电子商务平台服务协议模板

电子商务平台服务协议模板本协议由电子商务平台运营方（以下简称“平台”或“甲方”）与使用平台服务的用户（以下简称“用户”或“乙方”）共同签署，旨在明确双方在电子商务活动中的权利、义务及责任，规范交易行为，保障各方合法权益。请用户在使用平台服务前仔细阅读本协议，一旦使用平台服务，即视为同意接受本协议全部条款的约束。一、协议双方主体信息1.甲方：为依法注册并运营电子商务平台的企业或组织，具备提供相关服务的合法资质，运营主体信息以平台公示内容为准。2.乙方：指通过平台注册并使用服务的自然人、法人或其他组织，需确保自身具备与交易行为相适应的民事行为能力及法律资格。二、服务内容说明平台向乙方提供的服务包括但不限于：交易撮合服务：为乙方与其他交易方（如商家、供应商等）提供商品/服务的展示、搜索、下单、订单管理等交易促成服务；技术支持服务：提供平台系统的访问、操作界面及相关技术维护，保障服务的稳定性与安全性；支付结算服务：对接合法支付机构，为交易双方提供在线支付、资金清算及账单查询服务（如涉及）；售后服务协助：协助乙方与商家沟通退换货、纠纷调解等售后事项，具体服务范围以平台公示规则为准；信息服务：提供行业资讯、交易数据统计、用户评价管理等辅助服务。三、用户的权利与义务（一）用户权利1.在遵守本协议及平台规则的前提下，依法使用平台提供的各项服务，自主选择交易对象及商品/服务；2.对个人注册信息、交易数据等享有查询、更正的权利（法律法规另有规定的除外）；3.就服务质量、交易纠纷等事项向平台提出投诉、建议，并要求平台依法依规处理。（二）用户义务1.信息真实性：注册及交易过程中提交的身份信息、联系方式、经营资质（如为商家用户）等资料需真实、合法、有效，如有变更应及时更新；2.合规交易：交易行为需遵守国家法律法规、公序良俗及平台规则，不得利用平台从事欺诈、侵犯知识产权、倒卖违禁品等违法违规活动；3.安全管理：妥善保管账户密码、支付密码等信息，如因自身疏忽导致账户被盗用、信息泄露，应自行承担相应损失；4.内容合规：发布的商品/服务信息、评价、留言等内容需真实准确，不得包含虚假宣传、侮辱诽谤、恶意竞争等违法违规或违背道德规范的内容；5.税费承担：依法履行交易涉及的纳税义务，如需平台提供发票，应按平台要求提交相关资料并承担对应税费（如适用）。四、平台的权利与义务（一）平台权利1.规则制定与管理：有权制定、修改平台交易规则、隐私政策、售后服务标准等规范性文件，通过平台公示后对用户产生约束力；2.信息审核：有权对用户提交的注册信息、交易内容进行审核，如发现违法违规或不符合约定的内容，可采取删除、屏蔽、限制服务等措施；3.风险防控：为保障交易安全，有权对异常交易（如大额、高频、跨区域异常交易）采取暂停支付、冻结账户等风控措施，待风险解除后恢复服务；4.数据使用：在合法合规及保护用户隐私的前提下，可对交易数据、用户行为数据进行汇总分析，用于优化服务、市场调研等目的（个人信息的使用需符合《个人信息保护法》规定）。（二）平台义务1.服务保障：保障平台系统的正常运行，定期维护升级，因系统维护需暂停服务的，应提前公示通知（紧急情况除外）；2.数据安全：采取技术措施和管理措施，保障用户个人信息、交易数据的安全，防止信息泄露、篡改、丢失；3.纠纷处理：收到用户投诉或纠纷申请后，应及时介入调查，依据法律法规及平台规则进行调解，必要时协助用户通过合法途径维权；4.信息公示：及时公示平台规则、服务变更、商家资质、商品抽检结果等信息，保障用户的知情权；5.合规运营：依法取得相关经营许可（如增值电信业务经营许可证、网络交易平台经营者备案等），确保服务活动符合监管要求。五、交易规则约定（一）订单生成与生效用户通过平台下单并完成支付（或选择货到付款且商家确认接单）后，订单成立并生效，双方应按订单内容履行义务。平台有权对超库存、价格错误等异常订单进行取消或调整，取消前应通知用户并说明理由。（二）支付与结算1.用户应通过平台指定的支付方式完成付款，支付成功后资金由支付机构或平台暂存（如适用），待交易完成（或售后纠纷解决）后按约定结算给商家；2.如因商家违约导致交易取消，平台应按约定退还用户已支付的款项，退款周期以支付机构及平台规则为准。（三）商品配送与验收1.商家应按订单约定的配送方式、时间发货，用户应在收货时当场验收商品数量、外观等，如发现破损、不符等问题，应及时拒签或联系商家/平台；2.对于需要安装、调试的商品，商家应按约定提供售后服务，用户应予以配合。（四）退换货与售后1.符合《消费者权益保护法》“七天无理由退货”等法定情形的，用户可在规定期限内申请退换货，商家应予以配合；2.因商品质量、商家过错导致的退换货，运费由商家承担；因用户自身原因退货的，运费由用户承担（双方另有约定的除外）；3.平台应建立售后纠纷处理机制，对双方争议进行调解，调解不成的，可引导用户通过诉讼、仲裁等途径解决。六、知识产权约定1.平台运营过程中产生的商标、软件、页面设计、运营数据等知识产权归甲方所有（法律法规另有规定的除外）；2.用户在平台发布的商品信息、评价、图文内容等，除另有约定外，知识产权归用户所有，但用户授予平台免费的、非独家的、可转授权的使用权，用于平台运营、推广、纠纷处理等必要场景；3.双方均不得侵犯对方及第三方的知识产权，如因一方侵权导致纠纷，由侵权方承担全部责任并赔偿损失。七、违约责任1.用户违约：如用户违反本协议或平台规则，平台有权采取警告、限制账户功能、冻结账户、终止服务等措施，并要求用户赔偿因此给平台或第三方造成的损失；情节严重的，平台有权向监管部门举报并配合调查。2.平台违约：如平台未按约定提供服务或因自身过错导致用户损失，应依法承担赔偿责任，但因不可抗力、用户自身过错或第三方原因导致的除外。八、争议解决方式本协议履行过程中发生争议，双方应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方住所地有管辖权的人民法院提起诉讼（或约定仲裁机构，如“提交XX仲裁委员会仲裁”）。九、其他条款1.协议生效与更新：本协议自用户注册并首次使用平台服务时生效，平台有权根据法律法规变化或业务调整修改协议，修改后的协议将通过平台公示，用户继续使用服务即视为同意新协议；2.通知方式：平台向用户发送的通知可通过站内信、短信、电子邮件等方式送达，用户应确保联系方式有效；用户向平台发送的通知应通过平台指定的客服渠道提交；3.不可抗力：因自然灾害、政府行为、网络故障等不可抗力导致一方无法履行义务的，应及时通知对方并提供证明，双方互不承担违约责任，