石家庄市新华区2025年网格员考试试题及答案

石家庄市新华区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.石家庄市新华区社区网格化服务管理中，网格划分的基本依据是（）。A.社区户籍人口数量B.地域范围、人口数量、居住集散程度C.社区工作人员编制数量D.社区公共服务设施分布密度答案：B2.网格员在日常巡查中发现某居民楼楼道内堆放大量纸壳箱，存在消防隐患，正确的处理流程是（）。A.直接清理堆放物B.拍照记录后联系消防部门C.通知业主自行整改，限期未改则上报社区D.联系物业立即处理，无需上报答案：C3.根据《石家庄市社区网格化服务管理条例》，网格员的主要职责不包括（）。A.采集和更新网格内人口、房屋等基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.制定社区年度工作计划D.协助开展疫情防控、防汛救灾等应急工作答案：C4.某网格内一位独居老人连续3天未出家门，网格员最合理的处理方式是（）。A.联系老人子女确认情况，若无法联系则联系社区民警共同上门查看B.直接撬门查看C.电话询问邻居后记录为“正常”D.等待社区通知再处理答案：A5.社区开展“垃圾分类宣传周”活动，网格员需入户发放宣传资料。以下做法正确的是（）。A.仅在工作日白天上门，避免打扰居民B.提前在网格微信群通知居民时间，错时（如晚上18:00-20:00）上门C.将资料放在单元门口，由居民自行领取D.只发放给主动询问的居民答案：B6.网格员在信息采集时，发现某租户未进行流动人口登记，应（）。A.要求租户立即离开社区B.记录信息后上报社区，协助租户完成登记C.罚款200元并警告D.告知租户“与己无关”答案：B7.社区内两家商铺因装修噪音发生争执，网格员到达现场后首先应（）。A.直接判定责任方B.分别倾听双方诉求，安抚情绪C.联系城管部门强制制止D.拍摄视频后离开，等待社区处理答案：B8.下列哪项不属于网格内“重点关注对象”？（）A.独居高龄老人（80岁以上）B.新入职的社区工作者C.刑满释放人员D.残疾人家庭答案：B9.网格员需定期更新网格内“特殊群体台账”，其中“特殊群体”不包括（）。A.低保户B.企业高管C.困境儿童D.失能半失能老人答案：B10.石家庄市新华区某社区推行“网格议事会”制度，其主要目的是（）。A.代替社区居委会行使决策权B.收集居民意见，推动解决网格内具体问题C.考核网格员工作绩效D.组织居民参与社区文艺活动答案：B11.网格员在巡查中发现小区绿化带被居民私自开垦种菜，正确的处理步骤是（）。①联系物业确认绿化带归属②上门与居民沟通，讲解《石家庄市城市绿化管理条例》相关规定③若居民拒不整改，上报街道综合执法部门④直接铲除菜苗A.①②③B.①③④C.②③④D.①②④答案：A12.某网格内发生宠物犬咬伤儿童事件，网格员应首先（）。A.指责犬主未尽到管理责任B.陪同受伤儿童就医，记录事件经过C.联系派出所调取监控D.在网格群发布谴责犬主的信息答案：B13.社区要求网格员统计“60岁以上老年人疫苗接种情况”，正确的信息采集方式是（）。A.仅通过户籍系统查询B.结合户籍信息、上门走访和家属反馈C.让物业代填表格D.随机抽取10%老人电话询问答案：B14.网格员在录入网格信息时，发现某户居民信息与实际不符，正确的处理是（）。A.按照系统原有信息上报，避免麻烦B.标注“信息存疑”后提交C.重新核实后更新信息，并备注修改原因D.联系居民要求其自行到社区修改答案：C15.下列关于网格员与社区工作者关系的表述，正确的是（）。A.网格员是社区工作者的下属B.网格员独立开展工作，无需与社区工作者沟通C.网格员协助社区工作者落实具体事务，二者是协同关系D.社区工作者负责政策传达，网格员负责执行答案：C16.某网格内居民反映“小区路灯损坏一周未修”，网格员应（）。A.记录问题后，当天联系物业维修部门，3日内跟进结果B.告知居民“等社区统一处理”C.自行购买灯泡更换D.在网格群抱怨物业效率低答案：A17.根据《石家庄市社区志愿服务管理办法》，网格员组织居民参与志愿服务时，应重点注意（）。A.强制要求居民参与B.记录服务时长并给予物质奖励C.尊重居民意愿，保障服务安全D.只组织年轻人参与答案：C18.网格员在处理居民咨询“城乡居民医保缴费”问题时，正确的做法是（）。A.告知居民“不清楚，问社区”B.提供区医保局咨询电话并解释基本流程C.替居民填写缴费表格D.推荐私人代办机构答案：B19.某网格内发生电梯困人事件，网格员到达现场后，首先应（）。A.联系电梯维保单位B.敲打电梯门安抚被困人员C.拨打119救援D.记录事件时间、地点后离开答案：A20.网格员的工作日志应（）。A.每周补写一次，记录关键事件B.每日及时记录，内容包括巡查情况、处理问题、待办事项C.只记录重大事件，日常小事无需记录D.由社区工作者代为填写答案：B二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选得1分）1.石家庄市新华区网格员的“六必访”要求包括（）。A.困难家庭必访B.独居老人必访C.新入住居民必访D.商铺开业必访答案：ABC2.网格员在信息采集时应遵循的原则有（）。A.全面性：覆盖网格内所有人口、房屋、设施等B.准确性：信息与实际情况一致C.保密性：不泄露居民个人隐私D.时效性：及时更新变动信息答案：ABCD3.社区矛盾纠纷调解中，网格员需掌握的技巧包括（）。A.倾听双方诉求，不偏袒任何一方B.引用法律法规或社区公约说服C.适当肯定双方合理诉求，寻找共同点D.威胁“不调解就上报执法部门”答案：ABC4.下列属于网格员应急处置职责的是（）。A.汛期巡查低洼地带，提醒居民转移B.发现燃气泄漏时，立即关闭阀门并通风C.火灾发生时，组织居民疏散并拨打119D.疫情期间，对未报备的返乡人员进行强制隔离答案：ABC5.网格员在开展“反诈宣传”时，可采取的有效方式有（）。A.在网格微信群转发典型案例B.入户向老年人讲解“保健品诈骗”套路C.组织青少年表演反诈小品D.在电梯内张贴“国家反诈中心APP”二维码答案：ABCD6.网格内“流动儿童”的服务需求主要包括（）。A.就近入学咨询B.疫苗接种提醒C.心理健康辅导D.家庭经济补助申请答案：ABC7.网格员与居民建立信任关系的方法有（）。A.记住居民姓名和家庭基本情况B.及时回应居民诉求，不推诿C.在居民遇到困难时主动帮助（如代买药品）D.随意承诺无法实现的事项答案：ABC8.下列关于网格信息系统使用的表述，正确的是（）。A.登录账号仅限本人使用，不得转借B.录入信息前需核实真实性，避免错误C.发现系统故障应立即上报社区，不得自行处理D.可以将居民敏感信息导出用于其他用途答案：ABC9.社区开展“文明养犬”宣传，网格员需重点讲解的内容包括（）。A.犬只登记和免疫要求B.遛犬时需牵绳、清理粪便C.大型犬禁养区域规定D.犬只伤人后的法律责任答案：ABCD10.网格员在日常工作中需注意的职业规范包括（）。A.着装整洁，用语文明B.不收受居民礼品、礼金C.不在工作时间从事与网格无关的活动D.对居民隐私信息“只记录、不传播”答案：ABCD三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：新华区革新街道某社区阳光小区3号楼2单元101室居民王女士（68岁，独居）向网格员反映：“楼上201室租户经常深夜吵闹，我有心脏病，实在受不了。”网格员小张当天上门了解情况，201室租户为两名年轻上班族，称“工作压力大，偶尔聚会到23点，已尽量降低音量”。双方各执一词，矛盾有升级趋势。问题：如果你是网格员小张，应如何处理此事？请列出具体步骤和注意事项。答案要点：（1）第一步：再次核实情况。分别与王女士和201室租户沟通，确认吵闹具体时间（如是否固定每周几、持续时长）、噪音类型（说话声、音乐声、物品碰撞声），并查看王女士的病历（如有）以证明噪音对其健康的影响。（2）第二步：组织双方调解。选择双方方便的时间（如周末白天），在社区调解室或3号楼活动室见面。调解时需注意：①保持中立，先倾听双方诉求（王女士需要安静环境，租户需要放松空间）；②引用《中华人民共和国治安管理处罚法》第58条（关于噪音扰民的规定）和《石家庄市环境噪声污染防治条例》，说明22点后噪音超过50分贝属违规；③提出可行方案，如租户承诺22点后关闭外放音乐、降低说话音量，王女士若仍受影响可联系网格员或物业上门测量噪音。（3）第三步：跟进落实。调解后3日内回访王女士，询问噪音是否改善；若未解决，联系物业安装楼道噪音监测设备，或上报派出所进行噪音检测，由执法部门介入处理。（4）注意事项：①避免偏袒任何一方，防止矛盾激化；②保护居民隐私，不将调解细节外传；③留存调解记录（时间、参与人、达成共识），以备后续参考。案例2：2025年7月，新华区突降暴雨，某网格内出现以下情况：①老旧小区1号楼地下室进水，有居民存放的家具被泡；②小区南门道路积水达30厘米，影响车辆通行；③独居老人李大爷（75岁，住在地势低洼的1单元102室）家中进水，行动不便。问题：作为网格员，你会如何应对此次暴雨灾害？请按优先级排序并说明处理措施。答案要点：优先级排序及处理措施：（1）第一优先级：救援独居老人李大爷。立即联系社区工作人员、物业保安共同前往102室，携带防水工具（如雨靴、救生绳）转移李大爷至社区临时安置点（如社区活动中心），同时检查其身体状况，联系家属告知情况。（2）第二优先级：处理小区南门道路积水。联系市政部门（或街道应急办）报告积水位置（具体到“小区南门至1号楼东侧”）、深度（30厘米），协调排水车辆；在积水区域设置警示牌（如反光锥、警戒线），引导车辆绕行，避免发生车辆熄火或人员溺水。（3）第三优先级：处理1号楼地下室进水。协助物业关闭地下室电闸（防止触电），组织志愿者用沙袋封堵入口，抽取积水；统计受损居民信息（如姓名、联系方式、损失物品），告知后续可向社区申请临时救助（需提供受损照片、购买凭证等）；联系保险公司（如有投保）协助居民理赔。（4）后续跟进：暴雨结束后，巡查网格内是否有其他隐患（如围墙倒塌、树木倾倒），在网格微信群发布安全提示（如“避免靠近积水区域，检查家中电路”）；汇总本次灾害处理情况，形成书面报告上报社区，建议对老旧小区排水系统进行改造。四、公文写作题（共1题，20分）题目：新华区天苑街道某社区拟于2025年10月20日（周日）上午9:00-11:00在社区广场开展“老年人防诈骗知识讲座”，邀请区公安分局反诈中心民警主讲，内容包括“保健品诈骗”“冒充子女借钱”等常见套路，需组织网格内60岁以上居民参加。请以社区网格员的名义，撰写一则通知，告知居民相关事宜。答案示例：各位居民朋友：为提高老年人防诈骗意识，守护“养老钱”，社区联合区公安分局反诈中心，开展“老年人防诈骗知识讲座”，具体安排如下：时间：2025年10月20日（周日）上午9:00-11:00地点：社区广场（南门入