2026 年收银员（超市收银）试题及答案

2025年收银员（超市收银）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）班级______姓名______一、单选题（总共10题，每题3分，每题只有一个正确答案，请将正确答案填在括号内）1.顾客使用银行卡支付时，收银员首先应做的是（）A.刷卡B.检查卡的有效性C.输入金额D.让顾客输入密码2.扫描商品条码时，正确的操作是（）A.快速一扫而过B.将条码贴近扫描器，匀速移动C.随意放置条码扫描D.只扫描部分条码3.当遇到顾客对商品价格提出疑问时，收银员应（）A.不耐烦地解释B.直接告知顾客价格就是这样C.礼貌耐心地解释价格依据D.让顾客找经理询问4.找零时，应该先找（）A.大面额钞票B.小面额钞票C.硬币D.随意找5.对于顾客使用优惠券支付，收银员要（）A.直接扣除金额B.仔细核对优惠券的有效性和使用规则C.拒绝使用优惠券D.让顾客自行处理6.超市促销活动中，买一送一的商品，在收银时应（）A.只收一件商品的钱B.收两件商品的钱C.按原价收两件商品的钱D.按折扣后收两件商品的钱7.顾客购买商品后要求开发票，收银员应（）A.拒绝开发票B.按规定开具发票C.收取额外费用后开发票D.让顾客下次再来开发票8.收银机出现故障时，收银员应（）A.自行修理B.等待维修人员，期间暂停收银C.继续用手工收银并记录D.让顾客去其他收银台9.与顾客交流时，收银员的语气应该（）A.生硬B.温和礼貌C.冷漠D.随意10.盘点现金时，发现长款，收银员应该（）A.据为己有B.及时上报并查找原因C.当作正常情况，无需处理D.短款补齐就行，长款不管二、多选题（总共5题，每题5分，每题有两个或两个以上正确答案，请将正确答案填在括号内）1.以下属于收银员职责的有（）A.准确快速收款B.热情解答顾客疑问C.负责商品陈列D.做好现金和票据管理2.收银时可能遇到的问题有（）A.顾客支付方式多样B.商品条码损坏C.收银系统故障D.顾客忘记带钱包3.处理顾客投诉时，收银员应做到（）A.保持冷静B.认真倾听顾客诉求C.及时解决问题D.态度强硬，不妥协4.提高收银效率的方法有（）A.熟练掌握收银操作流程B.提前整理好零钱C.与顾客多聊天D.合理安排商品扫描顺序5.收银员在工作中需要注意的事项有（）A.保护顾客隐私B.遵守超市规章制度C.可以随意离岗D.注意收款安全三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列说法是否正确，正确的打√，错误的打×）1.收银员可以在收银台吃东西。（）2.顾客支付的现金可以直接放在收银台上。（）3.只要商品有质量问题，收银员都要负责处理。（）4.扫描商品时，不用在意扫描是否成功。（）5.可以私自更改商品价格。（）6.遇到紧急情况，收银员应先保证自身安全。（）7.对于老年顾客，要更加耐心服务。（）8.收银结束后，不用清理收银台。（）9.顾客退货时，直接退款就行，不用管商品情况。（）10.收银员可以拒绝顾客不合理的要求。（）四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答下列问题）1.请简述处理顾客退货的流程。2.当遇到顾客使用假钞支付时，收银员应如何应对？3.如何做好超市收银台区域的卫生维护？五、案例分析题（总共2题，每题15分，请根据案例回答问题）1.一天，一位顾客购买了几件商品，付款时拿出一张优惠券，声称可以使用。但收银员发现该优惠券已经过期。顾客表示不理解，认为超市应该提前通知。此时收银员该如何处理？2.有顾客在收银时突然发现自己购买的商品中有一件价格与标签不符，标签上显示10元，收银机却收了12元。顾客很生气，要求收银员给出解释并处理。收银员该怎么做？答案：一、单选题1.B2.B3.C4.A5.B6.A7.B8.C9.B10.B二、多选题1.ABD2.ABC3.ABC4.ABD5.ABD三、判断题1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.√8.×9.×10.√四、简答题1.首先确认顾客退货原因及商品情况，符合退货条件的，扫描商品条码，打印退货小票，收回顾客所付金额（现金退款或按支付方式原路退回），在系统中做退货记录，将退货商品妥善放置。2.保持冷静，礼貌告知顾客不能接受假钞。立即联系超市安保人员或负责人，同时注意保护现场和假钞证据。等待相关人员处理，协助调查，提供交易信息。3.定时清理收银台上的杂物、灰尘等。及时清理废弃的购物袋、票据等垃圾。定期擦拭收银设备，保持干净整洁。在营业间隙，对收银台周围地面进行清扫。五、案例分析题（答案仅供参考）1.收银员应先向顾客诚恳道歉，说明是超市在优惠券管理上的疏忽。然后耐心解释过期优惠券不能使用的规定。接着可以为顾客提供一些小礼品或下次