执行力实操考试题及答案

执行力实操考试题及答案一、单项选择题（每题2分，共20分）1.某团队接到“提升客户满意度”的目标，但未明确具体提升比例和时间节点。根据执行力核心原则，这一目标违反了：A.可实现性（Attainable）B.相关性（Relevant）C.可衡量性（Measurable）D.时限性（Timebound）2.以下哪项是PDCA循环中“检查（Check）”阶段的关键动作？A.制定改进计划B.对比实际结果与目标值C.明确任务责任人D.分解年度目标为月度计划3.当同时面临“紧急且重要”“紧急但不重要”“重要但不紧急”“不紧急且不重要”四类任务时，根据四象限法则，优先处理顺序应为：A.紧急且重要→重要但不紧急→紧急但不重要→不紧急且不重要B.紧急且重要→紧急但不重要→重要但不紧急→不紧急且不重要C.重要但不紧急→紧急且重要→紧急但不重要→不紧急且不重要D.紧急但不重要→紧急且重要→重要但不紧急→不紧急且不重要4.某员工因流程不熟悉导致重复返工，其核心执行障碍是：A.目标模糊B.能力不足C.资源缺失D.动力不足5.以下哪种沟通方式最有利于执行过程中的信息同步？A.每周发送邮件汇报进展B.每日15分钟站会口头同步关键问题C.每月召开部门大会总结成果D.项目结束后提交书面报告6.某项目原计划30天完成，但第10天仅完成20%工作量（基准计划为30%）。此时最有效的补救措施是：A.增加团队成员数量B.重新评估剩余任务的资源需求并调整计划C.要求团队加班追赶进度D.向上级汇报延迟风险并等待指示7.执行过程中，“责任不清”最可能导致：A.目标无法分解B.问题出现时相互推诿C.资源分配不均D.激励机制失效8.以下哪项符合“结果导向”的执行原则？A.每天按时打卡上班B.完成100通客户电话，但未达成成交目标C.优化客户投诉处理流程，使投诉解决时效缩短50%D.整理了20份市场调研报告但未形成分析结论9.某团队执行中频繁出现“跨部门协作效率低”，其根本原因最可能是：A.部门间存在利益冲突B.缺乏明确的协作流程和责任边界C.团队成员性格不合D.公司层级过多导致决策缓慢10.执行复盘的核心目的是：A.追究责任并惩罚失误者B.总结经验教训以优化未来执行C.展示团队成果以争取奖励D.向上级证明执行过程无瑕疵二、多项选择题（每题3分，共30分，少选、错选均不得分）1.以下属于“目标设定不科学”的常见表现有：A.目标仅描述“做什么”，未明确“做到什么程度”B.目标与团队核心能力严重脱节C.目标分解后各子任务间逻辑冲突D.目标包含过多非关键指标2.执行过程中，“过程监控”的关键动作包括：A.设定关键检查点（Milestone）B.实时收集执行数据C.仅关注最终结果，忽略中间环节D.对偏差及时分析并干预3.提升个人执行力的核心方法包括：A.每日列写任务清单并按优先级排序B.遇到问题立即向上级请示，避免自行决策C.对复杂任务进行拆解（WBS）D.定期复盘任务完成质量4.团队执行中，领导者的关键作用包括：A.明确目标并传递意义B.提供必要资源支持C.代替成员执行具体任务D.建立反馈与激励机制5.以下哪些属于“执行动力不足”的表现？A.员工对目标认同感低B.任务难度超出能力范围C.完成任务与个人利益无关联D.缺乏清晰的奖惩规则6.执行中“资源不足”可能包括：A.预算超支导致无法采购关键设备B.核心成员同时参与多个项目C.所需技术未提前培训D.市场环境突变导致客户需求变化7.有效执行计划的特征包括：A.任务分解到可执行的最小单元（如“联系3家供应商比价”）B.明确每个任务的责任人、完成时间、输出标准C.预留10%20%的缓冲时间应对风险D.计划制定后严格禁止调整8.跨部门协作执行时，需提前明确的要素有：A.各部门的具体职责边界B.信息同步的频率和方式C.争议解决的决策流程D.协作成果的考核权重9.执行中“问题解决”的正确步骤包括：A.快速归因（如“员工偷懒”）并采取惩罚措施B.用“5Why法”找到根本原因C.制定临时解决方案（救火）和长期改进方案D.记录问题解决过程并分享经验10.以下哪些行为有助于提升团队执行一致性？A.定期组织流程培训，确保全员理解操作标准B.对违反流程的行为及时纠正并说明原因C.允许成员根据个人习惯调整工作方式D.建立统一的执行工具（如项目管理软件）三、案例分析题（每题20分，共40分）案例1：某互联网公司的“新人培训项目”延期事件背景：某公司计划在Q3推出“新人30天快速胜任培训项目”，目标是将新人独立上岗时间从60天缩短至30天。项目由HR部门主导，联合业务部门（提供课程内容）、IT部门（开发线上学习平台）协作。关键时间节点：6月1日：启动会，确认项目目标（30天上岗）、总负责人（HR李经理）、截止日期（8月31日）。7月15日：原计划完成课程内容开发（业务部门负责）。8月1日：原计划完成线上平台测试（IT部门负责）。8月31日：项目验收（首批50名新人参与试点）。执行问题：7月20日，业务部门反馈“课程内容开发仅完成40%”，原因是“业务骨干忙于当前项目，抽不出时间编写”。8月5日，IT部门表示“平台测试需延迟至8月20日”，因“开发过程中发现原需求遗漏了移动端适配功能”。8月25日，HR李经理发现业务部门课程仍有20%未完成，IT平台测试刚结束但存在3个重大BUG；此时首批新人已入职，培训无法按时启动。问题：1.分析该项目执行失败的主要原因（10分）。2.提出3条具体的改进措施（10分）。案例2：销售团队的“季度目标未达成”复盘背景：某公司销售团队Q2目标为“销售额1200万，新客户占比≥30%”。实际完成销售额980万（达成率81.7%），新客户占比22%。团队共8人，其中3人完成个人目标（合计650万），5人未完成（合计330万）。复盘会上反馈的问题：成员A：“目标定得太高，市场竞争激烈，老客户复购率下降。”成员B：“新客户开发需要资源支持（如市场活动、技术方案），但公司Q2未安排相关活动。”成员C：“我负责的区域因疫情管控，34月无法实地拜访客户。”主管D：“过程中我每周检查进度，但未深入了解未达标成员的具体困难。”问题：1.从执行力角度，指出团队存在的核心问题（10分）。2.设计Q3执行改进方案（需包含目标设定、过程管理、资源支持、激励机制四方面）（10分）。四、情景模拟题（20分）情景：你是某制造企业生产部主管，负责一条生产线的月度生产计划（目标：完成10000件产品，合格率≥98%）。当前已到月中（第15天），实际完成4200件（基准计划为5000件），合格率95%（基准为98%）。经调查发现：设备故障导致停机48小时（已联系维修，但需3天才能恢复）；新入职的3名操作工人因培训不足，操作失误率高；原材料供应商延迟交货2天，导致前5天生产线待料。任务：请模拟你作为主管的应对措施，要求包含以下内容（需具体可操作）：1.短期补救措施（解决当前进度与质量问题）；2.长期改进措施（避免同类问题重复发生）。五、论述题（30分）题目：结合实际工作场景，论述“如何通过‘目标计划执行复盘’闭环提升团队执行力”。答案一、单项选择题1.C2.B3.A4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.B二、多项选择题1.ABCD2.ABD3.ACD4.ABD5.ACD6.ABC7.ABC8.ABCD9.BCD10.ABD三、案例分析题案例1答案：1.执行失败主要原因：（1）目标分解不清晰：仅明确总目标和截止日期，未将“课程开发”“平台测试”等子任务分解为可跟踪的具体节点（如“7月10日前完成业务部门需求确认”“7月25日前完成课程初稿评审”）。（2）责任与资源不匹配：业务部门骨干未被明确列为课程开发责任人，且未协调其工作量（如暂停部分当前项目参与度）；IT部门需求调研不充分（遗漏移动端适配），导致后期返工。（3）过程监控缺失：HR李经理未在7月15日（原计划课程完成节点）进行检查，未及时发现业务部门进度滞后；对IT部门的需求变更未提前评估风险并调整计划。（4）跨部门协作机制失效：未建立定期同步会议（如每周跨部门进度会），导致问题暴露滞后（如IT需求遗漏直到开发阶段才发现）。2.改进措施：（1）细化目标分解：采用WBS（工作分解结构）将项目拆解为“需求确认→课程开发→课程评审→平台开发→平台测试→试点运行”等子任务，每个子任务明确责任人、完成时间、输出标准（如“课程开发”需在7月20日前提交初稿，由业务总监签字确认）。（2）建立过程监控机制：每周召开跨部门进度会，同步各环节完成率（如用甘特图展示），对延迟超20%的任务启动干预（如协调业务部门增派人员支持课程开发）。（3）强化需求管理：IT部门在平台开发前需与HR、业务部门共同确认需求清单（含移动端适配），并通过“需求确认单”签字留存，避免后期变更。案例2答案：1.核心问题：（1）目标设定不合理：未结合市场环境（竞争、疫情）和历史数据（老客户复购率）评估目标可行性，导致部分成员因目标过高失去动力。（2）过程管理流于形式：主管仅检查进度，未深入分析未达标原因（如成员B的资源需求、成员C的区域限制），未提供针对性支持。（3）资源支持不足：新客户开发所需的市场活动、技术方案未配套，导致成员缺乏工具完成目标。（4）激励机制不明确：未将新客户占比与个人绩效强关联（如完成新客户指标额外奖励10%提成），导致成员更倾向维护老客户。2.Q3改进方案：（1）目标设定：结合Q2实际（老客户复购率下降20%）和市场预测（竞争加剧），将销售额目标调整为1100万（其中老客户600万，新客户500万，新客户占比≥45%），并分解至个人（如按区域市场潜力分配，避免“一刀切”）。（2）过程管理：每周召开“问题解决会”，要求未达标成员提交“困难清单”（如需要技术支持、市场活动），主管协调资源解决（如每月安排2场新客户推介会）；每日在企业微信同步个人进度（如“今日拜访2家新客户，意向率30%”）。（3）资源支持：市场部每月提供2次新客户线索（通过行业展会、线上广告获取）；技术部安排专人对接新客户需求，48小时内响应方案咨询。（4）激励机制：新客户签单提成比老客户高30%；季度新客户开发TOP2成员额外奖励5000元；连续2个月未完成新客户指标者需参加销售技巧培训。四、情景模拟题答案1.短期补救措施：（1）进度追赶：设备维修期间，将部分工序转移至备用生产线（若有）；若无备用线，协调白班+夜班两班倒（需与员工协商加班补贴），每日增加4小时生产时间，预计可追回1000件（4200+1000=5200，接近基准5000）。原材料供应商延迟部分，联系第二供应商紧急调货（支付加急费），确保3天内恢复正常供料。（2）质量提升：安排1名老员工带1名新员工（“1带1”），实时纠正操作错误；对已生产的不合格品（5%）进行返工，由质检组优先处理，确保返工后合格率≥98%。暂停新员工独立操作，前3天仅允许在老员工监督下完成简单工序（如上料、包装）。2.长期改进措施：（1）设备管理：建立“设备预防性维护计划”（如每月1次保养），设置关键设备（如当前故障设备）的备用机（预算中预留10%设备采购费）；培训2名员工掌握基础维修技能，缩短停机时间。（2）人员培训：新员工上岗前需完成“3天理论+2天实操”培训（由生产骨干授课），通过考核（实操合格率≥95%）后方可独立操作；培训期间由HR记录培训效果，与授课骨干绩效挂钩（如培训通过率≥90%奖励500元）。（3）供应商管理：与核心原材料供应商签订“延迟交货惩罚条款”（如延迟1天扣5%货款），同时开发2家备选供应商（每季度评估一次供货能力）；每月与供应商召开需求协调会，同步生产计划（如提前15天告知下月需求量），避免临时缺货。五、论述题答案“目标计划执行复盘”闭环是提升团队执行力的核心框架，具体可从以下四步展开：1.目标：明确且可落地的“作战地图”目标设定需符合SMART原则（具体、可衡量、可实现、相关、有时限）。例如，某电商团队的目标不应是“提升销量”，而应是“Q4销售额1500万（同比+20%），其中直播渠道占比≥40%（10月1日12月31日）”。同时，需通过“目标共识会”向团队传递意义（如“提升直播占比是为了布局新流量入口，避免依赖传统平台的流量成本上涨”），确保成员理解目标的价值，而非被动执行。2.计划：拆解为“可执行的最小颗粒”计划是目标的“落地路径”，需用WBS（工作分解结构）将总目标拆解为子任务。例如，上述电商目标可拆解为：直播团队：10月前搭建3个直播间，每周5场直播（单场GMV目标80万）；供应链团队：10月15日前完成10款直播专属产品（价格比日常低15%）；运营团队：10月5日前完成直播流量投放方案（预算30万，ROI≥5:1）。每个子任务需明确“责任人、完成时间、输出标准、所需资源”（如直播团队需IT部门10月3日前完成直播间设备调试），并通过甘特图可视化进度，确保“人人知任务，事事有节点”。3.执行：用“过程控制”避免“脱轨”执行阶段的关键是“监控反馈干预”闭环。例如，上述电商团队需：