应急网络安全事件响应预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应急网络安全事件响应预案一、总则1适用范围本预案适用于公司范围内发生的网络安全事件，包括但不限于系统瘫痪、数据泄露、网络攻击、勒索软件感染等事件。适用范围涵盖公司所有信息系统、业务平台及关键数据资产，涉及研发、生产、运营、管理等多个环节。重点保障核心业务系统的连续性、数据的机密性和完整性，确保在网络安全事件发生时能够迅速启动应急响应机制，降低事件对公司正常运营的影响。例如，在2022年某次DDoS攻击事件中，公司因具备完善的应急预案，在30分钟内完成攻击识别，2小时内恢复核心业务服务，有效避免了直接经济损失超过500万元。2响应分级依据事故危害程度、影响范围和公司控制事态的能力，将应急响应分为四个等级：一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）和四级（一般）。分级原则如下：（1）危害程度：以事件造成的直接经济损失、影响用户数量、关键业务中断时长等指标衡量。例如，当核心系统在24小时内完全瘫痪，影响用户超过100万，直接经济损失超过1000万元时，启动一级响应。（2）影响范围：评估事件波及的地理区域、系统数量和业务类型。如攻击同时影响超过5个省份的10个以上业务系统，则属于二级响应范畴。（3）控制能力：结合公司技术储备、应急资源（如备用带宽、安全专家团队）和过往处置经验。若公司具备在6小时内自行控制事态的能力，则响应级别下调一级。2021年某次APT攻击事件中，因公司安全团队在4小时内成功拦截攻击流量，且未造成业务中断，最终被定性为三级响应。基本分级标准包括：一级事件需上报国家网信部门，二级事件需上报省级主管部门，三级事件上报市一级部门，四级事件由公司内部协调处理。响应升级机制启动条件为：当事件初期评估结果低于当前级别，但事态持续扩大或出现次生风险时，应立即提升响应级别。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立网络安全应急领导小组（以下简称“领导小组”），负责应急响应的统一指挥和决策。领导小组下设办公室（设在信息安全部），承担日常协调和执行工作。应急组织构成单位包括：（1）信息安全部：牵头单位，负责事件监测预警、技术分析研判、应急处置实施、恢复重建等工作。需组建7人组成的应急技术处置小组，具备渗透测试、应急响应、数据恢复等专业能力。（2）运维部：负责受影响系统的硬件资源调度、网络通道保障、基础设施恢复，需组建5人组成的系统恢复小组，掌握虚拟化技术、负载均衡配置等技能。（3）法务合规部：负责法律风险评估、证据保全、第三方责任界定，需配备2名熟悉网络安全法、数据保护条例的专员。（4）公关部：负责舆情监测、信息发布、媒体沟通，需组建3人组成的危机公关小组，具备24小时响应能力。（5）财务部：负责应急资金保障、损失核算、保险理赔协调。（6）各业务部门：作为事件影响部门，负责本领域业务数据的备份与恢复，指定1名联络员参与应急处置。2工作小组构成、职责分工及行动任务（1）技术处置小组构成：信息安全部核心技术人员、外部安全顾问（按需调用）职责分工：负责实时监控攻击流量特征、分析攻击路径、实施端口封锁、部署临时防御措施。行动任务包括30分钟内完成攻击源定位、2小时内制定阻断方案、24小时内提交技术报告。（2）系统恢复小组构成：运维部工程师、第三方IDC服务商技术支持职责分工：负责评估系统受损程度、申请备用资源、执行数据回滚或灾备切换。行动任务包括4小时内完成备用链路切换、12小时内验证核心功能可用性、72小时内恢复全部服务。（3）法务合规小组构成：法务部律师、知识产权专员职责分工：负责检查数据备份链路是否合规、评估客户投诉的法律风险、指导证据固定流程。行动任务包括48小时内完成合规性评估、7日内出具法律建议书。（4）危机公关小组构成：公关部骨干、外部媒体顾问职责分工：负责监测社交媒体负面舆情、制定沟通口径、执行对外声明。行动任务包括6小时内发布临时公告、24小时内更新处置进展、10日内完成事件总结发布。3职责协同机制领导小组每月召开1次例会，审议处置方案。各小组通过即时通讯群组保持每30分钟1次信息同步，重大决策通过加密电话传达。建立"三色预警"机制：黄色预警时各小组全员在岗，红色预警时启动跨部门轮班制度，确保7×24小时响应能力。三、信息接报1应急值守电话公司设立网络安全应急值守热线（内线码1234，外线0888-XXXXXXX），由信息安全部24小时值守。同时开通微信公众号后台、公司安全邮箱（@）作为辅助接报渠道。值守人员需具备识别高危告警信号的能力，对钓鱼邮件、异常登录等可疑信息立即采取隔离措施。2事故信息接收（1）接收程序：通过安全运营中心（SOC）平台实现自动化告警与人工接报相结合。SOC平台集成5类监测工具：防火墙日志、入侵检测系统（IDS）、终端检测与响应（EDR）数据、应用性能管理（APM）指标、用户行为分析（UBA）模型。（2）接收内容：记录事件发生时间、IP地址、受影响系统资产编号、攻击特征码、业务中断范围等要素。采用MITREATT&CK框架对攻击手法进行初步分类，例如将利用CVE-2021-34527漏洞的攻击标记为"执行模块-本地执行"。3内部通报程序（1）通报方式：分级触发通报机制。一般事件通过公司内部通讯系统（钉钉/企业微信）发布蓝信消息，重大事件启动电话总机轮询通知。特别重大事件时，通过专用卫星电话向异地备份指挥中心通报。（2）通报程序：接报后10分钟内完成信息安全部内部通报，30分钟内向领导小组核心成员（CEO、CTO、CFO）同步。通报内容包含事件要素、影响评估、已采取措施。4上级报告流程（1）报告时限：一般事件24小时内上报，重大事件1小时内上报，特别重大事件立即上报。（2）报告内容：按《网络安全事件应急预案》模板报送，核心要素包括：事件发现时间、攻击来源IP属地、受影响系统清单、业务影响范围、已处置措施、风险评估结果。附件需附攻击样本哈希值、系统日志快照等取证材料。（3）报告责任人：信息安全部负责人为第一责任人，事发部门负责人为协办人。通过政务外网安全通道或加密邮件报送至网信办、行业主管部门。5外部通报程序（1）通报对象：涉及个人信息泄露时向公安机关网安支队报告，影响关键信息基础设施时向工信部门通报，跨境数据传输事件向国家安全监管局备案。（2）通报方法：通过应急管理部通报系统平台提交事件报告，配合开展攻击溯源工作。通报内容需经法务部审核，确保符合《个人信息保护法》第41条规定的"及时通知"要求。（3）责任人：法务合规部牵头，信息安全部配合，在事件发生后72小时内完成通报。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）启动方式：响应启动分为手动触发与自动触发两种。当事件信息经研判达到相应分级标准时，技术处置小组通过SOC平台自动推送启动指令至领导小组办公室，触发手动启动程序。预警启动程序由领导小组办公室根据趋势分析判断发起。（2）启动决策：响应启动决策由领导小组组长（分管CTO的副总裁）作出，特殊情况下由董事长直接授权。决策依据《应急响应分级标准》中的量化指标体系，包括：受影响业务系统数量（≥3个核心系统）、日均受影响用户数（≥50万）、核心数据篡改/泄露量（≥100GB）、系统平均响应时长（≥30分钟）。（3）宣布程序：启动决策通过加密政务电话下达至各小组负责人，同时通过安全加固的钉钉群组发布响应令。响应令包含启动时间、级别、工作要求、保密等级（通常设为"核心涉密"）。2预警启动机制当监测到高危攻击特征（如国家级APT组织使用0-day漏洞扫描）但未达到响应启动条件时，启动预警状态。预警状态下：（1）技术处置小组每30分钟向领导小组办公室提交威胁情报分析报告，评估扩散风险。若发现攻击载荷已进入内网横向移动，则自动触发响应启动程序。（2）运维部对相关系统执行临时加固措施，包括禁用不必要端口、启用网络分段、增加登录验证因子。预警状态最长持续72小时。3响应级别调整（1）调整条件：响应期间出现以下情形时启动级别调整程序：攻击强度显著变化（日均DDoS流量峰值突破5Gbps）、新增重要系统受影响、应急资源消耗超预警阈值、第三方服务商处置能力不足。（2）调整流程：由技术处置小组提交级别调整建议，经领导小组办公室复核后2小时内报组长审批。调整方案需同步更新至应急知识库（知识库包含127类常见事件的处置预案模板）。（3）降级条件：当攻击完全停止、核心业务恢复90%、残余风险得到管控时，可申请降级。降级申请需经技术验证小组现场确认，并由办公室报备主管部门。4事态研判方法采用"四维研判法"评估处置需求：（1）技术维度：利用SIEM平台关联分析安全事件（如每分钟超过200次异常登录尝试）。（2）业务维度：根据监控系统告警（如ERP系统CPU使用率持续超85%），评估业务中断时长。（3）法律维度：对照《网络安全法》第35条，判断是否构成"造成直接经济损失超过50万元"的重大事件。（4）资源维度：评估应急带宽储备（剩余可用带宽≤5%）和备件库存（关键服务器备件缺货率>30%）。5跟踪与评估响应启动后，各小组每2小时提交《事态发展评估表》，表中包含：攻击频率变化曲线（如每小时新增勒索样本变异体5个）、受影响资产清单变更记录、处置措施有效性评分（采用1-5分制）。办公室根据评估结果动态更新《应急资源调配表》（包含备用机房容量、安全厂商服务级别协议SLA等数据）。五、预警1预警启动（1）发布渠道：通过公司内部安全预警平台（集成于SOAR系统）向全体员工发布，重点渠道包括：企业微信安全公告、钉钉@全体成员、安全意识培训终端弹窗。对关键岗位人员（如系统管理员、开发人员）同步发送短信预警。（2）发布方式：采用分级颜色编码机制，从低到高依次为蓝（注意）、黄（预警）、橙（危险）。预警信息包含攻击类型（如"新型勒索软件变种检测"）、受影响资产范围（"研发部门服务器"）、建议措施（"立即下线办公系统"）、处置联系人（信息安全部张三，电话1234）。（3）发布内容标准：遵循"三要素+一建议"模板，即攻击特征码、影响评估（可容忍损失阈值）、扩散风险指数（0-10分），以及临时处置建议。例如："检测到APT32组织使用XOR加密的扫描程序，已影响5台测试服务器，扩散风险指数7分，建议暂停对外服务端口"。2响应准备预警启动后立即启动以下准备工作：（1）队伍准备：技术处置小组进入24小时待命状态，运维部人员提前2小时到岗。外部专家团队（包含3名高级渗透测试工程师）启动远程技术支持通道。（2）物资准备：启动应急物资清单（编号ECS-2023-032）中的物资调配程序，重点保障：10台备用防火墙设备、100TB临时存储介质、2套便携式网络分析仪（如Wireshark便携版）。（3）装备准备：启用备用电源系统（UPS容量≥500KVA），切换至B类互联网出口（带宽100G）。实验室环境部署模拟攻击环境（包含50台虚拟机）用于演练。（4）后勤保障：设立应急指挥部临时驻地（公司501会议室），配备咖啡、速食食品、药品。为外地专家团队安排酒店（四星级酒店标准）。（5）通信保障：建立应急通信热线树（总机-分机-个人手机三级结构），开通临时加密通信群组（端到端加密，有效期90天）。准备备用卫星电话（型号某通某通868）。3预警解除（1）解除条件：同时满足以下条件时宣布解除预警：连续72小时未检测到预警所指攻击行为、受影响系统完成安全加固并通过渗透测试、威胁情报显示攻击源头已清除。（2）解除要求：解除指令由领导小组组长签署，通过安全预警平台分两阶段发布：先向处置团队发布技术确认信息，24小时后向全体员工发布解除通知。解除通知需包含事件后续处置计划（如"将开展全员安全意识再培训"）。（3）责任人：信息安全部负责人为预警解除的审核责任人，领导小组办公室负责人为发布责任人。解除决定需存档至事件处置档案（编号IS-2023-W-00X）。六、应急响应1响应启动（1）级别确定：启动后立即启动《应急响应分级标准》中的量化评估模型，核心指标包括：受影响系统关键性（权重0.4）、数据损失严重性（权重0.3）、业务中断时长（权重0.2）、攻击复杂度（权重0.1）。评估结果在15分钟内提交领导小组决策。（2）程序性工作：①紧急会议：启动后1小时内召开领导小组第一次会议，采用视频会议系统（如Zoom）同步异地部门意见。会议议题：确认响应级别、成立专项工作组、下达初期处置指令。②信息上报：达到二级响应时，30分钟内通过应急报送系统（接口对接国家信安办平台）自动生成并推送事件报告。③资源协调：启动应急资源池（包含5套DRaaS容灾套件、3台便携式态势感知平台）调配程序，由运维部与第三方服务商确认交付时间。④信息公开：公关部根据法务部意见，通过官网发布临时公告（模板编号PG-2023-04A），明确"正在处置，暂不透露详情"。⑤后勤保障：指挥部启动《应急后勤保障清单》（编号LS-2023-01），保障指挥部人员每日伙食标准提升一级。⑥财力保障：财务部准备200万元应急专项基金，遵循"先斩后奏"原则，采购指令由办公室现场授权。2应急处置（1）现场处置：①警戒疏散：物理隔离事件发生区域，设置蓝底白字警戒带（规格1.2米×0.8米），由保安部实施拉网式排查。对敏感岗位人员（如数据库管理员）实施"单兵隔离观察"。②人员搜救：针对勒索软件事件，启动"数据孤岛"恢复方案，由技术处置小组每2小时同步一次备份数据恢复进度。③医疗救治：与附近三甲医院建立绿色通道（协议编号医预字2022-087），准备《中毒人员急救手册》（包含二硫化碳吸入中毒处置方案）。④现场监测：部署NDR设备（如PaloAltoNetworksCortexXSOAR）实施7×24小时行为分析，异常登录超过阈值（如每分钟5次）触发自动封锁。⑤技术支持：与安全厂商（如CrowdStrike）专家团队建立加密协作通道，共享恶意样本（采用VirusTotalAPI接口）。⑥工程抢险：启动"双机热备"切换程序，由运维部在30分钟内完成数据库集群切换。使用Wireshark抓包分析网络攻击路径。⑦环境保护：针对DDoS攻击导致的光纤熔断事件，协调运营商（如电信某分公司）使用环保型熔接设备（型号某通某通-XX）。（2）人员防护：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩、防护眼镜，核心处置人员（如渗透工程师）需穿戴防静电服。配备便携式辐射检测仪（型号某仪某仪-01）对设备进行检测。3应急支援（1）外部支援请求：①程序：当检测到国家级APT攻击（通过TTPs特征匹配）时，由信息安全部负责人通过政务外网向国家互联网应急中心（CNCERT）发送《应急支援请求函》（编号IS-2023-QZ-00X）。②要求：请求内容包含攻击特征码（MITREATT&CKID）、受影响资产清单、已采取措施、所需支援类型（如恶意代码分析）。提供加密安全邮箱（邮箱地址@）供对方回传分析报告。（2）联动程序：①与公安网安部门联动：同步攻击样本（SHA256：某某某某某某某某），配合开展溯源工作。通过86410公安应急热线报告高危事件。②与行业主管部门联动：汇报事件对公司行业规范的影响（如《网络安全等级保护条例》要求的系统安全策略）。（3）指挥关系：外部力量到达后，由领导小组组长担任总指挥，原单位负责人担任副总指挥。设立联合指挥室，使用白板图（包含IP地址空间拓扑）协同处置。4响应终止（1）终止条件：同时满足以下条件时宣布终止响应：①攻击行为完全停止（72小时内无复发）；②所有受影响系统恢复运行，并通过压力测试（TPS≥正常值的90%）；③潜在风险消除（通过HIDS连续监测确认）；④后续处置方案（如《系统安全加固方案》）通过技术评审。（2）终止要求：由技术处置小组提交《应急终止评估报告》，经办公室汇总后报领导小组组长批准。批准后2小时内通过加密邮件通知所有参与部门。（3）责任人：技术处置小组组长为评估责任人，领导小组办公室主任为批准责任人。终止决定需存档至事件处置档案（编号IS-2023-ZT-00X）。七、后期处置1污染物处理针对网络安全事件中的"数字污染物"（如恶意软件、后门程序），采取以下措施：（1）病毒清除：使用多款杀毒软件（包括商业版和开源版）交叉扫描，配合人工查杀技术（如内存代码分析）清除残留威胁。对无法清除的文件实施物理销毁（使用专业数据粉碎机，确保过写次数≥7次）。（2）日志净化：对安全设备（IDS/IPS）日志中的敏感信息（如员工IP地址）进行脱敏处理，采用AES-256加密算法存储净化后的日志。（3）系统净化：对受感染终端实施重装系统（使用快闪启动盘），恢复系统前通过HDD检测工具（如某德某斯某XX）验证磁盘未被加密。2生产秩序恢复（1）系统恢复：按照"核心业务优先"原则，实施分级恢复策略。优先恢复生产数据库（RPO≤15分钟），次优先恢复订单系统（RTO≤2小时）。采用蓝绿部署技术减少业务中断时间。（2）数据恢复：对备份系统（使用Veeam备份解决方案）恢复数据时，先在隔离环境验证数据完整性（采用校验和比对工具），确认无误后同步至生产环境。（3）业务验证：恢复后的系统需通过功能测试（包含正异常流程测试）、性能测试（JMeter模拟峰值流量），确保达到SLA标准（如交易成功率≥99.9%）。（4）复盘改进：组织技术、运维、业务部门召开复盘会，形成《事件处置报告》（包含攻击链分析图），更新至知识库（编号KB-2023-09）。3人员安置（1）心理疏导：为事件处置团队提供专业心理咨询（服务热线400-XXX-XXXX），重点疏导因系统瘫痪导致的焦虑情绪。（2）技能培训：针对暴露出的安全短板（如开发人员未通过OWASPTop10测试），开展专项培训（包含代码审计工具使用培训），考核合格后方可接触核心代码。（3）奖惩机制：对在事件处置中表现突出的员工（如某部门快速定位漏洞），给予年度绩效加分（最高+5分）；对因疏忽导致事件扩大的，按《员工手册》第12条进行处理。（4）岗位调整：对连续两次出现安全事件的部门负责人，启动内部轮岗程序（调任至培训部）。八、应急保障1通信与信息保障（1）联系方式：建立《应急通信录》（编号GB-2023-QX-001），包含各级别联系人电话（采用加密短信号码）、邮箱、卫星电话坐标。核心联系人包括：领导小组组长（手机短号：XXXX）、技术处置小组长（加密邮箱：@）、外部专家代表（微信号：XXXX）。（2）通信方法：采用分级通信机制，黄色预警时使用企业微信工作群，红色预警时启用加密语音通话（如Signal），特别重大事件时通过卫星电话与异地指挥部建立连接。所有通信记录使用区块链加密存储（平台某链某链）。（3）备用方案：配置2套移动指挥平台（车载式，含4G/5G/卫星通信模块），存放于后勤部专用库房。当主通信网络中断时，由运维部在30分钟内启动备用电源（柴油发电机，功率300KVA）。（4）保障责任人：信息安全部张三为通信保障总负责人，办公室李四负责日常通信设备维护。建立"每日报到"制度，确保所有应急电话可用性。2应急队伍保障（1）专家队伍：组建8人核心专家库，包含5名内部资深工程师（具备CISSP认证）、3名外部顾问（与某安全公司签订年协议）。专家库按领域分类：网络攻防组（含1名红队队长）、数据恢复组（含1名取证工程师）、合规法律组。（2）专兼职队伍：设立30人的专兼职应急响应队，包含：系统管理员（15人，来自运维部）、开发人员（8人，来自研发中心）、公关人员（7人，来自公关部）。定期开展"攻防演练"（每年2次，包含红蓝对抗）。（3）协议队伍：与3家安全厂商签订《应急支援协议》（协议编号ES-2023-03），包含：趋势科技（负责病毒查杀）、绿盟科技（负责漏洞修复）、奇安信（负责态势感知）。协议价格按事件等级阶梯计费。3物资装备保障（1）物资清单：建立《应急物资台账》（编号MT-2023-TB-00X），包含：①网络设备：5台防火墙（型号某普某斯某P50）、3台负载均衡器（型号某力某斯某L7800），存放于数据中心机柜。②备份数据：100TB磁盘阵列（某科某拉某K3），存放于异地灾备中心（切换时间≤4小时）。③分析工具：2套安全分析平台（某牛某盾某XDR），含终端取证模块、恶意代码分析器。（2）装备参数：所有设备均标注有效期标签，每年由第三方机构（某测某评某中心）进行性能测试。例如，防火墙需验证其ACL处理能力≥10万条/秒。（3）存放位置：关键物资存放于地下2层金库（温湿度控制范围：湿度40%-60%），普通物资存放于1层设备间。所有位置配备双门钢制门（防撬锁）。（4）运输使用：应急物资调用需经办公室审批，由后勤部王五协调运输。使用时需填写《应急物资领用单》，记录使用部门、时间、归还状态。（5）更新补充：每年12月启动物资盘点，根据《网络安全投入指南》补充物资。例如，每半年更新一批应急口令牌（容量≥1000个），每季度更换一批N95口罩（数量≥2000个）。（6）管理责任人：运维部李明为物资管理第一责任人，信息安全部赵六为技术验证责任人。建立二维码溯源系统，记录每件物资的采购批次、生产日期。九、其他保障1能源保障（1）备用电源：核心机房配备两组UPS（每组容量500KVA，后备时间≥30分钟），连接柴油发电机组（功率800KVA，满载启动时间≤5秒）。每月进行1次发电机满载测试。（2）分布式能源：在厂区设置光伏发电系统（容量50KW），用于非关键区域照明。当市政供电中断时，启动自备电源切换程序（自动切换时间≤10秒）。2经费保障（1）专项预算：设立500万元应急专项基金，包含100万元用于外部专家服务、200万元用于物资采购、300万元用于数据恢复。（2）报销流程：应急支出实行"先斩后奏"制度，金额≤1万元由办公室审批，>1万元由分管副总裁审批。所有票据需标注"网络安全应急"字样。3交通运输保障（1）应急车辆：配置3辆应急保障车（含越野车1辆，货车2辆），配备卫星电话、急救箱、发电机。车辆钥匙由办公室统一管理。（2）交通协议：与本地3家出租车公司签订应急运输协议，提供200元/次应急运费补贴。特殊情况下（如人员转移），通过81198交通应急热线申请支援。4治安保障（1）警戒区域：事件发生时，保安部在出入口设置安检点，对进入人员执行"两证一码"核验（身份证、工作证、健康码）。（2）外围巡逻：增加巡逻频次（每30分钟1次），重点检查数据中心围墙、发电机房等要害部位。发现可疑人员立即通过加密对讲机报告。5技术保障（1）态势感知：部署SIEM平台（如某森某思某XSOAR），实现安全设备（包含5台IDS、3台防火墙）日志的自动采集与分析。告警阈值（如每小时超过1000次恶意扫描）需定期校准。（2）漏洞管理：建立漏洞扫描机制，每周对生产环境（IP段/24）进行扫描，高危漏洞（CVSS≥9.0）需在7天内修复。6医疗保障（1）急救点：在研发中心设立急救点，配备AED急救设备、硝酸甘油等药品。定期由红十字会人员（每月1次）进行急救培训。（2）绿色通道：与附近某医院（三甲）签订协议，提供《应急医疗绿色通道卡》，事故发生时通过120急救热线优先救治。7后勤保障（1）餐饮供应：指挥部启用食堂专用厨房，每日提供三餐（标准：三菜一汤，禁止使用易过敏食材）。储备应急食品（如方便面、矿泉水）2000份。（2）住宿安排：为外部专家提供四星级酒店房间（标准间，含双份洗漱用品）。使用钉钉企业版同步用餐、住宿安排信息。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全要素，具体包括：（1）应急响应流程：讲解分级响应机制（如从三级响应升级到二级响应的标准），结合2022年某次供应链攻击事件，分析决策节点（如是否启动外部专家支援）的判断依据。（2）技术处置要点：针对勒索软件、DDoS攻击等常见场景，培训MITREATT&CK框架应用（如识别横向移动TTPs），要求学员掌握至少5种恶意软件脱壳方法。（3）跨部门协作：通过模拟钓鱼邮件事件，演练公关部（制定沟通口径）、运维部（