苏州市姑苏区2025年网格员考试试题及答案

苏州市姑苏区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分）1.根据《苏州市社区工作者职业体系建设实施办法（2024修订）》，姑苏区专职网格员岗位等级共设（）级。A.5B.6C.7D.82.姑苏区推行的“网格吹哨、部门报到”机制中，规定一般事项响应时限不超过（）个工作日。A.1B.2C.3D.53.某网格内独居老人张奶奶（82岁）反映家中水管漏水，网格员应首先（）。A.联系社区物业维修B.自行购买水管配件修理C.上报街道民生服务平台D.协调志愿者协助处理4.依据《江苏省城市社区网格化服务管理办法》，网格员发现网格内存在群租房违规住人（超10人）情况，正确处理流程是（）。A.当场责令搬离B.拍照取证并2小时内录入网格化管理信息系统C.联系房东协商整改D.直接通知消防部门上门5.姑苏区2024年深化“红色网格”建设，要求每个网格至少配备（）名党员中心户。A.1B.2C.3D.56.网格员在采集居民信息时，发现某租户未办理居住证，应（）。A.批评教育并限期办理B.记录信息后推送至公安网格警务室C.直接登记为流动人口D.要求其立即到派出所办理7.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员设计问卷时，针对80岁以上老人应重点关注（）。A.社区文化活动参与度B.日间照料与医疗服务需求C.孙辈课后托管需求D.智能设备使用培训需求8.某网格内发生电动车进楼充电引发火灾，网格员到达现场后首要任务是（）。A.拍摄现场视频取证B.组织楼内居民疏散C.联系消防部门D.安抚受灾居民情绪9.根据姑苏区“网格+物业”协同机制，网格员发现小区公共区域绿化枯死，应（）。A.督促物业3日内整改并跟踪反馈B.自行联系绿化公司补种C.记录问题后上报街道综合执法局D.召开业主委员会讨论解决方案10.网格员在巡查中发现某餐饮店未设置油烟净化装置，正确处理方式是（）。A.要求店主立即停业整改B.录入系统并推送至生态环境部门C.联系市场监管部门检查D.组织居民联名投诉11.姑苏区推行的“网格议事厅”制度中，规定每月至少召开（）次居民议事会。A.1B.2C.3D.412.某独居精神障碍患者近期出现异常行为，网格员应优先联系（）。A.患者家属B.社区卫生服务中心精防医生C.街道综治办D.公安派出所13.网格员使用“苏格通”APP上报事件时，必须填写的要素不包括（）。A.事件地点经纬度B.事件涉及人员姓名C.现场照片D.初步处理建议14.社区开展垃圾分类专项督查，网格员发现某商户将厨余垃圾混入其他垃圾，正确处理流程是（）。A.当场罚款50元B.宣传教育并记录违规信息C.联系环卫部门处理D.上报综合行政执法局15.依据《苏州市社区网格化服务管理事项准入清单（2024）》，下列不属于网格员职责的是（）。A.采集更新人口、房屋基础信息B.参与社区矛盾纠纷调解C.协助开展经济普查数据填报D.巡查网格内公共设施安全16.某网格内发生邻里噪音纠纷，双方情绪激动，网格员调解时应首先（）。A.明确责任方B.倾听双方诉求C.提出解决方案D.联系民警到场17.姑苏区2024年“智慧网格”建设要求，重点区域视频监控覆盖率达到（）。A.85%B.90%C.95%D.100%18.网格员在春节前排查网格安全隐患，下列不属于重点排查内容的是（）。A.老旧小区电线私拉乱接B.商铺消防器材过期C.居民楼道堆积杂物D.小区绿化修剪情况19.某低保家庭申请临时救助，网格员核实情况时需重点核查（）。A.家庭成员户籍是否均在本地B.近期是否有大额医疗支出或意外事故C.家庭住房面积是否超标D.子女是否就读私立学校20.网格员开展“扫楼行动”时，遇到居民拒绝登记信息，正确做法是（）。A.说明身份和信息用途，争取配合B.记录“拒登”并上报社区C.联系民警强制登记D.隔日再次上门并携带社区介绍信二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，多选、错选不得分，少选每个正确选项得0.5分）1.姑苏区网格员“六步工作法”包括（）。A.日常巡查B.问题发现C.分类处置D.结果反馈E.考核评价2.网格员在开展“一标三实”信息采集时，需重点核实的内容有（）。A.标准地址唯一性B.实有人口动态变化C.实有房屋用途D.实有单位经营状态E.居民宗教信仰3.社区矛盾纠纷调解应遵循的原则包括（）。A.依法调解B.自愿平等C.尊重公序良俗D.偏袒弱势方E.及时高效4.网格员在疫情防控常态化工作中需承担的任务有（）。A.重点人员排摸与健康监测B.疫苗接种宣传动员C.封控区域物资配送D.核酸检测秩序维护E.防疫政策解读5.姑苏区“网格+警格”融合机制的主要内容包括（）。A.网格长与社区民警同责同考B.共享人口、治安等基础信息C.联合开展治安巡逻D.共同调解治安类矛盾纠纷E.协同处置突发事件6.网格员在服务特殊群体时，需注意的事项有（）。A.保护服务对象隐私B.定期上门走访频率C.尊重服务对象生活习惯D.直接干预家庭内部事务E.与家属保持沟通7.下列属于网格员需要上报的安全隐患事件有（）。A.商铺使用直排式燃气热水器B.居民楼电梯故障未及时维修C.小区围墙出现裂缝D.广场舞音响音量过大E.流浪猫在垃圾桶旁聚集8.姑苏区“红色网格”建设中，网格党组织的职责包括（）。A.统筹网格内党员参与社区治理B.研究解决网格内民生问题C.监督网格员工作落实情况D.组织开展网格内志愿服务E.审批社区大额经费使用9.网格员使用“苏格通”APP时，应遵守的信息安全规范有（）。A.不得将账号密码告知他人B.不得在非工作场景拍摄居民隐私信息C.定期更新登录密码D.上传事件照片需模糊敏感信息（如身份证号）E.可将系统数据导出用于个人研究10.社区开展“我们的节日”主题活动，网格员在组织实施时需做好（）。A.活动方案制定与风险评估B.居民参与意愿调查C.场地布置与物资准备D.活动过程记录与宣传E.活动效果反馈与总结三、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：姑苏区平江街道某老旧小区（无物业管理）3号楼2单元，近期出现以下问题：①302室居民反映402室厨房漏水，导致其天花板发霉，多次沟通未果；②单元楼道内堆积大量纸壳、旧家具等杂物，存在消防隐患；③101室独居老人王奶奶（78岁，高血压病史）称近期头晕，子女在上海工作，平时由社区志愿者每周上门2次。问题：作为该网格网格员，你将如何处理上述问题？请列出具体步骤及依据。案例二：2024年12月，姑苏区金阊街道某网格内新迁入一个由20人组成的施工队，租住于临时搭建的彩钢板房（位于网格边缘空地）。网格员在巡查中发现：①彩钢板房未配备灭火器，电线私拉乱接；②施工队人员未办理居住证，部分人员未进行健康申报；③夜间施工噪音扰民，周边居民多次投诉。问题：1.分析该事件涉及的主要风险点；2.提出针对性的处置措施（需明确责任部门/单位）。四、实务操作题（共1题，30分）姑苏区沧浪街道将于2025年3月开展“网格服务提升月”活动，主题为“敲门问需·暖心聚力”。作为街道网格中心工作人员，需制定活动方案。请结合姑苏区网格化服务实际，撰写方案要点（要求包含活动目标、主要内容、实施步骤、保障措施）。参考答案一、单项选择题1-5：C、B、A、B、A6-10：B、B、B、A、B11-15：A、B、B、B、C16-20：B、C、D、B、D二、多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABCE4.ABDE5.ABCDE6.ABCE7.ABC8.ABCD9.ABCD10.ABCDE三、案例分析题案例一参考答案：处理步骤及依据：1.处理402室漏水问题：-第一步：上门走访402室，核实漏水情况，查看厨房管道、防水层状态（依据《民法典》第296条相邻权规定）；-第二步：组织302室与402室居民面对面沟通，明确责任方（若因402室管道老化导致，由其负责维修；若因公共管道问题，联系社区申请维修资金）；-第三步：协调社区公益维修队提供技术支持，跟踪维修进度，7日内反馈结果。2.清理楼道杂物：-第一步：张贴《消防隐患整改通知书》（依据《消防法》第28条），明确3日内自行清理；-第二步：联合社区民警、志愿者上门宣传，动员居民配合；-第三步：若逾期未清理，联系街道综合执法队协助清理，清理物品登记后暂存社区，通知居民30日内认领。3.关注王奶奶健康：-第一步：联系社区卫生服务中心，安排家庭医生次日上门测血压、做基础检查；-第二步：与王奶奶子女沟通，建议安装智能手环（一键呼叫功能），协调志愿者增加至每日1次上门；-第三步：将王奶奶纳入“重点关怀清单”，每周至少2次电话随访，记录健康状况。案例二参考答案：1.主要风险点：-消防安全风险：彩钢板房易燃，无消防器材、私拉电线易引发火灾；-治安管理风险：流动人口未登记，存在身份不明隐患；-公共卫生风险：未健康申报可能传播传染病；-民生矛盾风险：夜间噪音影响居民生活，易引发群体投诉。2.处置措施：-消防安全：立即联系街道消防科现场检查，下发《责令整改通知书》，要求24小时内配备灭火器、规范电线敷设（责任部门：街道消防科、网格员）；-流动人口管理：推送信息至公安网格警务室，3日内完成居住证办理和健康申报（责任部门：社区民警、网格员）；-噪音扰民：联系综合行政执法局核实施工许可，若为违规施工，责令调整作业时间并处罚（责任部门：区综合行政执法局、网格员）；-跟踪整改：网格员每日巡查，3日后复查整改情况，未达标则上报街道网格中心启动联合执法。四、实务操作题参考答案（方案要点）姑苏区沧浪街道“网格服务提升月”活动方案一、活动目标聚焦“精准服务、温暖网格”，通过“敲门行动”全面采集居民需求，解决一批急难愁盼问题，提升网格知晓率、满意度，力争实现：-网格走访覆盖率100%；-居民需求响应率95%以上；-解决实际问题50件以上；-居民对网格服务满意度达90%。二、主要内容1.“敲门问需”大走访：-时间：3月1日-15日，网格员联合社区工作者、党员志愿者分组入户；-内容：填写《网格服务需求登记表》，重点收集“一老一小”照护、房屋维修、环境整治、文体活动等需求；-创新方式：针对上班族开展“错时走访”（18:00-20:00），针对不愿开门居民采用“留言+电话”跟进。2.“即知即办”快响应：-建立“需求-派单-办理-反馈”闭环机制：简单问题（如楼道灯维修）网格员当场解决；复杂问题（如小区道路坑洼）24小时内推送至街道对应科室，5个工作日内反馈进展。3.“暖心聚力”微服务：-开展“网格便民日”（每周六上午）：设置法律咨询、健康义诊、家电维修、理发等摊位；-组织“银龄课堂”（针对老年人）：教授手机支付、健康管理等实用技能；-举办“亲子故事会”（针对儿童）：联合社区图书馆开展阅读活动。三、实施步骤1.筹备阶段（2月20日-29日）：-召开动员培训会，明确走访话术、需求分类标准；-印制《需求登记表》《网格服务指南》，调试“苏格通”APP需求上报模块。2.实施阶段（3月1日-25日）：-每日晨会汇总前一日走访情况，每周五召开推进会，通报问题解决进度；-通过社区公众号、网格微信群实时宣传活动动态，鼓励居民参与。3.总