”的关键力量，需从以下四方面发挥作用：1.信息采集的“感知员”：依托“多网融合”信息平台，精准采集人口、房屋、安全隐患等基础数据，动态更新特殊群体（如独居老人、残疾人）需求信息，为社区治理提供数据支撑。例如，通过定期入户走访，及时发现“一老一小”服务缺口，为精准施策奠定基础。2.矛盾化解的“调解员”：发挥“人熟地熟情况熟”优势，主动排查邻里纠纷、物业矛盾等风险隐患，运用“情理法”结合的调解技巧，将矛盾化解在网格内。如针对老旧小区停车难问题，组织居民、物业召开协商会，推动“错时停车”“共享车位”等方案落地，提升居民参与感。3.政策落实的“服务员”：聚焦民生需求，协助落实医保、养老、就业等惠民政策。例如，针对老年人“