医院信息系统故障(网络瘫痪)应急预案演练脚本

医院信息系统故障(网络瘫痪)应急预案演练脚本角色与职责|角色|职责|||||演练总指挥|全面指挥演练活动，决定演练的启动、暂停与结束，协调各部门之间的工作，对演练中的重大问题进行决策。||系统管理员|负责监控医院信息系统的运行状态，在故障发生时迅速进行故障诊断与排查，尝试恢复系统网络。||医护人员代表|模拟在信息系统故障时的实际工作场景，如患者挂号、就诊、治疗、收费等业务操作，及时反馈遇到的问题。||后勤保障人员|负责保障演练现场的物资供应，如备用设备、纸张、笔等，同时维护演练现场的秩序。||信息安全专家|对故障原因进行深入分析，评估故障对医院信息系统的影响程度，提供信息安全方面的技术支持和建议。||患者志愿者|配合医护人员完成模拟就诊流程，真实反映患者在信息系统故障时的体验和需求。|演练准备1.物资准备准备备用服务器、网络设备（如路由器、交换机）、移动存储设备等，确保设备性能良好，随时可以投入使用。准备充足的纸张、笔、病历本、收费票据等办公用品，以满足手工记录和操作的需求。为医护人员配备对讲机，方便在网络瘫痪时进行沟通。2.人员培训组织参与演练的人员进行培训，使其熟悉信息系统故障应急预案的内容和流程。对医护人员进行手工操作培训，包括手工挂号、开处方、记录病历等，确保他们能够熟练完成相关业务。对系统管理员和信息安全专家进行故障诊断和恢复技术培训，提高他们应对故障的能力。3.通知发布提前一周向医院各部门发布演练通知，明确演练的时间、地点、内容和要求。在医院内部网站、公告栏等平台发布演练信息，让全体员工了解演练情况。与患者志愿者沟通，告知他们演练的相关事宜，争取他们的配合。演练流程1.故障触发时间：[具体时间]场景：系统管理员在监控系统时发现医院信息系统网络出现异常，网络连接中断，各科室的计算机无法访问医院内部网络和外部网络，信息系统瘫痪。操作：系统管理员立即向演练总指挥报告故障情况，同时启动故障排查程序。2.应急响应时间：故障发生后5分钟内场景：演练总指挥接到报告后，立即宣布启动医院信息系统故障（网络瘫痪）应急预案，各应急小组迅速到达指定岗位，开展应急处置工作。操作：系统管理员继续对故障进行诊断和排查，尝试通过重启网络设备、切换备用线路等方式恢复网络连接。医护人员停止使用信息系统，开始使用手工方式进行患者信息记录和业务操作。挂号处工作人员使用纸质挂号单为患者挂号，门诊医生使用病历本记录患者病情和开具处方，药房工作人员根据手工处方发药。后勤保障人员迅速将备用物资（如纸张、笔等）发放到各科室，确保手工操作的顺利进行。信息安全专家对故障原因进行初步分析，评估故障对医院信息系统的影响范围和程度。3.患者沟通与安抚时间：应急响应启动后10分钟内场景：患者发现信息系统故障，出现焦虑和不满情绪。医护人员及时与患者沟通，向他们解释故障情况和医院采取的应急措施，安抚患者情绪。操作：各科室安排专人负责与患者沟通，耐心解答患者的疑问，告知患者医院正在全力恢复系统，手工操作同样可以保障医疗服务的正常进行。在医院大厅和各科室显眼位置张贴公告，说明信息系统故障情况和应急处理进度。4.数据备份与恢复时间：应急响应启动后20分钟内场景：系统管理员确认网络故障无法在短时间内恢复，立即启动数据备份程序，将重要数据备份到移动存储设备中。同时，信息安全专家协助系统管理员制定数据恢复方案。操作：系统管理员使用移动存储设备对医院信息系统中的患者病历、检查检验结果、收费数据等重要数据进行备份。信息安全专家根据故障情况和数据备份情况，制定数据恢复方案，确定恢复数据的顺序和方法。5.备用系统切换时间：应急响应启动后30分钟内场景：如果网络故障仍然无法恢复，演练总指挥决定启用备用信息系统。系统管理员和信息安全专家共同进行备用系统的切换操作。操作：系统管理员关闭原信息系统，将网络设备切换到备用线路，启动备用服务器和相关应用程序。信息安全专家对备用系统进行安全检查和配置，确保备用系统的正常运行。各科室医护人员在备用系统启动后，重新登录系统，验证系统功能是否正常。6.手工与系统数据对接时间：备用系统启用后40分钟内场景：医护人员在备用系统恢复后，将手工记录的患者信息和业务数据录入到备用系统中，确保数据的完整性和准确性。操作：各科室安排专人负责将手工记录的患者挂号信息、病历、处方、检查检验申请单等数据录入到备用系统中。录入完成后，对录入的数据进行核对和校验，确保数据与手工记录一致。7.系统恢复与测试时间：备用系统数据录入完成后50分钟内场景：系统管理员对信息系统进行全面检查和测试，确保系统功能正常，网络连接稳定，数据准确无误。操作：系统管理员检查服务器、网络设备的运行状态，测试各科室计算机与信息系统的连接情况。对信息系统的各项功能进行测试，包括挂号、就诊、收费、检查检验、药房发药等业务流程，确保系统能够正常运行。信息安全专家对系统的安全性进行检查，查看是否存在安全漏洞和隐患。8.演练结束时间：系统恢复正常运行后60分钟内场景：演练总指挥确认信息系统恢复正常运行，各项业务能够正常开展，宣布演练结束。操作：各应急小组清理演练现场，归还备用物资。医护人员将手工操作的相关资料进行整理和归档。系统管理员对故障处理过程进行总结，记录故障发生的时间、现象、原因、处理方法和结果。演练评估1.评估指标响应时间：从故障发生到应急响应启动的时间，要求在5分钟内。故障恢复时间：从故障发生到信息系统恢复正常运行的时间，要求在60分钟内。数据准确性：手工记录数据与系统录入数据的一致率，要求达到99%以上。患者满意度：通过问卷调查等方式了解患者对演练期间医疗服务的满意度，要求达到80%以上。2.评估方法成立演练评估小组，由医院管理层、信息部门、医护人员代表等组成。在演练过程中，评估小组对各应急小组的响应速度、操作规范、沟通协调等方面进行实时观察和记录。演练结束后，评估小组收集相关数据和资料，包括故障处理记录、患者满意度调查问卷等，对演练效果进行全面评估。3.评估报告评估小组在演练结束后3天内撰写演练评估报告，报告内容包括演练基本情况、评估指标完成情况、存在的问题和改进建议等。将演练评估报告提交医院管理层和相关部门，为今后的应急预案修订和应急处置工作提供参考。演练总结与改进1.总结会议演练结束后一周内，组织召开演练总结会议，由演练总指挥主持，各应急小组负责人和相关人员参加。在会议上，各应急小组负责人汇报本小组在演练中的工作情况、存在的问题和改进措施。演练总指挥对演练进行全面总结，肯定演练中取得的成绩，指出存在的不足和改进方向。2.问题整改根据演练评估报告和总结会议提出的问题和建议，各相关部门制定整改措施，明确整改责任人、整改期限和整改目标。对整改情况进行跟踪和检查，确保整改措施落实到位。3.预案修订根据演练情况和问题整改结果，对医院信息系统故障（网络瘫痪）应急预案进行修订和完善。修订后的应急预案要充分考虑演练中发现的问题和实际工作中的需求，提高应急预案的科学性、实用性和可操作性。注意事项1.演练过程中要确保患者的安全和正常医疗秩序，避免因演练对患者造成不必要