2026年电子商务法务实务题库网络交易与消费者权益保护

2026年电子商务法务实务题库：网络交易与消费者权益保护一、单选题（每题2分，共10题）1.某电商平台上的商品页面显示“7天无理由退货”，但消费者在收到商品后因包装破损无法直接退货。根据《电子商务法》，平台应当如何处理？A.拒绝退货，理由是商品已损坏B.优先安排消费者换货，费用由平台承担C.要求消费者自行承担修复费用后退货D.仅支持退货但不承担运费2.消费者在某社交电商平台上购买了一款护肤品，使用后皮肤过敏。该平台未提供明确的商家信息，消费者应向谁主张权利？A.平台运营方B.社交平台管理方C.销售护肤品的个人卖家D.平台所在地的消费者协会3.根据《电子商务法》，个人卖家在从事跨境电商业务时，若未取得相关资质，可能面临的法律责任不包括：A.责令停止违法行为B.罚款C.暂停平台内经营资格D.刑事处罚4.某电商平台要求商家在“自营”和“第三方”标识上做明显区分，其主要目的是：A.提高平台收入B.保障消费者知情权C.减少商家投诉D.规范平台竞争秩序5.消费者通过直播购物时，主播承诺赠品为“限量版手表”，但发货后商品与承诺不符。根据《消费者权益保护法》，消费者可要求：A.退货退款B.要求主播赔偿差价C.赔偿赠品实际价值损失D.要求平台介入调解二、多选题（每题3分，共5题）6.以下哪些属于《电子商务法》规制的电子商务经营者？A.通过自建网站销售商品的个体工商户B.在社交平台上提供有偿咨询服务的自由职业者C.仅为商家提供广告推广服务的平台运营商D.通过直播带货的个人卖家7.消费者在网购时享有的权利包括：A.知情权B.选择权C.依法求偿权D.自主决定是否参与促销活动8.若电商平台未尽到安全保障义务导致消费者权益受损，平台可能承担的责任形式包括：A.损害赔偿责任B.行政罚款C.民事诉讼中的连带责任D.被列入失信名单9.跨境电商消费者在维权时可能遇到的问题包括：A.法律适用冲突B.跨境证据获取困难C.运费高昂D.外国商家拒绝承担责任10.平台“大数据杀熟”行为的认定标准通常包括：A.同一商品或服务在不同时间或渠道存在价格差异B.消费者被限制选择权C.平台利用技术手段进行价格歧视D.消费者个人信息被滥用三、判断题（每题2分，共10题）11.电子商务经营者不得利用技术手段强制交易，但可以设置“默认勾选”条款。（×）12.个人信息处理者需在收集个人信息前取得消费者的同意，且需明确告知处理目的。（√）13.7天无理由退货适用于所有商品，包括定作商品和生鲜易腐商品。（×）14.跨境电商的售后服务主要由境外商家承担，平台无需承担责任。（×）15.直播带货中，主播与商家承担连带责任，若商品出现问题，消费者可同时起诉双方。（√）16.平台内经营者使用他人商标需经商标权人授权，否则可能构成侵权。（√）17.消费者因网购商品质量问题要求退货，商家有权要求消费者承担合理运费。（√）18.虚假宣传的电子商务经营者若未造成实际损失，不会被行政处罚。（×）19.《电子商务法》规定，平台经营者需建立商品质量抽检制度。（×）20.消费者个人信息被泄露后，平台需在72小时内通知消费者并采取补救措施。（√）四、简答题（每题5分，共4题）21.简述电子商务经营者履行信息披露义务的主要内容。22.如何界定网络交易中的“大数据杀熟”行为？23.个人卖家从事跨境电商业务需满足哪些条件？24.网络交易中，消费者如何主张“七天无理由退货”权利？五、案例分析题（每题10分，共2题）25.案例：消费者张某在某电商平台购买了一款智能手表，页面标注“正品保证，7天无理由退货”。收到货后，张某发现手表存在轻微划痕，遂联系商家退货，但商家以“商品已使用”为由拒绝。平台客服介入后，仅调解商家提供10%补偿，张某拒绝接受。问：（1）商家拒绝退货是否合法？（2）平台调解方案是否合理？（3）张某有哪些合法维权途径？26.案例：消费者李某在某社交电商直播中购买了一款“原产地直供”蜂蜜，主播承诺“纯天然，无添加”。收到货后，李某检测发现蜂蜜含有结晶物，怀疑为加工产品。平台核查后认定商家存在虚假宣传，但商家辩称“结晶是正常现象”。问：（1）李某如何证明商家虚假宣传？（2）平台应承担哪些责任？（3）若李某要求退货，商家需承担哪些义务？答案与解析一、单选题1.B解析：《电子商务法》规定，无理由退货时若商品完好，经营者应承担运费；若商品损坏，需优先换货，且损坏责任由消费者承担。平台应协调换货，而非直接拒绝。2.C解析：社交电商平台若未提供商家真实信息，消费者可直接起诉销售者，平台需承担连带责任。3.D解析：个人卖家从事跨境电商需取得跨境电商经营资质，若未取得，可能面临行政处罚或经营限制，但一般不涉及刑事责任。4.B解析：明确标识有助于消费者识别商品来源，保障知情权，避免误导交易。5.A解析：主播承诺与实际不符属于虚假宣传，消费者可要求退货退款。二、多选题6.A、B、D解析：选项C属于平台服务提供者，不属于电子商务经营者。7.A、B、C解析：选择权属于消费者自主行为，不属于法定权利，但促销活动属于消费者自愿参与。8.A、C解析：平台未尽安全保障义务需承担民事责任，行政罚款和失信名单属于行政处罚，非直接责任形式。9.A、B、C解析：外国商家可能因法律差异拒绝承担责任，平台需协助维权但责任有限。10.A、C解析：价格歧视需结合技术手段和消费者受限行为认定，B、D属于其他侵权情形。三、判断题11.×解析：默认勾选条款属于强制交易，违反《电子商务法》。12.√解析：个人信息处理需遵循合法、正当、必要原则，并明确告知用途。13.×解析：定作商品、生鲜易腐商品等不适用无理由退货。14.×解析：平台需协助商家提供售后服务，但主要责任仍由商家承担。15.√解析：主播与商家对虚假宣传承担连带责任。16.√解析：未经授权使用他人商标构成侵权。17.√解析：合理运费属于消费者责任范围。18.×解析：虚假宣传即使未造成损失也可能被行政处罚。19.×解析：《电子商务法》未强制平台建立抽检制度，但鼓励自律。20.√解析：个人信息泄露需及时通知并采取补救措施。四、简答题21.主要内容包括：商家名称、地址、联系方式；商品名称、价格、生产日期等信息；售后服务政策；法律、法规规定的其他信息。22.界定标准：同一商品或服务在不同消费者间存在价格差异；价格差异基于算法或技术手段实现；消费者选择权受限。23.需满足条件：取得跨境电商经营资质；遵守海关、税务等法律法规；具备跨境物流能力；确保商品质量符合进口标准。24.维权步骤：与商家协商退货；若协商不成，可向平台投诉；平台调解未果，向消费者协会或法院起诉。五、案例分析题25.（1）不合法。解析：商品轻微划痕不属于“已使用”情形，商家应支持退货。（2）不合理。解析：平台调解需保障消费者权益，10%补偿过低，应支持全额退货。（3）维权途径：向消费者