车站售票员考试题及答案

车站售票员考试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）1.普通车票的有效期按（）计算。A.乘车里程B.乘车时间C.车次D.座位等级答案：A2.学生票的发售时间为每年的（）。A.1月1日-3月31日，6月1日-9月30日B.12月1日-3月31日，6月1日-9月30日C.1月1日-3月31日，7月1日-9月30日D.12月1日-3月31日，7月1日-9月30日答案：D3.旅客遗失车票应在（）办理挂失补办手续。A.开车前B.开车后2小时内C.开车后3小时内D.开车后4小时内答案：B4.车站售票员在售票时，应遵循（）的原则。A.先远后近B.先近后远C.先团体后散客D.先散客后团体答案：A5.车票票面主要应当载明（）。A.发站和到站站名B.座别、卧别C.径路D.以上都是答案：D6.儿童票的座别应与成人车票相同，其到站不得（）成人车票的到站。A.远于B.等于C.近于D.以上都不对答案：A7.发售学生票时，应在符合减价优待证的区间内，且（）超过优待证上记载的次数。A.可以B.允许少量C.不得D.特殊情况可以答案：C8.车站售票系统出现故障时，售票员应（）。A.自行维修B.等待技术人员维修C.记录情况并及时上报D.继续尝试操作答案：C9.客运运价里程不包括（）。A.专用线里程B.计费径路里程C.铁路轮渡里程D.电气化附加费里程答案：A10.售票员在交接班时，应将（）交接清楚。A.现金B.车票C.票据D.以上都是答案：D二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下列属于车票种类的有（）。A.客票B.附加票C.儿童票D.学生票答案：ABCD2.售票员在售票过程中，应做到（）。A.唱收唱付B.快速准确C.热情服务D.耐心解答旅客疑问答案：ABCD3.以下哪些情况不能发售学生票（）。A.学校所在地有学生父或母其中一方时B.学生因休学、复学、转学、退学时C.学生往返于学校与实习地点时D.学生证未按时办理学校注册的答案：ABCD4.车站售票窗口的服务标准包括（）。A.环境整洁B.设施完好C.标识清晰D.秩序井然答案：ABCD5.车票改签的规定有（）。A.在有运输能力的前提下，开车前48小时（不含）以上，可改签预售期内的其他列车B.开车前48小时以内，可改签开车前的其他列车，也可改签开车后至票面日期当日24:00之间的其他列车，不办理票面日期次日及以后的改签C.开车之后，旅客仍可改签当日其他列车，但只能在票面发站办理改签D.改签后的车票乘车日期在春运期间的，退票时一律按开车时间前不足24小时标准核收退票费答案：ABCD6.当旅客提出不合理的售票需求时，售票员应（）。A.直接拒绝B.耐心解释C.说明原因D.提供其他解决方案答案：BCD7.售票员应掌握的票务知识包括（）。A.票价计算B.车票有效期C.退票规定D.改签规定答案：ABCD8.以下关于退票规定正确的是（）。A.开车前15天（不含）以上退票的，不收取退票费B.票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计C.开车时间前24小时以上、不足48小时的按票价10%计D.开车时间前不足24小时的按票价20%计答案：ABCD9.车站售票员的工作纪律包括（）。A.遵守工作时间B.不得擅自离岗C.严禁利用职务之便谋取私利D.严格执行票务政策答案：ABCD10.以下属于特殊票种的有（）。A.伤残军人票B.团体票C.旅游专列车票D.通勤票答案：ABCD三、判断题（每题2分，共20分）1.车票一旦售出，就不能办理退票手续。（）答案：错误2.学生票可以在任何车站发售。（）答案：错误3.售票员可以私自更改车票信息。（）答案：错误4.旅客购买的车票丢失后，无法再乘车。（）答案：错误5.车站售票系统的数据应定期备份。（）答案：正确6.儿童身高超过1.5米时，应购买全价票。（）答案：正确7.售票员在工作中可以与旅客发生争执。（）答案：错误8.车票的有效期只与乘车里程有关。（）答案：错误9.发售车票时，应先确认旅客的购票需求，再进行操作。（）答案：正确10.售票员可以将自己的工号和密码借给他人使用。（）答案：错误四、简答题（每题5分，共20分）1.简述售票员在发售车票时的操作流程。答：先询问旅客需求，包括车次、日期、座别等；确认余票情况；按规定计算票价；收款并唱收唱付；打印车票交给旅客并告知相关注意事项；记录售票信息。2.学生票的发售条件有哪些？答：须是国家教育主管部门批准有学历教育资格的高校学生等；有减价优待证且区间相符；在规定发售时间内；未超过优待证记载次数。3.当遇到旅客对车票价格有异议时，售票员应如何处理？答：先安抚旅客情绪，耐心倾听意见；向旅客解释票价计算依据，如里程、座别等；若旅客仍有疑问，可请值班人员协助处理。4.简述车票退票的一般规定。答：开车前15天（不含）以上退不收费；48小时以上按5%计；24-48小时按10%计；不足24小时按20%计；特殊情况另有规定。五、讨论题（每题5分，共20分）1.如何提高车站售票窗口的服务质量？答：加强售票员业务培训，提高操作熟练度与票务知识水平。规范服务礼仪，热情耐心解答疑问。优化窗口环境和设施，保持整洁有序。建立反馈机制，收集旅客意见并改进。2.分析车站售票系统故障可能带来的影响及应对措施。答：影响：导致售票业务中断，旅客购票不便，易引发不满和混乱。措施：及时记录故障情况并上报，安排人员引导旅客，人工记录购票信息，待系统恢复后补录。3.谈谈如何做好售票员的交接班工作。答：提前整理好现金、车票、票据等，核对数量和金额。交接时