2025年全国零售药店员工培训考试题与答案

2025年全国零售药店员工培训考试题与答案一、单项选择题（共20题，每题2分，共40分）1.根据2024年修订的《药品经营质量管理规范实施细则》，零售药店对近效期药品的管理要求中，“近效期”的界定标准是（）A.有效期不足3个月B.有效期不足6个月C.有效期不足9个月D.有效期不足12个月答案：B解析：2024年新版GSP实施细则明确，近效期药品指距有效期截止日不足6个月的药品（特殊管理药品如生物制品缩短为3个月），需设置近效期专区并按月检查登记。2.某顾客持电子处方购买头孢克肟分散片（处方药），药店执业药师审核时发现处方开具时间为3天前，正确的处理方式是（）A.直接销售，电子处方无有效期限制B.联系处方医师确认有效性后销售C.拒绝销售，要求顾客重新开具当日处方D.登记顾客信息后销售，无需额外操作答案：B解析：根据《互联网诊疗监管细则（2024）》，电子处方有效期参照纸质处方执行（普通处方3天，急诊处方1天），超期需联系医师确认有效性或重新开具，不得直接拒绝或随意销售。3.关于含麻黄碱类复方制剂的销售管理，下列说法错误的是（）A.一次销售不得超过2个最小包装B.需登记购买人身份证信息C.不得开架销售，须专区专柜D.处方药与非处方药的含麻黄碱制剂均需登记答案：A解析：2025年1月起执行的《易制毒化学品管理条例（修订）》将含麻黄碱复方制剂单次销售上限调整为1个最小包装（原2个），以强化管控，防止流入非法渠道。4.某药店收到供应商配送的胰岛素（需2-8℃冷藏），验收时发现运输温度记录显示为10℃，正确的处理流程是（）A.直接入库，因温度仅超标2℃影响不大B.拒收并立即联系供应商，留存运输记录C.放入冷藏柜后继续销售，标注“温度异常”D.抽样检测质量，合格后入库答案：B解析：《药品冷链物流管理规范（2024）》规定，冷藏药品运输温度超出规定范围（胰岛素要求2-8℃），必须拒收并保留运输单据、温度记录作为索赔依据，严禁自行处理后销售。5.顾客咨询购买用于缓解过敏性鼻炎的氯雷他定片（非处方药），店员推荐时错误的表述是（）A.“这药每天吃一片，建议睡前服用减少嗜睡”B.“服药期间不要饮酒，可能加重中枢抑制”C.“如果服用3天症状没缓解，建议去医院检查”D.“这个比西替利嗪效果好，您直接买这个吧”答案：D解析：非处方药推荐需遵循“客观、专业”原则，不得贬低其他药品或绝对化夸大疗效（如“比XX效果好”），应基于顾客个体情况（如既往用药史、过敏史）提供建议。6.新版《药品管理法》规定，零售药店未按规定配备执业药师并在岗履职的，最低处罚为（）A.警告，责令改正B.处1万元以上5万元以下罚款C.吊销《药品经营许可证》D.停业整顿3个月答案：B解析：2023年修订的《药品管理法》第一百三十一条明确，未按规定配备执业药师并在岗的，责令改正，给予警告；拒不改正的，处1万元以上5万元以下罚款；情节严重的，吊销许可证。题干未提“拒不改正”，但最低处罚为警告后仍不改正的罚款，故正确答案为B（实际考试中需注意题干是否隐含“拒不改正”，本题默认已构成违法事实）。7.关于中药饮片的陈列与储存，正确的做法是（）A.毒性中药饮片与普通饮片同柜陈列B.易虫蛀饮片需定期熏蒸，可与其他饮片混放C.中药饮片斗谱需标注正名、规格，生品与制品分斗D.拆零的中药饮片可使用食品级塑料袋包装答案：C解析：《中药饮片管理规范（2025）》要求：毒性饮片必须专柜加锁、专人管理；易虫蛀饮片需单独存放并采取防虫措施；拆零饮片需使用药用级包装材料；斗谱需标注正名、规格，生品与制品（如生甘草与炙甘草）必须分斗，防止混淆。8.顾客购买人血白蛋白（生物制品），药店需重点核对的信息不包括（）A.药品批签发证明B.运输过程温度记录C.顾客疾病诊断证明D.药品外观及包装完整性答案：C解析：生物制品销售需核对批签发证明（国家强制要求）、运输温度记录（确保质量）、外观包装（防止破损污染）。人血白蛋白虽为处方药，但无需顾客提供疾病诊断证明（需处方即可）。9.某药店发现已售出的甲氨蝶呤片（抗肿瘤药）存在包装破损，正确的召回流程是（）A.立即通过门店公告通知顾客退回，无需上报监管部门B.联系顾客召回，同时24小时内向所在地药监部门报告C.仅召回未使用的药品，已使用的无需处理D.由供应商负责召回，药店无需参与答案：B解析：《药品召回管理办法（2024）》规定，零售药店发现药品存在安全隐患时，应立即停止销售，通知已购顾客退回，同时24小时内向属地药监部门报告，配合生产企业完成召回，不得推诿责任。10.关于药店数字化转型中的电子会员管理，下列行为符合规定的是（）A.收集顾客购药记录用于精准营销，无需告知B.向第三方平台共享会员用药数据以获取优惠券C.对会员的过敏史、用药禁忌信息进行加密存储D.将会员手机号用于其他商业机构电话推销答案：C解析：《个人信息保护法》及《药品经营企业数据安全规范（2025）》要求，药店收集的顾客健康信息（如过敏史、用药记录）属于敏感个人信息，需取得明确同意并加密存储，禁止向第三方共享或用于无关商业用途。11.顾客咨询“三伏贴”的使用，店员的正确回复是（）A.“这是中药贴剂，所有体质的人都可以用”B.“贴敷后局部轻微红肿是正常反应，无需处理”C.“建议在入伏第一天使用，效果最好”D.“孕妇、皮肤破损者禁用，使用前需清洁皮肤”答案：D解析：三伏贴属于中药外用贴剂，需提示禁忌人群（如孕妇、皮肤破损者），使用前清洁皮肤；贴敷后若出现严重红肿、水疱需及时就医，不能笼统说“无需处理”；疗效与贴敷时间相关但无“第一天最佳”的绝对说法，应强调按说明书或医师指导使用。12.某糖尿病患者购买阿卡波糖片（降糖药），店员应重点提示的内容是（）A.“早餐前空腹服用效果最好”B.“服药期间如果出现低血糖，需立即吃糖果”C.“与第一口饭同时嚼服，避免整片吞服”D.“可以与其他降糖药随意联用，增强效果”答案：C解析：阿卡波糖需与第一口饭同时嚼服（延缓碳水化合物吸收），整片吞服影响疗效；其导致的低血糖需补充葡萄糖（而非蔗糖），因蔗糖需分解为葡萄糖才能被吸收；联用其他降糖药需遵医嘱，不可随意建议；服药时间为餐中，非空腹。13.药店在进行药品陈列检查时，发现以下情况，属于违规的是（）A.非药品区陈列保健食品、医疗器械、日用百货B.处方药与非处方药分柜陈列，处方药柜加锁C.拆零药品集中存放于拆零专柜，标注名称、规格、批号D.近效期药品与合格药品同区陈列，未设置明显标识答案：D解析：近效期药品需设置专区（如“近效期药品区”）并标注明显标识（如黄色警示牌），与合格药品分区陈列，便于重点检查和提醒顾客。14.顾客反映购买的维生素C片（非处方药）已过期2天，要求退货，正确的处理是（）A.拒绝退货，因顾客未及时检查有效期B.同意退货并致歉，登记顾客信息及药品信息C.更换同批次未过期药品，不退还现金D.要求顾客提供购买凭证，无凭证则拒绝答案：B解析：《消费者权益保护法》及《药品经营服务规范》规定，药品过期属于药店管理责任（无论顾客是否检查），应无条件退货并致歉，同时登记问题药品信息（批号、有效期、来源），追溯内部管理漏洞。15.关于执业药师在职在岗管理，下列说法正确的是（）A.执业药师可同时在两家药店注册执业B.营业时间内至少有1名执业药师在岗C.执业药师不在岗时，可由药师替代审核处方D.执业药师只需在审核处方时在岗，其他时间可离岗答案：B解析：《药品管理法》规定，零售药店营业时间内必须有执业药师在岗（不得兼职两家），负责处方审核和指导合理用药；其他药学技术人员（如药师）不可替代执业药师审核处方；执业药师需全程在岗，不得随意离岗。16.某药店销售的儿童退烧药（对乙酰氨基酚混悬液）标签上未标注“儿童用量”，根据《药品说明书和标签管理规定》，该行为属于（）A.标签瑕疵，无需处理B.未标明适应症，违规C.未标明用法用量，违规D.符合规定，儿童用量可参考成人剂量折算答案：C解析：《药品说明书和标签管理规定》要求，药品标签必须标注“用法用量”，儿童用药需明确儿童专用剂量（不可仅标注成人剂量），未标注属于违规行为。17.顾客咨询中药代煎服务，药店的合法操作是（）A.代煎后使用普通塑料袋封装，标注姓名、日期B.代煎前未核对处方，直接按顾客描述抓药C.代煎服务收费高于市场价50%，未明码标价D.代煎过程中留存药渣24小时备查答案：D解析：中药代煎需核对处方（姓名、药品、剂量），使用药用级包装材料（如耐高温密封袋），明码标价，留存药渣48小时（《中药煎药服务规范》2024版）备查，防止纠纷。18.关于药品不良反应（ADR）报告，下列说法错误的是（）A.发现新的或严重的ADR，需在15日内报告B.死亡病例需立即报告C.所有ADR均需通过国家ADR监测系统上报D.轻微ADR可不上报，仅记录在店内日志答案：D解析：《药品不良反应报告和监测管理办法》规定，所有ADR（包括轻微）均需通过国家监测系统上报，新的/严重的15日内报告，死亡病例立即报告，不得仅记录店内日志。19.药店开展“买二送一”促销活动，以下药品可参与的是（）A.胰岛素注射液（处方药）B.维生素B1片（非处方药）C.人血白蛋白（生物制品）D.含可待因复方口服溶液（特殊管理药品）答案：B解析：《药品流通监督管理办法》禁止以任何形式促销处方药、特殊管理药品（如含可待因制剂）、生物制品（血液制品），非处方药（如维生素B1）可适度促销，但需标明“促销品同品质”。20.某店员在整理货架时，将外用药（皮炎平软膏）与口服药（感冒灵颗粒）同层陈列，违反了（）A.药品与非药品分开B.内服药与外用药分开C.易串味药品与一般药品分开D.处方药与非处方药分开答案：B解析：《药品经营质量管理规范》要求，内服药与外用药必须分区陈列（如不同货架或同一货架用隔档分开），避免混淆使用。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，少选得1分，错选不得分）1.零售药店处方审核的“四查十对”包括（）A.查处方，对科别、姓名、年龄B.查药品，对药名、剂型、规格、数量C.查配伍禁忌，对药品性状、用法用量D.查用药合理性，对临床诊断答案：ABCD解析：“四查十对”是处方审核的核心要求，具体为：查处方（科别、姓名、年龄）；查药品（药名、剂型、规格、数量）；查配伍禁忌（药品性状、用法用量）；查用药合理性（临床诊断）。2.下列需设置专用存放区域或专柜的药品有（）A.含麻黄碱复方制剂B.中药毒性饮片C.冷藏药品D.拆零药品答案：ABCD解析：含麻黄碱制剂需专区专柜（非开架）；中药毒性饮片需专柜加锁；冷藏药品需专用冷藏设备；拆零药品需集中存放于拆零专柜，均需设置专用区域。3.顾客购买以下药品需提供身份证登记的有（）A.复方磷酸可待因口服溶液（含可待因10mg/10ml）B.复方甘草片（含阿片粉）C.盐酸伪麻黄碱缓释胶囊（含伪麻黄碱90mg）D.连花清瘟胶囊（非含特殊成分）答案：ABC解析：含可待因复方口服溶液（含麻醉药品成分）、含阿片粉的复方甘草片（含麻醉药品成分）、含伪麻黄碱的制剂（易制毒原料）均需登记身份证；普通中成药无需登记。4.关于药店消防安全管理，正确的做法有（）A.灭火器放置于货架顶部，便于取用B.疏散通道保持畅通，无货物堆放C.每月进行消防设施检查并记录D.员工每季度参加消防演练答案：BCD解析：灭火器应放置于便于取用的低位（如墙角），而非货架顶部；疏散通道需24小时畅通；消防设施需每月检查；员工需每季度演练（《消防安全重点单位管理规定》2024）。5.某顾客因头痛购买布洛芬缓释胶囊（非处方药），店员需提示的内容包括（）A.“每天最大剂量不超过1200mg”B.“服药期间避免饮酒”C.“如果持续头痛超过3天，建议就医”D.“可与阿司匹林同时服用增强止痛效果”答案：ABC解析：布洛芬每日最大剂量为1200mg（2片×600mg）；与酒精同服增加胃出血风险；持续疼痛超3天需就医；与阿司匹林联用增加胃肠道副作用，不可建议同时服用。6.药店在进行药品验收时，需核对的证明文件包括（）A.药品检验报告书（批签发证明）B.供应商《药品经营许可证》复印件（加盖公章）C.药品运输温度记录（冷藏药品）D.顾客购买记录答案：ABC解析：药品验收需核对供应商资质（许可证复印件）、药品质量证明（检验报告/批签发）、冷链药品的运输温度记录；顾客购买记录属于销售环节，非验收内容。7.关于中药饮片的调配，正确的操作有（）A.调配前检查饮片质量（有无虫蛀、霉变）B.按处方“等量递减”原则称取，误差≤±5%C.先煎、后下等特殊煎法药材单独包装并标注D.调配人、复核人双签字确认答案：ABCD解析：中药饮片调配需检查质量，按“等量递减”称量（误差≤±5%），特殊煎法药材单独标注，双人复核签字，均为《中药饮片调剂规范》要求。8.药店开展健康讲座时，禁止的行为有（）A.宣传某保健食品“包治糖尿病”B.邀请执业药师讲解合理用药知识C.以免费体检为名收集顾客健康信息D.现场销售未取得广告批准文号的药品答案：ACD解析：保健食品不得宣称治疗功效；以免费体检为名收集信息（未明确告知用途）违规；药品销售需有广告批准文号；执业药师讲解合理用药是合法的科普行为。9.下列属于药品质量异常情况的有（）A.片剂出现裂片、松片B.注射液出现浑浊、沉淀C.胶囊剂囊壳软化、粘连D.颗粒剂颜色均匀、无吸潮答案：ABC解析：裂片、松片（片剂）、浑浊沉淀（注射液）、软化粘连（胶囊）均为质量异常；颗粒剂颜色均匀、无吸潮是正常状态。10.顾客投诉药店服务时，正确的处理原则包括（）A.立即打断顾客陈述，解释责任归属B.记录顾客姓名、联系方式及投诉内容C.承诺“一定严惩责任人”以安抚情绪D.24小时内反馈处理结果答案：BD解析：投诉处理需耐心倾听（不可打断），记录关键信息，避免过度承诺（如“严惩”），一般24小时内反馈结果（复杂问题可延长但需告知）。三、案例分析题（共2题，每题10分，共20分）案例1：2025年3月，某连锁药店A店收到顾客投诉：购买的“硝苯地平缓释片（处方药）”无处方，店员未审核直接销售，且药品包装显示已过有效期3天。经调查，该药品由供应商B公司于2月28日配送，药店验收时未检查有效期，店员因客流量大未索要处方。问题：（1）药店存在哪些违规行为？（5分）（2）应如何整改？（5分）答案：（1）违规行为：①未凭处方销售处方药（违反《药品流通监督管理办法》）；②未按规定验收药品（未检查有效期，违反GSP）；③销售过期药品（违反《药品管理法》禁止销售劣药的规定）。（2）整改措施：①立即召回已售出的过期药品，向顾客道歉并退货；②对验收环节责任人进行培训，完善验收流程（增加有效期核对步骤）；③加强处方药销售管理，设置“无处方不销售”提示牌，执业药师严格审核处方；④向属地药监部门报告事件，接受调查处理；⑤修订内部管理制度，将有效期检查、处方审核纳入员工绩效考核。案例2：顾客张女士（65岁，高血压病史）到药店购买“吲达帕胺片”（降压药），店员小王未询问用药史，直接推荐并销售。张女士服药3天后出现乏力、心悸，就医诊断为低血钾（吲达帕胺常见不良反应）。张女士投诉药店未提示副作用。问题：（1）店员小王的行为存在哪些问题？（5分）（2）药店应如何避免类似事件？（5分）答案：（1）问题：①未询问