肇庆广东肇庆市2025年高校毕业生基层公共就业创业服务岗位招募63人笔试历年参考题库附带答案详解

[肇庆]广东肇庆市2025年高校毕业生基层公共就业创业服务岗位招募63人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某社区开展就业服务宣传活动，需要制作宣传横幅。横幅长度为6米，宽度为0.8米，如果每平方米需要使用颜料0.15公斤，那么制作这条横幅总共需要多少公斤颜料？A.0.64公斤B.0.72公斤C.0.81公斤D.0.96公斤2、在就业创业服务工作中，工作人员需要对3类不同群体进行分类统计，已知A类人员比B类多20人，C类人员比B类少15人，三类人员总数为185人，那么B类人员有多少人？A.55人B.60人C.65人D.70人3、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从5名工作人员中选出3人组成调查小组，其中必须包括甲和乙两人。问有多少种不同的选法？A.3种B.6种C.10种D.15种4、在一次技能培训中，有60名学员参加，其中会使用电脑的有42人，会使用手机APP的有35人，两种都会使用的有20人。问两种都不会使用的学员有多少人？A.3人B.8人C.13人D.18人5、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要对辖区内的就业困难人员进行摸底调查。在制定调查方案时，应当优先考虑的要素是：A.调查问卷的设计美观程度B.调查对象的代表性样本C.调查人员的学历背景D.调查报告的撰写格式6、在基层公共就业服务工作中，当遇到服务对象情绪激动、表达不满时，工作人员应当首先采取的应对措施是：A.立即向上级领导汇报情况B.耐心倾听并安抚服务对象情绪C.直接解释相关政策规定D.要求服务对象遵守秩序7、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，需要从500户居民中抽取样本。若采用系统抽样方法，每隔20户抽取一户作为调查对象，则样本容量应该是多少户？A.20户B.25户C.30户D.50户8、在处理社区居民投诉时，工作人员应当遵循的首要原则是：A.快速处理原则B.公平公正原则C.成本节约原则D.隐私保护原则9、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要制定详细的工作方案。在方案设计过程中，应当优先考虑的要素是：A.活动预算的多少B.服务对象的实际需求C.工作人员的个人兴趣D.场地设施的装修程度10、在基层公共就业服务工作中，面对服务对象提出的个性化问题，工作人员应当采取的最有效处理方式是：A.统一按照标准流程处理B.要求服务对象自行解决C.根据具体情况提供差异化服务D.推荐给其他部门处理11、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要合理安排服务流程。下列哪个环节应该最先进行？A.制定具体的服务方案B.调研了解服务对象需求C.配备专业服务人员D.建立服务效果评估机制12、在为高校毕业生提供就业创业指导时，以下哪种做法最符合个性化服务原则？A.统一组织相同内容的培训课程B.根据毕业生专业背景和兴趣特长制定差异化指导方案C.邀请同一行业专家进行集中讲座D.提供标准化的职业测评工具13、某市为加强基层公共就业服务，计划在社区设立就业服务站，需要分析当地就业形势。以下哪项不属于就业统计的主要指标？A.城镇登记失业率B.调查失业率C.就业弹性系数D.人均可支配收入14、在开展公共就业创业服务工作中，工作人员需要掌握基本的劳动法律法规知识。根据《劳动合同法》规定，试用期最长不得超过多长时间？A.一个月B.三个月C.六个月D.十二个月15、某社区服务中心计划开展就业帮扶活动，需要对辖区内的失业人员进行分类管理。按照就业服务工作的基本要求，以下哪项分类方式最符合实际工作需要？A.按年龄分为青年、中年、老年三类B.按学历分为高中以下、大专、本科以上三类C.按就业意愿、技能水平、培训需求等综合因素分类D.按家庭收入分为低收入、中等收入、高收入三类16、在基层公共就业创业服务工作中，建立完善的台账管理制度是提高工作效率的重要手段。以下关于台账管理的做法，哪项最为合理有效？A.只记录基本信息，简化管理流程B.建立动态更新机制，定期跟踪服务对象变化情况C.集中在年底统一整理，避免平时工作量过大D.由多人分别管理不同台账，提高专业性17、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要调查了解辖区居民的就业需求。以下哪种调查方法最能确保数据的代表性和准确性？A.在社区广场随机发放问卷进行调查B.选择不同年龄、职业、文化程度的居民作为样本进行分层抽样C.仅对到服务中心办事的居民进行问卷调查D.通过电话逐一联系所有居民进行访谈18、在开展公共就业服务工作中，面对失业人员的焦虑情绪，工作人员首要的处理方式应该是：A.立即提供具体的就业岗位信息B.耐心倾听其诉求并给予情感支持C.要求其参加职业技能培训D.建议其寻求专业心理咨询19、某市为推进基层公共就业创业服务工作，需要加强与高校毕业生的沟通联系。在与毕业生进行面对面交流时，以下哪种沟通方式最为有效？A.单向传达政策信息，要求毕业生按要求执行B.耐心倾听毕业生需求，针对性解答疑问C.重点强调工作纪律和考核标准D.主要介绍单位发展前景和晋升空间20、基层公共就业创业服务工作中，需要处理大量繁琐的事务性工作，面对这种情况，工作人员应该具备什么样的职业素养？A.只关注重要工作，忽略细节性事务B.保持耐心细致，确保工作质量C.追求速度优先，快速完成任务D.等待上级指示，避免主动承担21、某市为推进基层公共就业创业服务工作，需要建立完善的服务体系。在构建这一体系时，应当遵循的基本原则不包括以下哪项？A.坚持政府主导与市场机制相结合B.坚持统筹规划与分类指导相结合C.坚持服务创新与规范管理相结合D.坚持经济效益优先与社会效益并重22、在基层公共就业创业服务工作中，针对高校毕业生群体开展就业帮扶时，以下哪种做法最符合精准服务的要求？A.为所有高校毕业生统一安排相同类型的就业岗位B.根据毕业生专业背景、技能特长和就业意向分类施策C.主要依靠网络平台发布就业信息进行统一推送D.仅关注重点院校毕业生的就业问题23、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调研活动，需要合理安排调研流程。下列哪项是调研工作的正确顺序？A.确定调研目标→设计调研方案→收集调研数据→分析调研结果→撰写调研报告B.设计调研方案→确定调研目标→收集调研数据→分析调研结果→撰写调研报告C.确定调研目标→收集调研数据→设计调研方案→分析调研结果→撰写调研报告D.收集调研数据→确定调研目标→设计调研方案→分析调研结果→撰写调研报告24、在基层服务工作中，面对居民提出的各类咨询和求助，工作人员应具备的核心能力是：A.专业知识储备和沟通协调能力B.财务管理和数据分析能力C.文字写作和计算机操作能力D.项目策划和市场营销能力25、某社区服务中心需要对辖区内的就业困难人员进行摸底调查，现有甲、乙、丙三个小组负责不同片区。已知甲组比乙组多调查20人，丙组调查人数是乙组的1.5倍，三个小组共调查了280人。请问乙组调查了多少人？A.60人B.80人C.100人D.120人26、在一次就业创业政策宣传活动中，前来咨询的人员中，有60%是应届毕业生，其余为社会人员。已知应届毕业生中有70%表达了创业意向，社会人员中有40%表达了创业意向。请问所有咨询人员中表达创业意向的比例是多少？A.58%B.60%C.62%D.64%27、某市为促进就业创业服务工作，计划对辖区内失业人员进行摸底调查。调查发现，该地区有求职意向的失业人员中，具有大专及以上学历的占35%，其中男性占该学历群体的60%。如果该地区有求职意向的失业人员总数为2000人，那么具有大专及以上学历的女性失业人员大约有多少人？A.280人B.420人C.210人D.350人28、某社区服务中心开展创业培训活动，参与培训的学员需要完成创业计划书撰写。已知参与培训的学员中，有80%的学员按时完成了计划书，其中有30%的学员获得优秀评价。如果获得优秀评价的学员有36人，那么参与培训的学员总人数是多少？A.120人B.150人C.180人D.200人29、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要对辖区内的就业困难群体进行精准识别和分类帮扶。在建立就业困难人员档案时，以下哪项信息不属于必须收集的基本信息？A.家庭经济状况和收入来源B.个人技能特长和培训经历C.社交媒体账号和网购记录D.年龄、学历和工作经验30、在基层公共就业服务工作中，工作人员需要向求职者提供职业指导服务。以下哪种做法最符合职业指导的专业要求？A.根据个人经验主观判断推荐职业B.仅提供当前热门行业信息C.综合分析求职者特点和市场需求后建议D.完全按照求职者意愿不做引导31、某社区服务中心计划组织一场就业指导讲座，需要合理安排讲座内容和时间分配。如果讲座总时长为120分钟，政策解读部分占总时间的1/4，技能提升部分比政策解读多用15分钟，其余时间为互动答疑时间，那么互动答疑环节应该安排多长时间？A.45分钟B.50分钟C.55分钟D.60分钟32、在基层服务工作中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种做法最能体现有效沟通的原则？A.在与服务对象交流时，只关注完成工作任务B.遇到争议时，坚持自己的观点不予妥协C.耐心倾听服务对象的需求，站在对方角度思考问题D.为了避免冲突，对所有问题都采取回避态度33、某社区服务中心接到居民反映，辖区内存在就业信息不对称问题，部分求职者找不到合适工作，而部分企业招不到合适人才。作为公共服务人员，最有效的解决措施是：A.建议居民多关注网络招聘信息B.组织辖区企业与求职者对接会C.要求企业提供更多就业岗位D.推荐求职者参加技能培训34、在开展创业服务工作中，发现部分创业者对政策了解不够充分，影响了创业项目的申报和实施。此时最适宜的做法是：A.代替创业者完成所有申报材料B.提供政策解读和申报流程指导C.建议创业者放弃政策申请D.让创业者自行学习相关政策35、某政府部门需要对一批文件进行分类整理，已知每份文件需要经过初审、复审、终审三个环节，且每个环节都有不同的处理人员。如果初审人员有5人，复审人员有4人，终审人员有3人，那么一份文件经过完整审核流程的人员组合有多少种？A.12种B.20种C.60种D.120种36、某单位组织培训活动，参加人员中男性占总人数的40%，如果参加培训的男性有24人，且培训结束后有15%的人员因故退出，那么最终参与培训的人员还剩多少人？A.51人B.58人C.60人D.68人37、某社区服务中心计划组织一场就业指导讲座，需要合理安排时间以提高参与度。从上午9点开始，讲座预计持续2小时30分钟，期间安排一次15分钟的休息时间。按照合理的时间规划，讲座应该在什么时间结束？A.11:30B.11:45C.12:00D.12:1538、在基层公共服务工作中，工作人员需要具备良好的沟通协调能力。下列哪种沟通方式最有利于建立与服务对象的良好关系？A.单向传达政策信息B.被动等待服务对象咨询C.主动倾听并提供针对性帮助D.按照固定模式处理所有问题39、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要合理安排工作人员。现有A、B、C三类岗位，A岗位需要3人，B岗位需要2人，C岗位需要4人。现有10名工作人员，每人只能从事一个岗位的工作。如果要求所有岗位都必须有人负责，那么有多少种不同的人员分配方案？A.12600B.25200C.50400D.10080040、某就业服务窗口在一周内接待了不同类型的咨询者，其中求职咨询占总数的40%，创业咨询占35%，政策咨询占25%。如果将这些数据制作成扇形统计图，那么表示创业咨询的扇形所对应的圆心角度数是：A.126度B.144度C.90度D.180度41、某社区服务中心计划开展就业创业服务活动，需要对辖区内的高校毕业生进行摸底调查。在设计调查问卷时，以下哪个原则最重要？A.问卷题目越多越好，确保信息全面B.问题设计要简洁明了，便于被调查者理解C.问卷必须包含所有可能的就业创业问题D.问题难度要偏高，体现专业性42、基层公共就业创业服务工作中，以下哪项属于服务对象的主要需求？A.高薪岗位推荐服务B.职业规划指导和技能提升支持C.企业经营管理培训D.投资理财咨询服务43、某市计划开展就业创业服务宣传活动，需要制定宣传方案。以下哪个选项最能体现公共就业服务的公益性质？A.以盈利为目的，收取服务费用B.面向所有求职者提供免费基础服务C.仅服务于高学历人才D.优先照顾关系户和特殊群体44、在基层就业创业服务工作中，以下哪种做法最有利于提高服务质量？A.严格按照规章制度执行，不考虑特殊情况B.建立完善的反馈机制，持续改进服务流程C.减少与服务对象的沟通交流D.被动等待服务对象主动寻求帮助45、当前我国正在大力推进乡村振兴战略，基层公共就业创业服务工作在其中发挥着重要作用。下列哪项不属于基层公共就业创业服务的主要职能？A.为返乡农民工提供就业指导和技能培训B.协助创业人员办理工商注册和税务登记C.直接安排就业岗位并签订劳动合同D.开展就业政策宣传和咨询服务46、在基层公共就业创业服务工作中，面对文化程度不高的服务对象时，工作人员应当采取怎样的沟通方式？A.使用专业术语提高权威性B.采用通俗易懂的语言进行解释C.减少面对面交流改为书面通知D.让服务对象自行查阅相关文件47、在推进基层公共就业创业服务工作中，需要重点关注的服务对象群体是：A.高校毕业生、农民工、退役军人B.公务员、事业单位人员、国企员工C.企业高管、投资人、创业者D.教师、医生、律师等专业人员48、基层公共就业创业服务岗位工作人员应当具备的核心能力是：A.政策解读能力、沟通协调能力、服务意识B.财务管理能力、投资分析能力、风险控制能力C.科研创新能力、学术写作能力、实验操作能力D.法律诉讼能力、案件审理能力、执法执行能力49、某社区服务中心计划组织一次居民满意度调查，现有调查问卷1200份需要在5天内完成发放和回收工作。如果每天的工作量相等，那么每天需要完成多少份问卷的发放和回收？A.200份B.220份C.240份D.260份50、在一次社区活动中，参与的老年人、中年人、青年人的人数比例为3:4:5，如果参加活动的总人数为360人，那么参加活动的青年人有多少人？A.120人B.140人C.150人D.180人

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】横幅面积为6×0.8=4.8平方米，需要颜料4.8×0.15=0.72公斤。2.【参考答案】B【解析】设B类人员为x人，则A类为(x+20)人，C类为(x-15)人，根据题意：x+(x+20)+(x-15)=185，解得3x+5=185，x=60人。3.【参考答案】A【解析】由于甲和乙两人必须包含在内，实际上只需从剩余3人中选出1人即可。这是一个组合问题，C(3,1)=3种选法。故选A。4.【参考答案】A【解析】根据集合原理，至少会一种技能的人数为：42+35-20=57人。因此两种都不会的人数为：60-57=3人。故选A。5.【参考答案】B【解析】开展就业困难人员摸底调查，核心目标是准确掌握实际情况，为后续服务提供科学依据。调查对象的代表性样本是保证调查结果准确性的关键要素，只有样本具有代表性，才能确保调查结果反映真实情况。其他选项虽然也有一定影响，但非优先考虑要素。6.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的服务对象，首要任务是稳定现场秩序，缓解紧张气氛。耐心倾听体现了对服务对象的尊重，有助于了解真实诉求；同时通过安抚情绪为后续沟通创造良好条件。直接解释政策或要求遵守秩序可能加剧矛盾，向上级汇报应当在初步处置后进行。7.【参考答案】B【解析】系统抽样是将总体按一定顺序排列后，按相等间隔抽取样本单位的方法。题目中总体为500户，抽样间隔为20，因此样本容量=总体数量÷抽样间隔=500÷20=25户。系统抽样能保证样本在总体中的均匀分布，提高样本代表性。8.【参考答案】B【解析】公平公正是公共管理服务的基本要求，处理居民投诉时必须坚持不偏不倚，客观公正地对待每一位居民和每一起投诉。这体现了公共服务的公共性特质，是建立政府公信力的重要基础。其他原则虽然重要，但都应在公平公正的前提下实施。9.【参考答案】B【解析】开展就业创业服务活动的核心目标是满足服务对象的就业创业需求，因此必须以服务对象的实际需求为出发点，这是制定工作方案的首要考虑要素。预算、人员兴趣、场地装修等虽然也是重要因素，但都应在满足服务需求的基础上进行统筹安排。10.【参考答案】C【解析】基层公共服务工作强调因人而异、精准服务。面对个性化问题，工作人员应当在政策框架内，结合服务对象的具体情况，提供差异化、个性化的解决方案，这样才能真正解决服务对象的实际困难，提高服务质量和满意度。11.【参考答案】B【解析】开展任何服务活动都应以需求为导向。只有先深入了解服务对象的实际需求，才能制定出有针对性的服务方案，合理配置人员和资源。调研需求是服务工作的基础和前提，其他环节都应在此基础上展开。因此B项应最先进行。12.【参考答案】B【解析】个性化服务强调因人而异，针对不同服务对象的特点和需求提供差异化服务。高校毕业生的专业背景、能力水平、兴趣爱好各不相同，统一化的服务模式难以满足多样化需求。B项体现了根据个体差异制定专门指导方案，符合个性化服务核心理念，服务效果更佳。13.【参考答案】D【解析】就业统计的主要指标包括失业率相关的统计指标，如城镇登记失业率、调查失业率等，以及反映就业与经济增长关系的就业弹性系数等。人均可支配收入属于居民收入统计范畴，虽然与就业相关，但不是就业统计的核心指标。14.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国劳动合同法》第十九条规定，劳动合同期限三个月以上不满一年的，试用期不得超过一个月；一年以上不满三年的，试用期不得超过二个月；三年以上固定期限和无固定期限的劳动合同，试用期不得超过六个月。因此最长不得超过六个月。15.【参考答案】C【解析】就业服务工作需要根据服务对象的实际情况进行精准帮扶，按就业意愿、技能水平、培训需求等因素分类，能够更有针对性地制定帮扶措施，提高服务效率和质量。其他分类方式虽然有一定的参考价值，但不能全面反映就业服务的核心需求。16.【参考答案】B【解析】台账管理的核心在于实时性和准确性，建立动态更新机制能够及时掌握服务对象的最新情况，确保服务的连续性和有效性。静态管理或滞后管理都会影响服务效果，而分散管理容易造成信息不统一。17.【参考答案】B【解析】分层抽样能够确保样本覆盖各个群体，提高数据代表性。A项随机抽样可能存在偏差；C项样本过于集中，代表性不足；D项虽然全面但成本过高且可能存在拒访情况。分层抽样既经济又有代表性。18.【参考答案】B【解析】面对失业人员的焦虑情绪，首先应给予情感支持和理解，建立信任关系。倾听能够缓解其心理压力，为后续服务奠定基础。只有在建立良好沟通基础上，才能有效开展就业指导和帮扶工作。19.【参考答案】B【解析】有效的沟通应该是双向互动的，特别是面对高校毕业生群体，他们更需要得到个性化的指导和帮助。耐心倾听毕业生的实际需求，能够准确把握其就业创业方面的困难和问题，进而提供针对性的解答和指导，这种方式体现了服务的温度和专业性，能够建立良好的信任关系，提高服务效果。20.【参考答案】B【解析】基层服务工作具有点多面广、事务繁杂的特点，要求工作人员必须具备高度的责任心和耐心。保持耐心细致的工作态度，既能够确保服务的准确性和规范性，又能够维护良好的服务形象。细节决定成败，只有把每一件小事做细做实，才能真正做好公共就业创业服务工作，赢得群众信任。21.【参考答案】D【解析】基层公共就业创业服务体系构建应坚持政府主导与市场机制相结合，发挥政府统筹协调作用和市场配置资源的决定性作用；坚持统筹规划与分类指导相结合，因地制宜制定差异化政策措施；坚持服务创新与规范管理相结合，提升服务质量和效率。而D项中"经济效益优先"的表述不符合公共服务的基本属性，公共服务应坚持社会效益优先，故选D。22.【参考答案】B【解析】精准服务要求针对不同群体的特点和需求提供个性化服务。A项统一安排不符合个性化需求；C项仅依靠网络推送缺乏针对性；D项歧视性做法违背公平原则。B项体现了分类指导、因人施策的精准服务理念，能够有效提升服务质量和就业成功率，符合精准服务的基本要求。23.【参考答案】A【解析】调研工作的科学流程应遵循逻辑顺序：首先明确调研目标，确定要解决什么问题；然后根据目标设计具体的调研方案；接着按照方案收集相关数据；对收集的数据进行分析处理；最后形成调研报告。这个流程体现了从目标导向到结果输出的完整闭环。24.【参考答案】A【解析】基层服务工作的核心是为居民提供便民服务和解决问题，这要求工作人员既要具备相关领域的专业知识，能够准确解答居民疑问，又要具备良好的沟通协调能力，妥善处理各种诉求和矛盾，维护和谐的服务关系。25.【参考答案】B【解析】设乙组调查人数为x人，则甲组为(x+20)人，丙组为1.5x人。根据题意可列方程：x+(x+20)+1.5x=280，即3.5x+20=280，解得3.5x=260，x=74.3。重新计算验证：设乙组x人，甲组x+20人，丙组1.5x人，总和为3.5x+20=280，3.5x=260，x=80人。26.【参考答案】A【解析】设总人数为100人，则应届毕业生60人，社会人员40人。应届毕业生中表达创业意向的有60×70%=42人，社会人员中表达创业意向的有40×40%=16人。创业意向总人数为42+16=58人，占总人数的58/100=58%。27.【参考答案】A【解析】具有大专及以上学历的失业人员总数为2000×35%=700人。其中男性占60%，则女性占40%。因此具有大专及以上学历的女性失业人员为700×40%=280人。28.【参考答案】B【解析】设参与培训的学员总人数为x人。按时完成计划书的学员为80%x人，其中获得优秀评价的为80%x×30%=0.24x人。根据题意0.24x=36，解得x=150人。29.【参考答案】C【解析】建立就业困难人员档案需要收集与其就业状况相关的基本信息，包括家庭经济状况、个人技能、教育背景、工作经验等，这些信息有助于制定针对性的帮扶措施。而社交媒体账号和网购记录属于个人隐私范畴，与就业帮扶工作无直接关联，不属于必须收集的信息。30.【参考答案】C【解析】职业指导需要基于科学的分析方法，既要考虑求职者的个人特质、能力水平、兴趣爱好等内在因素，也要结合当前就业市场的需求状况、行业发展趋势等外在条件，为求职者提供客观、专业的建议，帮助其做出合理的职业选择。31.【参考答案】A【解析】政策解读时间为120×1/4=30分钟，技能提升时间为30+15=45分钟，互动答疑时间为120-30-45=45分钟。本题考查基本的数学运算能力，需要准确理解分数运算和加减法运算。32.【参考答案】C【解析】有效沟通要求倾听理解、换位思考、积极回应。选项A缺乏服务意识，选项B缺乏灵活性，选项D缺乏责任感。只有选项C体现了以服务对象为中心，注重理解沟通的正确理念，符合基层服务工作要求。33.【参考答案】B【解析】面对就业信息不对称问题，最直接有效的措施是搭建供需双方沟通平台。组织企业与求职者对接会能够实现信息精准匹配，让企业了解求职者能力，让求职者了解岗位需求，有效解决信息不对称问题。其他选项虽有一定作用，但不如对接会直接有效。34.【参考答案】B【解析】公共服务的目的是为群众提供便民服务，帮助解决问题。提供政策解读和申报流程指导既能让创业者充分了解政策内容，又能提升其自主申报能力，体现了服务的便民性和专业性。代替完成申报违背了服务宗旨，其他选项都不能有效解决问题。35.【参考答案】C【解析】这是一道排列组合题。一份文件需要依次经过初审、复审、终审三个环节，每个环节选择一个对应的工作人员。初审有5种选择，复审有4种选择，终审有3种选择。根据乘法原理，总的组合数为5×4×3=60种。36.【参考答案】A【解析】由题意知，男性24人占总人数的40%，所以总人数为24÷0.4=60人。培训结束后有15%的人员退出，则剩余85%的人员，即60×(1-0.15)=60×0.85=51人。37.【参考答案】B【解析】讲座从9:00开始，持续2小时30分钟，加上15分钟休息时间，总共需要2小时45分钟。9:00加上2小时45分钟等于11:45，因此讲座应该在11:45结束。38.【参考答案】C【解析】主动倾听体现了对服务对象的尊重和关注，能够准确了解其实际需求，提供个性化解决方案，这种互动式沟通模式有助于建立信任关系，提高服务效果，体现以人为本的服务理念。39.【参考答案】A【解析】这是一个组合分配问题。首先