考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案

考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者提供哪些服务？()A.合同约定的服务B.合法经营的服务C.安全保障的服务D.以上都是2.导游人员在引导旅游团队游览过程中，下列哪项行为是不允许的？()A.严格按照行程安排游览B.适当调整行程以适应天气变化C.鼓励游客拍照留念D.强制游客购物3.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴何种标志？()A.导游证B.导游帽C.导游旗D.导游衣4.根据《旅游法》，旅行社在组织团队出境旅游时，应当事先向旅游者说明哪些事项？()A.旅游目的地法律法规B.旅游费用包含的项目C.旅游意外保险的相关事项D.以上都是5.以下哪项不属于《旅游法》规定的旅游者权利？()A.知悉其购买的旅游产品和服务的内容B.请求旅游经营者提供安全保障C.自由选择旅游路线D.强制参加另行付费的旅游项目6.导游人员在接待入境旅游团队时，应特别注意哪些事项？()A.了解游客的宗教信仰和习俗B.严格遵守我国的法律法规C.保持良好的服务态度D.以上都是7.《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解哪些内容？()A.旅游景点的历史背景B.旅游景点的文化内涵C.旅游景点的自然特征D.以上都是8.根据《旅游法》，旅游经营者应当对旅游者提供哪些方面的安全保障？()A.交通安全保障B.食品卫生安全保障C.人身安全保障D.以上都是9.导游人员在讲解时，下列哪项行为是不恰当的？()A.用生动形象的语言进行讲解B.适当穿插个人观点C.尊重游客的提问D.忽略游客的提问10.根据《旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者提供哪些方面的信息？()A.旅游行程安排B.旅游费用包含的项目C.旅游意外保险的相关事项D.以上都是二、多选题(共5题)11.以下哪些属于《旅游法》规定的旅游者权利？()A.自由选择旅游产品和服务B.知悉其购买的旅游产品和服务的内容C.要求旅游经营者提供安全保障D.强制参加另行付费的旅游项目12.根据《导游人员管理条例》，导游人员在导游活动中应遵守以下哪些规定？()A.佩戴导游证B.遵守职业道德C.不得擅自增加或者减少旅游项目D.不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物13.以下哪些属于《旅游法》规定的旅游经营者义务？()A.向旅游者提供真实、准确的信息B.保障旅游者的人身、财产安全C.为旅游者提供符合约定的服务D.收取高额费用14.在处理旅游纠纷时，以下哪些途径可以采用？()A.与旅游经营者协商解决B.向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关行政部门投诉C.通过仲裁途径解决D.向人民法院提起诉讼15.导游人员在带团过程中，以下哪些行为是不适当的？()A.在旅游者休息时自行外出B.忽略旅游者的安全问题C.按时完成行程安排D.隐瞒旅游景点的实际情况三、填空题(共5题)16.《中华人民共和国旅游法》于______年______月______日通过，自______年______月______日起施行。17.导游人员在进行导游活动时，应当佩戴______，以示身份。18.旅游者在旅游过程中，如果发生人身伤害事故，应当首先______，并立即通知旅游经营者。19.根据《旅游法》，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有______的旅行社提供服务。20.导游人员在讲解时，应遵循的原则之一是______，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯。四、判断题(共5题)21.《旅游法》规定，旅行社不得安排游客在旅游过程中购物。()A.正确B.错误22.导游人员在讲解时，可以随意发表个人观点，无需考虑游客的感受。()A.正确B.错误23.《导游人员管理条例》规定，导游人员应当遵守职业道德，维护旅游行业的良好形象。()A.正确B.错误24.旅游者在旅游过程中，如果对旅游服务有异议，可以直接向旅游经营者提出投诉。()A.正确B.错误25.根据《旅游法》，旅游者有权要求旅游经营者提供超出合同约定的服务。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述《旅游法》对旅游经营者应尽的义务有哪些？27.导游人员在带团过程中，如何处理旅游者之间的纠纷？28.《导游人员管理条例》对导游人员的职业道德有哪些具体要求？29.在旅游过程中，如果旅游者对旅游服务有异议，有哪些途径可以解决？30.请说明《旅游法》对旅游团队出境旅游有哪些特殊规定？

考试(政策与法律法规、导游业务)综合练习题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】《中华人民共和国旅游法》规定，旅游者有权要求旅游经营者提供合同约定的服务，合法经营的服务，以及安全保障的服务。2.【答案】D【解析】导游人员在引导旅游团队游览过程中，应尊重游客的意愿，不能强制游客购物。3.【答案】A【解析】《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当佩戴导游证，以示身份。4.【答案】D【解析】根据《旅游法》，旅行社在组织团队出境旅游时，应当事先向旅游者说明旅游目的地法律法规、旅游费用包含的项目以及旅游意外保险的相关事项。5.【答案】D【解析】根据《旅游法》，旅游者有权自由选择旅游路线，有权请求旅游经营者提供安全保障，有权知悉其购买的旅游产品和服务的内容，但没有权利强制参加另行付费的旅游项目。6.【答案】D【解析】导游人员在接待入境旅游团队时，应特别注意了解游客的宗教信仰和习俗，严格遵守我国的法律法规，保持良好的服务态度。7.【答案】D【解析】《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动，应当向旅游者讲解旅游景点的历史背景、文化内涵和自然特征。8.【答案】D【解析】根据《旅游法》，旅游经营者应当对旅游者提供交通安全保障、食品卫生安全保障和人身安全保障。9.【答案】D【解析】导游人员在讲解时，应尊重游客的提问，不能忽略游客的提问，这是导游服务的基本要求。10.【答案】D【解析】根据《旅游法》，旅行社在组织旅游活动时，应当向旅游者提供旅游行程安排、旅游费用包含的项目以及旅游意外保险的相关事项。二、多选题(共5题)11.【答案】ABC【解析】《旅游法》规定的旅游者权利包括自由选择旅游产品和服务、知悉其购买的旅游产品和服务的内容、要求旅游经营者提供安全保障，不包括强制参加另行付费的旅游项目。12.【答案】ABCD【解析】《导游人员管理条例》规定，导游人员在导游活动中应当佩戴导游证，遵守职业道德，不得擅自增加或者减少旅游项目，也不得诱导、欺骗、强迫或者变相强迫旅游者购物。13.【答案】ABC【解析】《旅游法》规定的旅游经营者义务包括向旅游者提供真实、准确的信息、保障旅游者的人身、财产安全、为旅游者提供符合约定的服务，而不应收取高额费用。14.【答案】ABCD【解析】在处理旅游纠纷时，旅游者可以通过与旅游经营者协商解决、向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关行政部门投诉、通过仲裁途径解决，或者向人民法院提起诉讼等途径进行解决。15.【答案】ABD【解析】导游人员在带团过程中，不适当的行为包括在旅游者休息时自行外出、忽略旅游者的安全问题、隐瞒旅游景点的实际情况，而按时完成行程安排是导游人员的基本职责。三、填空题(共5题)16.【答案】2013年4月25日2013年10月1日【解析】《中华人民共和国旅游法》是在2013年4月25日通过的，并自2013年10月1日起正式施行。17.【答案】导游证【解析】根据《导游人员管理条例》，导游人员在进行导游活动时，必须佩戴导游证，以便游客识别和确认导游人员的身份。18.【答案】采取适当措施救治【解析】旅游者在旅游过程中，如果发生人身伤害事故，应当首先采取适当措施救治受伤人员，并立即通知旅游经营者，以便及时处理。19.【答案】出境旅游业务经营许可【解析】《旅游法》规定，旅行社组织团队出境旅游，应当选择具有出境旅游业务经营许可的旅行社提供服务，以确保旅游活动的合法性。20.【答案】文明引导【解析】导游人员在讲解时，应遵循文明引导的原则，尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯，避免不必要的冲突和误解。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】《旅游法》并未规定旅行社不得安排游客在旅游过程中购物，而是要求旅行社不得强迫或者变相强迫游客购物，保障游客的自主选择权。22.【答案】错误【解析】导游人员在讲解时应保持客观和中立，避免随意发表个人观点，特别是可能引起游客不适的观点，要尊重游客的感受。23.【答案】正确【解析】《导游人员管理条例》确实规定了导游人员应当遵守职业道德，维护旅游行业的良好形象，这是导游人员的基本职业要求。24.【答案】正确【解析】旅游者在旅游过程中，如果对旅游服务有异议，可以直接向旅游经营者提出投诉，旅游经营者应当认真处理旅游者的投诉。25.【答案】错误【解析】根据《旅游法》，旅游者有权要求旅游经营者提供合同约定的服务，但无权要求旅游经营者提供超出合同约定的服务，除非双方另有约定。五、简答题(共5题)26.【答案】《旅游法》对旅游经营者应尽的义务包括：提供真实、准确的信息；保障旅游者的人身、财产安全；为旅游者提供符合约定的服务；不得强迫或者变相强迫旅游者购物；按照规定缴纳旅游服务质量保证金等。【解析】《旅游法》对旅游经营者的义务进行了详细规定，旨在保障旅游者的合法权益，维护旅游市场的秩序。27.【答案】导游人员在处理旅游者之间的纠纷时，应保持公正、公平的态度，耐心倾听双方的诉求，通过沟通协调，寻求双方都能接受的解决方案。如果纠纷无法自行解决，可以建议双方通过法律途径解决。【解析】导游人员在处理旅游者之间的纠纷时，应发挥调解者的作用，避免矛盾升级，同时也要保护双方的合法权益。28.【答案】《导游人员管理条例》对导游人员的职业道德要求包括：遵守国家法律法规；维护旅游行业的良好形象；尊重旅游者的宗教信仰和民族风俗习惯；诚实守信，不得欺骗、误导旅游者；热情服务，尽职尽责等。【解析】《导游人员管理条例》对导游人员的职业道德要求明确，旨在规范导游人员的职业行为，提高导游人员的职业素养。29.【答案】旅游者对旅游服务有异议时，可以通过以下途径解决：与旅游经营者协商；向消费者协会、旅游投诉受理机构或者有关行政部门投诉；通过仲裁途径解决；向人民法院提起诉讼。【解析】旅游者在旅游过程中遇到服务问