苏州市相城区2025年网格员考试试题及答案

苏州市相城区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共20题，每题1.5分，共30分）1.根据《江苏省社区网格服务管理条例》，苏州市相城区城市社区网格划分标准中，一般以（）户为基本单元划定网格。A.100-200B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B2.相城区2024年出台的《网格化服务管理事项准入清单》明确，网格员不得承担（）。A.人口信息动态采集B.安全生产隐患巡查C.企业环保达标核查D.民生政策宣传答案：C（解析：清单规定网格员不承担专业技术类、行政执法类事项，环保核查属行政部门职责）3.某网格内独居老人张奶奶突发疾病，网格员发现后应优先联系（）。A.社区卫生服务中心B.老人子女C.120急救中心D.物业保安答案：C（解析：突发疾病需优先保障生命安全，立即拨打120）4.相城区推行“网格+警格”融合机制，要求网格员与社区民警每月至少（）次联合巡查。A.1B.2C.3D.4答案：A（依据《相城区“双格融合”工作方案》）5.在智慧网格平台操作中，网格员录入的居民信息需在（）小时内完成系统校验。A.6B.12C.24D.48答案：C（相城区网格化信息系统管理规范要求）6.某租户未按规定办理居住证，网格员应（）。A.直接上门罚款B.口头提醒后无后续C.登记信息并推送至公安部门D.联系房东强制清退答案：C（网格员负责信息采集和流转，无执法权）7.相城区“红色网格”建设中，网格党支部书记一般由（）担任。A.社区党委书记B.社区民警C.网格员D.业委会主任答案：C（推动“网格员+网格长+党员中心户”联动机制）8.台风预警期间，网格员对危旧房屋巡查频率应调整为（）。A.每天1次B.每半天1次C.每2小时1次D.实时驻守答案：B（《相城区防汛防台应急预案》规定）9.社区开展“一老一小”服务需求调研，网格员应重点关注（）。A.独居老人医疗需求、儿童课后托管需求B.商铺经营许可、企业用工需求C.小区停车位数量、电梯维护记录D.垃圾分类投放、快递驿站位置答案：A（“一老一小”核心为特殊群体服务需求）10.网格员发现某餐饮店未安装油烟净化设备，正确处理流程是（）。A.拍照取证→录入系统→推送至生态环境部门B.当场要求停业→联系城管执法C.劝说店主自行整改→定期复查D.记录信息→反馈社区→由社区处理答案：A（按“发现-上报-处置-反馈”闭环流程）11.相城区“网格议事会”制度中，参会主体不包括（）。A.网格内居民代表B.物业负责人C.辖区企业代表D.区人大代表答案：D（主要为网格内利益相关方，区人大代表非必选）12.网格员在信息采集时，发现居民提供虚假户籍信息，应（）。A.当场指出并批评教育B.记录异常情况并标注C.直接修改系统数据D.联系公安部门核实答案：D（需由职能部门确认信息真实性）13.某网格内发生邻里纠纷，网格员调解时应遵循的首要原则是（）。A.偏袒弱势方B.快速结案C.依法依规D.维护社区和谐答案：C（调解需以法律法规为依据）14.相城区“数字网格”平台中，“网格地图”模块不包含（）。A.人口热力分布B.重点场所坐标C.历史事件记录D.外卖骑手轨迹答案：D（平台聚焦基础治理要素，不涉及个人无关轨迹）15.网格员参与社区“文明养犬”宣传，应重点普及（）。A.犬只品种鉴别B.养犬登记及免疫规定C.宠物食品选购D.犬只训练技巧答案：B（核心为法律法规宣传）16.社区组织新冠疫苗补种宣传，网格员应优先走访（）。A.已全程接种居民B.18-35岁青年C.60岁以上老年人D.企业员工答案：C（老年人属高风险群体）17.某网格内河道出现漂浮物，网格员上报时应标注（）。A.具体位置、漂浮物类型、影响范围B.个人对污染原因的推测C.要求立即清理的时限D.对环保部门的处理建议答案：A（需客观记录事实信息）18.网格员年度考核中，“群众满意度”指标占比不低于（）。A.20%B.30%C.40%D.50%答案：B（《相城区社区工作者考核办法》规定）19.处理信访事项时，网格员应（）。A.承诺解决所有诉求B.引导通过法定途径反映C.直接答复处理结果D.拒绝受理越级信访答案：B（需依法引导，无直接处理权）20.相城区“网格微实事”项目资金单笔最高不超过（）元。A.5000B.10000C.20000D.30000答案：B（《相城区社区微实事管理办法》规定）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分，少选、错选均不得分）1.相城区网格员的“六大职责”包括（）。A.信息采集B.矛盾化解C.政策宣传D.执法处罚答案：ABC（网格员无执法权）2.网格内“重点关注对象”包括（）。A.刑满释放人员B.独居精神病患者C.新入职企业员工D.80岁以上独居老人答案：ABD（C为普通群体）3.智慧网格平台数据更新要求包括（）。A.人口变动24小时内更新B.房屋租赁信息每月核对C.企业信息每季度排查D.重点场所动态实时标注答案：ABCD（依据《相城区网格化信息管理规范》）4.网格员开展防诈骗宣传时，应重点提醒（）。A.陌生链接不点击B.中奖信息需核实C.银行卡密码告知子女D.高额理财需谨慎答案：ABD（C属风险行为）5.社区“议事协商”中，网格员的角色是（）。A.问题收集者B.方案制定者C.协商组织者D.结果执行者答案：AC（网格员负责收集问题、组织协商，不直接制定或执行）6.应对冬季取暖安全，网格员需排查（）。A.燃气管道老化B.私拉电线充电C.楼道堆放易燃物D.空调使用频率答案：ABC（D与安全无关）7.相城区“网格+物业”联动机制内容包括（）。A.共享小区设施维护台账B.联合巡查消防通道C.共同处理业主投诉D.代收物业费用答案：ABC（D属物业专属职责）8.网格员需掌握的沟通技巧有（）。A.倾听居民诉求B.使用方言拉近距离C.承诺超出权限的事项D.记录关键信息答案：ABD（C属违规行为）9.网格内发生群体性聚集事件，网格员应（）。A.立即上前制止B.观察聚集原因C.上报社区及公安D.记录参与人员信息答案：BCD（无强制制止权，需先了解情况）10.提升网格服务效能的措施包括（）。A.建立居民需求清单B.定期开展网格述职C.推广“网格码”便民服务D.减少巡查频次答案：ABC（D会降低服务质量）三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以将居民个人信息提供给社区其他工作人员用于统计。（）答案：×（需遵守隐私保护规定，需授权）2.网格内企业发生劳资纠纷，网格员应直接介入调解并作出处理决定。（）答案：×（需引导至劳动仲裁部门）3.台风期间，网格员应重点检查地下车库排水和广告牌固定情况。（）答案：√4.网格员发现流浪犬只，应自行联系宠物救助站处理。（）答案：×（需上报城管部门）5.社区组织垃圾分类培训，网格员只需通知物业参加即可。（）答案：×（需覆盖居民、商户等主体）6.网格内孕妇信息属于隐私，网格员无需采集。（）答案：×（属重点服务人群，需经本人同意后采集）7.网格员可以在朋友圈发布网格内突发事件现场照片。（）答案：×（需遵守信息发布规范，避免引发恐慌）8.老年人使用智能手机困难，网格员应主动帮助其注册“苏周到”APP。（）答案：√9.网格内商铺装修噪音扰民，网格员应要求立即停工。（）答案：×（需核实装修时间是否合规，无停工决定权）10.网格员年度考核结果与绩效工资、职业发展直接挂钩。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例一：相城区元和街道某老旧小区网格内，68岁独居老人王奶奶因卫生间水管破裂导致楼下住户李先生家天花板渗水。王奶奶因经济困难不愿维修，李先生要求赔偿1万元并多次上门争吵。网格员小张接到李先生投诉后，应如何处理？答案要点：1.现场核实：第一时间到王奶奶家查看水管破损情况，确认渗水对李先生家的实际影响（如拍照记录受损面积、程度）。2.情绪安抚：分别与王奶奶、李先生沟通，安抚双方情绪（对王奶奶表达理解其经济压力，对李先生说明争吵无法解决问题）。3.协调资源：-联系社区“红色管家”或公益维修队，评估维修成本（如水管更换需300元），争取免费或低价维修（可申请“网格微实事”资金）。-向王奶奶解释维修是避免损失扩大的必要措施，若拖延可能导致更严重赔偿（如渗水引发墙面霉变）。-与李先生协商赔偿方案（如维修后补偿500元，或由社区调解委员会出具调解协议）。4.跟踪反馈：监督维修过程，确认修复后无渗漏；跟进双方是否履行调解协议，3日内回访确保矛盾化解。案例二：漕湖街道某产业社区网格内，新入驻的电子厂有200余名员工，其中30%为外地务工人员，近期网格员小赵巡查发现：①员工宿舍内私拉电线充电；②部分员工未办理居住证；③食堂操作间卫生不达标；④厂方未与员工签订劳动合同。小赵应如何处理？答案要点：1.分类上报：-私拉电线（安全隐患）：立即拍照上传智慧网格平台，推送至应急管理部门，要求厂方24小时内整改，网格员次日复查。-未办居住证（人口管理）：登记员工姓名、户籍地等信息，推送至公安部门，联合社区民警开展集中办证宣传（如厂内设临时办证点）。-食堂卫生（食品安全）：记录操作间卫生问题（如餐具未消毒、食材堆放混乱），推送至市场监管部门，要求3日内整改并提供整改报告。-未签劳动合同（劳动权益）：联系街道劳动保障所，由专业人员介入指导厂方与员工补签合同，网格员协助收集员工诉求。2.宣传引导：-在员工宿舍区张贴安全用电提示，开展“安全知识小课堂”。-联合厂方开展“新市民融入”活动，普及居住证作用（如子女入学、医保办理）。3.跟踪闭环：-对整改事项设置倒计时提醒，通过平台查看各部门处置进度。-1周后复查，确认隐患消除、手续完善，形成处理台账。五、论述题（共1题，10分）结合相城区“产城融合”发展定位，谈谈网格员如何在“产业社区”治理中发挥作用。答案要点：1.精准采集产业人口信息：针对产业社区“企业多、流动人口多”特点，建立“企业-员工”双维度信息库（如企业规模、用工需求、员工居住分布、技能培训意愿），动态更新并推送至街道经济发展部门，助力就业服务与产业政策匹配。2.强化安全隐患排查：聚焦厂房、宿舍、食堂等重点区域，联合应急、消防部门开展“网格+安全”巡查，重点排查企业违规存储危险品、员工宿舍群租、消防通道堵塞等问题，建立“一企一隐患清单”，推动安全责任落实。3.搭建政企民沟通桥梁：-定期组织“网格茶话会”，邀请企业负责人、员工代表参与，收集企业诉求（如周边交通配套、员工子女入学）、员工需求（如文体活动、技能培训）。-推动“企业服务进