2026年网络舆情分析与危机应对模拟题

2026年网络舆情分析与危机应对模拟题一、单选题（每题2分，共10题）1.背景：某地政府因城市规划问题引发网络争议，部分网民质疑项目透明度，要求公开更多资料。若政府回应迟缓，可能引发次生舆情。以下哪项措施最能有效化解矛盾？A.直接删除负面评论B.组织听证会并直播C.派专人围堵自媒体账号D.发布官方声明但回避核心问题2.背景：某知名电商平台因商家售假问题被曝光，大量消费者投诉维权。平台客服响应时间长达48小时，舆情发酵。此时平台应优先采取什么行动？A.临时关闭涉事商家店铺B.全员加班处理投诉C.聘请水军刷好评压制负面D.公开承诺赔偿方案并说明改进措施3.背景：某食品品牌被指产品成分不符宣传，短视频博主发起“#拒绝虚假广告#”话题，全网扩散。品牌方回应称“系个别恶意中伤”。这种回应方式的风险在于？A.过于被动，无法遏制传播B.事实不清，易被反噬为“自证清白”C.语气强硬，可能激化矛盾D.未及时回应，已错过最佳窗口4.背景：某高校食堂价格上调，学生通过社交平台发起“#天价食堂#”抵制活动，部分媒体介入报道。学校若需挽回声誉，以下做法最不可取的是？A.撤回涨价决定并补偿学生B.举办听证会收集意见C.试图通过行政手段禁止讨论D.聘请专家论证调价合理性5.背景：某汽车品牌新车发布会后，有黑客曝光部分技术漏洞，称“存在安全隐患”。品牌方此时最需避免的行为是？A.立即发布技术公告说明情况B.指责黑客“恶意破坏”C.推迟后续营销活动D.与黑客私下协商保密方案6.背景：某地医院因“排队三小时看病五分钟”被拍视频传播，网民要求简化流程。医院若需改进，应重点优化哪个环节？A.外部宣传形象B.门诊预约系统C.医生绩效考核D.病人引导标识7.背景：某快消品牌因包装设计引发性别歧视争议，女性消费者集体抵制。品牌方最有效的补救措施是？A.发售“平权版”包装回应B.停止所有广告投放C.指责批评者“过度解读”D.要求经销商下架旧包装8.背景：某旅游景点因过度商业化引发游客投诉，网红博主发起“#抵制过度商业化#”话题。景区管理方最需改进的是？A.加强安保维稳B.限制游客流量C.调整商业布局，增加公共空间D.提高门票价格平衡成本9.背景：某企业高管在社交平台不当言论被扒，引发“#职场霸凌#”讨论。企业若需控制舆情，以下做法最优先的是？A.立即约谈高管并发布道歉声明B.要求平台删除负面内容C.发起“企业文化宣传周”转移视线D.等待热度自然消退10.背景：某金融机构因APP故障导致客户无法取款，投诉量激增。机构需发布公告时，最应避免的内容是？A.解释故障原因及解决进度B.强调技术升级投入C.提供临时取款渠道说明D.承诺“零损失”赔付方案二、多选题（每题3分，共5题）1.背景：某电商平台因物流爆仓导致订单延迟，客服团队处理投诉时出现大量失实言论。以下哪些是导致该问题的原因？A.客服培训不足B.系统未实时更新处理进度C.管理层未重视一线反馈D.营销活动设计不合理E.消费者对时效要求过高2.背景：某高校食堂因食材问题引发呕吐事件，舆情监测显示：-40%网民质疑监管缺失-35%网民要求学校赔偿-25%网民批评学生“不理性”以下哪些应对策略最需纳入方案？A.立即停业整改并公示检测报告B.对涉事学生进行心理疏导C.聘请媒体曝光其他高校食堂问题D.联合餐饮企业发起“食品安全承诺”E.启动第三方独立调查3.背景：某汽车品牌被曝排放数据造假，引发多国召回。舆情数据显示：-30%消费者担忧健康风险-20%消费者质疑政府监管-15%消费者不满售后服务-35%消费者关注品牌信誉修复以下哪些措施可缓解危机？A.联合环保组织发布“技术改进计划”B.主动联系车主提供免费维修C.推出环保公益广告转移焦点D.通报造假源头责任人E.调整全球市场战略4.背景：某直播平台因主播炫富内容引发价值观争议，未成年人模仿行为增多。以下哪些措施有助于治理？A.加强内容审核机制B.设立“正向价值观专区”C.联合学校开展“理性消费”教育D.限制未成年人打赏额度E.提高涉事主播处罚标准5.背景：某城市因地铁票价调整引发争议，线上线下讨论激烈。舆情监测发现：-50%市民支持“阶梯定价”-30%市民反对“单独浮动”-20%市民担忧服务降级以下哪些沟通方式可能有效？A.组织听证会并直播B.制作“票价计算器”工具解释C.在社区开展“票价听证日”D.发起“市民有奖建言”活动E.仅通过官方渠道发布政策说明三、简答题（每题5分，共5题）1.某地政府因“智慧城市”项目超支引发争议，网民质疑资金使用效率。若需撰写危机应对方案，需明确哪些关键信息？2.某美妆品牌因产品过敏事件被起诉，舆情监测显示：30%消费者担忧“虚假宣传”，40%消费者怀疑原料问题，20%消费者关注明星代言影响。需制定的三级应对措施是什么？3.某电商平台因客服泄露用户隐私被曝光，需向监管机构汇报。汇报材料应包含哪些核心内容？4.某景区因游客投诉“过度商业化”而游客量下降，需制定反哺策略。请列出三个具体措施。5.某企业高管因不当言论引发舆情，若需制定内部整改方案，需重点完善哪些制度？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.背景：某乳制品企业因原料供应商问题检出农药残留，舆情发酵过程如下：-阶段一：自媒体曝光视频，网民要求“立即下架”-阶段二：监管部门介入调查，企业暂未回应-阶段三：竞争对手借机发布“自检合格”声明-阶段四：消费者集体投诉要求退款请分析企业危机应对中的三个关键失误点，并提出改进建议。2.背景：某连锁快餐店因后厨卫生问题被拍视频，核心争议点为：-网民质疑“偷工减料”-专家指出“行业普遍存在类似问题”-竞争对手强调“本店采用国际标准”若需制定长期舆情修复方案，需包含哪些维度？答案与解析一、单选题答案与解析1.B（听证会公开透明可增强信任，直播增强参与感）2.D（优先解决消费者核心诉求，公开承诺可争取时间）3.B（“自证清白”式回应易被解读为掩盖事实）4.C（行政手段压制言论反噬严重，应尊重学生表达权）5.B（指责黑客激化矛盾，应先核实技术问题）6.B（预约系统是排队效率关键，技术优化见效快）7.A（平权包装回应可示诚意，避免争议焦点）8.C（增加公共空间可缓解商业化压迫感）9.A（及时道歉可降低负面影响，约谈显示重视）10.B（强调投入属公关失误，应聚焦解决方案）二、多选题答案与解析1.A、B、C（客服培训、系统实时性、管理层重视是核心问题）2.A、D、E（整改公示、第三方调查、联合承诺可提升公信力）3.B、D、E（免费维修直接解决问题，处罚责任人强化监管，全球战略调整属长期策略）4.A、C、D（平台治理需技术、教育、惩戒三管齐下）5.A、B、C（听证会、计算器、社区沟通增强参与感）三、简答题答案与解析1.关键信息：项目超支具体金额、资金流向明细、审计报告、后续监管方案、政府承诺补偿标准。2.三级措施：-一级：紧急停售产品，公开检测流程；-二级：赔偿受影响消费者，启动原料溯源；-三级：重塑产品标准，加强供应链监管。3.汇报材料：泄露范围、用户数据类型、处理流程、监管建议、未来防范措施。4.反哺策略：-限制商业摊位比例，增加自然景观区域；-实施游客满意度反馈机制，改进服务；-联合社区开展文化体验活动，促进本地参与。5.内部制度：-高管言论分级审核制度；-员工网络行为规范培训；-舆情监测与快速响应机制。四、案例分析题答案与解析1.关键失误：-未及时回应导致谣言扩散；-错失“主动危机