2026年网络舆情分析师专业能力测试模拟卷

2026年网络舆情分析师专业能力测试模拟卷一、单选题（共10题，每题2分，总计20分）注：每题只有一个最符合题意的选项。1.某地政府官网发布《关于优化调整疫情防控措施的通告》，部分网民在评论区称“政策突然变化，信息不透明”，舆情监测系统显示相关话题阅读量超10万，评论数达5000条。舆情分析师初步判断，该事件可能引发较高级别的舆情风险，其主要依据是（）。A.网民评论负面情绪集中B.阅读量与评论量同步增长C.政策调整涉及民生领域D.网民年龄集中在25-40岁2.某电商平台因商品价格波动引发大量投诉，消费者通过微博、抖音等平台发布“涨价不通知”“虚假宣传”等言论。舆情分析师建议平台优先采取以下措施（）。A.发布官方声明解释价格调整原因B.限制负面评论的传播范围C.暂停该商品的销售D.组织客服团队逐条回复投诉3.某省教育厅发布《关于规范校外培训机构收费的指导意见》，部分家长质疑“政策执行力度不足”。舆情分析师分析发现，该省校外培训市场规模庞大，且家长群体对教育政策高度敏感。此时，最适合采用的分析工具是（）。A.情感倾向分析模型B.关键词聚类分析C.社会网络分析D.热点事件演变路径图4.某品牌因产品质检问题被媒体曝光，舆情监测系统显示相关讨论集中在“产品是否存在安全隐患”“企业是否回应”等议题。舆情分析师建议企业立即采取以下行动（）。A.发布道歉声明并承诺召回产品B.强调产品符合国家标准C.要求媒体停止报道D.降低产品销售价格5.某市交通局因道路施工延误发布临时管制通知，部分市民因出行不便在本地论坛发布“施工计划不合理”“政府缺乏沟通”等言论。舆情分析师分析发现，该事件涉及群体利益分配问题。此时，最适合采用的分析方法是（）。A.对比分析同类城市案例B.情感分析C.利益相关者分析D.媒体影响力评估6.某地文旅局推广“网红打卡点”，部分游客反映实际体验与宣传不符，并在小红书、抖音等平台发布“过度营销”“信息虚假”等内容。舆情分析师建议文旅局重点监测以下指标（）。A.游客满意度评分B.网红打卡点周边商业热度C.负面评论传播速度D.官方宣传内容的互动量7.某企业因环保问题被环保部门处罚，舆情监测系统显示相关讨论集中在“企业是否偷排”“处罚力度是否过重”等议题。舆情分析师建议企业重点回应以下内容（）。A.强调企业环保投入力度B.质疑处罚标准是否合理C.承诺整改并公开处理结果D.声明处罚不影响企业正常运营8.某地卫健委发布《关于预防季节性流感的公告》，部分网民称“疫苗供应不足”“信息发布不及时”。舆情分析师分析发现，该省人口老龄化严重，且近期流感病例数上升。此时，最适合采取的干预措施是（）。A.发布官方数据证明疫苗充足B.要求媒体减少报道流感信息C.开展疫苗接种宣传周活动D.限制网民传播负面言论9.某电商平台因物流延迟引发大量投诉，消费者通过黑猫投诉、微博等平台发布“快递不配送”“退款流程繁琐”等内容。舆情分析师建议平台优先解决以下问题（）。A.发布官方声明解释物流延迟原因B.优化投诉处理流程C.降低物流成本D.推广自营物流服务10.某地政府发布《关于推动智慧城市建设的通知》，部分网民质疑“项目是否涉及数据安全”“政府能否保障隐私”。舆情分析师建议政府重点解释以下内容（）。A.智慧城市建设的国际先进经验B.数据安全保障措施C.项目投资回报率D.智慧城市建设对就业的促进作用二、多选题（共5题，每题3分，总计15分）注：每题有多个符合题意的选项，至少选择2个。11.某品牌因产品包装设计引发争议，部分消费者认为“设计过于花哨”“存在安全隐患”。舆情分析师建议企业重点分析以下因素（）。A.产品包装的合规性B.消费者群体的审美偏好C.竞品包装设计风格D.包装设计对产品溢价的影响12.某地政府因城市规划调整引发居民不满，部分居民在本地论坛发布“拆迁补偿不合理”“政府缺乏听证”等言论。舆情分析师建议政府重点沟通以下群体（）。A.受拆迁影响的居民B.本地房产开发商C.媒体记者D.房产评估机构13.某电商平台因客服服务差被消费者投诉，部分消费者在黑猫投诉、微博等平台发布“客服推诿”“退款流程繁琐”等内容。舆情分析师建议平台重点优化以下环节（）。A.客服培训体系B.退款处理流程C.客服响应速度D.消费者投诉渠道建设14.某地卫健委发布《关于调整核酸检测要求的公告》，部分网民质疑“政策执行是否一刀切”“检测点是否足够”。舆情分析师建议政府重点监测以下指标（）。A.检测点排队时长B.网民对政策执行的评价C.检测阳性率变化趋势D.医疗资源调配情况15.某企业因供应链问题导致产品缺货，部分消费者在抖音、小红书等平台发布“库存不足”“无法发货”等内容。舆情分析师建议企业重点分析以下因素（）。A.供应链库存水平B.消费者补货需求C.竞品市场表现D.线上销售渠道的库存管理三、案例分析题（共2题，每题15分，总计30分）注：结合实际案例，分析舆情成因、影响及应对策略。16.某地教育局因“教师批改作业打‘Z’”事件被媒体曝光，部分网民质疑“教师态度恶劣”“学校管理混乱”。舆情监测系统显示，相关讨论集中在“教师职业素养”“学校是否监管到位”等议题。请分析该事件舆情爆发的可能原因，并提出针对性应对策略。17.某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，部分消费者在抖音、微博等平台发布“后厨老鼠横行”“食品存在安全风险”等内容。舆情监测系统显示，相关讨论迅速扩散至全国范围。请分析该事件舆情传播的特点，并提出系统性应对方案。四、简答题（共2题，每题10分，总计20分）注：结合行业实际，回答舆情监测与分析的核心问题。18.在舆情监测过程中，如何通过关键词组合与语义分析提高监测的精准度？请结合教育行业举例说明。19.在舆情危机处理中，如何平衡“快速回应”与“信息准确”的关系？请结合实际案例说明。五、论述题（1题，20分）注：结合地域与行业特点，深入分析舆情治理的难点与对策。20.某省因水资源短缺引发“限水令”，部分网民在本地论坛发布“水资源分配不均”“政府缺乏规划”等言论。请结合该省水资源现状，分析舆情爆发的深层原因，并提出系统性舆情治理方案。答案与解析一、单选题答案与解析1.B-解析：高阅读量与评论量同步增长通常意味着事件引发网民广泛关注和讨论，是舆情风险的重要预警指标。2.A-解析：官方声明可以及时澄清事实，缓解消费者疑虑，是优先措施。限制评论或暂停销售可能引发次生舆情。3.C-解析：家长群体对教育政策敏感，社会网络分析有助于识别关键意见领袖和传播路径。4.A-解析：产品质检问题涉及安全，立即道歉并承诺召回能最大限度挽回消费者信任。5.C-解析：事件涉及群体利益分配，利益相关者分析有助于理解各方诉求。6.C-解析：负面评论传播速度是舆情扩散的关键指标，需重点监测。7.C-解析：公开整改承诺能体现企业责任，有助于平息舆论。8.C-解析：老龄化地区流感风险高，宣传接种能减少感染，缓解恐慌情绪。9.B-解析：优化投诉处理流程能直接解决消费者痛点，提升满意度。10.B-解析：数据安全是网民最关心的隐私问题，政府需重点回应。二、多选题答案与解析11.A、B、C-解析：包装合规性、消费者偏好、竞品风格是影响舆论的关键因素。12.A、C-解析：居民是核心利益相关者，媒体是舆论放大器，需重点沟通。13.A、B、C-解析：客服培训、退款流程、响应速度直接影响消费者体验。14.A、B、C-解析：排队时长、政策评价、阳性率是衡量政策执行效果的关键指标。15.A、B、D-解析：供应链库存、补货需求、渠道管理直接影响缺货问题。三、案例分析题答案与解析16.分析原因-教师职业素养争议、学校管理缺位、媒体曝光放大效应、家长对教育焦虑情绪释放。应对策略-学校发布官方调查结果，强调教师培训体系；教师公开道歉并承诺改进；开展师德师风教育宣传。17.传播特点-短视频传播为主，负面情绪迅速扩散，全国范围连锁反应。应对方案-立即关闭涉事门店，公开整改措施；发起“后厨透明化”直播；加强供应链监管。四、简答题答案与解析18.关键词组合与语义分析-教育行业可组合“双减政策”“课后辅导”“教