厅堂服务与营销培训课件

厅堂服务与营销培训课件汇报人：XX目录01培训课程概述02厅堂服务技巧03营销策略与技巧04产品知识培训05案例分析与实操06培训效果评估培训课程概述PARTONE培训目标与意义提升服务技能增强员工厅堂服务能力，提高客户满意度。强化营销能力培养员工营销思维，提升厅堂业务营销效果。课程内容概览厅堂服务基础掌握厅堂服务的基本流程与规范，提升服务质量营销技巧提升学习有效的营销策略，增强客户沟通与转化能力培训对象定位新入职员工针对刚加入厅堂服务与营销领域的新员工，进行基础技能与知识培训。在职提升员工面向已有一定工作经验，希望进一步提升服务与营销能力的在职员工。厅堂服务技巧PARTTWO基本服务流程根据客户需求，提供专业服务，及时跟进服务进度。服务跟进耐心询问客户需求，准确记录，为后续服务做准备。需求了解热情迎接客户，引导至合适区域，提供初步咨询。迎客接待客户沟通技巧耐心聆听客户诉求，准确把握其需求点，提供针对性服务。倾听客户需求用简洁明了的语言，清晰传达服务内容与产品信息，避免误解。表达清晰准确应对突发事件01冷静应对遇到突发事件时，保持冷静，迅速评估情况，避免慌乱。02及时沟通迅速与相关部门或人员沟通，协同处理，确保问题及时解决。营销策略与技巧PARTTHREE营销理念介绍以客户需求为导向，提供个性化服务，增强客户满意度。客户为中心采用新颖、独特的营销方式，吸引客户注意，提升市场竞争力。创新营销法销售话术与策略根据客户需求定制话术，突出产品优势，增强客户购买意愿。话术设计技巧面对客户拒绝时，采用积极回应、提供替代方案等策略，转化拒绝为机会。应对拒绝策略客户关系管理全面收集客户信息，了解需求偏好，为个性化服务与营销提供依据。客户信息收集制定定期回访、节日关怀等策略，增强客户粘性，提升客户忠诚度。客户维护策略产品知识培训PARTFOUR金融产品概览存款类产品介绍活期、定期等存款产品特点及收益情况。贷款类产品概述个人贷款、企业贷款等类型及申请条件。产品特点与优势产品独特性产品具备独特功能或设计，区别于市场竞品，满足客户个性化需求。产品优势产品性能卓越，质量可靠，价格合理，为客户提供高性价比选择。产品操作流程介绍产品购买步骤，包括选择产品、确认订单、支付款项。产品购买指导客户填写开户资料，审核信息，完成账户开设。开户流程案例分析与实操PARTFIVE真实案例分享某银行厅堂因沟通不当致客户不满，后通过诚恳道歉与补偿，成功挽回客户信任。服务失误纠正01某厅堂通过精准识别客户需求，推荐合适产品，实现高效营销并提升客户满意度。营销成功策略02模拟实操演练学员分组进行角色扮演，模拟厅堂服务场景，提升应变能力。角色扮演设计多种厅堂服务情景，学员现场模拟处理，增强实操经验。情景模拟反馈与点评通过问卷、访谈等方式收集客户对厅堂服务的反馈，了解服务效果。客户反馈收集01对收集到的反馈进行点评分析，找出服务中的优点与不足，提出改进建议。服务点评分析02培训效果评估PARTSIX课后测试与考核01知识掌握测试通过笔试检验学员对厅堂服务与营销知识的掌握程度。02实操技能考核设置模拟场景，考核学员在实际操作中的服务与营销能力。培训反馈收集通过设计问卷，收集参训人员对培训内容、方式的反馈。问卷调查组织参训人员进行小组讨论，分享学习心得与改进建议。小组讨论持续改进计划01收集反馈意见