门店火灾应急预案(购物广场、仓库、门店内部火灾)

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页门店火灾应急预案(购物广场、仓库、门店内部火灾)一、总则1适用范围本预案适用于购物广场、仓库及门店内部发生的各类火灾事故应急响应工作。涵盖从初期火灾扑救到重大火灾全面处置的全过程，重点明确人员疏散、财产保护、次生灾害防范等核心环节。依据GB/T296392020标准，预案将事故按照直接经济损失、人员伤亡、环境影响等因素划分为不同等级，对应启动相应级别的应急响应机制。以某购物中心2019年仓库电气火灾案例为例，该事故直接经济损失约80万元，造成3名员工轻伤，经评估属于三级火灾，启动了企业层面专项应急预案，疏散了周边500余名顾客，有效避免了人员伤亡扩大。2响应分级应急响应分为四个等级，由低到高依次为：一般火灾（直接经济损失10万元以下）、较大火灾（10100万元）、重大火灾（1001000万元）、特别重大火灾（超过1000万元）。分级原则基于三个维度：事故危害程度，如火灾荷载密度超过500kg/m²的木仓火灾应视为较大火灾；影响范围，疏散半径超过500米的必须提升响应级别；企业控制能力，消防设施完好率低于70%的场所应采取更高级别响应。某门店货架坍塌火灾中，初期火势仅局限在200平方米货架区域，但迅速引发塑料包装材料热解，产生大量有毒烟气，最终判定为较大火灾，启动了跨区域协同处置预案，调集了周边三家消防站力量。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位应急处置工作在校内成立应急指挥部，由企业主要负责人担任总指挥，分管安全、运营、安保的副总经理担任副总指挥。指挥部下设四个专项工作组：抢险救援组由安保部牵头，吸纳工程部、仓储部技术骨干，负责现场灭火、设施抢修、危险品处置；疏散引导组由运营部主导，联合人力资源部、各门店店长，负责顾客与员工疏散路线规划、广播通知、特殊人群帮扶；医疗救护组由办公室统筹，对接地方急救中心，负责伤员转运、临时医疗点设立；后勤保障组由财务部、采购部组成，保障应急物资、资金、通讯等需求。仓库火灾时需额外增调物流部参与物资隔离转运。2工作小组职责分工及行动任务抢险救援组职责包括：火情侦察采用红外热成像仪，3分钟内确定火源位置与燃烧物种类；启动消防设施时需遵循"先控制后消灭"原则，优先切断非消防电源；门店火灾时利用自动喷淋系统前室挡烟，仓库火灾需重点防范货架整体坍塌风险。疏散引导组需提前绘制并张贴电子版疏散图，标注3个以上安全出口，设定顾客引导员与员工责任人，规定服装店等密闭空间疏散时间不超过3分钟。医疗救护组建立临时登记台账，记录伤员人数、伤情分类，重伤者由急救中心车载监护设备直接转运。后勤保障组需确保应急照明备用电源切换时间小于15秒，调取最近500米范围内消防队接警电话记录，统计每次演练的物资消耗量备查。三、信息接报1应急值守电话设立24小时应急值守热线，由安保部值班电话兼任，标注在所有门店及仓库显眼位置。电话接听人员需经过事故报告规范培训，记录caller位置、事故性质、时间、联系人信息，第一时间向应急指挥部办公室主任汇报。2事故信息接收与内部通报接报程序遵循"接核报处"流程。值班电话接收信息后，由运营部经理在5分钟内核实事故地点准确性，核对方法包括调阅监控探头编号、确认消防广播区域编码。核实后通过企业内部通讯系统（如钉钉工作台）向指挥部成员推送简报，内容包括"XX店二楼服装区发生电器火灾，已启动初期扑救"，同时启动消防广播循环播报。仓库火情需额外通知相邻防火分区负责人。3向上级报告事故信息报告流程分为三级传导。接报后30分钟内，由应急指挥部副总指挥向企业主管安全总监口头报告核心信息（地点、性质、初步损失），安全总监在1小时内补充报告处置进展。重大火灾（如货架火灾导致停业）需在2小时内完成书面报告，内容包括事故发生时间、人员疏散数量、已调集资源、预计恢复时间，附件附上现场照片。报告责任人需在报告落款处手签确认。4向外部通报事故信息向政府部门报告采用"分级负责"原则。一般火灾通过值班电话向辖区消防救援机构通报，提供坐标定位信息；较大火灾（如电气火灾波及三层）需同步向应急管理局报送，内容增加环境监测数据。通报程序需经总指挥授权，通报人需使用统一的事故信息模板，避免夸大或遗漏。外部通报需记录接收部门名称、经办人、电话号码，作为后续对接依据。四、信息处置与研判1响应启动程序与方式响应启动分为预警启动和应急启动两个层级。初期火灾（如单点起火面积小于0.5平方米）由现场员工利用灭火器处置，并立即向安保部报告，此时启动预警响应，通知邻近区域员工注意观察。当火势扩大至超过门店20%面积或产生明显有毒烟气时，应急指挥部办公室根据安保部评估报告，在10分钟内提请应急领导小组决策应急启动。决策流程由总指挥主持，听取抢险救援组关于火势蔓延路径、人员被困风险、消防设施完好性等研判意见，集体决策通过后由副总指挥宣布启动相应级别响应。2响应启动决策依据预警启动条件包括：发生火灾但现场员工能够控制，或火情已触发自动报警系统但未蔓延。应急启动条件参照GB/T29639标准细化：购物广场普通火灾，疏散人数超过1000人或直接经济损失预计超过50万元；仓库火灾，燃烧物品火灾荷载密度超过300kg/m²；涉及危险化学品（如灭火器泄漏）的必须立即启动应急响应。系统自动触发条件设定为：消防控制室确认火灾报警信号持续15分钟未手动复位，或监控中心发现两个以上独立烟感探头在5分钟内触发。3预警启动与准备当事故信息未达到应急启动条件但存在扩大风险时，应急领导小组可授权启动预警响应。此时指挥部成员进入待命状态，抢险救援组检查重点区域消防设施，疏散引导组更新疏散路线图，后勤保障组核对应急物资库存。预警期间每30分钟评估一次事态发展，如发现火势向相邻商铺蔓延，立即升级为应急响应。4响应级别动态调整响应启动后建立"日报告+小时更新"的跟踪机制。抢险救援组每2小时评估火势变化，结合气象数据（如风力）预测蔓延趋势。当评估发现现有资源无法控制火势扩大，或出现人员伤亡扩大、重要设备损坏等新情况，应立即提出级别调整建议。调整决策需在1小时内完成，原则是"宁可过度响应，不可响应不足"，以某仓库火灾为例，初期评估为三级响应，但现场报告显示货架整体倾斜可能引发坍塌，最终升级为二级响应调集更大力量。级别调整决定需记录时间、理由、决策人，作为后续复盘依据。五、预警1预警启动预警信息发布遵循"分级推送"原则。当事故可能升级但未达到应急响应条件时，由应急指挥部办公室通过两种方式发布预警：一是向邻近门店及仓库播放预先录制的广播通知，内容包含"XX区域发生火情，请靠近出口人员准备疏散"；二是通过企业内部APP向受影响区域员工推送文字预警，标注具体区域、风险等级（如"低度风险，注意观察"）。发布内容必须包含风险描述、防范措施建议、预警期限（通常不超过2小时）。预警信息需在发布后5分钟内同步通知周边商户。2响应准备预警启动后立即开展以下准备工作：队伍方面，启动应急指挥部成员手机短讯提醒系统，要求30分钟内到岗；物资方面，检查消防通道是否通畅，确认灭火器压力表指针在绿色区域，统计可动用灭火器数量；装备方面，工程部检查应急照明能否正常切换，安保部测试消防广播功能；后勤方面，财务部准备应急车辆油费，采购部确认急救药箱药品有效性；通信方面，建立临时指挥通信组，使用对讲机组网，频率统一为"火灾应急1号频段"。3预警解除预警解除需同时满足三个条件：现场确认火势已完全熄灭，经专业检测空气中一氧化碳浓度低于0.1ppm，消防控制室连续30分钟未收到火警信号。解除流程由抢险救援组提出申请，经总指挥审核后，通过原发布渠道发布解除通知，并通知地方消防部门可撤离现场。解除责任人需在通知上签字确认，并归档预警期间所有处置记录。六、应急响应1响应启动响应级别根据事故发展态势在预警基础上再升级：一般火灾（响应级别Ⅰ）由门店经理在接报后30分钟内宣布，三级响应（响应级别Ⅱ）由应急指挥部办公室主任依据火势评估提请总指挥决定，二级响应（响应级别Ⅲ）需报企业主管安全总监批准。响应启动后立即开展以下工作：应急指挥部在1小时内召开首次会商会，通报情况；运营部每30分钟向地方应急管理部门报送简报；安保部统一协调内部资源；办公室负责通过官方网站发布影响范围信息；财务部准备首批50万元应急资金；工程部开放所有应急通道。2应急处置现场处置措施按功能分区展开：警戒疏散方面，设立红色警戒线，疏散引导员佩戴荧光袖标，仓库火灾时优先疏散高层；人员搜救采用声波探测仪寻找被困人员，门店疏散时遵循"先老弱后一般"原则；医疗救治由急救组在入口处设立临时点，备齐外伤处理包；现场监测使用便携式气体检测仪，重点监测可燃气体浓度；技术支持由工程专家团队分析消防设施运行数据；工程抢险组利用消防水炮压制火点，仓库火灾需注意货架结构稳定性；环境保护方面，对可能污染周边区域的消防泡沫进行回收处理。所有现场人员必须佩戴防烟面罩和阻燃防护服，高空作业需系安全带。3应急支援当内部资源无法控制火势时，应急指挥部办公室在2小时内完成外部支援申请，内容包含事故简况、所需资源、现场联系方式。联动程序遵循"统一指挥、分级负责"：二级响应向辖区消防支队申请支援，三级响应需同时联系燃气、电力部门；外部力量到达后，由总指挥担任现场总指挥，原指挥部转为执行层，负责提供场地、协调地方专家参与技术决策。4响应终止响应终止需同时满足五个条件：火势完全扑灭，经专业机构检测确认环境安全，所有被困人员救出，无次生灾害风险，现场清理完毕。终止程序由现场总指挥组织评估小组确认条件后提出申请，经企业主管安全总监批准后，通过原发布渠道宣布终止，并报地方应急管理部门备案。终止责任人需在决定上签字，并启动应急期总结会议。七、后期处置污染物处理方面，现场清理组需对所有可能受污染的区域进行检测，特别是消防水浸泡的电气设备和仓库货架。对受潮的纸质物料采用专业除湿设备，对难以清洁的地面残留泡沫采用环保型清洗剂，所有废弃物分类收集至符合标准的临时堆放点，并联系有资质的第三方处理公司进行无害化处置。工程部配合环保部门对水体进行检测，确保消防废水排放达标。生产秩序恢复分阶段实施：轻微火灾（如单区域）48小时内完成受损设施修复，恢复受影响区域营业；较重火灾（如波及多区域）需制定详细复业计划，包括商流、物流恢复方案，由运营部牵头，工程部、安保部配合，在7天内分区域开放；重大火灾（如全店或仓库）需评估重建可行性，与保险公司协商定损后，在30天内启动清场重建工作。恢复过程中加强防火巡查，直至通过消防验收。人员安置由人力资源部负责，建立受影响员工档案，对受伤员工提供医疗期保障，对停业期间符合条件的员工发放临时补助。若火灾导致大量员工失业，需启动内部转岗培训计划，对无法转岗的员工提供离职补偿和再就业指导。同时设立心理援助站，由专业心理咨询师为受影响的员工和顾客提供心理疏导服务。八、应急保障1通信与信息保障通信保障单位由办公室统筹，指定张三为日常联络人，电话089812345678。信息保障措施包括：建立包含所有应急小组成员及其后备人选的工作手机通讯录，存入加密云盘；配备至少两部经认证的卫星电话，存放于应急指挥部办公室，用于断电断网情况下的联络；与地方应急广播台建立联动机制，确保火灾预警信息能快速覆盖影响区域。备用方案为：当主通讯网络中断时，启动对讲机组网，频率设置为"应急专用频段"。保障责任人需每月测试一次备用通信设备，确保随时可用。2应急队伍保障应急人力资源构成包括：专家库由5名消防、建筑、医疗领域资深专家组成，名单存放在应急指挥部办公室；专兼职救援队伍分为两个梯队，第一梯队为安保部30名骨干，第二梯队为各门店店长及安全员共50名，均需持证上岗；协议应急救援队伍与辖区消防支队建立联勤联动关系，日常由消防队指导企业消防控制室操作，每月联合演练一次。队伍管理要求包括：定期对专兼职队伍进行技能复训，每年至少开展两次综合演练。3物资装备保障应急物资装备清单如下：消防器材类包括干粉灭火器200具（8kg/具）、水带100盘、消防水枪50支，存放于各门店后场及仓库消防室，工程部李四为管理责任人，联系电话089887654321；应急照明类包括自备电源应急灯300套，存放于设备间，由工程部王五管理；个人防护类包括防烟面罩500个、阻燃防护服200套，存放在各门店员工休息室，由人力资源部赵六管理。所有装备需建立台账，记录型号、数量、购置日期、检查日期，灭火器每半年检查一次压力，应急灯每月检查一次功能，所有装备每年至少更新20%。运输要求为：紧急情况下由工程部调配叉车，使用时需填写领用单。九、其他保障1能源保障由工程部负责落实能源供应保障，建立备用电源系统，确保消防水泵、应急照明、疏散指示标志正常供电。与供电公司签订应急预案，明确停电时优先恢复应急电源供应。制定燃油储备计划，确保应急车辆有充足油料。2经费保障设立应急专项经费，由财务部管理，金额不低于上一年度营业收入千分之五，专款专用。建立应急费用快速审批流程，支出范围涵盖物资采购、专家咨询、伤员救治、环境恢复等，确保应急响应期间资金及时到位。3交通运输保障安保部负责维护应急通道畅通，指定仓库东侧道路为消防应急通道，严禁占用。调配公司面包车3辆、叉车2台作为应急运输工具，配备GPS定位系统，确保能迅速调派至现场。与周边物流公司签订应急运输协议。4治安保障与辖区派出所建立联动机制，明确火灾现场警戒区划分标准。安保部负责现场秩序维护，佩戴执勤证，对无关人员劝离。重大火灾时，请求公安机关协助设立外围警戒线，确保救援通道畅通。5技术保障技术保障由工程部牵头，组建包含电气、暖通、结构工程师的技术小组，负责评估火灾对设施设备的影响，提供技术支持。与消防科研机构建立联系，必要时寻求专业检测和技术指导。6医疗保障与就近三甲医院签订急救协议，明确绿色通道使用标准。应急指挥部办公室存放常用药品和急救用品，并培训2名员工掌握基本急救技能。统计周边医疗机构位置、联系方式，制作成图备用。7后勤保障后勤保障由办公室统筹，指定王七为联络人，负责应急响应期间的餐饮供应、临时休息场所安排。为现场工作人员提供必需的饮水、食品和休息场所。建立应急人员餐费补贴标准，确保及时发放。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全要素，包括总则、组织架构、响应分级、预警发布、处置流程、警戒疏散要点、个人防护装备使用、与外部单位联动方式、污染物初步处置方法、后期安置政策以及相关法律法规（如《消防法》）。2关键培训人员关键培训人员包括应急指挥部成员、各专项工作组负责人及骨干、门店店长、安全员、仓库管理人员、新入职