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文档简介

2026年客户服务技巧培训协议甲方（培训方）：名称：地址：联系人：联系电话：乙方（受训方）：名称：地址：联系人：联系电话：一、培训内容与目标1.培训主题：客户服务技巧提升2.培训目标：通过系统培训，提升乙方员工在客户服务领域的专业知识和技能，增强客户满意度。3.培训内容：-客户服务基本概念与原则-沟通技巧与倾听艺术-问题解决与投诉处理-客户关系管理与维护-服务礼仪与形象塑造-其他相关客户服务知识二、培训时间与地点1.培训时间：自2026年X月X日起至2026年X月X日，共计X天。2.培训地点：甲方指定培训场地三、培训师资1.培训师资由甲方负责邀请，需具备丰富的客户服务经验和专业背景。2.培训师资应在培训前向乙方提供个人简历及相关证明材料。四、培训费用1.培训费用总额为人民币XX元，包括但不限于以下费用：-培训费用：人民币XX元/人-场地费用：人民币XX元/人-资料费：人民币XX元/人-其他费用：人民币XX元/人2.乙方应在培训前将全部培训费用支付给甲方。五、培训组织实施1.甲方负责培训的组织实施，包括但不限于以下工作：-制定培训计划，包括培训时间、地点、内容等；-安排培训师资，确保培训质量；-提供培训场地、设备、资料等；-负责培训过程中的各项管理工作。2.乙方负责组织受训人员参加培训，包括但不限于以下工作：-确定参训人员名单；-组织参训人员按时参加培训；-负责参训人员的食宿安排；-协助甲方处理培训过程中出现的问题。六、培训考核与评价1.培训结束后，甲方将对参训人员进行考核，考核方式包括理论考试、实际操作、案例分析等。2.甲方将根据考核结果对参训人员进行评价，并出具培训合格证书。七、违约责任1.甲方违约责任：-未按时提供培训场地、设备、资料等，导致培训无法正常进行，甲方应承担相应的违约责任；-培训师资不符合要求，影响培训质量，甲方应承担相应的违约责任；-其他违约行为，甲方应按照相关法律法规承担违约责任。2.乙方违约责任：-未按时支付培训费用，乙方应按照合同约定支付滞纳金；-未按时参加培训，乙方应承担相应的违约责任；-其他违约行为，乙方应按照相关法律法规承担违约责任。八、争议解决1.双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。九、合同生效与终止1.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。2.本合同有效期为自2026年X月X日起至2026年X月X日止。3.合同期满，本合同自行终止。十、其他1.本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。2.本合同未尽事宜，可由双方另行协商解决。甲方（盖章）：________

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