2023年度房地产项目售后服务承诺书

2023年度房地产项目售后服务承诺书尊敬的业主及客户：作为[项目名称/开发企业名称]，我们始终以“品质筑家、服务暖心”为核心经营理念，深知房地产项目的售后服务不仅关乎业主的居住体验，更是企业责任与口碑的延伸。为保障2023年度交付及在售项目的售后服务质量，切实维护业主合法权益，现结合项目实际情况，就售后服务工作郑重承诺如下：一、房屋质量维保服务（一）质保期内服务针对2023年交付的住宅、商业等物业，我们严格遵循国家及地方相关规范，履行《商品房买卖合同》约定的质量保修义务：若房屋基础工程、主体结构出现质量问题（如结构性裂缝、渗漏等），接到业主反馈后24小时内响应，72小时内制定维修方案并启动修复工作，确保问题彻底解决；对于屋面防水、墙面渗漏、管道堵塞等常见问题，响应时间不超过4小时，维修人员48小时内进场处理（特殊天气或材料采购周期除外，将提前告知业主）。（二）质保期外服务质保期届满后，我们仍为业主提供成本价维修服务（仅限非业主装修改造导致的公共部位或房屋本体质量问题）：业主可通过售后服务专线或线上平台提交需求，我们将在3个工作日内安排专业人员现场勘查，明确维修方案及费用后与业主协商确认，确保服务透明、收费合理。二、物业交接与社区服务衔接（一）物业服务无缝交接交付项目的物业服务严格按照《前期物业服务合同》标准执行，我们将与物业服务企业做好工程资料、设施设备、公共区域的交接工作，确保物业入驻后快速开展保洁、安防、设施维护等服务。交付后3个月内，联合物业开展“社区品质提升月”活动，集中解决业主反馈的共性问题。（二）社区配套长效维护针对项目内的园林景观、健身设施、儿童游乐区等公共配套，交付后1年内设立专项维护基金，联合物业定期巡检（每月不少于1次），确保设施完好、功能正常。若因自然损耗需更新改造，将通过业主沟通会或公示渠道征求意见后实施。三、产权办理协助服务针对2023年交付的商品房，我们严格按照合同约定的时间节点，协助业主办理不动产权证书：交付后30日内，向业主提供办理产权所需的《房屋测绘报告》《竣工验收备案表》等全套资料；业主提交个人材料（身份证、契税发票等）后，5个工作日内完成资料初审与不动产登记中心的对接工作，跟踪办理进度并及时反馈业主；若因我司原因导致产权办理延误，将按照《商品房买卖合同》约定承担违约责任。四、客户反馈与响应机制（一）多渠道反馈入口业主可通过以下方式反馈问题或需求：售后服务热线：[固定电话，不含4位以上数字]（工作时间：9:00-18:00，节假日不休）；线上服务平台：项目官方公众号“售后服务”板块、企业官网售后服务专区；线下服务中心：项目现场物业服务中心（工作日9:00-17:30）。（二）分级响应机制紧急类问题（如水管爆裂、电路短路等影响居住安全的情况）：接到反馈后2小时内联系业主并安排维修人员到场；一般类问题（如墙面空鼓、门窗异响等）：24小时内回复解决方案，72小时内进场处理；咨询类需求（如产权办理、物业缴费等）：工作时间内4小时内回复，非工作时间次日上午10:00前回复。五、监督与保障措施（一）内部监督成立售后服务监督小组（由工程、客服、法务等部门人员组成），每月抽查售后服务工单处理情况（抽查比例不低于30%），对响应不及时、处理不到位的责任人进行问责。（二）外部监督主动接受业主、行业主管部门及媒体的监督：每季度末通过短信、公众号向业主推送“售后服务满意度调查”，调查结果作为年度服务改进的重要依据；欢迎业主通过当地住建部门投诉渠道或媒体监督反馈意见。（三）第三方评估每年委托独立第三方机构对售后服务工作进行满意度评估，评估结果将在项目现场及企业官网公示，确保服务质量持续提升。六、附则本承诺书自发布之日起生效，适用于2023年度我司开发的所有房地产项目（以项目交付时间为准）。若业主与我司就售后