2025年下半年连锁经营管理师职业技能等级考试题库及答案

2025年下半年连锁经营管理师职业技能等级考试题库及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.连锁经营管理的核心是以下哪一项？()A.产品管理B.营销管理C.人力资源D.物流管理2.以下哪个选项不是连锁门店选址的考虑因素？()A.交通便利性B.竞争对手位置C.法规限制D.客户收入水平3.连锁经营中的统一品牌策略主要目的是什么？()A.降低成本B.增强市场竞争力C.提高门店盈利能力D.减少管理复杂性4.在连锁经营中，总部与门店之间的关系通常是？()A.完全独立B.管理与被管理C.合作与竞争D.无关5.以下哪个不属于连锁经营的成本类型？()A.固定成本B.变动成本C.直接成本D.无形成本6.连锁经营中，库存管理的关键是？()A.减少库存B.降低库存成本C.保证库存充足D.库存周转率7.在连锁经营中，人力资源管理的重点是什么？()A.招聘员工B.培训员工C.留住人才D.所有上述选项8.以下哪个不是影响连锁经营绩效的外部因素？()A.经济环境B.竞争对手策略C.企业内部管理D.政策法规9.连锁经营中的供应链管理主要关注的是什么？()A.供应链成本B.供应链效率C.供应链稳定性D.所有上述选项二、多选题(共5题)10.连锁企业进行市场调研时，以下哪些是常用的调研方法？()A.问卷调查B.访谈法C.观察法D.实验法E.文案分析法11.连锁企业选址时，以下哪些因素是必须考虑的？()A.交通状况B.目标顾客C.竞争对手D.法规政策E.成本预算12.连锁经营中，以下哪些是总部对门店的典型支持服务？()A.人员培训B.营销支持C.物流配送D.财务管理E.技术支持13.连锁经营中，以下哪些是影响顾客满意度的因素？()A.产品质量B.服务质量C.价格水平D.店铺环境E.促销活动14.连锁经营中的供应链管理，以下哪些是核心内容？()A.供应商管理B.物流管理C.库存管理D.质量控制E.信息管理三、填空题(共5题)15.连锁经营中的标准化管理主要是指对哪些方面的标准化？16.连锁企业进行市场细分时，通常会考虑哪些因素？17.连锁经营中的总部通常负责哪些关键职能？18.连锁经营中的库存控制通常采用哪些策略？19.连锁经营中，提高顾客满意度的关键措施包括哪些？四、判断题(共5题)20.连锁经营中，单店特许经营模式是指总部将品牌、技术和管理模式授权给单店所有者。()A.正确B.错误21.连锁经营中的库存周转率越高，意味着库存管理水平越高。()A.正确B.错误22.连锁企业的人力资源管理只关注员工的招聘和培训。()A.正确B.错误23.连锁经营中的供应链管理不包括质量控制。()A.正确B.错误24.连锁经营中，顾客满意度调查的结果可以完全代表顾客的真实想法。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简述连锁经营中总部与门店之间的关系及其重要性。26.在连锁经营中，如何进行有效的市场细分？27.连锁经营中，如何进行有效的库存管理？28.连锁经营中，如何提高顾客满意度？29.连锁经营中的供应链管理有哪些关键环节？

2025年下半年连锁经营管理师职业技能等级考试题库及答案一、单选题(共10题)1.【答案】B【解析】营销管理是连锁经营管理的核心，它涉及到市场分析、品牌推广、顾客关系管理等，直接影响到连锁企业的市场竞争力和盈利能力。2.【答案】D【解析】客户收入水平通常是市场细分和定位的一部分，而非门店选址的直接因素。选址时主要考虑的是交通便利性、竞争对手位置和法规限制等因素。3.【答案】B【解析】统一品牌策略通过统一品牌形象和标准，增强连锁企业的市场竞争力，提高顾客的品牌认知度和忠诚度。4.【答案】B【解析】总部对门店拥有管理权，负责制定经营策略、提供支持和服务，而门店则需要按照总部的规定执行，二者之间是管理与被管理的关系。5.【答案】D【解析】无形成本通常指不易量化的成本，如品牌价值、顾客满意度等，而连锁经营的成本类型主要包括固定成本、变动成本和直接成本。6.【答案】D【解析】库存周转率是衡量库存管理效率的关键指标，高周转率意味着库存能够快速流动，降低库存成本和提高资金使用效率。7.【答案】D【解析】人力资源管理的重点是招聘、培训、留住人才，以确保连锁企业拥有合格和稳定的员工队伍，满足经营需求。8.【答案】C【解析】企业内部管理属于内部因素，影响连锁经营绩效的外部因素包括经济环境、竞争对手策略和政策法规等。9.【答案】D【解析】供应链管理关注供应链成本、效率、稳定性等多个方面，以确保供应链的顺畅运作和满足市场需求。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDE【解析】市场调研方法多样，包括问卷调查、访谈法、观察法、实验法和文案分析法等，旨在全面了解市场情况，为决策提供依据。11.【答案】ABCDE【解析】连锁企业选址时必须综合考虑交通状况、目标顾客、竞争对手、法规政策和成本预算等因素，以确保选址的科学性和合理性。12.【答案】ABCDE【解析】总部对门店的支持服务包括人员培训、营销支持、物流配送、财务管理和技术支持等，以帮助门店提高经营效率和服务质量。13.【答案】ABCDE【解析】顾客满意度受产品质量、服务质量、价格水平、店铺环境和促销活动等多方面因素影响，连锁企业需全面考虑这些因素来提升顾客满意度。14.【答案】ABCDE【解析】供应链管理包括供应商管理、物流管理、库存管理、质量控制和信息管理等核心内容，旨在确保供应链的高效和稳定。三、填空题(共5题)15.【答案】门店形象、商品、服务、流程和管理制度【解析】标准化管理通过统一门店形象、商品、服务、流程和管理制度，提高连锁经营的一致性和效率，增强顾客的信任和品牌认知。16.【答案】地理因素、人口因素、心理因素、行为因素和利益因素【解析】市场细分考虑地理、人口、心理、行为和利益等因素，有助于连锁企业更精准地定位市场，满足不同顾客群体的需求。17.【答案】战略规划、品牌管理、采购配送、人力资源管理、财务管理、信息管理【解析】总部在连锁经营中负责战略规划、品牌管理、采购配送、人力资源管理、财务管理和信息管理等核心职能，确保整个连锁体系高效运作。18.【答案】ABC分类法、订货点法、周期盘点法【解析】库存控制策略包括ABC分类法、订货点法和周期盘点法等，旨在优化库存水平，降低库存成本，同时保证供应链的顺畅。19.【答案】提供优质的产品和服务、建立顾客关系管理系统、定期收集顾客反馈、提升顾客体验和增强品牌忠诚度【解析】提高顾客满意度的关键措施包括提供优质产品和服务、建立CRM系统、定期收集反馈、提升顾客体验和增强品牌忠诚度等。四、判断题(共5题)20.【答案】正确【解析】单店特许经营模式确实是指总部将品牌、技术和管理模式授权给单店所有者，使单店能够独立运营并享受总部支持。21.【答案】正确【解析】库存周转率是衡量库存管理效率的重要指标，周转率越高，说明库存流动性好，管理水平较高。22.【答案】错误【解析】人力资源管理的范围不仅限于招聘和培训，还包括员工的激励、绩效管理、员工关系管理等多方面内容。23.【答案】错误【解析】供应链管理包括从供应商到消费者的整个供应链过程，其中质量控制是确保供应链产品和服务质量的重要环节。24.【答案】错误【解析】顾客满意度调查结果只能反映部分顾客的观点，可能存在样本偏差，因此不能完全代表所有顾客的真实想法。五、简答题(共5题)25.【答案】总部与门店之间的关系是管理与被管理的关系。总部负责制定连锁经营的战略、政策、标准，并为门店提供人力资源、物流配送、财务管理等方面的支持。门店则按照总部的规定执行，确保连锁经营的一致性和效率。这种关系的重要性体现在以下方面：【解析】1.保证连锁经营的一致性，提升品牌形象和顾客体验；

2.提高运营效率，降低成本；

3.增强连锁企业的市场竞争力；

4.促进门店之间的交流与合作。26.【答案】有效的市场细分应遵循以下步骤：【解析】1.确定市场细分的目标，如地理、人口、心理、行为和利益等；

2.收集和分析市场数据，了解不同细分市场的特征；

3.选择合适的细分变量，如年龄、性别、收入、消费习惯等；

4.根据细分变量将市场划分为不同的细分市场；

5.评估每个细分市场的潜力和吸引力，选择目标市场。27.【答案】有效的库存管理应考虑以下因素：【解析】1.确定合理的库存水平，避免缺货和积压；

2.采用科学的库存控制方法，如ABC分类法、订货点法等；

3.加强库存盘点，确保库存数据的准确性；

4.优化物流配送，提高库存周转率；

5.定期分析库存数据，及时调整库存策略。28.【答案】提高顾客满意度的措施包括：【解析】1.提供优质的产品和服务；

2.建立顾客关系管理系统，及时了解顾客需求；

3.定期收集顾客反馈，改进产品