蚌埠安徽蚌埠市12345政务服务便民热线岗位招聘20人笔试历年参考题库附带答案详解

[蚌埠]安徽蚌埠市12345政务服务便民热线岗位招聘20人笔试历年参考题库附带答案详解一、选择题从给出的选项中选择正确答案（共50题）1、某政府部门需要处理大量市民来电咨询，为了提高服务效率，决定对热线工作人员进行培训。培训内容包括沟通技巧、业务知识、情绪管理等方面。这种培训主要体现了人力资源管理中的哪个功能？A.人员选拔B.绩效考核C.员工培训D.薪酬管理2、在处理市民咨询电话时，工作人员需要快速准确地解答各类问题，这要求工作人员具备良好的信息处理能力。从管理学角度看，这种信息处理和决策过程主要体现了管理的哪个职能？A.计划职能B.组织职能C.领导职能D.控制职能3、在日常工作中，当面对情绪激动的群众来电咨询问题时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳其不当言论，纠正其错误观点B.耐心倾听其诉求，待其情绪稳定后再进行沟通C.直接转接给相关部门，避免冲突升级D.告知其表达方式不当，要求其冷静后再拨打4、政务服务工作中，对于超出自身职责范围的复杂问题，正确的处理流程应该是：A.直接告知群众无法处理，建议其另寻他处B.先记录详细信息，然后转交相关部门跟进C.尝试自己解决，避免给同事增加负担D.建议群众直接前往相关政府部门现场办理5、某市政府为提升政务服务效率，计划对12345热线系统进行升级改造。现有A、B、C三个方案可供选择，A方案能覆盖80%的市民需求，B方案能覆盖75%的市民需求，C方案能覆盖70%的市民需求。如果要求覆盖率最高且成本控制在合理范围内，应选择哪个方案？A.A方案B.B方案C.C方案D.三个方案效果相同6、政务服务热线工作人员在处理市民投诉时，发现某类问题重复出现频率较高。为了从根本上解决问题，最有效的做法是：A.继续按常规流程处理每起投诉B.将问题汇总分析，向相关部门提出改进建议C.告知市民此类问题无法解决D.将投诉转交给其他部门处理7、某市政务服务热线接到市民反映，称小区内有商户夜间噪音扰民问题。工作人员在处理此类投诉时，最应该优先考虑的处理原则是：A.快速转办至相关部门B.先与投诉人沟通了解详情C.实地调查核实情况D.按照既定流程及时处理8、在政务服务工作中，面对情绪激动的投诉群众，工作人员首先应该采取的做法是：A.立即解释相关政策法规B.耐心倾听并安抚情绪C.直接转交上级领导处理D.告知其投诉渠道是否正确9、某市政务服务热线接到市民反映，称小区内多处路灯损坏已久，夜间出行存在安全隐患。工作人员处理此类问题时，最应该优先考虑的是：

选项A.立即派遣维修人员现场处理

选项B.核实投诉内容的真实性和准确性

选项C.向相关部门转交投诉并跟踪处理进度

选项D.电话回访市民了解具体损坏情况10、在处理政务服务热线工作中，遇到情绪激动的市民投诉服务质量问题时，工作人员最恰当的处理方式是：

选项A.耐心倾听并表达理解，待其情绪稳定后了解具体情况

选项B.直接告知处理流程，要求其冷静配合

选项C.立即转接上级领导处理

选项D.建议其通过其他渠道反映问题11、在日常工作中，面对群众的咨询和投诉，最应该具备的素质是：

A.耐心倾听，积极回应

B.专业技能，快速处理

C.沟通技巧，化解矛盾

D.责任心强，认真负责A.耐心倾听，积极回应B.专业技能，快速处理C.沟通技巧，化解矛盾D.责任心强，认真负责12、某市政务服务热线接到市民投诉，反映小区物业公司收费不透明、服务不到位等问题。作为热线工作人员，在接到此类投诉时，最恰当的处理方式是：A.直接告知市民这是物业管理问题，建议直接找物业公司协商B.详细记录投诉内容，告知相关部门处理，并跟进反馈C.承诺会立即处罚物业公司，让市民放心D.建议市民通过法律途径起诉物业公司13、在处理群众来电咨询时，遇到情绪激动的市民反复强调问题未得到解决，此时最有效的沟通策略是：A.立即打断市民，要求其冷静后再沟通B.耐心倾听并重复确认其诉求，表达理解和重视C.告知市民热线能力有限，建议寻求其他途径D.快速记录要点，不与其过多纠缠情绪表达14、在日常工作中，当遇到情绪激动的群众来电反映问题时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳对方的不合理要求，坚持原则B.耐心倾听并安抚情绪，待其冷静后再沟通解决问题C.直接转接给相关部门，避免冲突D.告诉对方这是规定，无法改变15、下列关于公文写作的表述，错误的是：A.请示应当一文一事，不能一文多事B.通知的标题可以只写"通知"二字C.函适用于不相隶属机关之间的商洽工作D.报告中不得夹带请示事项16、某市政务服务热线接到市民反映，称小区内有多处路灯不亮，影响夜间出行安全。工作人员在处理此类问题时，应当优先考虑的原则是：A.处理效率最大化原则B.市民安全优先原则C.成本节约原则D.行政程序规范原则17、政务服务热线工作人员在接听市民电话时，遇到情绪激动的市民进行投诉，最恰当的处理方式是：A.立即转接给上级领导处理B.耐心倾听并安抚市民情绪，详细了解情况C.直接告知市民相关处理程序D.建议市民到现场面对面反映问题18、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉，为了提高服务效率，决定建立统一的便民热线平台。在平台建设过程中，需要统筹考虑人员配置、技术设备、管理制度等多个要素。这体现了公共管理中的哪种原则？A.系统性原则B.效率性原则C.服务性原则D.规范性原则19、在公共服务管理中，为了确保服务质量，通常会建立完善的监督评价机制。这种机制不仅要包括上级对下级的监督检查，还要包括社会公众的外部监督。这体现了公共管理中的哪种特征？A.公开性特征B.责任性特征C.多元化监督特征D.服务导向特征20、在日常工作中，面对群众的咨询和投诉，工作人员应当首先做到：

A.详细记录群众反映的问题

B.安抚群众情绪，耐心倾听

C.立即给出解决方案

D.转交相关部门处理A.详细记录群众反映的问题B.安抚群众情绪，耐心倾听C.立即给出解决方案D.转交相关部门处理21、在政务服务工作中，面对群众的咨询和诉求，工作人员应当首先做到的是：A.立即给出解决方案B.仔细倾听并准确记录问题C.转交相关部门处理D.告知群众相关法律法规22、下列选项中，最能体现政务服务便民热线工作特点的是：A.专业性强，技术要求高B.时效性强，服务面广C.程序复杂，审批严格D.独立作业，单向沟通23、某市政务服务热线接到市民反映，需要协调多个部门解决复杂问题。这种情况下，热线工作人员最应该具备的能力是：A.快速应答能力B.跨部门沟通协调能力C.技术操作能力D.记录整理能力24、在政务服务工作中，面对情绪激动的市民投诉，工作人员应当首先：A.立即解释相关政策B.耐心倾听并安抚情绪C.直接转交相关部门D.告知投诉渠道和流程25、某市政府为提高政务服务效率，建立便民热线平台，每日接收到的咨询电话数量呈正态分布，平均每天接到800个电话，标准差为100个。如果某天接到的电话数量在600-1000个之间的概率为P，则P的值约为多少？A.0.68B.0.95C.0.99D.0.99726、在政务服务工作中，需要对群众反馈的问题进行分类统计。现有A、B、C三类问题，已知A类问题占总数的40%，B类问题比A类少20%，C类问题有120件。请问三类问题总共有多少件？A.400B.450C.500D.55027、某市政府服务热线接到市民投诉，反映小区内有商户违规占用消防通道经营。按照政务服务流程，工作人员应当如何处理此类问题？A.直接告知市民此问题不属于热线处理范围B.记录投诉内容并转交相关执法部门处理C.建议市民直接到相关政府部门现场投诉D.要求市民提供商户详细信息后自行解决28、在处理市民咨询时，遇到不属于本部门职责范围的问题，工作人员应当采取的正确做法是：A.直接拒绝回答并挂断电话B.告知市民正确的咨询部门并提供联系方式C.让市民自行查找相关部门信息D.建议市民通过其他渠道获取信息29、某政府部门需要处理大量市民来电咨询，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。在处理复杂问题时，工作人员应当首先采取的措施是：A.立即向上级领导汇报情况B.详细了解问题的具体情况和背景C.直接告知市民无法处理此类问题D.让市民等待相关负责人回电30、在公共服务工作中，面对情绪激动的市民时，最恰当的处理方式是：A.立刻中断对话，避免冲突升级B.保持冷静，耐心倾听市民诉求C.直接指出市民情绪不当之处D.建议市民找其他部门处理31、在政务服务工作中，面对群众的咨询和投诉，工作人员应当首先做到的是：A.立即给出解决方案B.认真倾听并理解群众诉求C.记录相关信息转交相关部门D.解释政策规定让群众理解32、在处理政务服务事务时，遇到涉及多个部门协调的复杂问题，应当采取的最有效方式是：A.告知群众自行联系各部门B.引导群众到相关部门现场处理C.建立协调机制统筹处理D.暂缓处理等待上级指示33、某政府部门需要对市民反映的问题进行分类处理，现有投诉类问题35件，咨询类问题42件，求助类问题28件。若按问题类型进行统计分析，咨询类问题占总问题数的比例约为：A.35%B.40%C.45%D.50%34、政务服务热线工作人员在接听市民电话时，应当遵循的工作原则是：A.先处理简单问题，复杂问题暂时搁置B.急事急办，特事特办，及时回应市民诉求C.按照内部流程，严格按部就班处理D.优先处理重要客户的紧急问题35、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉电话，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。在处理市民诉求时，以下哪种做法最符合服务型政府的理念？A.严格按照规章制度办事，不接受任何特殊情况B.耐心倾听市民诉求，积极协调相关部门解决实际问题C.将复杂问题推给上级部门处理，避免承担责任D.快速回复标准话术，提高电话接通率36、在日常工作中，面对情绪激动的市民来电时，最恰当的处理方式是：A.立即反驳其观点，纠正其错误想法B.保持冷静，先安抚情绪再解决问题C.直接挂断电话，避免冲突升级D.转接给其他同事处理37、某市政府为了提高政务服务效率，建立了便民热线平台。该平台每天需要处理大量市民咨询电话，要求工作人员具备良好的沟通协调能力。如果将市民咨询分为政策咨询、生活服务、投诉建议三大类，已知某日政策咨询电话数量是生活服务的2倍，投诉建议是生活服务的1.5倍，且三类电话总数为350个，则政策咨询电话有多少个？A.100个B.150个C.200个D.250个38、在政务服务工作中，工作人员需要对各类信息进行分类整理。现有甲、乙、丙三个部门提交的文件需要归档，甲部门文件数量比乙部门多20%，丙部门比甲部门少25%。若乙部门有文件120份，则丙部门有多少份文件？A.108份B.120份C.132份D.144份39、在日常工作中，面对情绪激动的群众来电反映问题时，最恰当的处理方式是：A.直接告知对方冷静后再来电话B.耐心倾听并及时安抚对方情绪C.立即转接给相关部门处理D.建议对方到现场当面反映问题40、下列关于公文写作的说法，正确的是：A.通知可以用来向上级机关请示事项B.函适用于不相隶属机关之间的商洽工作C.通报只能用于批评错误行为D.请示可以同时向多个上级机关报送41、某政府部门需要处理大量市民咨询和投诉电话，为了提高服务质量，决定对热线工作人员进行培训。在培训过程中，发现部分工作人员在与市民沟通时存在语言表达不够清晰、态度不够耐心等问题。针对这些情况，最有效的改进措施是：A.增加工作人员的工作量，提高其业务熟练度B.建立标准化的服务流程和沟通话术，加强服务礼仪培训C.减少市民咨询电话的接入数量，降低工作压力D.更换全部工作人员，招聘具有更高学历的人员42、在处理市民诉求过程中，工作人员需要对不同类型的问题进行分类处理。下列哪个原则最符合现代政务服务的管理要求：A.按照市民的社会地位和身份进行区别对待B.根据问题处理难度分配不同的处理时间C.坚持统一标准，对所有市民一视同仁D.优先处理复杂问题，简化问题延后处理43、某市政府开通政务服务热线，为提高服务质量，需要对市民来电进行分类处理。现有A、B、C三类问题，已知A类问题占总数的40%，B类问题比A类少15个百分点，C类问题剩余。若B类问题数量为140件，则三类问题总数量为多少件？A.600件B.700件C.800件D.900件44、政务服务热线工作人员需要具备良好的沟通协调能力。以下哪项最能体现工作人员的综合协调能力？A.能够快速记录市民诉求内容B.能够准确判断问题性质并转交相关部门C.能够耐心倾听市民投诉并进行情绪安抚D.能够熟练操作热线系统进行信息录入45、在处理公众诉求时，下列哪种做法最能体现服务型政府的理念？A.严格按照规章制度办事，不考虑特殊情况B.以解决问题为导向，主动协调相关部门C.将问题推给其他部门处理，避免承担责任D.要求公众提供大量证明材料后才受理46、下列哪项最能体现政务热线工作人员应具备的职业素养？A.仅关注完成通话时长指标B.耐心倾听并准确记录公众诉求C.快速结束通话以提高效率D.对复杂问题直接转接而不做任何处理47、某市政务服务热线接到市民反映，称小区内多处路灯损坏已有一个月，夜间出行存在安全隐患。相关部门在处理此类事务时，最应该优先考虑的是：A.立即派遣维修人员进行抢修B.调查路灯损坏的具体原因C.统计该小区路灯损坏的数量D.联系小区物业了解情况48、政务服务热线工作人员接到投诉后，需要将问题转交给相关职能部门处理。在这个过程中，最核心的工作原则应该是：A.严格按照程序办理B.确保问题得到及时有效解决C.做好详细的记录工作D.及时向投诉人反馈进展49、某市民通过政务服务热线反映小区垃圾清运不及时的问题，工作人员在处理此类投诉时，最应该优先考虑的是：A.立即联系相关环卫部门进行处理B.详细记录投诉内容和联系方式C.向市民解释垃圾清运的困难情况D.建议市民直接联系物业公司处理50、政务服务热线工作人员在接听电话时，遇到情绪激动的市民，最合适的处理方式是：A.立即打断市民的抱怨，告知其冷静B.耐心倾听，适时表达理解和关切C.直接转接上级领导处理D.建议市民通过其他渠道反映问题

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】题目描述的是对热线工作人员进行沟通技巧、业务知识、情绪管理等方面的培训，这明显属于人力资源管理中的员工培训功能。培训是为了提高员工的工作能力和业务水平，使其更好地胜任工作岗位。2.【参考答案】A【解析】工作人员需要快速准确解答各类问题，涉及收集信息、分析问题、做出判断等过程，这些都属于计划职能的范畴。计划职能包括信息收集、分析预测、制定方案等内容，是管理活动的首要职能。3.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是稳定其情绪，耐心倾听体现了服务态度和专业素养，待情绪稳定后再沟通能够更有效解决问题，避免矛盾激化。4.【参考答案】B【解析】政务服务要求首问负责制，遇到职责范围外的问题应做好记录并转交相关部门，确保群众问题得到有效跟进，体现服务的连续性和完整性。5.【参考答案】A【解析】比较三个方案的覆盖率，A方案覆盖80%、B方案覆盖75%、C方案覆盖70%，A方案覆盖率最高。在成本控制合理的前提下，应选择效果最优的方案，即A方案。6.【参考答案】B【解析】对于重复出现的高频问题，根本性解决需要从源头入手。通过汇总分析发现规律，向相关部门提出针对性改进建议，能够预防问题再次发生，这是系统性解决问题的有效方法，体现了主动服务和持续改进的理念。7.【参考答案】D【解析】政务服务热线处理投诉应遵循标准化流程，确保处理的及时性和规范性。虽然其他选项都是处理过程中的重要环节，但按既定流程及时处理体现了政务服务的专业性和效率要求，能够保证投诉得到规范化处理。8.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首要任务是稳定其情绪，耐心倾听能够体现对群众诉求的重视，有效缓解紧张情绪。只有在情绪稳定的基础上，后续的政策解释和问题处理才能顺利进行，这是做好群众工作的重要前提。9.【参考答案】C【解析】政务服务热线作为政府与民众沟通的桥梁，面对市民投诉应遵循规范流程。首先需要核实情况，然后向相关职能部门转交处理，并建立跟踪机制确保问题得到解决，这是服务型政府的基本要求。10.【参考答案】A【解析】面对情绪激动的市民，首要任务是缓解其情绪，耐心倾听体现服务态度，表达理解能够建立信任，待情绪稳定后再处理具体问题，这样既能维护政府形象，又能有效解决问题。11.【参考答案】A【解析】面对群众的咨询和投诉，首先要做到耐心倾听，这是建立良好沟通的基础。只有认真听取群众的诉求，才能准确理解问题所在，进而给出积极有效的回应。虽然其他选项也很重要，但耐心倾听是最基础也是最关键的素质。12.【参考答案】B【解析】作为政务服务工作人员，面对市民投诉应秉持"为民服务"的理念。A选项推诿责任不符合服务宗旨；C选项过度承诺可能造成后续纠纷；D选项增加了市民维权成本。B选项既体现了认真负责的工作态度，又保证了问题处理的规范流程，是最恰当的处理方式。13.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，首要任务是稳定其情绪。A选项会加剧矛盾；C选项推卸责任；D选项缺乏人文关怀。B选项通过耐心倾听和重复确认，让市民感受到被重视和理解，有助于缓解情绪并建立信任，为后续问题解决奠定基础。14.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，首先要保持冷静，耐心倾听对方诉求，通过温和的语言安抚其情绪，待其冷静后再理性沟通解决问题。这种方式既能体现服务态度，又能有效化解矛盾。15.【参考答案】B【解析】根据《党政机关公文处理工作条例》，通知的标题应当准确简要地概括公文的主要内容并标明公文种类，不能仅写"通知"二字。请示确实应当一文一事，函用于不相隶属机关之间，报告中不得夹带请示事项都符合规定。16.【参考答案】B【解析】政务服务工作中，涉及公共安全的问题应当优先处理。路灯不亮直接影响市民夜间出行安全，存在安全隐患，因此应当以市民安全为第一考虑，及时协调相关部门进行修复。17.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，工作人员应首先保持冷静，耐心倾听市民诉求，通过有效沟通安抚情绪，建立信任关系，然后详细了解具体情况，这样既能缓解市民情绪，又能准确获取信息，为后续处理奠定基础。18.【参考答案】A【解析】系统性原则强调将管理对象作为一个整体系统来考虑，统筹协调各个子系统和要素之间的关系。题干中提到的便民热线平台建设需要统筹考虑人员、技术、制度等多个要素，体现了系统性思维，故选A。19.【参考答案】C【解析】题干描述了监督评价机制既包括内部监督（上级对下级），又包括外部监督（社会公众），体现了监督主体的多元化特点，即内部监督与外部监督相结合的多元化监督体系，故选C。20.【参考答案】B【解析】面对群众咨询投诉时，首先要做的不是急于解决问题，而是要安抚群众情绪，耐心倾听其诉求。只有在情绪稳定的基础上，才能更好地了解问题本质，为后续处理奠定良好基础。情绪疏导是有效沟通的前提。21.【参考答案】B【解析】政务服务工作的核心是为群众提供优质服务，面对群众咨询和诉求时，首要任务是耐心倾听，准确理解群众的需求和问题，做好详细记录，这样才能为后续的处理和解决奠定基础。如果连问题都听不清楚、记录不准确，就无法提供有效的服务。22.【参考答案】B【解析】政务服务便民热线的主要特点是服务的及时性和覆盖面的广泛性。热线需要在短时间内响应群众需求，服务涉及多个领域和部门，体现了时效性强、服务面广的特点。群众通过一个号码就能获得多种服务，真正实现了便民利民的目的。23.【参考答案】B【解析】政务服务热线处理复杂问题时，往往涉及多个职能部门，需要工作人员具备良好的跨部门沟通协调能力，能够有效整合各方资源，推动问题解决。虽然其他能力也很重要，但协调能力是解决复杂问题的核心。24.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，首先要做的不是解释政策或转交处理，而是通过耐心倾听来了解问题，同时安抚市民情绪，建立信任关系。只有在情绪稳定的基础上，后续的政策解释和问题处理才能有效进行。25.【参考答案】B【解析】根据正态分布的性质，均值μ=800，标准差σ=100。题目中的区间[600,1000]可表示为[μ-2σ,μ+2σ]，即均值左右各2个标准差的区间。根据正态分布的经验法则，约95%的数据落在均值±2个标准差的范围内，因此P≈0.95。26.【参考答案】C【解析】设总问题数为x件。A类占40%，即0.4x件；B类比A类少20%，即B类为0.4x×(1-0.2)=0.32x件；C类为120件。因此：0.4x+0.32x+120=x，解得0.28x=120，x=500件。27.【参考答案】B【解析】政务服务便民热线承担着收集民情、转办问题的职能。对于涉及公共安全的投诉，应按照"首问负责制"原则，详细记录投诉内容，包括时间、地点、具体问题等，并及时转交具有执法权限的消防、城管等部门处理，确保问题得到妥善解决。28.【参考答案】B【解析】政务服务便民热线的核心理念是"便民利民"。面对跨部门问题，工作人员应践行"最多跑一次"改革精神，主动告知市民正确的处理部门、联系电话和办事流程，必要时进行部门间协调，确保市民诉求得到有效回应，体现服务型政府建设要求。29.【参考答案】B【解析】在处理市民咨询的复杂问题时，工作人员应当首先详细了解问题的具体情况和背景信息，这是有效解决问题的基础。只有充分掌握相关信息，才能准确判断问题性质，制定合理的解决方案，体现政府部门的服务质量和专业水平。30.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的市民，工作人员应当保持冷静和专业态度，耐心倾听其诉求，这是化解矛盾、建立信任的关键。通过有效沟通可以缓解对方情绪，了解真实需求，进而提供针对性的解决方案，维护政府部门的良好形象。31.【参考答案】B【解析】在政务服务工作中，良好的沟通始于倾听。工作人员应当首先耐心倾听群众的诉求，准确理解问题的核心，这样才能为后续的解决方案提供准确依据。只有充分了解情况后，才能给出恰当的回答或转交相应部门处理。32.【参考答案】C【解析】面对跨部门的复杂问题，建立有效的协调机制是提高服务效率的关键。通过统筹协调，可以避免群众在各部门间奔波，实现问题的系统性解决，体现政务服务的一体化和便民性原则。33.【参考答案】B【解析】总问题数为35+42+28=105件，咨询类问题42件，占比为42÷105=0.4，即40%。34.【参考答案】B【解析】政务服务热线的核心是为民服务，应当坚持急事急办、特事特办原则，及时回应和处理市民合理诉求，体现服务效率和温度。35.【参考答案】B【解析】服务型政府强调以民为本，注重解决群众实际问题。选项B体现了耐心倾听、主动协调的服务理念，符合服务型政府要求。A项过于僵化，缺乏人性化服务；C项逃避责任，不符合积极履职要求；D项重效率轻质量，未真正解决问题。36.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的来电者，首要任务是稳定情绪，建立良好沟通基础。B项体现了先处理情绪再解决问题的工作智慧，有利于后续有效沟通。A项会加剧矛盾；C项不负责任；D项未从根本上解决问题。37.【参考答案】C【解析】设生活服务电话数量为x，则政策咨询为2x，投诉建议为1.5x。根据题意：x+2x+1.5x=350，即4.5x=350，解得x=77.78，取整数为78。因此政策咨询电话为2×78=156个，最接近200个，故选C。38.【参考答案】A【解析】乙部门有文件120份，甲部门比乙部门多20%，即甲部门有文件120×(1+20%)=144份。丙部门比甲部门少25%，即丙部门有文件144×(1-25%)=144×0.75=108份。故选A。39.【参考答案】B【解析】面对情绪激动的群众，应当首先安抚情绪，耐心倾听其诉求，这是做好服务工作的基础。选项B体现了以群众为中心的服务理念，既能缓解紧张情绪，又能了解真实情况，为后续妥善处理奠定基础。40.【参考答案】B【解析】函是适用于不相隶属机关之间商洽工作、询问和答复问题的公文种类，具有灵活性。选项A错