物业服务企业小区防火防盗管理制度

物业服务企业小区防火防盗管理制度一、总则为了加强小区的防火防盗管理，保护小区居民生命财产安全，维护小区正常的生活秩序，依据国家相关法律法规及行业规范，结合本小区实际情况，特制定本管理制度。本制度适用于本小区物业服务企业所负责的所有区域及相关人员。二、防火管理制度（一）组织架构与职责1.防火安全管理小组由物业服务企业主要负责人担任组长，客服部门、工程部门、安保部门等相关人员为成员。负责制定小区防火安全年度工作计划，定期组织防火检查和评估，协调各部门之间的防火工作配合，确保小区防火工作的有效开展。2.各部门职责客服部门负责向小区居民宣传防火知识，通过张贴通知、举办讲座等方式，提高居民的防火意识。及时收集居民关于防火方面的意见和建议，并反馈给相关部门。在发生火灾时，协助疏散居民和安抚居民情绪。工程部门定期对小区的消防设施设备进行检查、维护和保养，确保消防设施设备完好有效。包括消防栓、灭火器、自动喷水灭火系统、火灾报警系统等。对小区的电气设备、燃气管道等进行安全检查，及时消除火灾隐患。在接到火灾报警后，迅速到达现场，协助灭火和救援工作，保障消防用水、用电的供应。安保部门加强小区的巡逻，特别是在夜间和节假日等重点时段，及时发现和制止可能引发火灾的行为。对小区的消防通道进行巡查，确保消防通道畅通无阻。在火灾发生时，负责现场的警戒和秩序维护，引导消防车顺利进入小区。（二）消防设施设备管理1.消防设施设备的配备根据小区的建筑规模、布局和用途，按照国家相关标准和规范，合理配备消防设施设备。如在每栋住宅楼的楼梯间、电梯前室等位置设置灭火器和消火栓；在地下停车场设置自动喷水灭火系统和火灾报警系统等。确保消防设施设备的数量充足、型号合适、质量可靠。2.日常检查与维护工程部门应制定详细的消防设施设备检查计划，定期对消防设施设备进行检查。每日对灭火器的压力、外观等进行检查，确保灭火器处于正常状态；每周对消火栓的阀门、水带、水枪等进行检查，保证消火栓能够正常使用；每月对自动喷水灭火系统、火灾报警系统等进行全面测试，确保系统的可靠性。对检查中发现的问题和隐患，要及时进行维修和处理。对于损坏的消防设施设备，要及时更换；对于存在故障的系统，要组织专业人员进行维修调试，确保消防设施设备始终处于良好的运行状态。建立消防设施设备档案，记录消防设施设备的采购时间、安装位置、维修保养情况等信息，以便于管理和查询。3.消防设施设备的更新与改造随着小区的使用年限增加和消防技术的不断发展，要定期对消防设施设备进行评估，根据评估结果及时进行更新和改造。对于超过使用年限或不符合现行消防标准的消防设施设备，要及时进行更换；对于老旧的消防系统，要进行升级改造，提高小区的消防安全性。（三）用火用电用气管理1.用火管理严格控制小区内的动火作业。在小区内进行电气焊、切割等动火作业时，必须办理动火审批手续，经物业服务企业相关部门批准后方可进行。动火作业人员必须具备相应的资质证书，作业前要清理现场易燃物，配备灭火器材，并安排专人进行监护。居民在小区内使用明火时，如使用炉灶、蜡烛等，要注意安全，确保周围无易燃物。严禁在小区的楼梯间、走廊、阳台等公共区域使用明火。小区内禁止焚烧垃圾、树叶等杂物，如需进行垃圾处理，要按照规定的方式和地点进行。2.用电管理工程部门要定期对小区的电气线路进行检查，确保电气线路符合安全标准，无老化、破损、短路等问题。对发现的电气安全隐患，要及时进行整改。居民在使用电器设备时，要按照说明书的要求正确使用，不得超负荷使用电器。严禁在小区内私拉乱接电线，如需临时用电，要向物业服务企业申请，经批准后由专业人员进行安装。小区的公共区域照明、电梯等电气设备要定期进行维护和检查，确保其正常运行。3.用气管理对小区内使用燃气的居民进行安全宣传，告知居民正确使用燃气的方法和注意事项。定期对居民的燃气管道、阀门、燃气器具等进行检查，确保无泄漏现象。小区内的燃气设施设备要由专业的燃气公司进行安装、维护和管理。物业服务企业要与燃气公司建立良好的沟通机制，及时处理燃气安全问题。严禁在小区内私自改装、拆除燃气管道和燃气器具。（四）消防宣传与培训1.消防宣传客服部门要定期在小区内开展消防宣传活动，通过张贴消防宣传海报、发放宣传资料、设置消防宣传栏等方式，向居民宣传防火、灭火、逃生等消防知识。宣传内容要通俗易懂、贴近生活，提高居民的消防意识和自防自救能力。利用小区的广播、电子显示屏等媒介，定期播放消防知识和消防安全提示，提醒居民注意消防安全。2.消防培训物业服务企业要定期组织员工进行消防培训，培训内容包括消防法律法规、消防设施设备的使用方法、火灾应急预案等。新入职员工必须接受岗前消防培训，经考核合格后方可上岗。每年至少组织一次小区居民的消防培训和演练活动，让居民了解火灾的危害、掌握火灾逃生的方法和技能。演练活动要制定详细的方案，明确各部门和人员的职责，确保演练的效果和安全。（五）火灾应急预案与演练1.火灾应急预案制定完善的火灾应急预案，明确火灾发生时各部门和人员的职责、应急处置流程和疏散路线等。应急预案要定期进行修订和完善，确保其科学性和实用性。2.火灾演练每年至少组织一次火灾演练活动，演练要模拟真实火灾场景，检验应急预案的可行性和各部门之间的协调配合能力。演练结束后，要对演练进行总结和评估，针对存在的问题及时进行整改。三、防盗管理制度（一）组织架构与职责1.防盗安全管理小组由物业服务企业主要负责人担任组长，安保部门、客服部门等相关人员为成员。负责制定小区防盗安全工作计划，定期分析小区的防盗形势，研究制定防范措施，协调各部门之间的防盗工作配合。2.各部门职责安保部门负责小区的门禁管理、巡逻防控和监控系统的操作与维护。严格控制小区人员和车辆的进出，对陌生人员和车辆要进行登记和询问。加强小区的巡逻力度，特别是在夜间和重点区域，及时发现和制止盗窃行为。对监控系统进行实时监控，发现异常情况及时处理。客服部门负责与居民的沟通和联系，及时了解居民的安全需求和意见建议。在发生盗窃案件时，协助安保部门进行调查和处理，安抚居民情绪。（二）门禁与车辆管理1.门禁管理小区应安装先进的门禁系统，对小区的出入口进行有效控制。居民凭门禁卡或密码进入小区，严禁无关人员随意进入。安保人员要严格执行门禁管理制度，对进入小区的人员进行认真核对。如发现可疑人员，要及时进行询问和盘查，必要时联系警方处理。定期对门禁系统进行检查和维护，确保门禁系统的正常运行。如门禁系统出现故障，要及时维修，在维修期间要加强人工值守。2.车辆管理小区应设置专门的停车场和停车位，并安装车辆识别系统。车辆凭车牌识别或停车卡进入小区，确保车辆停放有序。安保人员要加强对停车场的巡逻，防止车辆被盗或损坏。对停车场内的可疑车辆要进行重点关注，及时发现和处理异常情况。定期检查停车场的设施设备，如车位锁、监控摄像头等，确保其正常使用。（三）巡逻防控1.巡逻路线与时间制定详细的巡逻路线和时间表，巡逻路线要覆盖小区的各个角落，包括住宅楼、公共区域、停车场等。巡逻时间要合理安排，特别是在夜间和节假日等重点时段要增加巡逻频次。2.巡逻人员职责巡逻人员要认真履行职责，保持高度警惕，及时发现和制止盗窃行为。在巡逻过程中，要注意观察小区内的人员和车辆情况，发现可疑人员和车辆要及时进行询问和盘查。对小区内的门窗、水电设施等进行检查，确保无安全隐患。3.巡逻记录与报告巡逻人员要做好巡逻记录，记录巡逻时间、地点、发现的问题等信息。如发现异常情况，要及时向安保部门负责人报告，并采取相应的措施进行处理。（四）监控系统管理1.监控设备的安装与维护在小区的各个出入口、公共区域、停车场等位置安装监控摄像头，确保监控无死角。定期对监控设备进行检查和维护，确保监控设备的正常运行。如监控设备出现故障，要及时维修，保证监控系统的连续性。2.监控人员职责监控人员要24小时值班，实时监控小区内的情况。发现异常情况要及时记录，并通知巡逻人员前往现场处理。对监控录像要进行定期保存，保存时间不少于规定的期限，以备后续调查使用。3.监控资料的查阅与使用严格控制监控资料的查阅和使用权限，只有在发生盗窃案件或其他需要调查的情况下，经相关部门批准后方可查阅监控资料。查阅监控资料时，要做好记录，确保监控资料的安全和保密。（五）防盗宣传与教育1.宣传内容通过张贴宣传海报、发放宣传资料等方式，向居民宣传防盗知识，如如何保管好个人财物、如何防范入室盗窃等。宣传内容要实用、易懂，提高居民的防盗意识。2.宣传方式定期在小区内举办防盗知识讲座，邀请警方或专业人员为居民讲解防盗技巧和案例。利用小区的广播、电子显示屏等媒介，播放防盗提示和案例，提醒居民注意防盗安全。（六）盗窃案件的处理1.报警与现场保护一旦发生盗窃案件，安保人员要立即向警方报警，并保护好现场。在警方到达之前，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场证据。2.协助调查积极配合警方的调查工作，提供监控录像、巡逻记录等相关资料和线索。协助警方对案件进行调查和分析，争取尽快破案。3.安抚居民客服部门要及时与被盗居民进行沟通和联系，安抚居民情绪，了解居民的需求和损失情况。在案件侦破后，及时将结果反馈给居民。四、监督与考核1.物业服务企业要建立健全防火防盗管理的监督机制，定期对各部门的工作进行检查和评估。检查内容包括消防设施设备的运行情况、巡逻防控工作的落实情况、防盗宣传教育的开展情况等。对发现的问题要及时下达整改通知，督促相关部门