旅游安全生产管理制度

PAGE旅游安全生产管理制度一、总则（一）目的为加强本公司/组织旅游业务的安全生产管理，防止和减少生产安全事故，保障游客生命财产安全，促进旅游业务的健康发展，依据国家相关法律法规和行业标准，结合本公司/组织实际情况，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本公司/组织所开展的各类旅游业务活动，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等，涉及的部门包括但不限于市场营销部、导游部、车辆调度部、酒店预订部等。（三）基本原则1.安全第一原则：始终将游客的生命财产安全放在首位，确保旅游活动全过程无安全事故发生。2.预防为主原则：强化安全意识，注重安全防范，通过完善的安全管理制度、培训教育、隐患排查等措施，预防事故的发生。3.综合治理原则：充分调动各部门、各岗位人员的积极性，形成全员参与、全方位管理、全过程控制的安全生产管理格局。二、安全生产责任制（一）公司/组织主要负责人职责1.全面负责公司/组织旅游业务的安全生产工作，是安全生产的第一责任人。2.组织制定并实施公司/组织安全生产管理制度和操作规程。3.保证安全生产投入的有效实施，确保满足安全生产条件。4.督促、检查安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。5.组织制定并实施生产安全事故应急救援预案。6.及时、如实报告生产安全事故。（二）各部门负责人职责1.负责本部门旅游业务安全生产工作的具体组织实施，落实公司/组织安全生产管理制度和操作规程。2.组织本部门员工开展安全生产教育和培训，提高员工安全意识和操作技能。3.定期对本部门的旅游业务进行安全检查，及时发现并整改安全隐患。4.配合公司/组织做好生产安全事故的应急救援工作。（三）员工职责1.遵守公司/组织安全生产管理制度和操作规程，服从管理，正确佩戴和使用劳动防护用品。2.接受安全生产教育和培训，掌握必要的安全知识和技能。3.发现事故隐患或者其他不安全因素，应当立即向现场安全生产管理人员或者本部门负责人报告。4.积极参与公司/组织的安全生产工作，配合做好应急救援工作。三、安全管理制度（一）旅游产品安全评估制度1.在推出新的旅游产品前，由市场营销部牵头，组织导游部、车辆调度部、酒店预订部等相关部门对产品进行安全评估。2.评估内容包括旅游行程安排、交通状况、住宿条件、餐饮卫生、景区安全等方面，确保产品不存在安全隐患。3.对于存在安全风险的旅游产品，要制定相应的安全防范措施，并报公司/组织主要负责人批准后实施。（二）旅游团队安全管理制度1.导游部负责旅游团队的安全管理工作，导游要在团队出发前对游客进行安全教育，告知游客安全注意事项。2.车辆调度部要确保旅游车辆符合安全标准，定期进行维护保养和安全检查，驾驶员要具备相应的驾驶资质和从业经验，严格遵守交通规则。3.酒店预订部要选择安全可靠的酒店，确保酒店设施设备符合安全要求，为游客提供安全舒适的住宿环境。4.在旅游行程中，导游要全程陪同游客，及时发现并处理安全问题，如遇突发事件，要按照应急预案进行妥善处置。（三）旅游景区安全管理制度1.对于组织游客前往的旅游景区，要提前了解景区的安全状况，包括景区设施设备、安全警示标识、应急救援预案等。2.要求景区提供必要的安全保障措施，如安全防护设施、安全巡查人员等，确保游客在景区内的人身安全。3.导游要引导游客遵守景区安全规定，不组织游客进行危险活动，如攀爬未开发区域、在禁止游泳区域游泳等。（四）旅游餐饮安全管理制度1.酒店预订部要选择卫生条件良好的餐厅为游客提供餐饮服务，确保餐厅具有有效的食品经营许可证。2.要求餐厅严格遵守食品卫生安全规定，采购新鲜、安全的食材，确保食品加工过程符合卫生标准，防止食物中毒等事故发生。3.导游要提醒游客注意饮食卫生，不食用不洁食物和过期食品。（五）旅游住宿安全管理制度1.酒店预订部要选择安全设施完善、管理规范的酒店为游客提供住宿服务，确保酒店消防设施、电梯等设备正常运行。2.要求酒店制定安全管理制度，加强对住宿区域的安全巡查，保障游客的人身和财产安全。3.导游要告知游客住宿安全注意事项，如妥善保管个人财物、不随意给陌生人开门等。（六）旅游交通安全管理制度1.车辆调度部要建立健全旅游车辆管理制度，定期对车辆进行维护保养和安全检查，确保车辆性能良好。2.驾驶员要严格遵守交通规则，不疲劳驾驶、不超速行驶、不酒后驾驶，确保行车安全。3.在旅游行程中，要合理安排行车时间和休息时间，避免驾驶员疲劳驾驶。（七）旅游应急救援制度1.制定完善的旅游生产安全事故应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。2.定期组织员工进行应急救援演练，提高员工的应急处置能力。3.配备必要的应急救援设备和物资，如灭火器、急救药品、应急照明设备等，并确保设备和物资处于良好状态。4.一旦发生旅游生产安全事故，要立即启动应急救援预案，迅速组织救援工作，及时报告当地政府有关部门，并做好事故后续处理工作。四、安全培训教育（一）培训计划1.人力资源部负责制定年度旅游安全生产培训教育计划，明确培训内容、培训对象、培训时间、培训方式等。2.培训计划要涵盖公司/组织主要负责人、各部门负责人、员工等不同层次人员，确保全员接受安全生产培训教育。（二）培训内容1.国家安全生产法律法规、行业标准和公司/组织安全生产管理制度。2.旅游业务安全知识，如旅游行程安全、交通安全、餐饮住宿安全、景区安全等。3.应急救援知识和技能，如火灾扑救、急救操作、事故报告程序等。（三）培训方式1.定期组织内部培训，邀请安全专家或相关部门人员进行授课。2.利用网络平台开展在线培训，方便员工随时学习。3.组织实地参观学习，借鉴其他企业的安全生产管理经验。4.结合实际案例进行分析讲解，提高员工的安全意识和防范能力。（四）培训考核1.对参加培训的人员进行考核，考核方式可以采用考试、撰写心得体会、实际操作等。2.考核结果要记录在员工培训档案中，对于考核不合格的人员，要进行补考或重新培训，直至合格为止。五、安全检查与隐患排查治理（一）安全检查计划1.安全管理部门负责制定年度安全检查计划，明确检查内容、检查频次、检查人员等。2.安全检查要覆盖公司/组织旅游业务的各个环节，包括旅游产品、旅游团队、旅游景区、旅游餐饮、旅游住宿、旅游交通等。（二）检查内容1.安全生产管理制度的执行情况。2.旅游设施设备的运行状况，如车辆、酒店设施、景区游乐设施等。3.员工的安全操作情况。4.安全警示标识的设置情况。5.应急救援设备和物资的配备情况。（三）隐患排查治理1.对检查中发现的安全隐患，要建立隐患排查治理台账，详细记录隐患的基本情况、整改措施、整改责任人、整改期限等。2.对于一般安全隐患，要立即安排整改责任人进行整改，整改完成后要进行复查，确保隐患消除。3.对于重大安全隐患，要制定专项整改方案，明确整改措施、整改资金、整改期限等，由公司/组织主要负责人组织实施整改，整改期间要采取有效的防范措施，防止事故发生。4.隐患排查治理情况要定期向上级主管部门报告。六、安全事故报告与处理（一）事故报告1.一旦发生旅游生产安全事故，现场人员要立即报告本部门负责人，部门负责人要在第一时间报告公司/组织主要负责人。2.报告内容要包括事故发生的时间、地点、经过、伤亡情况、初步原因等。3.公司/组织主要负责人接到报告后，要立即启动应急救援预案，并在规定时间内报告当地政府有关部门。（二）事故调查1.按照国家有关规定，配合政府有关部门对事故进行调查，提供相关资料和信息。2.事故调查要坚持实事求是、尊重科学的原则，查明事故原因、认定事故性质和责任。（三）事故处理1.根据事故调查结果，对事故责任单位和责