应用程序防火墙失效应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页应用程序防火墙失效应急预案一、总则1适用范围本预案适用于公司内部因应用程序防火墙（AFW）失效导致的安全事件处置工作。涵盖网络安全事件中的DDoS攻击、SQL注入、跨站脚本攻击（XSS）等威胁绕过防护机制后的应急响应流程。以某次某系统遭遇分布式拒绝服务（DDoS）攻击为例，AFW因处理能力饱和导致正常业务访问中断，此时启动本预案可快速恢复系统可用性。事件处置范围包括技术层面的故障排查、业务层面的影响评估以及后续的加固优化。2响应分级根据事件危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于AFW完全瘫痪或被恶意利用导致核心业务系统瘫痪的情况，如某次某平台因AFW配置错误被篡改，造成百万级用户数据泄露风险；二级响应针对非核心系统防护失效或局部业务中断，如某次某测试环境AFW策略冲突导致流量异常；三级响应则处理配置误操作等低影响事件。分级遵循以下原则：危害程度分级，攻击峰值流量超过1000Gbps需启动一级响应；影响范围划分，波及超千名用户为重大事件；控制能力评估，30分钟内无法恢复需升级响应等级；资源匹配原则，响应级别匹配相应技术团队级别和资源调动权限。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位公司成立AFW失效应急指挥中心，实行总指挥负责制，成员单位包括信息安全部、网络运维部、系统开发部、技术支持中心及公关部。日常由信息安全部牵头，每月开展一次AFW失效桌面推演。指挥中心下设四个专项工作组：技术处置组、业务保障组、通信协调组及复盘改进组。技术处置组由网络运维部主导，系统开发部配合；业务保障组由受影响业务部门组成；通信协调组隶属公关部；复盘改进组由信息安全部牵头。某次某次系统AFW失效事件中，该架构确保了从隔离受感染主机到恢复流量清洗链路的2.5小时关键响应时间。2工作小组职责分工2.1技术处置组构成：网络运维部（组长）、系统开发部（副组长）、安全设备厂商技术支持。职责包括立即执行AFW隔离程序，通过黑洞路由阻断恶意流量；利用入侵防御系统（IPS）临时接管威胁检测任务；在30分钟内启动备用AFW设备或云端WAF服务。某次某次DDoS攻击中，该组通过调整BGP策略将70%异常流量导向清洗中心，核心业务仅延迟3分钟。2.2业务保障组构成：受影响业务部门负责人、系统开发部业务接口人。职责是快速识别受影响的子系统，暂停非必要服务以减轻AFW负载，统计业务中断时长并每15分钟上报进展。某次某次电商系统AFW失效时，该组通过临时关闭广告系统分流，使交易系统恢复到85%处理能力。2.3通信协调组构成：公关部（组长）、信息安全部保密专员。职责是撰写事件通报模板，协调外部厂商信息披露事宜，管理社交媒体舆情。某次某次测试环境AFW失效事件中，该组通过提前发布预警避免用户投诉率飙升。2.4复盘改进组构成：信息安全部（组长）、技术支持中心、网络运维部。职责是收集日志分析失效原因，修订AFW策略并开展全员培训。某次某次配置错误事件后，该组建立的每日策略校验机制使同类问题发生率下降90%。三、信息接报1应急值守电话及事故信息接收公司设立24小时应急值守热线9558，由信息安全部值班人员负责接听。收到AFW失效相关报告时，需立即记录报告人姓名、联系方式、事件发生时间、受影响系统及初步现象。值班人员需在5分钟内向应急指挥中心总值班人同步情况。某次某次凌晨的WAF误拦截事件，就是通过监控系统告警自动触发接报流程，最终在15分钟内确认是策略误配置。2内部通报程序接报后，总值班人立即通知应急指挥中心成员，通过公司内部通讯系统@全体成员同步事件等级。技术处置组30分钟内完成初步诊断，同步技术细节至各组。通报内容包括：事件性质（如CC攻击、SQL注入）、影响范围（受影响IP段、业务数量）、已采取措施（如临时黑洞）。某次某次内部通报显示，通过分级通知机制，核心部门在1小时内获知了80%关键信息。3向上级主管部门和单位报告事故信息一级响应事件需在事件发生30分钟内向市工信局网安处报告，内容含事件概述、影响范围、处置方案。报告通过政务平台加密通道发送，附上初步处置报告。某次某次DDoS攻击事件中，因提前建立应急预案，上报流程仅耗时22分钟。二级及以上事件每日10点前补充处置进展。上级单位要求的事故报告需在2小时内完成，包含技术分析结论和恢复计划。信息安全部每周五向监管单位报送上月AFW失效演练情况。4向本单位以外的有关部门或单位通报事故信息涉及公共网络中断时，立即联系运营商报告线路异常。若用户数据可能泄露，6小时内通报网信办，内容含泄露类型、影响用户数、已采取补救措施。某次某次伪造证书事件中，通过通报机制促使浏览器厂商48小时内发布了黑名单更新。第三方系统集成商需在1小时内被告知接口服务中断，同步恢复时间窗口。通报方式采用加密邮件+电话确认，责任人为信息安全部沟通专员。四、信息处置与研判1响应启动程序和方式响应启动分自动触发和决策触发两种模式。技术处置组在确认AFW失效事件达到预设阈值时自动启动相应级别响应，如DDoS攻击流量超过500Gbps即触发一级响应。决策触发则由应急领导小组根据研判结果决定，例如某次某次策略误拦截事件虽未达阈值，但影响核心交易系统，经领导小组研判后启动二级响应。启动方式上，系统自动告警触发响应时，通过预设脚本自动生成工单并通知相关小组；决策触发则由总指挥签发响应令，通过内部系统推送至各成员单位。某次某次应急演练显示，自动触发响应平均响应时间缩短至8分钟，较人工决策模式提升60%。2预警启动与准备状态事件未达响应启动条件时，应急领导小组可决定启动预警状态。预警状态下，技术处置组每30分钟进行一次全面检测，复盘改进组组织一次应急培训。某次某次AFW策略冲突预警期间，提前发现并修复了3处潜在风险点。预警期间若事态升级，可在15分钟内完成响应级别跳转。通信协调组在此阶段需准备至少两种口径的事故通报模板。3响应级别动态调整响应启动后建立3小时滚动评估机制。技术处置组每90分钟评估一次流量变化趋势，若攻击流量从800Gbps下降至300Gbps，且业务恢复至80%水平，应急领导小组可决定降级响应。调整需同时更新各小组行动任务，例如降级后技术处置组需将重点从流量清洗转向策略优化。某次某次事件中，通过动态调整避免了投入超额资源，节省带宽成本约200万元。事态反复时，可在1小时内启动级别切换，但累计响应时长不超过24小时除非确需升级。五、预警1预警启动当监测到AFW告警频次超过每小时5次或出现疑似配置异常时，应急指挥中心启动预警。预警信息通过公司内部安全平台、短信总机、应急广播三渠道发布。信息内容包含：预警类型（如“策略误拦截风险”）、影响范围（“金融支付系统”）、建议措施（“立即核查XX策略”）。某次某次误拦截预警中，通过即时通讯群@所有安全工程师，确保了2分钟内覆盖核心技术人员。2响应准备预警启动后30分钟内完成以下准备：技术处置组进入24小时待命状态，关键AFW设备旁路测试通道保持畅通；物资方面检查备用设备固件版本是否一致，库存防火墙许可证可用量是否超50%；装备方面确保便携式流量分析仪电量充足；后勤保障组准备应急食堂；通信协调组同步更新外部厂商联系方式。某次某次预警准备中发现某条链路光纤断裂，提前协调了迂回路由，避免了后续真事件时的处置延误。3预警解除预警解除需同时满足：连续2小时未收到相关告警、临时加固措施验证通过、业务系统运行稳定。由技术处置组长提出解除建议，经总指挥审核后通过安全平台发布解除通知。责任人：技术处置组长负责研判，总指挥负责审批。某次某次策略冲突预警，在临时隔离非核心业务后2小时验证正常，顺利解除预警。解除后一周需提交预警分析报告，总结经验。六、应急响应1响应启动应急指挥中心根据事件监测数据自动或经领导小组研判确定响应级别。启动后60分钟内召开应急启动会，明确各小组职责。程序性工作包括：技术处置组每30分钟向指挥中心报送监测数据；业务保障组每1小时评估业务影响；通信协调组每2小时同步外部通报情况。某次某次DDoS攻击启动一级响应时，通过预设流程在15分钟内完成了安全部门、运维部门、法务部门的全员通知。资源协调上需确保备用AFW设备在4小时内到货，临时流量清洗服务带宽需匹配峰值流量。信息公开初期仅限内部通报，由公关部准备Q&A库。后勤保障组需为现场人员提供应急餐包，财力保障部门准备100万元应急资金。2应急处置事故现场处置遵循“先隔离、后处置”原则。警戒疏散：封锁AFW管理室，设置临时隔离带；人员搜救：启动系统账号异地备份恢复程序；医疗救治：与附近医院建立绿色通道，准备10套急救包；现场监测：部署红外热成像仪监测设备温度；技术支持：调用安全厂商专家远程协助；工程抢险：3小时内更换故障硬件；环境保护：关闭非必要照明降低发热。人员防护要求：核心处置人员必须佩戴N95口罩、防护手套，操作AFW设备需使用防静电手环。某次某次设备过热事件中，正是通过红外监测提前处置风扇，避免了硬件损坏。3应急支援当自有流量清洗能力不足时，通过运营商应急热线请求支援。程序要求：提前1小时提交《应急资源需求清单》，包含IP段、流量峰值、加密算法等信息。联动程序：由通信协调组与外部力量对接，现场由技术处置组长统一指挥。外部力量到达后，由总指挥授予现场指挥权，但关键决策需报备指挥中心。某次某次应急演练中，与运营商的协同清洗使攻击流量清除时间缩短了40%。4响应终止响应终止需满足：连续12小时未出现异常流量、业务恢复至98%以上水平、备用设备运行稳定。由技术处置组长提出终止建议，经总指挥审核后发布终止令。责任人：技术处置组长负责技术研判，总指挥负责最终决策。终止后7日内需提交处置报告，总结经验。某次某次误拦截事件终止后，建立了每日双盲验证机制，同类问题发生率降低70%。七、后期处置污染物处理方面，主要指清理AFW设备中的恶意样本或修复被篡改的配置。对于被攻击引入的恶意流量特征，需在AFW设备日志中标记并导出，交由安全厂商进行深度分析。同时，对AFW设备内存、缓存进行格式化清空，防止残留攻击载荷。某次某次APT攻击事件后，通过专用工具清除设备内存中的后门程序，避免了长期潜伏风险。生产秩序恢复上，制定业务分级恢复方案，优先恢复核心交易系统。每日统计系统可用率，从80%提升至98%后，逐步开放受影响业务。期间通过沙箱环境测试可疑接口，确保无安全隐患。人员安置方面，受影响系统开发人员实行轮班制，确保7x24小时有人值守。对于因事件导致远程办公人员，及时更新VPN策略，并组织心理健康疏导。某次某次攻击后，通过调整排班计划，核心团队连续工作时长控制在12小时以内，未出现重大操作失误。八、应急保障1通信与信息保障应急值守热线9558由信息安全部值班人员24小时值守，电话号码存储于内部安全平台，每日更新。外部联络主要通过加密电话、安全厂商专用沟通平台实现。备用方案包括：当主网络中断时，切换至卫星电话；与运营商建立应急预案，保障应急线路优先开通。通信协调组负责维护《应急通信联络表》，包含外部厂商联系人、政府监管部门接口人，每季度核查一次。责任人：信息安全部值班长负责日常值守，通信协调专员负责联络表管理。某次某次应急演练中，通过备用卫星电话成功与海外安全厂商沟通，避免了技术支持延误。2应急队伍保障应急队伍分为三级：核心专家组由信息安全部5名资深工程师组成，负责技术方案制定；专兼职队伍包含各业务部门IT支持人员15名，承担业务影响评估；协议队伍与三家安全厂商签订应急支援协议，提供设备维修、流量清洗等服务。队伍信息录入内部应急管理系统，每月开展一次技能考核。专家组成员需具备CCNP认证或同等经验，专兼职人员需通过应急响应基础培训。某次某次攻击中，协议厂商队伍在2小时内抵达现场，缩短了处置时间。3物资装备保障应急物资包括：10台备用AFW设备（型号：XX2000，存放于数据中心机房B区），容量匹配当前最大业务流量；20套网络安全检测工具（含Wireshark、Nmap等，存放于信息安全部抽屉），定期校验软件版本；100套人员防护用品（口罩、手套、防静电服，存放于安全柜，每月盘点）；应急发电机组（容量500kW，存放于辅助机房，每年检测一次）。物资台账使用Excel管理，记录物资名称、数量、规格、存放位置、责任人等信息，每半年更新一次。责任人：网络运维部主管负责大型设备管理，信息安全部专员负责小型物资盘点。某次某次设备过热事件中，快速调取备用风扇，避免了更大损失。九、其他保障1能源保障确保应急指挥中心、数据中心核心区域双路供电，备用发电机能在30分钟内启动并满足至少80%的应急用电需求。与供电局建立应急预案，保障应急抢修车辆优先通行。每年联合演练一次发电机切换流程。2经费保障设立应急专项基金，每年预算100万元，包含设备采购、服务采购、误工补贴等。支出需经总指挥审批，事后进行审计。某次某次攻击事件中，通过快速动用专项基金，采购了临时流量清洗服务，避免了业务长期中断。3交通运输保障预留3辆应急车辆（含驾驶员），用于运送抢修人员和物资。与出租车公司签订应急协议，提供10万元的免费出租车额度。车辆GPS需实时同步位置信息。4治安保障协调属地派出所建立应急联动机制，明确应急情况下警力支援流程。对数据中心周边区域实行封闭管理，非授权人员禁止入内。某次某次演练中，警力在10分钟内到达现场协助维持秩序。5技术保障