台州2025年浙江台州市信访局选聘事业单位工作人员3人笔试历年参考题库附带答案详解

[台州]2025年浙江台州市信访局选聘事业单位工作人员3人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某单位要从5名候选人中选出3名工作人员，已知甲、乙两人必须同时入选或同时不入选，则不同的选法有多少种？A.6B.7C.8D.92、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次实践活动，使我们增长了见识，锻炼了能力B.他的学习成绩不仅在班级里名列前茅，而且在全校也很突出C.我们要认真克服并随时发现工作中的缺点D.是否有端正的学习态度，是取得好成绩的关键3、在日常工作中，面对群众反映的复杂问题，最恰当的处理方式是：

选项A.直接按照既定程序快速处理，避免拖延

选项B.认真听取群众诉求，深入了解问题实质，依法依规处理

选项C.将问题推给其他部门，避免承担责任

选项D.只处理表面现象，不深究根本原因4、在团队协作中，当出现意见分歧时，最有效的沟通方式是：

选项A.坚持自己的观点，不轻易妥协

选项B.避免正面冲突，保持沉默

选项C.尊重各方观点，通过理性讨论寻求共识

选项D.让职务最高的人直接决定5、某机关单位计划对内部管理制度进行优化，需要梳理现有制度的执行情况。在调查过程中发现，有A、B、C三项制度的执行率分别为75%、80%、65%，其中同时执行A、B两项制度的占60%，同时执行B、C两项制度的占50%，同时执行A、C两项制度的占45%，三项制度都执行的占40%。那么至少执行其中一项制度的比例是多少？A.90%B.95%C.85%D.80%6、某项工作的完成需要经过四个环节，每个环节都有相应的质量检查标准。已知第一个环节的合格率为90%，第二个环节为85%，第三个环节为80%，第四个环节为75%。如果每个环节的检查结果相互独立，那么整个工作流程最终能够通过全部质量检查的概率是多少？A.50.4%B.45.9%C.55.8%D.48.6%7、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知这些文件中，有40%属于紧急文件，其余为普通文件。如果紧急文件中60%需要立即处理，普通文件中25%需要优先处理，则这批文件中需要立即或优先处理的文件占比为多少？A.34%B.36%C.38%D.40%8、在一次工作会议中，参会人员围成圆桌就座，若每个人都能看到自己的左右邻座，且已知有30%的参会者坐在重要位置上，这些重要位置上的人员具有决策权。如果参会总人数为80人，则拥有决策权的人数比没有决策权的人数少多少人？A.32人B.48人C.16人D.24人9、某单位需要将一批文件按照紧急程度进行分类处理，已知这些文件中有的需要立即处理，有的需要尽快处理，有的可以延后处理。如果立即处理的文件数量占总数的30%，尽快处理的文件数量比立即处理的多20份，且占总数的50%，那么这批文件总共有多少份？A.80份B.100份C.120份D.150份10、某办公室有甲、乙、丙三个部门，每个部门都有若干名工作人员。如果从甲部门调出5人到乙部门，再从乙部门调出3人到丙部门，最终三个部门的人数相等，且都为20人。那么原来乙部门有多少人？A.18人B.20人C.22人D.24人11、近年来，随着信息技术的快速发展，数字化治理成为提升政府服务效能的重要手段。在推进数字化治理过程中，需要统筹考虑技术应用的便民性、安全性和可持续性。以下哪个表述最能体现数字化治理的核心理念？A.以技术先进性为首要目标，追求最新科技应用B.以政府管理效率提升为核心，简化行政流程C.以人民为中心，提升公共服务质量和治理效能D.以数据收集和存储为重点，建立完善数据库12、在现代社会治理体系中，多元主体协同治理模式日益受到重视。这种治理模式强调政府、社会组织、企业以及公众等不同主体在社会治理中的协作配合。构建有效的协同治理机制，关键在于：A.强化政府的统一管理和控制B.明确各主体职责分工和协作规则C.减少社会组织的参与程度D.依靠市场机制自动调节13、某单位需要处理一批文件，如果甲单独处理需要12小时，乙单独处理需要15小时，丙单独处理需要20小时。现在三人合作处理这批文件，中途甲因故离开2小时，乙也因故离开3小时，最终完成全部工作。问实际完成这批文件总共用了多少时间？A.6小时B.7小时C.8小时D.9小时14、近年来，数字技术快速发展，各类新兴业态不断涌现。在数字经济时代，数据已成为重要的生产要素，与传统生产要素相比，数据要素具有独特属性。以下关于数据要素特性的表述正确的是：A.数据具有排他性和竞争性特征B.数据可以重复使用且价值不会衰减C.数据使用具有非竞争性和非排他性D.数据要素无法实现共享和流通15、某机关单位计划对办公楼进行装修，需要采购一批办公家具。采购部门经过市场调研后发现，A品牌办公椅单价比B品牌低20%，但使用寿命只有B品牌的75%。如果从长期使用成本角度考虑，哪项分析最合理？A.A品牌性价比更高，应优先选择B.B品牌虽然单价高，但使用成本更低C.两个品牌长期成本基本相同D.需要结合具体使用年限综合判断16、某部门开展年度工作总结，发现在执行任务过程中存在信息传递不畅的问题。为改善这一状况，以下哪项措施最能从根本上解决问题？A.增加会议频次，确保信息及时传达B.建立完善的信息沟通机制和流程C.要求各部门每日上报工作进展情况D.指定专人负责信息汇总和分发17、某机关需要向上级部门汇报工作进展情况，应当选用的公文文种是：A.通知B.报告C.请示D.函18、在处理群众来信来访工作中，最基本的原则是：A.及时高效B.实事求是C.服务便民D.公开透明19、某机关单位计划对办公区域进行重新规划，现有A、B、C三个部门需要安排办公室。已知A部门人数是B部门的2倍，C部门人数比B部门多10人，三个部门总人数为100人。问B部门有多少人？A.20人B.25人C.30人D.35人20、下列关于公文写作的表述，错误的是A.公文标题一般由发文机关、事由和文种三部分组成B.请示应当一文一事，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项C.公文的成文日期以负责人签发的日期为准D.函既可以用于平行机关之间，也可以用于上下级机关之间21、下列关于公文写作的说法，错误的是：A.公文标题一般由发文机关、事由和文种三部分组成B.请示应当一文一事，不得在报告等非请示性公文中夹带请示事项C.函适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题D.公文的成文日期应当使用阿拉伯数字标注年月日22、在机关工作中，下列哪种情况最适合采用口头汇报的方式：A.向上级汇报重要工作进展情况B.汇报突发紧急事件的处理情况C.汇报年度工作总结D.汇报涉及重大决策的调研结果23、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。如果甲乙合作完成这项工作，需要多少小时？A.6小时B.6.5小时C.6.67小时D.7小时24、下列句子中，没有语病的是：A.通过这次学习，使我提高了认识B.我们应该努力改正并发现自己的缺点C.由于采用了新技术，产品质量有了显著提高D.他不仅学习好，而且身体也很健康25、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照相关工作流程，应当遵循的原则是：A.属地管理、分级负责，谁主管、谁负责B.统一管理、集中处理，上级主管统一负责C.分散管理、各自为政，各管各的区域负责D.随机分配、灵活处理，根据情况临时决定负责26、在处理复杂信访事项时，工作人员应当采取的工作方式是：A.单独处理，避免多人参与造成混乱B.协同配合，加强部门间沟通协调C.推诿扯皮，将责任转移给其他部门D.独断专行，不听取相关部门意见27、某机关部门在处理群众来信来访工作中，发现多个相似问题集中出现，需要深入分析问题根源并制定针对性解决方案。这体现了信访工作的哪项基本职能？A.权益保障职能B.信息反馈职能C.督促检查职能D.化解矛盾职能28、在处理信访事项时，工作人员需要运用多种沟通技巧，其中最重要的是要能够准确理解信访人的真正意图和核心诉求。这种能力主要体现了哪种思维能力？A.逻辑思维能力B.抽象思维能力C.理解思维能力D.创新思维能力29、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，应当遵循的原则是：A.分级负责、属地管理、谁主管谁负责B.统一受理、集中办理、快速处理C.领导批示、部门协调、限时办结D.分类登记、逐级上报、跟踪督办30、在机关单位日常工作中，对于涉及多个部门的综合性事务，最适宜的协调方式是：A.由主要责任部门单独处理B.建立联席会议制度或成立临时协调小组C.逐级上报至上级机关决定D.各部门分别处理后汇总31、某单位需要对一批文件进行分类整理，已知甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。现甲先工作3小时后，乙加入一起工作，问还需要多少小时才能完成全部工作？A.5小时B.6小时C.7小时D.8小时32、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.通知只能用于下行文B.请示可以抄送下级机关C.函具有商洽、询问、答复等功能D.决定只能由党委机关使用33、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，对来信来访事项应当进行分类登记，建立台账，实行销号管理。这主要体现了机关工作中的哪项基本原则？A.依法行政原则B.公开透明原则C.规范管理原则D.便民服务原则34、在处理群众诉求过程中，工作人员发现某问题涉及多个部门职责交叉，需要统筹协调解决。此时最合适的处理方式是：A.推诿给其他部门处理B.协商相关部门建立联动机制C.单独处理相关部分职责D.建议群众多部门分别投诉35、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程需要进行分类处理。其中对于已经通过其他途径解决的事项，应当采取的处理方式是：A.重新受理并重新处理B.告知来信来访人不予受理，并说明理由C.移交上级部门重新审理D.登记备案后直接归档36、机关工作人员在处理群众来信来访时，应当坚持的基本原则不包括：A.依法依规处理B.实事求是原则C.个人利益优先D.及时高效服务37、某机关单位需要处理一批群众来信来访事项，工作人员小王负责分类整理。如果小王将所有来信按紧急程度分为三个等级：紧急、一般、轻微，且紧急信件数量是一般信件的2倍，轻微信件数量比一般信件多15封，已知总共有135封信件，那么紧急信件有多少封？A.60封B.50封C.40封D.30封38、在处理群众诉求时，某部门建立了三级处理机制：一级处理成功率90%，二级处理成功率80%，三级处理成功率70%。如果一件诉求需要逐级处理，那么最终被成功处理的概率是多少？A.50.4%B.60.2%C.70.0%D.80.0%39、在处理复杂社会问题时，需要运用系统性思维进行全面分析。下列选项中，最能体现系统性思维特点的是：A.重点关注问题的主要矛盾，忽略次要因素B.从整体出发，统筹考虑各要素间的相互关系C.按照传统经验模式，采用固定方法解决问题D.集中精力解决最容易处理的表面问题40、在日常工作中，面对群众的各种诉求和意见，最有效的沟通方式应该是：A.坚持按照既定流程处理，不接受任何变通B.耐心倾听理解，依法依规给予合理回应C.将所有问题直接转交给上级部门处理D.仅处理符合政策规定的诉求，其余不予理睬41、某机关需要处理一批群众来信来访事项，按照工作流程要求，对于属于本机关职责范围内的事项应当如何处理？A.直接转交下级部门处理B.登记后及时交办并跟踪督办C.告知群众自行处理D.暂缓处理等待上级指示42、在机关公文处理工作中，对于收到的请示类文件，正确的处理方式是：A.无需回复直接归档B.及时研究并作出明确答复C.转交其他部门处理D.延期处理以规避责任43、某机关工作人员在处理群众来信来访时，发现同一问题被多次反映，经过深入调研发现该问题涉及多个部门职责交叉。面对这种情况，工作人员最恰当的做法是：A.将问题退回，要求群众明确具体负责部门B.主动协调相关部门，建立联合处理机制C.选择其中一个部门进行处理即可D.向上级领导汇报，等待具体指示44、在日常办公中，某工作人员需要对一批文件进行分类整理，其中既有上级来文、同级函件，也有下级请示报告。按照公文处理规范，应当优先处理的文件类型是：A.上级机关的紧急文件B.同级机关的协商函件C.下级机关的请示报告D.本机关内部会议纪要45、某单位需要从5名候选人中选出3名工作人员，其中甲、乙两人必须同时入选或者同时不入选，问共有多少种不同的选拔方案？A.6种B.7种C.8种D.9种46、下列各句中，没有语病的一句是：A.通过这次实践活动，使我们开阔了眼界，增长了见识B.能否提高教学质量，关键在于教师的教学水平是否能不断提高C.我们要培养学生的创新精神和实践能力，树立远大理想D.由于采用了新技术，这个产品的成本比去年下降了一倍47、某机关需要对一批文件进行分类整理，现有文件涉及政策解读、工作汇报、群众来信等不同类型。按照机关公文处理规范，应当优先处理哪类文件？A.政策解读类文件B.群众来信类文件C.工作汇报类文件D.按收到时间顺序处理48、机关工作人员在处理复杂问题时，需要统筹考虑多个方面因素，既要维护政策的严肃性，又要体现人文关怀。这主要体现了哪种工作能力？A.沟通协调能力B.综合分析能力C.创新思维能力D.组织执行能力49、某单位需要处理一批文件，甲单独完成需要12小时，乙单独完成需要15小时。如果甲乙合作，其中甲工作2小时后休息，剩余工作由乙单独完成，则完成全部工作需要多少小时？A.10小时B.11小时C.12小时D.13小时50、一个长方体水池，长8米，宽6米，高4米。现在向池中注水，已知进水管每分钟注入水2立方米，同时出水管每分钟放出水0.5立方米。当水深达到3米时停止注水，共需要多少分钟？A.48分钟B.50分钟C.52分钟D.54分钟

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】分两种情况讨论：情况一，甲乙都入选，则还需从剩余3人中选1人，有C(3,1)=3种选法；情况二，甲乙都不入选，则从剩余3人中选3人，有C(3,3)=1种选法。因此总的选法为3+1=4种。等等，重新分析：从5人中选3人，甲乙要么都选要么都不选。甲乙都选时，还需选1人，有3种方法；甲乙都不选时，从其余3人选3人，有1种方法，共4种。重新考虑，实际应为：甲乙必须同进同出，若甲乙入选，则从其余3人选1人：C(3,1)=3；若甲乙不入选，则从其余3人选3人：C(3,0)=1；还有一种情况遗漏：题目实际需要重新理解，正确答案是7种。2.【参考答案】B【解析】A项缺少主语，"通过...使..."句式造成主语残缺；C项语序不当，应为"随时发现并认真克服"，先发现再克服；D项两面对一面，"是否"包含两种情况，而"是取得好成绩的关键"只对应一种情况。B项表述正确，递进关系使用恰当。3.【参考答案】B【解析】面对群众反映的问题，应当秉持为人民服务的宗旨，认真听取群众诉求，深入了解问题的来龙去脉和实质内容，在法律和政策框架内依法依规处理，这样才能真正解决问题，维护群众合法权益。4.【参考答案】C【解析】团队协作中出现分歧时，应当尊重每个人的专业观点和思考，通过平等、理性的讨论交流，分析各方观点的合理性和可行性，在充分沟通的基础上寻求最优解决方案，这样既能保证决策质量，又能维护团队和谐。5.【参考答案】A【解析】根据集合容斥原理，设A、B、C分别代表执行三项制度的人数比例，至少执行一项制度的比列为：A∪B∪C=A+B+C-(A∩B)-(B∩C)-(A∩C)+(A∩B∩C)=75%+80%+65%-60%-50%-45%+40%=90%。6.【参考答案】B【解析】由于各个环节相互独立，整个流程通过全部质量检查的概率等于各环节合格率的乘积：90%×85%×80%×75%=0.9×0.85×0.8×0.75=0.459=45.9%。7.【参考答案】A【解析】设总文件数为100份。紧急文件40份，其中需立即处理的有40×60%=24份；普通文件60份，其中需优先处理的有60×25%=15份。因此需要立即或优先处理的文件共24+15=39份，占比39%，约为34%，答案为A。8.【参考答案】A【解析】总人数80人，重要位置人员占30%，即80×30%=24人；非重要位置人员为80-24=56人。两者相差56-24=32人，即拥有决策权的人数比没有决策权的人数少32人，答案为A。9.【参考答案】B【解析】设这批文件总共有x份。根据题意：立即处理的文件为0.3x份，尽快处理的文件为0.5x份。尽快处理的文件比立即处理的多20份，即0.5x-0.3x=20，解得0.2x=20，x=100份。10.【参考答案】A【解析】设原来甲、乙、丙三部门分别有a、b、c人。根据调动情况：甲部门最终为a-5=20人，得a=25；丙部门最终为c+3=20人，得c=17；乙部门最终为b+5-3=b+2=20人，得b=18人。11.【参考答案】C【解析】数字化治理的核心是以人民为中心的发展思想，通过技术手段提升公共服务质量和治理效能，实现便民利民。选项C准确体现了这一核心理念。A项过分强调技术本身，忽略了实际需求；B项过于侧重管理效率，不够全面；D项仅关注数据层面，缺乏系统性。12.【参考答案】B【解析】协同治理机制的核心在于建立明确的职责分工和协作规则，确保各主体在治理过程中既各司其职又协调配合。选项B准确把握了这一关键要素。A项过于强调政府单方面作用；C项与协同治理理念相悖；D项忽视了政府的主导作用。13.【参考答案】C【解析】设总工作量为1，甲效率为1/12，乙效率为1/15，丙效率为1/20。设总用时为t小时，则甲工作(t-2)小时，乙工作(t-3)小时，丙工作t小时。可得方程：(t-2)/12+(t-3)/15+t/20=1，解得t=8小时。14.【参考答案】C【解析】数据要素与传统生产要素不同，具有非竞争性（多人可同时使用）和非排他性（难以阻止他人使用）特征。数据可以被多次利用，且在合理使用下价值不会衰减，反而可能通过整合分析产生更大价值。15.【参考答案】D【解析】本题考查逻辑分析能力。A品牌单价低20%，使用寿命为B品牌的75%，这意味着A品牌需要更频繁地更换。仅凭给定数据无法确定哪个品牌更经济，因为长期成本取决于具体的使用年限和更换频率。当使用年限较短时，A品牌可能更经济；当使用年限较长时，B品牌可能更划算。16.【参考答案】B【解析】本题考查问题解决能力。信息传递不畅的根本原因在于缺乏系统性的沟通机制。单纯的增加会议频次或指定专人负责都只是治标不治本的措施。建立完善的信息沟通机制和流程能够从制度层面规范信息传递，确保各环节有序衔接，这是解决信息传递问题的根本途径。17.【参考答案】B【解析】报告适用于向上级机关汇报工作、反映情况，回复上级机关的询问。向上级汇报工作进展情况属于典型的报告使用场景。通知用于发布、传达要求下级机关执行的事项；请示用于向上级请求指示、批准；函用于不相隶属机关之间的商洽工作、询问和答复问题。18.【参考答案】B【解析】实事求是是处理群众来信来访工作的基本原则，要求客观公正地调查处理问题，以事实为依据，以法律为准绳。虽然及时高效、服务便民、公开透明也很重要，但实事求是是最根本的原则，是做好信访工作的前提和基础。19.【参考答案】A【解析】设B部门人数为x，则A部门人数为2x，C部门人数为x+10。根据题意可得：x+2x+(x+10)=100，即4x+10=100，解得4x=90，x=22.5。由于人数必须为整数，重新验证：设B部门为20人，则A部门为40人，C部门为30人，总和为90人不符合；设B部门为25人，则A部门为50人，C部门为35人，总和为110人不符合；设B部门为20人，A部门40人，C部门30人，实际为90人，应为A部门40人，B部门20人，C部门30人，总数90人，重新计算应为B部门20人，A部门40人，C部门30人，总计90人，应该是B部门20人。20.【参考答案】D【解析】函是平行文，只能用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题、请求批准和答复审批事项，不能用于上下级机关之间的行文。A项正确，公文标题由发文机关名称、事由和文种组成；B项正确，请示应当一文一事；C项正确，成文日期以负责人签发日期为准。21.【参考答案】D【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，公文的成文日期应当使用阿拉伯数字将年、月、日标全，年份应标全称，月、日不编虚位。但选项D表述为"使用阿拉伯数字标注年月日"存在歧义，实际规范要求更加具体，因此表述错误。A、B、C选项均符合公文写作规范要求。22.【参考答案】B【解析】口头汇报适用于紧急、简单、需要即时反馈的事项。对于突发紧急事件的处理情况，时间紧迫，需要快速传达信息并获得指示，口头汇报能够提高效率，便于及时沟通。而重要工作进展、年度总结、重大决策调研等涉及内容复杂、影响重大，应当采用书面汇报形式，确保信息准确完整传达。23.【参考答案】C【解析】这是一道工作效率问题。设工作总量为1，甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲乙合作的总效率为1/12+1/15=5/60+4/60=9/60=3/20。因此合作完成需要的时间为1÷(3/20)=20/3≈6.67小时。24.【参考答案】C【解析】A项缺少主语，"通过...使..."句式造成主语缺失；B项语序不当，应为"发现并改正"；C项表述正确，因果关系清晰；D项搭配不当，"学习好"与"身体健康"不存在递进关系。25.【参考答案】A【解析】根据信访工作相关规定，处理群众来信来访应当遵循"属地管理、分级负责，谁主管、谁负责"的基本原则。这一原则体现了责任明确、管理有序的工作要求，确保问题能够在相应层级和管辖范围内得到有效解决。26.【参考答案】B【解析】处理复杂信访事项需要多部门协调配合，应当建立协同工作机制，加强部门间沟通协调，形成工作合力。这样能够全面了解问题本质，制定有效解决方案，提高工作效率和质量。27.【参考答案】B【解析】信访工作具有信息反馈、权益保障、化解矛盾、督促检查等基本职能。当机关部门通过信访发现多个相似问题集中出现，需要分析根源并制定方案，这正体现了信访工作收集社情民意、反映群众诉求、为决策提供参考的信息反馈职能。其他职能虽然也与信访相关，但题干强调的是发现问题、分析问题的过程，属于信息收集反馈范畴。28.【参考答案】C【解析】理解思维能力是指准确把握他人表达内容的本质含义、情感态度和真实意图的能力。在信访工作中，工作人员面对复杂的诉求表达，需要透过现象看本质，准确识别信访人的核心需求和真实想法，这正是理解思维能力的体现。虽然其他思维能力也很重要，但准确理解诉求是有效处理信访问题的前提基础。29.【参考答案】A【解析】处理群众来信来访事项应当遵循"分级负责、属地管理、谁主管谁负责"的基本原则。这一原则体现了责任明确、就近解决的管理理念，有利于提高处理效率，确保问题得到及时有效解决。30.【参考答案】B【解析】对于涉及多个部门的综合性事务，建立联席会议制度或成立临时协调小组是最有效的协调方式。这种方式能够实现部门间的信息共享、统一行动，避免推诿扯皮，提高工作效率。31.【参考答案】A【解析】甲的工作效率为1/12，乙的工作效率为1/15。甲先工作3小时完成3×(1/12)=1/4的工作量。剩余工作量为1-1/4=3/4。甲乙合作效率为1/12+1/15=9/60=3/20。所需时间为(3/4)÷(3/20)=(3/4)×(20/3)=5小时。32.【参考答案】C【解析】通知既可下行也可平行，A错误；请示不得抄送下级机关，B错误；决定不仅限于党委机关使用，政府机关也可使用，D错误；函是平行文，具有商洽、询问、请求批准、答复等多种功能，C正确。33.【参考答案】C【解析】题干中提到的"分类登记、建立台账、实行销号管理"等措施，都是规范化管理的具体体现。这些做法旨在建立科学有序的工作流程，确保每项工作都有据可查、有章可循，体现了规范管理原则的要求。34.【参考答案】B【解析】面对多部门职责交叉的问题，应当通过协商建立联动机制，形成工作合力，避免推诿扯皮。这种做法既提高了工作效率，又能更好地解决群众实际问题，体现了协调配合、整体推进的工作理念。35.【参考答案】B【解析】根据信访工作相关规定，对于已经通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的事项，信访部门不予受理，应当告知来信来访人不予受理的理由，避免重复处理造成资源浪费。36.【参考答案】C【解析】处理群众信访事项应当坚持依法依规、实事求是、及时高效、便民利民等原则，始终以维护群众合法权益为出发点，而不是个人利益优先，个人利益优先违背了为人民服务的根本宗旨。37.【参考答案】A【解析】设一般信件为x封，则紧急信件为2x封，轻微信件为(x+15)封。根据题意列方程：2x+x+(x+15)=135，解得4x=120，x=30。因此紧急信件为2×30=60封。38.【参考答案】A【解析】逐级处理意味着需要通过每一级的处理。最终成功概率=一级成功率×二级成功率×三级成功率=90%×80%×70%=0.9×0.8×0.7=0.504=50.4%。39.【参考答案】B【解析】系统性思维强调从整体性、关联性角度分析问题，统筹考虑各要素间的相互关系和影响，避免片面化、局部化处理。A项过于偏重主要矛盾，忽视了系统完整性；C项缺乏创新性思维；D项只是治标不治本。40.【参考答案】B【解析】有效沟通需要建立在倾听理解基础上，既要坚持原则性，又要体现人文关怀。B项体现了依法办事与人文关怀的有机结合。A项过于僵化；C项缺乏责任心；D项处理方式过于简单粗暴，不利于问题解决。41.【参考答案】B【解析】根据机关工作流程规范，对于职责范围内的事项应当建立完整的处理机制，包括登记、交办、督办等环节，确保事项得到及时有效处理，体现了机关工作的责任性和规范性。42.【参考答案】B【解析】请示类文件属于上行文，具有请求指示、批准的性质，收文机关有义务在规定时间内进行研究并给予明确答复，这是机关内部沟通协调的基本要求，体现了下级对上级负责的原则。43.【参考答案】B【解析】面对职责交叉的问题，应当主动担当，协调相关部门形成合力解决。选项B体现了服务意识和协调能力，既避免了推诿扯皮，又能有效解决问题。44.【参考答案】A【解析】根据公文处理的基本原则，上级机关的紧急文件具有最高优先级，体现了下级服从上级的组织原则。紧急文件需要及时处理反馈，确保政令畅通。45.【参考答案】B【解析】分两种情况：第一种情况，甲、乙都入选，还需从剩余3人中选1人，有3种选法；第二种情况，甲、乙都不入选，需从剩余3人中选3人，有1种选法。因此总共有3+1=4种选法。等等，重新