淄博市周村区2025年网格员考试试题及答案

淄博市周村区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共10题，每题2分，共20分）1.根据《山东省社区工作者管理办法》，网格员的主要职责不包括以下哪项？A.采集基础信息B.参与社区公共事务决策C.排查化解矛盾纠纷D.宣传政策法规2.周村区某社区因老旧小区改造引发部分居民反对，网格员在走访中发现部分居民担心施工影响生活。此时，网格员最恰当的处理方式是：A.直接告知居民“改造是政府决定，必须配合”B.记录居民诉求，联系施工方和社区召开协调会C.向街道汇报后，由街道出面强制推进改造D.对情绪激动的居民进行批评教育3.依据《中华人民共和国民法典》，关于高空抛物责任认定，以下说法正确的是：A.难以确定具体侵权人的，由所有可能加害的建筑物使用人承担连带责任B.物业未采取必要安全保障措施的，不承担责任C.经调查难以确定具体侵权人的，公安机关应及时查清责任人D.若能证明自己不可能抛物的住户，仍需承担补偿责任4.周村区推行“红色网格”治理模式，其核心是：A.以党员为骨干，整合网格内资源B.增加网格数量，细化管理单元C.引入商业企业参与网格服务D.减少行政干预，强化居民自治5.网格员在日常巡查中发现某商铺违规堆放易燃物品，存在消防隐患。正确的处理流程是：A.立即要求商铺整改，若不配合则自行查封B.记录隐患位置和详情，当场下达整改通知书C.拍照留存证据，24小时内上报街道应急管理部门D.联系消防部门直接处罚商铺6.某社区独居老人王奶奶突发疾病，网格员小李发现后应首先：A.联系老人子女，等待家属到场B.拨打120急救电话，同时联系社区卫生站C.自行送老人去医院D.向街道汇报后等待指示7.根据《山东省城乡社区治理工作条例》，社区协商的主体不包括：A.社区居民代表B.驻区单位负责人C.物业服务企业D.网络大V8.周村区某网格内有一名社区矫正对象张某，网格员的主要职责是：A.监督张某的日常行为，定期与其沟通B.决定张某的矫正方案C.对张某进行司法判决D.限制张某的人身自由9.网格员在信息采集时，发现某租户未办理居住证，正确的做法是：A.要求租户立即离开社区B.记录信息并告知租户到派出所登记C.直接将租户信息上报公安部门D.以“无合法居留”为由驱离10.社区开展“反诈宣传”活动，网格员设计宣传方式时，最有效的是：A.在社区公告栏张贴宣传海报B.组织老年人观看反诈短视频并现场答疑C.给每户发放纸质宣传册D.在业主群转发反诈链接二、多项选择题（共5题，每题3分，共15分。多选、错选不得分，少选得1分）1.周村区网格员在参与“五社联动”（社区、社会组织、社会工作者、社区志愿者、社会慈善资源）中，可发挥的作用包括：A.挖掘社区需求，对接社会组织服务B.组织志愿者参与社区公益活动C.协调慈善资源支持困难群体D.代替社会组织开展专业服务2.关于网格员日常巡查，以下说法正确的是：A.巡查频率应根据网格人口、面积等因素动态调整B.巡查时需重点关注特殊群体（如独居老人、残疾人）的生活状况C.巡查记录只需口头汇报，无需书面留存D.发现安全隐患后，应在3个工作日内上报3.社区矛盾调解中，网格员应遵循的原则有：A.依法调解，以法律和政策为依据B.公平公正，不偏袒任何一方C.注重疏导，引导双方换位思考D.强制要求双方接受调解结果4.周村区推进“数字网格”建设，网格员需要掌握的技能包括：A.使用社区治理平台录入和查询信息B.通过视频监控系统实时监测网格动态C.分析网格数据，发现潜在问题D.开发智能化治理软件5.某网格内发生居民因宠物犬未牵绳咬伤儿童事件，网格员应采取的措施有：A.立即制止冲突，查看儿童伤情B.联系物业调取监控，固定证据C.组织双方协商赔偿事宜D.若协商不成，引导当事人通过法律途径解决三、简答题（共3题，每题10分，共30分）1.简述基层治理中“五治融合”（政治引领、法治保障、德治教化、自治强基、智治支撑）的具体内涵，并结合周村区实际，说明网格员如何推动“德治教化”落地。2.网格员在信息采集工作中，应遵循哪些原则？请举例说明如何保护居民隐私。3.社区疫情防控常态化阶段，网格员的主要职责有哪些？请列举至少5项具体工作。四、案例分析题（共2题，每题17.5分，共35分）案例1：周村区丝绸路街道某老旧小区，因化粪池堵塞导致污水外溢，影响居民出行。部分居民情绪激动，聚集在社区门口要求立即解决，甚至有人提议“堵路抗议”。作为该网格的网格员，你会如何处理？案例2：网格内居民刘先生反映，楼上住户张女士家的空调外机噪音过大，严重影响其夜间休息。刘先生多次沟通无果，甚至发生口角。网格员小李介入后，张女士表示“空调是合法安装，噪音问题无法解决”。如果你是小李，将如何协调双方解决矛盾？答案一、单项选择题1.B（网格员参与社区公共事务的协助和落实，而非决策）2.B（需搭建沟通平台，协调多方解决问题）3.C（《民法典》第1254条规定，公安机关应依法及时调查）4.A（“红色网格”以党建为引领，党员为核心）5.C（网格员无执法权，需上报专业部门处理）6.B（优先保障老人生命安全，联系专业救援）7.D（社区协商主体为利益相关方，网络大V非必然主体）8.A（网格员负责日常监督和沟通，矫正方案由司法机关制定）9.B（网格员需告知义务，由公安部门依法处理）10.B（针对老年人特点，互动式宣传更有效）二、多项选择题1.ABC（网格员不代替专业社会组织）2.AB（巡查需记录留痕，隐患应及时上报）3.ABC（调解需自愿，不可强制）4.ABC（网格员需使用现有平台，无需开发软件）5.ABCD（涵盖现场处理、证据固定、协商引导等环节）三、简答题1.内涵：政治引领即强化党组织核心作用；法治保障即运用法律规范治理；德治教化即弘扬公序良俗；自治强基即激发居民参与；智治支撑即利用数字化手段。周村区推动德治教化的做法：网格员可通过挖掘本地“鲁商文化”“孝老爱亲”典型，组织“好邻居”评选、家风故事会等活动，引导居民自觉遵守道德规范；在调解矛盾时融入乡规民约，例如引用“远亲不如近邻”等传统理念，缓和对立情绪。2.原则：全面性（覆盖人、房、事等信息）、准确性（核实数据真实性）、时效性（动态更新）、保密性（保护隐私）。保护隐私举例：采集居民身份证号、联系方式等敏感信息时，需告知用途并取得同意；信息录入专用系统后设置访问权限，禁止向无关人员透露；纸质档案需加密存放，废弃时粉碎处理。3.职责：①动态摸排网格内重点人员（如外地返周人员），更新健康台账；②宣传防疫政策（如疫苗接种、核酸检测要求），解答居民疑问；③协助社区设置核酸采样点，引导居民有序参与；④关注独居老人、慢性病患者等特殊群体，协助购买药品、生活物资；⑤巡查商铺、棋牌室等场所，督促落实扫码、测温等防控措施；⑥发现发热等异常情况，及时上报并配合转运。四、案例分析题案例1处理步骤：①立即到达现场，安抚居民情绪：“大家的心情我完全理解，污水外溢确实影响生活，我们一定尽快解决。请先到社区会议室坐下，一起想办法。”②现场勘查：查看堵塞位置、影响范围，联系物业或市政部门确认化粪池维护责任主体。③快速响应：若属物业责任，督促物业2小时内派专业人员到场疏通；若需市政部门处理，立即拨打12345热线报修，并向居民说明处理流程和预计时间（如“今天下午3点前会来处理”）。④跟进反馈：疏通完成后，拍照向居民群反馈，并提醒物业定期检查化粪池，避免类似问题。⑤事后总结：将事件录入网格日志，建议社区对老旧小区公共设施开展集中排查，建立“网格员+物业+居民”三方维护机制。案例2协调方案：①分别沟通，了解诉求：与刘先生核实噪音具体时间段（如夜间10点后）、分贝感受；与张女士确认空调使用情况（是否老旧、是否安装规范）。②专业检测：联系社区或街道的环境监测志愿者，使用分贝仪在刘先生家测量空调运行时的噪音值（若超过《社会生活环境噪声排放标准》中的1类区域夜间45分贝限值，张女士需整改）。③提出解决方案：若噪音超标，建议张女士：a.联系售后检修空调（可能因螺丝松动、风扇老化导致噪音）；b.加装隔音