自贡市自流井区2025年网格员考试试题及答案

自贡市自流井区2025年网格员考试试题及答案一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.根据《自贡市自流井区网格化服务管理工作规范》，城市社区网格划分的标准是：以（）为基本单元，原则上覆盖（）户居民。A.居民小区；300-500B.楼栋；100-200C.社区管辖范围；800-1000D.商业综合体；200-300答案：A2.网格员在信息采集时，需遵循“全、准、实”原则。其中“准”指的是：A.覆盖网格内所有常住和流动人口B.信息与实际情况一致，无误差C.信息更新及时，无滞后D.信息分类存储，便于查询答案：B3.某网格内一独居老人反映家中水管漏水，网格员应首先：A.联系社区物业或专业维修人员B.自行尝试维修C.记录问题并上报街道应急办D.通知老人子女处理答案：A4.社区开展垃圾分类宣传，网格员需重点向居民讲解的内容不包括：A.可回收物、有害垃圾的具体类别B.违规投放的行政处罚标准C.社区垃圾投放点的开放时间D.厨余垃圾与其他垃圾的区分方法答案：B（网格员无行政处罚权，宣传内容不涉及处罚标准）5.网格员在巡查中发现楼道内堆放大量纸箱，存在消防隐患，正确的处理流程是：A.拍照取证→联系堆放居民→劝说清理→若拒绝则强制清理B.直接清理→记录台账→上报社区C.拍照取证→联系居民→劝说清理→若拒绝上报消防部门D.联系物业→由物业处理→无需跟进答案：C6.某网格内两名居民因宠物犬吠扰民发生争执，网格员调解时应优先：A.明确责任方并要求道歉B.倾听双方诉求，稳定情绪C.引用《治安管理处罚法》说明后果D.建议通过法律途径解决答案：B7.网格员需定期更新的基础信息不包括：A.网格内商铺的经营许可证到期时间B.独居老人的健康状况变化C.出租房屋的承租人信息D.社区公共设施的维修记录答案：A（商铺经营许可证由市场监管部门管理，非网格员常规更新内容）8.自贡市自流井区推行“网格+物业”协同机制，网格员与物业的协作重点是：A.共同收取物业费B.联合巡查小区安全隐患C.参与物业选聘投票D.监督物业员工考勤答案：B9.冬季防火巡查中，网格员发现某住户私拉电线为电动车充电，正确做法是：A.剪断电线，消除隐患B.当场批评教育并没收充电器C.拍照记录→告知隐患→劝说整改→若拒绝上报消防部门D.联系供电部门断电处理答案：C10.网格员在录入网格信息时，需使用的区级统一平台是：A.自贡市社会治理网格化服务管理信息系统B.四川省政务服务网C.自流井区社区便民服务APPD.国家企业信用信息公示系统答案：A11.某网格内一名残疾人申请低保，网格员的职责是：A.直接审核并批准B.协助收集材料，指导填写申请表C.调查其家庭收入并出具结论D.告知其自行前往民政局办理答案：B12.暴雨天气巡查时，网格员发现小区围墙出现裂缝，应立即：A.在裂缝处设置警示标志B.上报社区和应急管理部门C.联系施工队维修D.通知附近居民撤离答案：B（需先上报专业部门，再配合处置）13.网格员参与社区“邻里茶话会”的主要目的是：A.收集居民意见，增进信任B.推销社区活动门票C.统计居民参与活动次数D.考核居民文明行为答案：A14.网格内某商铺因噪音扰民被多次投诉，网格员应：A.夜间蹲守取证，录制噪音视频B.联系环保部门检测噪音分贝C.与商铺负责人沟通，建议调整营业时间或加装隔音设备D.组织居民上门抗议答案：C15.网格员在疫情防控常态化期间的职责不包括：A.排查网格内外地返区人员B.指导居民正确佩戴口罩C.为居民开具核酸检测证明D.宣传疫苗接种政策答案：C（核酸证明由医疗机构开具）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、错选不得分，少选得1分）1.网格员的核心职责包括：A.基础信息采集B.社情民意收集C.安全隐患排查D.矛盾纠纷调解答案：ABCD2.网格内老年人关怀服务的重点对象包括：A.80岁以上独居老人B.失能半失能老人C.子女长期在外务工的留守老人D.参加社区老年大学的退休教师答案：ABC3.网格员在信息采集时需注意的事项有：A.保护居民隐私，不泄露个人信息B.采用“入户走访+系统比对”方式确保准确C.只记录户籍人口信息，流动人口无需登记D.每月至少更新一次动态信息答案：ABD4.社区开展反诈宣传，网格员可采取的有效方式有：A.在楼栋微信群转发反诈案例B.入户向老年人演示“国家反诈中心APP”安装C.邀请派出所民警开展专题讲座D.在电梯间张贴“兼职刷单必被骗”警示海报答案：ABCD5.网格内发生邻里纠纷时，网格员的调解原则包括：A.依法依规，以法律法规为依据B.自愿平等，不强迫双方接受调解C.及时介入，避免矛盾升级D.偏袒弱势方，维护公平答案：ABC6.网格员在安全巡查中需重点关注的场所包括：A.餐饮商铺的燃气管道B.居民楼的消防通道C.小区内的儿童游乐设施D.社区卫生服务站的药品储存答案：ABC7.自贡市自流井区推行“网格吹哨、部门报到”机制，当网格内出现（）问题时，网格员可启动吹哨程序。A.违规搭建阳光房B.下水道长期堵塞未处理C.流浪犬只聚集D.居民家庭内部争吵答案：ABC8.网格员需掌握的基础技能包括：A.熟练使用网格化管理信息系统B.简单的方言沟通能力（如自贡话）C.应急救护（如心肺复苏）基本操作D.法律职业资格证书答案：ABC9.网格内组织居民议事会时，网格员的角色是：A.会议主持人B.意见记录员C.矛盾协调员D.决策拍板人答案：ABC10.冬季预防一氧化碳中毒宣传中，网格员需提醒居民：A.燃气热水器安装在通风良好的卫生间B.煤炉取暖时关闭门窗保暖C.定期检查燃气灶软管是否老化D.发现头晕、恶心症状立即开窗通风答案：ACD三、判断题（共10题，每题1分，共10分）1.网格员可以代替居民签订拆迁补偿协议。（）答案：×（需居民自愿签署）2.网格内商铺更换经营者，网格员需更新该商铺的基础信息。（）答案：√3.网格员发现居民违规饲养烈性犬，应立即没收犬只。（）答案：×（无执法权，需上报公安部门）4.社区组织的公益活动，网格员应强制要求网格内居民参加。（）答案：×（需自愿参与）5.网格员需每周至少开展2次网格巡查，每次巡查覆盖重点区域。（）答案：√（根据自流井区网格巡查制度）6.居民咨询社保政策，网格员可直接引用区社保局官网内容解答。（）答案：√（需确保信息准确）7.网格内发生盗窃案件，网格员应第一时间封锁现场并调查嫌疑人。（）答案：×（应保护现场并报警）8.网格员可以将采集的居民信息提供给房产中介用于精准推广。（）答案：×（侵犯隐私）9.暴雨期间，网格员需重点巡查低洼路段、危旧房屋等区域。（）答案：√10.网格内一名精神障碍患者未按时服药，网格员应联系其监护人督促服药。（）答案：√四、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：自流井区某老城区网格内，602室居民反映502室卫生间长期漏水，导致自家天花板发霉、墙面脱落。502室住户称“漏水是开发商防水没做好，与己无关”，拒绝维修。双方多次争吵，矛盾升级。问题：如果你是该网格网格员，如何处理此事？答案：1.首次介入：分别入户倾听双方诉求，记录漏水部位、受损情况（拍照取证）；安抚情绪，告知争吵无法解决问题，需理性处理。2.核查原因：联系物业或专业防水人员上门检测，确定漏水是502室管道问题还是公共区域防水问题。3.协调解决：-若为502室私用管道问题，依据《民法典》第296条“不动产权利人因用水、排水等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害”，劝说502室业主承担维修责任，可建议其联系装修队修复并赔偿602室损失；-若为公共区域防水问题，协调物业使用维修基金处理，并向双方说明情况。4.跟进反馈：维修完成后，回访602室查看修复效果，确认矛盾化解；将处理过程记录至网格化管理系统。案例2：冬季巡查中，网格员发现某出租屋内居住8名务工人员，房间内私拉3条插线板，床底堆放大量易燃衣物，厨房使用直排式燃气热水器（无通风管）。问题：针对该出租屋存在的安全隐患，网格员应如何处置？答案：1.立即制止隐患：关闭燃气热水器，提醒租户停止使用；告知私拉插线板的火灾风险，建议规范用电。2.宣传教育：向租户讲解《自贡市居住房屋租赁管理办法》中“人均居住面积不低于5平方米”的规定（若超员需提示整改）；普及燃气安全、用电安全知识。3.上报处理：-向社区和消防部门上报私拉电线、易燃物堆放问题；-向住建部门上报可能存在的群租超员问题；-向燃气公司上报直排式热水器违规使用问题。4.跟进整改：3日内复查，确认插线板规范、易燃物清理、热水器更换为强排式；若租户拒不整改，协助相关部门依法处理。五、情景模拟题（共1题，10分）场景：网格内某居民因对社区垃圾分类积分奖励规则不满，在微信群里发消息：“积分换的礼品又少又破，分不分垃圾都一样！”引发部分居民附和。问题：请模拟网格员在群内的回复，要求语言得体、针对性强，能有效引导居民理解政策。答案：（示例）各位邻居好！看到大家对垃圾分类积分奖励有意见，我特别理解。其实积分不是目的，咱们的目标是让小区环境更干净，减少垃圾处理成本，长远看对大家都好～关于礼品的问题，我已经记录下来了，明天就和社区商量，看看能不能增加实用礼品（比如洗洁精、纸巾），也欢迎大家在群里投票提建议！另外，最近有邻居反馈，正确分类后垃圾车清运更及时了，楼道也没以前那么臭了，这都是大家的努力呀～如果有具体疑问，我随时上门解答，电话138XXXX1234（注：实际考试中可替换为虚拟号码）。让我们一起把小区变得更好，辛苦大家啦！六、论述题（共1题，10分）题目：结合自流井区实际，谈谈网格员如何提升网格服务效能，助力基层治理现代化。答案：（要点）1.强化基础信息精准化：通过“日常巡查+重点走访”动态更新人口、房屋、商铺等信息，与公安、民政等部门数据联动，确保“底数清、情况明”。2.推动服务响应高效化：依托“自流井区网格化服务管理信息系统”，实现问题“发现-上报-处置-反馈”全流程闭环，缩短处理时限；落实“网格吹哨、部门报到”机制，提升跨部门协作效率。3.深化矛盾调解多元化：联合社区民警、物业、楼栋长组成“网格调解队”，针对邻里纠纷、物业矛盾等常见问题，运用“情理法”结合的方式提前介入，避免小事变大事。4.促进服务内容个性化：针对老年