酒店客房清洁质量保证合同

酒店客房清洁质量保证合同本合同由以下双方于______年______月______日在______签订：甲方（酒店名称）：[填写酒店全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系电话：[填写]乙方（清洁服务公司名称）：[填写清洁公司全称]法定代表人：[填写]注册地址：[填写]联系电话：[填写]（以下简称“甲方”和“乙方”）鉴于甲方拥有并经营位于______的酒店，需要专业的客房清洁服务以保障服务质量；乙方拥有专业的清洁设备、技术和人员，能够提供符合行业及甲方要求的客房清洁服务。根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，甲乙双方经友好协商，就甲方酒店客房清洁服务事宜达成如下协议：第一条服务内容与范围1.1乙方负责为甲方提供酒店内客房的日常清洁及相关清洁辅助服务。1.2服务范围包括甲方指定区域内的所有客房类型，具体包括但不限于标准客房、豪华客房、行政套房等，详细房间范围以甲方书面通知为准。1.3日常清洁服务主要指住客退房后的客房整理清洁，确保客房在住客入住前达到约定的清洁标准。1.4乙方需按照甲方要求的时间窗口（每日______:______至______:______）进行清洁作业，具体执行时间可根据甲方通知适当调整，但需尽量减少对住客正常活动的影响。1.5清洁项目包括但不限于：地面吸尘/拖地、家具表面擦拭、床上用品（根据约定频率）更换与整理、卫生间洁具清洁消毒、镜面玻璃擦拭、更换卫生纸及常用消耗品（如茶包、洗漱用品等，具体种类及标准由甲方另行通知或按酒店标准执行）、垃圾清理及布草收集运送等。详细操作内容及标准参照本合同附件一《客房清洁质量标准手册》执行。第二条质量保证与标准2.1乙方承诺提供的客房清洁服务必须完全符合本合同附件一《客房清洁质量标准手册》中规定的各项标准和要求。2.2《客房清洁质量标准手册》是本合同不可分割的一部分，构成双方对清洁质量的共同承诺，具有同等法律效力。该手册将详细列明各项清洁工作的具体操作流程、质量检查标准（包括外观、洁净度、无异味等）以及合格标准示例（如图文或视频）。2.3乙方应确保所有参与客房清洁服务的员工均经过甲方要求的岗位培训，熟悉并掌握《客房清洁质量标准手册》的内容和操作规程。2.4乙方应使用安全、环保、对酒店设施和客房物品无损害的清洁剂和工具。所使用的清洁产品应符合国家相关环保及安全标准，并在使用前获得甲方书面认可（如需）。第三条检查与验收3.1甲方或甲方授权的代表（以下简称“甲方检查人员”）有权在乙方完成清洁工作后、客房交付或住客入住前，对客房清洁质量进行随机抽查或全面检查。3.2对于住客退房后的日常清洁，乙方完成清洁并自检合格后，需等待甲方检查人员检查确认。检查合格后，清洁工方可离开，客房方可视为合格交付。3.3甲方检查人员在检查时应依据《客房清洁质量标准手册》进行。检查结果应有书面记录，并由清洁工及甲方检查人员签字确认。3.4如甲方检查人员发现客房清洁未达标准，乙方应在甲方要求的时间内（例如______小时内）进行返工整改，直至达到合同约定标准。返工次数无限制，直至合格。因乙方原因导致返工产生的额外时间和资源成本，由乙方承担。第四条双方的权利与义务4.1甲方的权利与义务：4.1.1有权对乙方的服务过程和结果进行监督、检查和评估。4.1.2有权根据本合同约定，对乙方违反清洁标准的行为提出整改要求或追究违约责任。4.1.3应按约定向乙方提供清洁所需的作业空间、必要的布草、清洁消耗品（如需甲方统一提供）及相关的操作指引。4.1.4应及时向乙方反馈客房的特殊清洁需求（如布草更换、特殊客用品补充等）。4.1.5应按照本合同第五条的约定，按时足额向乙方支付清洁服务费用。4.1.6应保障乙方清洁人员在履行合同期间的人身安全，提供必要的安全指引和必要的劳动防护用品（如甲方有要求）。4.2乙方的权利与义务：4.2.1有权按照合同约定收取服务费用。4.2.2必须按照合同约定的范围、时间和标准，提供持续、有效的清洁服务。4.2.3应确保所有清洁员工遵守甲方的管理规定，包括但不限于作息时间、行为规范、着装仪容等。员工应佩戴工牌，文明服务。4.2.4应爱护甲方的酒店设施、设备和客人财物，因乙方员工故意或重大过失造成的损坏，乙方应负责赔偿。4.2.5清洁人员在工作中如发现客房设施设备损坏、丢失或发现可疑情况（如盗窃迹象），应立即停止清洁作业，保护现场并立即向甲方保安或管理层报告。4.2.6应建立内部质量控制体系，定期对清洁服务质量进行检查和评估，并根据评估结果持续改进服务。4.2.7应对在服务过程中接触到的甲方商业秘密及客户信息承担保密义务，非经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。第五条费用、支付与结算5.1乙方提供本合同项下清洁服务的费用，按照______（选择：固定总价/按实际清洁面积/按客房数量）方式计算。具体费用标准如下：[详细列出各项费用单价或总价，如包含布草、消耗品等需注明]。5.2本合同服务费用为______（年/季/月）结算。结算周期自______日起至______日止。甲方应在每个结算周期结束后______日内，根据乙方提交的符合要求的服务费用结算单据进行核对，并在核对无误后的______日内，通过银行转账方式支付至乙方指定的以下账户：账户名称：[填写]开户银行：[填写]银行账号：[填写]5.3乙方应在收到甲方款项后，向甲方开具等额合规发票。第六条质量评估与改进6.1甲方将根据本合同第二条约定的标准，通过日常抽查、定期检查（如每周/每月）以及综合评分等方式，对乙方的清洁服务质量进行评估。6.2甲方应在每次检查或评估后，及时向乙方反馈检查结果和评价意见。乙方应认真对待甲方的反馈，并就存在的问题制定整改计划。6.3如乙方清洁服务质量持续未能达到合同约定标准，经甲方书面指出后仍无改善，甲方有权根据情节严重程度，要求乙方立即或限期整改，并可能按合同约定收取违约金、暂停支付部分或全部服务费用，或直至解除本合同。第七条合同期限与终止7.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。7.2合同期满前______日，如双方均未提出书面异议，本合同自动续展______年，续展次数不限/续展次数限定为______次。7.3任何一方在合同有效期内希望终止本合同，应提前______日向对方发出书面通知。在提前通知期内，双方应就合同的终止事宜进行协商。如协商一致，可签订书面终止协议。如协商不成，应按照本合同约定处理后续事宜。未经对方书面同意，任何一方不得单方面无故终止合同，否则应承担违约责任。第八条保密条款8.1甲乙双方应对在本合同签订及履行过程中所获知的对方未公开的经营信息、技术信息、客户资料、财务信息等商业秘密承担保密义务。未经对方书面许可，不得以任何形式向任何第三方泄露、使用或允许他人使用。8.2本保密义务不因本合同的终止而失效，持续有效期限为本合同终止后______年。第九条违约责任9.1若乙方未能按合同约定的标准和要求提供清洁服务，经甲方书面通知后仍不整改或整改仍不合格，甲方有权暂停支付当期或相关服务费用，并可根据实际情况，要求乙方支付违约金______元/次（或按实际损失赔偿）。违约金不足以弥补甲方损失的，乙方应补足差额。9.2若因乙方原因导致甲方或客人财产受损，乙方应负责承担全部赔偿责任。9.3若甲方无正当理由拖欠乙方服务费用，每逾期一日，应按逾期金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日，乙方有权暂停服务，直至甲方付清欠款及违约金。9.4任何一方违反本合同保密条款，应向对方支付违约金______元，若该违约行为给对方造成实际损失的，损失超过违约金的，应赔偿实际损失。第十条不可抗力10.1“不可抗力”是指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、战争、政府行为、疫情管制等。10.2任何一方因不可抗力导致无法履行或无法完全履行本合同义务时，不承担违约责任，但应在不可抗力发生后______日内书面通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。第十一条争议解决11.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向______（选择：甲方所在地/乙方所在地/合同履行地）有管辖权的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用12.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。第十三条其他13.1本合同附件是本合同不可分割的组成部分，与本合同具有同等法律效力。13.2对本合同的任何修改或补充，均须经双方协商一致，并签署书面补充协议。补充协议与本合同具有同等法律效力。13.3本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。13.4本合同一式______份，甲方执______份，乙方执______份，具有同等法律效力。（以下无正文）甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人或授权代表（签字）：