物业管理员模拟练习题（含参考答案解析）

物业管理员模拟练习题（含参考答案解析）一、单选题（共40题，每题1分，共40分）1.下列哪个阶段不属于早期介入阶段？（）A、规划设计阶段B、建设阶段C、销售阶段D、物业承接查验阶段正确答案：D答案解析：早期介入阶段包括规划设计阶段、建设阶段、销售阶段等。物业承接查验阶段是在物业交付使用前，物业服务企业对物业共用部位、共用设施设备进行承接查验的过程，不属于早期介入阶段。2.下列关于投标文件的说法，错误的是（）。A、投标文件常分为商务标.技术标及其他补充文件B、投标文件一般分为正本和副本C、正本需加盖公章D、正本和副本需整体封装正确答案：D答案解析：投标文件应按照招标文件规定的方式分别封装正本和副本，而不是整体封装。商务标、技术标及其他补充文件是投标文件常见的分类方式，投标文件一般分为正本和副本，正本需加盖公章，这些说法都是正确的。3.平衡计分卡一般可从四个层面来建立评价体系，分别是财务、客户、内部流程、学习和成长。下列属于客户层面评价指标的是（）。A、员工离职率B、收缴率C、投诉率D、工作计划完成率正确答案：C答案解析：客户层面的评价指标通常关注客户的满意度、忠诚度、投诉率等与客户直接相关的指标。收缴率属于财务层面指标；员工离职率属于学习和成长层面指标；工作计划完成率属于内部流程层面指标。而投诉率能直接反映客户对产品或服务的不满意情况，属于客户层面评价指标。4.对于工地积水池也可以采用投放（）改变水的pH值来杀灭幼蚊。A、机油B、石灰水C、球形芽孢D、苏云金芽孢杆菌正确答案：B答案解析：投放石灰水可以改变水的pH值，从而起到杀灭幼蚊的作用。机油无法改变pH值来灭蚊；球形芽孢和苏云金芽孢杆菌主要是用于生物防治蚊虫，但不是通过改变pH值的方式，且题干问的是通过改变pH值来杀灭幼蚊的物质，所以应选石灰水。5.下列公文属于事务公文的是（）。A、通知B、计划C、报告D、通告正确答案：B答案解析：事务公文是机关、团体、企事业单位在处理日常事务时用来沟通信息、安排工作、总结得失、研究问题的实用文体，是应用写作的重要组成部分。计划属于事务公文，它是对未来一定时期内的工作、活动等做出安排的文书。通知、通告属于法定公文，报告属于法定公文里的上行文。6.物业服务企业的（）和物业管理活动的[]，是物业管理可挣续发展的经济基础。A、商业性；普遍化B、社会性；市场化C、商业性；市场化D、社会性；普遍化正确答案：C答案解析：物业管理活动是一种商业活动，具有商业性。同时，物业管理活动通过市场机制进行运作，实现资源的有效配置和经济效益的最大化，市场化是物业管理可持续发展的经济基础。社会性强调的是物业管理对社会关系、社会责任等方面的影响，普遍化侧重于某种现象或行为的广泛存在，均不符合题意。所以物业服务企业的商业性和物业管理活动的市场化，是物业管理可持续发展的经济基础。7.住宅小区（）一般采取非固定车位方式，以能充分盘活小区停车资源。A、独立车库B、地上停车场C、立体停车场D、地下停车库正确答案：B答案解析：地上停车场一般采取非固定车位方式，能充分利用小区内相对灵活的空间，更好地盘活停车资源。独立车库、立体停车场、地下停车库通常设置相对固定的车位，不太适合采用非固定车位方式来盘活资源。8.对物业项目的常见危险源通过（）进行罗列，然后按危险源评价法进行打分评价，选取符合评价结果的主要危险源，制定相应的预防、减除控制措施。A、专家会议法B、德尔菲法C、领导决策法D、头脑风暴法正确答案：D答案解析：头脑风暴法是一种激发性思维的方法，通过群体讨论可以让成员充分发表意见，将物业项目中可能存在的常见危险源尽可能全面地罗列出来，符合题意要求。德尔菲法主要是依靠专家背靠背发表意见来进行预测等；领导决策法侧重于领导个人或领导集体做出决策；专家会议法主要是专家集中讨论。这几种方法都不太适合单纯用于罗列物业项目常见危险源。9.有关公共安全防范中警戒巡逻的说法不正确的是（）。A、熟悉物业及业主、物业使用人基本情况B、发现出入通道中的门未按要求启闭的，及时通知上级处理C、按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到要记录原因D、按要求对公共设施设备的状况进行巡查，发现损坏应及时通知工程部门修复正确答案：B答案解析：发现出入通道中的门未按要求启闭的，应及时处理，而不是通知上级处理，所以选项B说法不正确。选项A，熟悉物业及业主、物业使用人基本情况是警戒巡逻人员应具备的，有助于更好地开展工作；选项C，按规定路线和方式巡逻、签到，未签到或不及时签到记录原因是规范巡逻管理的必要措施；选项D，按要求巡查公共设施设备状况，发现损坏及时通知工程部门修复，有利于保障设施设备正常运行和公共安全。10.在质量体系文件中，详细说明特定作业是如何运作的文件是（）。A、质量手册B、程序文件C、质量记录D、作业指导书正确答案：D答案解析：作业指导书是对特定作业如何运作进行详细描述的文件，它规定了具体的操作步骤、方法、要求等，以确保作业的一致性和规范性。质量手册是阐述组织质量方针并描述其质量体系的纲领性文件；程序文件是规定质量活动方法和要求的文件；质量记录是为已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件。所以详细说明特定作业如何运作的文件是作业指导书。11.根据员工的努力程度和工作绩效大小而决定的劳动报酬是（）A、基本工资B、福利C、绩效工资D、奖金正确答案：C答案解析：绩效工资是根据员工的努力程度和工作绩效大小而决定的劳动报酬。基本工资通常是相对固定的，主要基于岗位等因素确定；奖金虽然也与绩效有关，但不一定完全严格按照绩效大小来定，可能还受其他因素影响；福利则与工作绩效和努力程度没有直接关联，是企业给予员工的一种保障性待遇。12.小王捡到小李的手表后谎称是手表是自己的，并转卖给不知情的小张，手表的主人小李有权自知道或者应当知道之日起（）内向小张请求返还原物。A、一年B、两年C、五年D、三年正确答案：B答案解析：根据《中华人民共和国民法典》第三百一十二条规定，所有权人或者其他权利人有权追回遗失物。该遗失物通过转让被他人占有的，权利人有权向无处分权人请求损害赔偿，或者自知道或者应当知道受让人之日起二年内向受让人请求返还原物；但是，受让人通过拍卖或者向具有经营资格的经营者购得该遗失物的，权利人请求返还原物时应当支付受让人所付的费用。权利人向受让人支付所付费用后，有权向无处分权人追偿。本题中小王捡到小李的手表后转卖给不知情的小张，小李作为手表主人自知道或者应当知道受让人小张之日起二年内向小张请求返还原物。13.关于物业管理招投标，下列说法正确的是（）。A、投标时，投标人应依据项目实际情况和业主需求制定符合要求的物业管理模式，不需考虑运作时的风险B、招标人对招标方式和内容的确定与物业管理市场信息有关C、投标时，仅投标人需考虑市场因素D、招标人确定中标人，应选取报价最低的投标人正确答案：B答案解析：投标时，投标人应依据项目实际情况和业主需求制定符合要求的物业管理模式，同时要考虑运作时的风险，A选项错误；投标时，招标人和投标人均需考虑市场因素，C选项错误；招标人确定中标人，应综合考虑多方面因素，并非仅选取报价最低的投标人，D选项错误；招标人对招标方式和内容的确定与物业管理市场信息有关，B选项正确。14.衡量物业设施设备管理质量的指标不包括（）。A、房屋完好率B、设施完好率C、危房率D、设备完好率正确答案：B15.下列关于供应商的选择，正确的是（）。A、选择供应商，应建立科学的评估架构B、应选择价格最低的供应商C、应选择价格最高的供应商D、同等条件下，应选择新的供应商正确答案：A答案解析：选择供应商不能仅依据价格高低，价格最低或最高都不一定是最合适的，BC错误。同等条件下，新供应商可能存在更多不确定性，一般会优先考虑有合作经验和良好信誉的老供应商，D错误。选择供应商应建立科学的评估架构，综合考虑多方面因素，A正确。16.装修人可以进行的装修活动有（）A、在非承重外墙上开门、窗B、拆改供暖管道和设施C、拆改燃气管道和设施D、在非承重内墙上开门、窗正确答案：D17.商品房销售，()应按购房款2%～3%的比例向售房单位缴交专项维修资金。A、物业使用人B、售房人C、购房者D、建设单位正确答案：C答案解析：专项维修资金是购房者为保障房屋共用部位、共用设施设备的维修和正常使用而缴纳的费用，所以应按购房款一定比例向售房单位缴交专项维修资金的是购房者。18.“选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人”时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过（）的业主且参与表决人数过[]的业主同意。A、1/2;1/2B、1/3;1/3C、2/3;2/3D、3/4;3/4正确答案：A答案解析：根据相关规定，选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人时，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决，并且应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。所以正确答案是A选项。19.入住过程涉及建设单位、物业服务企业和（），标志着物业管理服务活动全面展开。A、主管部门B、行业协会C、业主D、市政正确答案：C答案解析：入住过程涉及建设单位、物业服务企业和业主，当业主入住后，标志着物业管理服务活动全面展开。业主是物业管理服务的对象，整个物业管理服务围绕业主的需求来开展各项工作。20.水泵（空调）机房现场查验中，设备布置应保证操作方便：阀门等操作面以及需要观测的显示仪表表面，应有不小于（）mm的间距，高大设备周围宜有不小于[]mm的通道，并有检修空间。A、500；800B、400；700C、300；600D、200；500正确答案：B21.发电机房现场查验标准要求：机房内务必有（）标示的明装接地干线。A、白色B、黄白相间C、黄色D、黄绿相间正确答案：D答案解析：发电机房现场查验标准要求机房内务必有黄绿相间标示的明装接地干线，黄绿相间是接地干线的标准颜色标识，用于明显区分和警示，提醒人员注意其特殊用途和安全性。22.物业项目的业主自有物业区域属于（）。A、监视区B、公开区C、禁区D、防护区正确答案：C23.前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效，在此条件下，前期物业服务合同将()。A、继续生效B、终止C、修改D、失去部分效力正确答案：B答案解析：前期物业服务合同期限未满，业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同开始生效时，前期物业服务合同将终止。这是因为新的物业服务合同生效后，意味着物业服务关系发生了变化，原有的前期物业服务合同已不再适用，所以前期物业服务合同会终止。24.设施设备现状和运行情况有两项及以上达不到完好标准或只有一项达不到标准并影响正常使用的设施设备属于（）。A、完好设施设备B、不完好设施设备C、基本完好设施设备D、一般损坏设施设备正确答案：B答案解析：设施设备现状和运行情况有两项及以上达不到完好标准或只有一项达不到标准并影响正常使用，说明设施设备整体状态不佳，不能满足完好要求，属于不完好设施设备。而完好设施设备各项应都达到完好标准；基本完好设施设备有一项达不到标准但不影响正常使用；一般损坏设施设备程度描述与题干不一致。25.（）是指在项目早期介入的不同阶段，物业服务企业或咨询机构通过现场勘察，评估.发现新建物业建设过程中出现的各种问题，并向建设单位提交改善建议。A、过程监控B、对标管理C、市场调研D、图纸会审正确答案：A答案解析：过程监控是指在项目早期介入的不同阶段，物业服务企业或咨询机构通过现场勘察，评估，发现新建物业建设过程中出现的各种问题，并向建设单位提交改善建议。过程监控贯穿于项目建设的各个环节，能够及时发现并解决潜在问题，有助于提高项目的整体质量和后期物业管理的便利性。市场调研主要侧重于对市场需求、竞争情况等方面的研究；图纸会审主要是对设计图纸进行审核；对标管理是与其他优秀企业或标准进行对比分析，均不符合题意所描述的内容。26.组成公文式标题的要素主要包括单位、区域(范围)、时间、事由(内容)、性质和文种等，其中()是最基本的要素。A、事由和性质B、事由和文种C、单位和时间D、区域和文中正确答案：B答案解析：公文式标题中事由和文种是最基本的要素，它们直接体现了公文的核心内容和文种属性，单位、区域、时间、性质等要素可根据具体情况选择使用，并非必不可少，但事由和文种是构成公文标题不可或缺的部分。27.一般认为，建筑体形系数（），单位建筑面积对应的外表面积就[]，这样就会[]采暧空调系统的负荷。A、小；小；降低B、小；大；降低C、大；小；提高D、大；小；提高正确答案：A28.开标时间是（）。A、提交投标文件的时间B、与评标为同一时间C、提交投标文件截止时间D、提交投标文件后3天正确答案：C答案解析：开标应当在招标文件确定的提交投标文件截止时间的同一时间公开进行。所以开标时间是提交投标文件截止时间，答案选C。29.在绿色建筑使用过程中，反映绿色目标的重要数据一般不包括（）。A、舒适度B、精细度C、水耗D、能耗正确答案：B答案解析：在绿色建筑使用过程中，水耗、能耗、舒适度等都是反映绿色目标的重要数据，而精细度并不是直接反映绿色目标的关键数据。30.下列“请示”的标题，正确的是（）。A、“××公司关于开办外汇业务的请示”B、“××公司的请示”C、“××公司请示增加果皮箱”D、“关于成立基金托管部的请示”正确答案：A31.绿色物业管理中的三大能耗系统不包括（）。A、排水设备系统B、供水设备系统C、公共照明系统D、中央空调系统正确答案：A答案解析：绿色物业管理中的三大能耗系统通常指中央空调系统、供水设备系统、公共照明系统，不包括排水设备系统。32.员工绩效运用主要在薪酬、职业发展和能力培训方面。下列关于员工绩效运用，说法错误的是（）。A、可根据绩效结果降低或对工作岗位进行调整B、对绩效评估较好的可获得晋升机会C、对业绩突出的员工给予多的培训机会，提高能力D、对业绩不足的员工，不得安排岗位培训正确答案：D答案解析：员工绩效运用包括多方面，对于业绩不足的员工，也应安排有针对性的岗位培训，帮助其提升能力，而不是不得安排岗位培训，A、B、C选项关于员工绩效运用的说法均正确。33.（）是产业园区招商引资的载体。A、政策B、环境C、项目D、资金正确答案：C答案解析：产业园区招商引资需要依托具体的项目来吸引企业入驻，项目是吸引投资的核心内容，是产业园区招商引资的载体。资金是企业运营发展的要素，但不是招商引资的直接载体；环境对招商引资有影响，但不是最直接的载体；政策是支持招商引资的条件，并非载体。34.自物业完成交接之日起，（）应当承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁坏或灭失的责任。A、施工单位B、业主大会C、建设单位D、物业服务企业正确答案：D答案解析：自物业完成交接之日起，物业服务企业应当承担因管理服务不当致使物业共用部位、共用设施设备毁坏或灭失的责任。因为交接后物业服务企业负责物业的管理服务工作，所以在此期间出现的相关问题责任应由其承担。35.（）是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。A、报告B、总结C、计划D、会议纪要正确答案：B答案解析：总结是人们对前一段的工作、学习等进行全面系统地回顾、分析和评价，从中找出经验教训和规律性的东西，用以指导今后工作而形成的事务文书。计划是对未来工作的规划安排；会议纪要是记录会议主要内容和决议的文书；报告是向上级汇报工作等情况的文书，均不符合题意。36.下列有关水循环利用的说法中，不正确的是（）。A、采取设置回流装置等措施收集因水温不足而废弃的冷水B、非传统水源不足的物业项目可向周边购买再生水替代部分洁净水C、有条件的物业项目可建立再生水回用处理系统，用来弥补饮用水不足D、收集冷凝水和雨水，主要用于绿化灌溉、道路冲洗、垃圾间冲洗、冲厕所等用正确答案：C答案解析：选项C中，再生水回用处理系统产生的再生水不能用来弥补饮用水不足，再生水主要用于非饮用水用途，如绿化灌溉、道路冲洗、垃圾间冲洗、冲厕所等。选项A采取设置回流装置等措施收集因水温