门店电力中断应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页门店电力中断应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司旗下所有门店在日常运营中遭遇电力中断事故的应急处置工作。门店电力中断可能由外部电网故障、设备故障、自然灾害等突发因素引发，直接影响门店照明、空调、收银系统等关键设备的正常运行，进而引发安全隐患和经济损失。以某年夏季极端天气导致区域电网负荷骤增为例，当时超过30%的门店遭遇短时停电，因未及时启动应急响应，部分门店出现货架商品倾倒、顾客滞留等情况。因此，本预案旨在明确电力中断事件下的应急响应流程，确保人员安全，最大限度减少运营中断时间，维护门店正常经营秩序。2、响应分级根据事故危害程度和影响范围，将门店电力中断事件分为三级响应：（1）一级响应适用于重大电力中断事件，即门店供电时长超过4小时，或中断影响超过50%以上区域，伴随消防系统、监控系统等关键设备失效。例如，因主干线路故障导致整片区域停电，此时需启动跨部门应急联动，由运营部、工程部联合实施外部电源接入或临时发电机调配。（2）二级响应适用于中等电力中断事件，即供电时长在24小时，或中断影响20%50%区域，未威胁到核心安全系统。此时门店需启动内部应急措施，如启用备用照明、调整非必要设备运行状态，由门店经理统筹现场处置。（3）三级响应适用于轻微电力中断事件，即供电时长低于2小时，或仅个别设备短暂停摆。此类事件由门店自行排查，如配电箱跳闸等，通过快速重启即可恢复，无需跨部门协调。分级原则以中断持续时间、影响范围、系统失效程度为依据，实现应急资源与风险等级的精准匹配，避免响应过度或不足。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位门店电力中断应急工作由公司应急指挥中心统一协调，门店层面成立应急领导小组，下设四个专业工作组：（1）应急领导小组由门店经理担任组长，成员包括运营、安保、工程等部门负责人，负责全面决策和资源调配。领导小组设在门店前厅区域，确保第一时间掌握现场情况。（2）疏散引导组由安保部门牵头，成员包括前厅、收银等一线岗位人员，负责停电时引导顾客有序撤离或前往安全区域。需提前熟悉门店紧急出口和疏散路线，定期组织演练。（3）设备保障组由工程部门负责，成员需持证上岗，掌握配电箱操作、发电机启动等技能，负责临时电源接入和关键设备维护。配备绝缘工具、备用电池等物资。（4）信息联络组由运营部门承担，成员需熟悉应急通讯渠道，负责与公司总部、外部电力部门对接，实时通报停电状态和处置进展。2、工作组职责分工及行动任务（1）应急领导小组行动任务：接报后30分钟内完成现场评估，确定响应级别；启动应急方案，协调各组行动；必要时向总部汇报请求支援。（2）疏散引导组行动任务：拉响警报后5分钟内到达关键位置引导顾客；检查疏散通道是否通畅，协助特殊人群撤离；统计人员清点情况。（3）设备保障组行动任务：检查配电箱，排除简易故障；启动备用发电机，优先保障消防、电梯等重要设备；记录停电时长和恢复情况。（4）信息联络组行动任务：通过公司应急APP或对讲机发布停電通知；联系电力部门抢修，获取恢复时间预估；向顾客解释原因，安抚情绪。各组需定期进行岗位对接演练，确保人员熟练掌握职责，如设备保障组需模拟发电机突发故障的处置流程，信息联络组需考核多渠道并发通讯能力。三、信息接报1、应急值守与事故信息接收门店设立24小时应急值守电话，由运营部门值班人员负责接听，电话号码报备至公司应急指挥中心。接到电力中断报告后，接报人员需记录报告时间、门店名称、停电范围、初步原因等关键信息，并立即向门店经理汇报。2、内部通报程序与方式门店经理接报后10分钟内，通过公司内部通讯系统（如钉钉、企业微信）向运营、安保、工程等部门同步信息，内容包括停电状态、影响区域、已采取措施。各部门负责人需在收到通报后5分钟内确认本部门受影响情况，并向门店经理反馈。3、向上级报告事故信息（1）报告时限与内容一级响应事件需在事发后30分钟内向公司应急指挥中心报告，报告内容涵盖停电时长、影响范围、人员安全情况、已处置措施及下一步计划。二级响应在1小时内报告，三级响应在2小时内报告。报告内容标准化，包括事件性质、时间、地点、危害程度、处置进展等要素，附现场照片或视频作为佐证。（2）报告责任人门店经理为第一责任人，负责汇总各部门信息后正式上报。紧急情况下，值班人员可直接向应急指挥中心报告，随后补齐信息。4、外部信息通报（1）通报对象与方法影响超过30%门店或可能引发社会影响的停电事件，由门店经理在1小时内通过官方渠道通报周边社区、合作单位。通报方式包括公告栏张贴、合作单位联络人电话沟通等。（2）通报程序与责任人信息联络组负责准备通报文案，经门店经理审批后执行。涉及外部媒体时，需先与公司公关部对接，由总部统一发布声明。例如某次因线路抢修导致的区域停电，通过社区公告栏张贴和物业群发消息，避免顾客恐慌。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式（1）启动决策门店经理接报后立即评估事件等级，符合二级响应条件时，由门店经理自行宣布启动；达到一级响应条件时，或门店经理判断需上级协调时，须上报公司应急指挥中心，由领导小组综合研判后决定是否启动。（2）启动方式启动响应通过公司应急系统一键触发，自动向各工作组发送指令。同时，在门店广播、公告屏循环播放响应状态，确保信息覆盖所有区域。例如，配电箱故障导致20%区域停电，门店经理通过应急APP点击“二级响应”按钮，系统同步推送至各组手机端。2、预警启动与准备状态当事故信息表明可能升级但未达响应条件时，由应急领导小组召开5分钟短会，研判未来30分钟内事件恶化的概率。若概率超过50%，则启动预警响应，发布《应急准备通知》，要求各组进入待命状态。预警期间，设备保障组对关键设备进行预检查，疏散引导组复核疏散路线。3、响应级别动态调整响应启动后，各组每小时汇总一次处置进展，由应急领导小组召开1小时例会分析以下要素：•停电范围是否扩大（如从30%增至60%）；•外部电力恢复时间是否超过预期（如预计2小时恢复，实际已4小时无进展）；•是否出现次生事故（如电梯困人）。若符合更高级别条件，立即升级响应；若事态得到控制，可在1天内逐级降级。例如，因暴雨导致区域性电网故障，初期判断为二级响应，但抢修延误后升级至一级，调用总部支援车辆为顾客提供临时交通服务。调整决策遵循“宁可过度响应”原则，优先保障人员安全，避免因犹豫造成损失扩大。同时，记录每次调整的依据，作为后续预案优化的数据支撑。五、预警1、预警启动当预判电力中断事件可能达到二级响应标准但尚未完全确认时，由门店经理启动预警机制。预警信息通过以下渠道发布：•公司内部应急系统弹窗推送至各部门手机；•门店专用对讲机循环播报；•各区域负责人通过广播喊话通知。预警内容包含：“电力中断预警，预计影响区域XX，请各部门做好应急准备”，并附带简要的行动指引，如“设备保障组检查备用电源状态，疏散引导组清点应急照明位置”。2、响应准备预警启动后30分钟内，各工作组需完成以下准备：•队伍方面：应急领导小组召开预备会议，明确分工；各组人员到岗就位，疏散引导组检查安全出口，设备保障组核对绝缘工具；•物资方面：检查应急照明、手电筒、急救箱等物资是否完好，发电机是否加满油；•装备方面：工程部人员登录监控系统，确认视频记录正常；安保人员检查对讲机电量；•后勤方面：后勤组准备饮用水和应急座椅，放置在临时集合点；•通信方面：信息联络组测试外部电话线路，确保能联系电力部门和公司总部。例如预警期间，设备保障组发现备用发电机燃油不足，立即协调后勤部门加注，避免响应时措手不及。3、预警解除预警解除由门店经理根据电力部门通知或现场评估决定。基本条件包括：•外部电力恢复供应，或备用电源可稳定运行；•门店内未出现因停电引发的安全隐患；•顾客流动恢复正常秩序。解除时，信息联络组通过相同渠道发布“电力中断预警解除”通知，并记录预警持续时间及准备情况。若解除后电力再次中断，则重新启动预警机制。该决定需报备公司应急指挥中心备案，由门店经理签字确认。六、应急响应1、响应启动（1）响应级别确定门店经理接报后15分钟内完成初始评估，对照分级标准确定响应级别。对于涉及消防系统瘫痪、大量顾客滞留的情况，直接启动一级响应；若仅部分区域照明中断，启动三级响应。评估结果报备应急领导小组备案。（2）程序性工作启动响应后2小时内完成：•召开应急会议：由门店经理主持，领导小组全体成员参加，明确分工并同步最新情况；•信息上报：信息联络组向公司应急指挥中心报告事件级别、影响范围及需支援事项；•资源协调：工程部协调发电机启动，运营部调配备用桌椅至集合区；•信息公开：通过门店广播、电子屏发布“正在处理电力中断，请顾客耐心等待”等提示；•后勤保障：后勤组发放饮用水，安抚受影响顾客；财务部准备应急资金，用于采购临时物资；•财力保障：对于一级响应事件，提前启动门店备用金5万元应急支出审批流程。2、应急处置（1）现场处置措施•警戒疏散：安保组在主要通道设置警戒带，引导顾客至前厅或空旷区域；•人员搜救：重点检查电梯、仓库等封闭空间，确认无人滞留；•医疗救治：检查顾客有无中暑或踩踏风险，急救员准备常用药品；•现场监测：工程部人员测量电路电压，防止触电风险；•技术支持：信息联络组指导顾客使用无现金支付方式；•工程抢险：设备保障组更换损坏开关，或联系电力部门抢修；•环境保护：清扫因停电导致的食物掉落等污染。（2）人员防护要求所有参与处置人员必须穿戴反光背心，设备保障组操作高压设备时需佩戴绝缘手套和护目镜，疏散引导员使用扩音器保持安全距离。提供防暑降温药品，避免中暑风险。3、应急支援（1）外部支援请求当门店无法独立恢复电力时，由门店经理通过电话联系电力部门抢修班组，说明故障点和影响范围。对于重大故障，请求派遣移动照明车或临时供电车。请求程序需记录时间、联系人及事件编号。（2）联动程序接到支援请求后，信息联络组持续与外部力量沟通，提供现场地图和联系方式。应急领导小组安排专人对接支援队伍，协调场地和物资。（3）指挥关系外部力量到达后，由门店经理向其介绍现场情况，原则上由抢修负责人协调技术处置，但门店应急领导小组仍保留对人员疏散和现场秩序的指挥权。联合行动结束后，形成书面总结报告。4、响应终止（1）终止条件•外部电力完全恢复，备用电源停用；•所有停电区域恢复正常运营；•无人员伤亡或次生事故报告。（2）终止要求由应急领导小组在条件满足后1小时内召开会议确认，信息联络组向公司总部发送《应急终止报告》，附恢复时间、损失统计等附件。财务部核算应急支出，工程部提交故障报告。（3）责任人门店经理对终止决策负总责，各工作组负责人确认本部门处置完成。七、后期处置1、污染物处理电力中断可能导致食品变质、设备损坏引发污染物。处置时，运营部配合工程部检查受影响区域，对无法确认安全的食物立即封存并报告公司总部统一处理。对损坏设备进行分类，损坏严重的联系专业回收机构，易损部件如备用电池、应急灯等清点登记，列入下次采购计划。例如，某次停电导致冷藏柜故障，事后由工程部检测环境，确认无泄漏后进行专业清洁消毒。2、生产秩序恢复电力恢复后，按以下顺序恢复运营：•优先恢复关键系统：消防、安防、电梯等，由工程部验收合格后报备；•检查商品陈列：运营部检查货架商品有无倾倒或损坏，安排人员补充缺货；•设备调试：工程部对空调、收银系统等进行试运行，确保功能正常；•验收标准以顾客可以正常购物、员工可正常工作为基准，由门店经理组织最终验收。3、人员安置停电期间安置滞留顾客时，需确保：•提供饮水和休息场所，避免聚集；•安排人员巡视，防止财物失窃；•停电时间长时，主动提供交通工具或联系方式，协助顾客返程。事后由人力资源部对受影响员工进行心理疏导，特别是连续多日参与应急工作的员工。同时，统计停电对员工收入的影响，按公司制度给予相应补贴。八、应急保障1、通信与信息保障（1）联系方式与方法建立应急通信录，包含各工作组负责人、外部关键联系人（电力部门抢修热线、公司总部应急值班电话）。优先保障对讲机、卫星电话等备用通信手段，确保断电时仍能保持短距离通信。（2）备用方案•主用通信方式中断时，切换至备用对讲机频道；•对讲机无法使用时，采用手机报数确认人员位置；•重大事件启用公司应急APP进行集群通信和信息共享。（3）保障责任人信息联络组负责人为通信保障第一责任人，负责定期测试通信设备，确保电量充足且频道畅通。2、应急队伍保障（1）应急人力资源配置•专家组：由公司工程部、安保部资深人员组成，提供技术支持；•专兼职救援队伍：门店员工全员为基本应急队员，定期培训；•协议队伍：与邻近消防站、医疗点签订应急联动协议，约定响应条件。（2）队伍管理定期组织全员应急演练，检验队伍反应速度；对工程、急救等专业岗位人员实施持证上岗管理。3、物资装备保障（1）物资清单|物资类型|数量|性能|存放位置|运输使用条件|更新时限|管理责任人|联系方式|||||||||||备用发电机|1台|50千瓦|工程部备房|需专业人员操作|每半年|工程部张工|内部电话||应急照明灯|30盏|8小时续航|各区域指示位|避免淋水|每年|安保李经理|内部电话||医药急救箱|5套|完整有效|前厅、后厨|常温存放|每季度|人力资源部|内部电话||绝缘工具|10套|合格在用|工程部工具间|禁止接触火源|每半年|工程部王师傅|内部电话||备用电池|20节|12V/7Ah|工程部备房|避免短路|每年|工程部张工|内部电话|（2）管理要求建立物资台账，明确各类物资的检查、维护和领用流程。应急期间，物资使用需登记并限期归还。每年至少进行一次全面盘点，确保数量与清单一致。九、其他保障1、能源保障除备用发电机外，确保应急照明、通信设备等使用备用电池，定期检测电量并更换。对于可能长时间停电的区域，准备少量蜡烛和手摇充电灯作为最后手段，但需明确禁止在室内使用明火。2、经费保障设立应急专项基金，金额根据门店规模确定，用于购买临时物资、支付外部服务费用。一级响应事件发生时，经公司总部审批后可动用上限额度。费用报销需附应急处理记录。3、交通运输保障与周边出租车公司、网约车平台建立合作，储备应急交通工具租赁方案。门店配备至少2部轮椅，用于协助行动不便人员疏散。4、治安保障停电期间安排安保人员加强巡逻，重点区域如出入口、收银台设置专人值守，防止盗窃事件。与辖区派出所保持联系，必要时请求支援。5、技术保障工程部人员掌握配电系统操作技术，能快速判断故障点。与电力公司建立技术交流机制，获取电网运行信息。6、医疗保障门店配备急救员，持有急救证且定期复训。与附近医院建立绿色通道，预留急诊电话，确保突发伤情时能快速获得专业救治。7、后勤保障准备应急食品（如面包、饼干）和饮用水，放置在便于取用的位置。