导游职业考试试题及答案

导游职业考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的核心是（）A.导游讲解B.旅行生活服务C.安全服务D.咨询服务2.世界上第一家旅行社是（）A.托马斯·库克旅行社B.美国运通公司C.日本交通公社D.中国国际旅行社3.导游人员的基本职责不包括（）A.接受任务，带团游览B.导游讲解，传播文化C.安排旅游活动，组织协调D.处理投诉4.全陪导游的主要职责是（）A.安排旅游活动B.导游讲解C.联络工作D.维护安全5.地陪导游在接团前要做的业务准备不包括（）A.熟悉接待计划B.落实接待事宜C.物质准备D.了解游客情况6.导游讲解的原则不包括（）A.客观性B.针对性C.计划性D.随意性7.导游讲解的方法中，突出重点法不包括（）A.突出景点特色B.突出游客感兴趣的内容C.突出“之最”D.突出细节8.旅游团抵达后，地陪导游首先应做的是（）A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车D.致欢迎辞9.送别旅游团时，地陪导游最后应做的是（）A.致欢送辞B.提前到达机场（车站、码头）C.办理离站手续D.与司机结账10.导游人员在与游客交往中要遵循的原则不包括（）A.维护游客合法权益B.规范化服务与个性化服务相结合C.履行合同D.听从游客安排答案：1.A2.A3.D4.C5.D6.D7.D8.A9.D10.D多项选择题（每题2分，共10题）1.导游服务的特点包括（）A.独立性强B.脑体高度结合C.复杂多变D.跨文化性2.导游人员的分类包括（）A.按业务范围划分B.按职业性质划分C.按技术等级划分D.按语种划分3.全陪导游的服务程序包括（）A.准备工作B.首站接团服务C.沿途导游服务D.离站、途中、抵站服务4.地陪导游的服务程序包括（）A.准备工作B.接站服务C.入住饭店服务D.参观游览服务5.导游讲解的方法有（）A.分段讲解法B.突出重点法C.触景生情法D.虚实结合法6.导游人员在带团过程中要注意的礼仪包括（）A.遵守时间B.尊重游客C.注意形象D.礼貌用语7.旅游团在游览过程中发生意外事故，导游人员应（）A.立即报警B.迅速抢救C.报告旅行社D.做好安抚工作8.导游人员在处理游客投诉时应（）A.认真倾听投诉原因B.调查核实，客观公正C.积极回应，妥善处理D.表示歉意9.导游人员在带团过程中要注意的安全问题包括（）A.交通安全B.饮食安全C.财产安全D.人身安全10.导游人员在带团过程中要注意的环保问题包括（）A.保护文物古迹B.爱护自然环境C.减少环境污染D.倡导文明旅游答案：1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.导游服务是旅游业发展的关键因素。（）2.导游人员必须持证上岗。（）3.全陪导游要负责整个旅游行程的安排。（）4.地陪导游在接团时要提前到达接站地点。（）5.导游讲解要生动形象，不需要准确。（）6.导游人员在带团过程中要注意与游客保持适当的距离。（）7.旅游团在游览过程中发生纠纷，导游人员可以自行处理。（）8.导游人员在处理游客投诉时要及时回复。（）9.导游人员在带团过程中要注意自身形象，不需要注意言行举止。（）10.导游人员在带团过程中要注意保护游客的隐私。（）答案：1.√2.√3.×4.√5.×6.√7.×8.√9.×10.√简答题（总4题，每题5分）1.简述导游服务的重要性。答：纽带作用，促进交流，传播文化，反馈信息，间接创收。2.全陪导游的主要工作内容有哪些？答：全程陪同，联络协调，讲解服务，维护安全，处理问题。3.地陪导游接团前要做好哪些准备工作？答：熟悉计划，落实事宜，物质准备，了解游客，知识准备，形象准备。4.导游讲解应遵循哪些原则？答：客观性、针对性、计划性、灵活性原则。讨论题（总4题，每题5分）简述如何提高导游服务质量。答：提升自身素质，加强服务意识，优化讲解技巧，关注游客需求，灵活应对问题，做好沟通协调。如何处理游客的特殊要求？答：认真倾听，合理分析，积