医疗卫生行业结构化面试简短题目及答案

医疗卫生行业结构化面试简短题目及答案题目：在门诊工作中，一位患者因等待时间过长而情绪激动，指责你工作效率低下，你该如何处理？答案：首先，我会保持冷静和耐心，向患者表达诚挚的歉意，承认让他等待这么久是我们工作的不足，比如告知他“真的非常抱歉，让您等了这么久，这是我们安排上的问题，我们会尽快改善”，以此平复患者的激动情绪。接着，我会向患者解释等待时间长的客观原因，例如“今天患者比较多，我们医生数量有限，每个患者都需要仔细诊断，所以排队时间长了些。不过您放心，我们会优先安排，争取让您尽快就诊”。让患者了解并非是我们工作效率低下。然后，我会询问患者的具体需求和症状，比如“您先消消气，您是哪里不舒服，跟我详细说说”，认真倾听患者的诉求，同时安排护士为患者提供一些基础的服务，比如倒水等，缓解其等待的焦虑。在交流过程中，我会始终保持温和的态度，给予患者充分的关注和尊重。如果患者仍然不满，我会协调医生优先为其安排就诊，并且持续跟进，确保患者得到及时的诊断和治疗。在患者就诊后，我还会再次回访，确认患者是否对服务满意。应急处理类题目：在手术过程中，突然发生停电，你作为主刀医生，会如何应对？答案：当手术过程中突然停电，我会立刻启动应急预案。首先，我会大声呼喊护士启动备用照明设备，比如应急灯等，确保手术视野有基本的照明。同时，让巡回护士与后勤部门紧急联系，了解停电原因和预计恢复供电的时间。在照明恢复之前，我会要求助手保持手术部位的稳定，避免不必要的操作。如果手术正在进行关键步骤，我会尽量维持当前状态，避免因操作中断造成额外损伤。如果短时间内无法恢复供电，而手术又不能停止，我会考虑是否可以采取一些替代的操作方式，比如利用有限的照明进行一些简单的止血等操作。同时，指挥团队保持冷静，避免慌乱。对于一些需要特殊设备维持的操作，如心脏手术中的体外循环设备等，我会安排人员手动维持其运转，以保证患者的生命体征稳定。在整个过程中，我会不断观察患者的生命体征，与麻醉师密切配合，确保患者的安全。待电力恢复后，迅速恢复手术操作，并对之前的情况进行评估，确定后续的手术方案。团队协作类题目：你所在的医疗团队在进行一项重要的科研项目，但团队成员之间出现了意见分歧，你会怎么解决？答案：当团队成员之间出现意见分歧时，我会采取以下措施来解决。首先，组织一次团队会议，营造一个开放、包容的交流氛围。我会鼓励大家畅所欲言，让每个人都有机会表达自己的观点和想法。在这个过程中，我会认真倾听每一位成员的意见，不打断、不批评，确保大家能够充分表达自己的立场。然后，我会引导团队成员分析不同意见的优缺点。针对每一种观点，我们可以一起探讨其可行性、创新性以及可能面临的风险。例如，如果是关于实验方法的分歧，我们可以从实验的准确性、成本、时间等方面进行评估。在分析过程中，我会强调团队的共同目标，让大家明白我们的目的是为了推动科研项目的进展，而不是个人观点的争论。我会鼓励大家尝试将不同的意见进行整合，寻找一个最优的解决方案。如果经过充分讨论后仍然存在分歧，我会考虑引入外部专家的意见。邀请相关领域的权威人士对不同观点进行评估和指导，借助他们的专业知识和经验来帮助我们做出决策。在整个解决分歧的过程中，我会注重维护团队的和谐氛围，肯定每个成员的贡献，让大家感受到自己的意见被重视，从而增强团队的凝聚力和战斗力。医疗伦理类题目：一位患者患有绝症，家属要求对患者隐瞒病情，你会怎么做？答案：这是一个涉及医疗伦理的复杂问题，我会综合考虑多方面因素来做出决策。首先，我会尊重家属的意愿，因为他们是患者最亲近的人，可能出于对患者心理承受能力的考虑而希望隐瞒病情。然而，我也会与家属进行深入的沟通，了解他们隐瞒病情的具体原因和期望达到的效果。同时，我会向家属说明如实告知患者病情的重要性。一方面，患者有权利了解自己的身体状况，以便他们能够参与到治疗决策中来，为自己的未来做出规划。另一方面，让患者知情也有助于提高他们的治疗依从性。如果家属坚持隐瞒，我会在一定程度上配合，但会寻找合适的时机和方式，逐渐让患者了解部分病情。比如，在日常治疗过程中，以一种温和、渐进的方式透露一些信息，让患者有心理准备。在这个过程中，我会密切关注患者的情绪和心理状态。如果患者表现出对病情的好奇或者有主动询问的意愿，我会根据情况适当地告知真相。而且，无论是否告知患者病情，我都会为患者提供全面的关怀和支持，包括心理辅导和人文关怀，让患者在治疗过程中感受到温暖和尊重。政策理解类题目：对于国家推行的分级诊疗政策，你是如何理解的？答案：分级诊疗政策是国家为了优化医疗资源配置、提高医疗服务利用效率、提升全民健康水平而推行的一项重要政策，具有深远的意义和价值。从医疗资源配置角度来看，分级诊疗政策有助于合理分配医疗资源。目前，我国优质医疗资源过度集中在大城市的大型医院，导致基层医疗机构资源相对匮乏。分级诊疗鼓励患者在基层首诊，让常见病、多发病在基层医疗卫生机构得到解决，将有限的优质医疗资源留给急危重症和疑难病症患者。这样可以使不同层级的医疗机构各司其职，提高资源的利用效率。从患者角度而言，分级诊疗政策可以为患者提供更加便捷、高效的医疗服务。患者可以根据自己的病情选择合适的医疗机构，避免了盲目涌向大医院，减少了在大医院的等待时间和就诊成本。同时，基层医疗机构提供的连续、综合的健康管理服务，有助于患者的疾病预防和康复。从医疗机构角度来说，分级诊疗政策促进了各级医疗机构之间的分工协作。基层医疗机构负责一般疾病的诊治和健康管理，上级医院则专注于疑难重症的诊断和治疗。这种分工可以提高各级医疗机构的专业水平和服务质量，形成良好的医疗服务体系。从社会层面来看，分级诊疗政策有助于缓解大医院的压力，提高医疗服务的整体效能，促进医疗服务的公平性和可及性。通过引导患者合理分流，避免了医疗资源的浪费，使更多的患者能够享受到合适的医疗服务。职业规划类题目：作为一名新入职的医生，你有怎样的职业规划？答案：作为一名新入职的医生，我有着清晰且具有阶段性的职业规划。在入职的第一年，我会着重提升自己的临床技能。我会积极参与科室的日常工作，跟随上级医生查房、看诊、手术等，虚心学习他们的临床经验和操作技巧。我会主动要求参与各种病例讨论，提高自己的诊断和鉴别诊断能力。同时，我会深入学习本专业的基础理论知识，阅读相关的经典著作和最新的研究文献，为临床工作打下坚实的理论基础。在接下来的两到三年，我希望能够独立承担一些常见疾病的诊断和治疗工作。我会不断提高自己的临床思维能力，学会根据患者的具体情况制定个性化的治疗方案。并且，我会积极参与科室的科研项目，尝试发表一些高质量的学术论文，提升自己在学术方面的影响力。在工作的三到五年内，我计划成为一名专业领域内的骨干医生。我会努力提高自己的手术水平和解决复杂问题的能力，能够独立处理一些疑难病症。同时，我会加强与同行的交流与合作，参加学术会议，了解行业的最新动态和技术，不断提升自己的专业水平。长期来看，我希望能够在医疗领域有一定的建树，比如成为学科带头人，带领团队开展创新性的研究和治疗项目，为推动医疗事业的发展做出贡献。服务意识类题目：你如何提高自己的医疗服务意识，为患者提供更优质的服务？答案：为了提高医疗服务意识，为患者提供更优质的服务，我会从以下几个方面入手。在沟通方面，我会加强与患者的交流。主动倾听患者的诉求和担忧，用通俗易懂的语言向他们解释病情和治疗方案，避免使用过于专业的术语，让患者能够理解并参与到治疗决策中。在与患者交流时，保持微笑、眼神接触和温和的语气，给予患者充分的关注和尊重。在业务能力上，我会不断学习和更新知识。参加各种培训课程和学术交流活动，掌握最新的医疗技术和治疗方法，提高自己的诊断和治疗水平。只有具备扎实的专业知识，才能为患者提供更准确、有效的治疗方案。在服务态度上，我会始终以患者为中心，关注患者的需求。主动为患者提供一些额外的帮助，比如为行动不便的患者提供便利设施，为焦虑的患者提供心理支持等。在工作中，我会注重细节，关注患者的感受，及时解决患者在就医过程中遇到的问题。我还会积极收集患者的反馈意见，定期对患者进行回访，了解他们对医疗服务的满意度和改进建议。根据患者的反馈，不断调整和改进自己的服务方式和方法，持续提升服务质量。问题解决类题目：医院某科室患者投诉该科室医生态度不好，作为科室负责人，你会怎么处理？答案：当接到患者对科室医生态度不好的投诉时，我会采取以下步骤来处理。首先，我会第一时间与投诉的患者取得联系，诚恳地向患者道歉，表达我们对他不愉快经历的重视。我会耐心倾听患者的详细描述，了解事情发生的具体经过、时间、涉及的医生等信息，让患者感受到我们解决问题的诚意。然后，我会对患者反映的情况进行调查核实。与涉事医生进行沟通，听取医生的说法，了解医生当时的具体情况和想法。同时，也会向科室其他工作人员了解相关情况，以获取更全面的信息。如果经过调查，确实是医生态度存在问题，我会对涉事医生进行严肃的批评教育。向医生强调良好服务态度对患者治疗和医院形象的重要性，让医生认识到自己的错误。并且，安排医生当面向患者道歉，争取患者的谅解。对于涉事医生，我会为其提供相关的沟通技巧和服务意识培训，帮助他提高与患者交流的能力。同时，我会在科室内部开展服务态度专项教育活动，提高全体医生的服务意识。在解决完此次投诉后，我会对整个事件进行总结反思，完善科室的服务规范和监督机制，避免类似问题再次发生。并且，定期对科室的服务质量进行检查和评估，不断提高科室的整体服务水平。综合分析类题目：近年来，医疗纠纷时有发生，你认为产生医疗纠纷的原因有哪些，应该如何解决？答案：医疗纠纷近年来时有发生，这是一个复杂的社会问题，其产生的原因是多方面的。从患者方面来看，部分患者对医疗行业的特殊性和局限性缺乏了解，对治疗效果期望过高。一些患者认为只要进了医院，就应该药到病除，一旦治疗结果达不到他们的预期，就容易产生不满情绪，进而引发纠纷。而且，随着社会的发展，患者的维权意识不断增强，但部分患者缺乏正确的维权途径和方法，往往采取过激行为来表达诉求。从医院方面来看，部分医护人员的沟通能力不足，在与患者交流过程中，未能清晰、准确地向患者解释病情和治疗方案，导致患者产生误解。同时，医疗质量和安全管理也存在一定问题，如医疗操作不规范、误诊漏诊等情况时有发生，这也是引发纠纷的重要原因。另外，医院的服务流程不够优化，患者就医过程中可能面临挂号难、检查等待时间长等问题，容易引发患者的不满。从社会方面来看，舆论环境对医疗纠纷也有一定影响。一些媒体对医疗纠纷的报道存在片面性，容易误导公众，加剧医患之间的不信任。同时，缺乏完善的医疗纠纷调解机制，使得一些纠纷不能得到及时、公正的处理。针对这些问题，可以采取以下解决措施。在患者教育方面，医院可以通过多种渠道，如宣传手册、讲座等，向患者普及医学知识和医疗行业的特点，让患者对治疗效果有合理的预期。同时，引导患者通过合法、合理的途径维权。医院要加强内部管理，提高医疗质量。加强医护人员的培训，提高他们的沟通能力和业务水平，规范医疗操作流程，减少医疗差错。优化医院的服务流程，提高患者的就医体验。建立健全医疗纠纷调解机制，如设立第三方调解机构，为医患双方提供一个公平、公正的纠纷解决平台，及时、有效地处理医疗纠纷。加强社会舆论的引导，媒体应该客观、准确地报道医疗纠纷事件，避免不实和片面的报道，营造良好的舆论环境，促进医患之间的信任和理解。组织协调类题目：医院要组织一次大型的义诊活动，你作为负责人，会如何组织？答案：作为这次大型义诊活动的负责人，我会从以下几个方面进行组织。首先是活动的筹备阶段。确定活动的时间、地点和参与的科室及专家。选择一个人流量较大、交通便利且适合开展活动的场地，比如社区广场或者公园。邀请医院各科室的资深专家和骨干医生参与，根据不同科室的特点安排相应的义诊项目。制定详细的活动方案，包括活动流程、人员分工、物资准备等。提前准备好义诊所需的设备和药品，如血压计、血糖仪、听诊器等，以及常用的药品和宣传资料。进行宣传推广，通过医院官网、社交媒体、社区公告等渠道，广泛宣传义诊活动的时间、地点、内容和参与专家等信息，吸引更多的居民前来参加。在活动现场，合理布置场地，划分不同的区域，如挂号区、检查区、咨询区等。安排专人负责引导居民有序就诊，维持现场秩序。活动当天，组织专家和医护人员按时到达现场，为居民进行免费的身体检查、疾病诊断和健康咨询。同时，为居民提供一些健康指导和预防建议。活动结束后，对活动进行总结和评估。收集居民的反馈意见，了解他们对活动的满意度和改进建议。对活动中发现的问题进行分析和整改，为今后的类似活动积累经验。专业知识类题目：请简述冠心病的临床表现和治疗原则。答案：冠心病是一种常见的心血管疾病，以下是其临床表现和治疗原则。临床表现方面，典型的症状是发作性胸痛，疼痛主要位于胸骨后或心前区，可放射至左肩、左臂内侧、无名指和小指。疼痛性质多为压榨性、闷痛或紧缩感。疼痛一般持续35分钟，很少超过15分钟。部分患者可能表现为上腹部疼痛、牙痛、咽痛等不典型症状。此外，患者还可能出现心悸、乏力、呼吸困难等症状，严重时可出现心力衰竭、心律失常甚至猝死。在治疗原则上，主要包括生活方式的改变、药物治疗、介入治疗和外科手术治疗等方面。生活方式的改变是基础，患者需要戒烟限酒，合理饮食，控制体重，适量运动，保持心理平衡。药物治疗是冠心病治疗的重要手段。常用的药物包括抗血小板药物，如阿司匹林，可防止血小板聚集，减少血栓形成；他汀类药物，能降低血脂，稳定斑块；β受体阻滞剂，可降低心肌耗氧量，改善心肌缺血；硝酸酯类药物，可扩张冠状动脉，缓解心绞痛症状等。对于病情严重的患者，可能需要进行介入治疗，如冠状动脉支架置入术，通过在狭窄的冠状动脉内放置支架，改善心肌供血。外科手术治疗主要是冠状动脉搭桥术，适用于多支血管病变或左主干病变等复杂情况。自我认知类题目：你认为作为一名医生，最重要的品质是什么，你自身具备哪些相关品质？答案：我认为作为一名医生，最重要的品质包括专业素养、责任心、同理心和团队合作精神。专业素养是医生的立足之本。医学是一门高度专业化的学科，只有具备扎实的专业知识和技能，才能准确地诊断和治疗疾病。医生需要不断学习和更新知识，掌握最新的医疗技术和治疗方法，以提供最优质的医疗服务。我在求学过程中，一直勤奋学习专业知识，积极参加各种实践活动和培训课程，不断提升自己的专业水平。我通过扎实的理论学习和丰富的临床实习，掌握了常见疾病的诊断和治疗方法，具备了一定的专业素养。责任心是医生必须具备的品质。医生的每一个决策都关系到患者的生命健康，因此必须对患者负责。在面对患者时，要认真对待每一个病例，制定合理的治疗方案，密切关注患者的病情变化。我在以往的实习和实践中，始终以高度的责任心对待每一位患者，认真做好每一项工作，确保患者得到妥善的治疗。同理心也非常重要。患者在患病时往往承受着身体和心理的双重压力，医生需要理解患者的痛苦和担忧，给予他们情感上的支持。我在与患者交流时，总是耐心倾听他们的诉求，用温暖的语言安慰他们，让他们感受到关怀和尊重。团队合作精神同样不可或缺。医疗工作往往需要多个科室和专业人员的协作，医生需要与护士、药师、技师等密切配合，共同为患者的健康努力。我在团队工作中，能够积极与同事沟通交流，发挥自己的优势，同时也善于学习他人的长处，共同解决医疗过程中遇到的问题。创新发展类题目：你认为医疗行业未来的创新方向有哪些，你有什么具体的想法？答案：医疗行业未来的创新方向是多维度的，涵盖技术、服务模式、药物研发等多个领域。在技术创新方面，人工智能与医疗的结合将是一个重要方向。人工智能可以通过对大量医疗数据的分析，辅助医生进行疾病诊断。例如，利用深度学习算法对医学影像（如X光、CT、MRI等）进行分析，帮助医生更准确、快速地发现病变，提高诊断效率和准确性。我认为可以开发专门针对基层医疗机构的人工智能诊断系统，基层医生可以将患者的影像资料上传到系统，系统快速给出初步诊断结果和参考建议，从而缓解基层医疗资源不足和诊断水平有限的问题。远程医疗也是未来的一个重要创新方向。随着5G等通信技术的发展，远程医疗可以实现专家对偏远地区患者的实时诊断和治疗指导。可以建立一个远程医疗平台，整合全国的优质医疗资源，患者在当地医疗机构就可以与专家进行面对面的交流和诊断，减少患者长途奔波的痛苦和成本。在药物研发上，基因编辑技术为个性化医疗带来了新的可能。通过对患者的基因进行编辑，可以开发出更精准的药物，针对特定的基因突变进行治疗。我认为可以加强基因编辑技术在临床应用的研究，建立基因数据库，为药物研发提供更多的依据。在服务模式创新方面，可以推行以患者为中心的全周期健康管理模式。医院可以利用互联网技术，为患者提供线上线下相结合的服务，包括健康咨询、预约挂号、远程监测等。同时，将医疗服务延伸到社区和家庭，建立家庭医生团队，为居民提供连续的健康管理服务。在医疗器械领域，可穿戴设备的发展也具有很大的潜力。例如，可穿戴的健康监测设备可以实时监测患者的生命体征，如心率、血压、睡眠质量等，并将数据实时传输到医生的终端，便于医生及时了解患者的健康状况，进行提前干预和治疗。此外，虚拟现实和增强现实技术在医疗培训和手术模拟方面也有广阔的应用前景。可以开发虚拟现实的手术模拟系统，让医学生和医生在虚拟环境中进行手术操作训练，提高他们的手术技能和应对复杂情况的能力。医疗卫生行业热点类题目：如何看待互联网医疗的发展，它对传统医疗模式有哪些影响？答案：互联网医疗的发展是当今医疗卫生行业的一个重要趋势，它对传统医疗模式产生了多方面的影响。互联网医疗具有诸多优势。从患者角度来看，它极大地提高了医疗服务的可及性。患者可以通过手机APP等平台随时随地进行在线问诊，无需到医院排队挂号，节省了时间和精力。尤其是对于一些行动不便或者居住在偏远地区的患者，能够更方便地获得医疗咨询服务。例如，一些慢性病患者可以通过互联网平台与医生进行定期的沟通和复诊，及时调整治疗方案。从医疗资源配置角度，互联网医疗有助于优化资源分配。它可以将优质的医疗资源通过网络辐射到基层和偏远地区，缓解医疗资源分布不均衡的问题。专家可以通过远程医疗为基层医生提供指导，提高基层的医疗服务水平。然而，互联网医疗也存在一些挑战。首先是医疗质量的保障问题。由于缺乏面对面的诊断和检查，可能会导致误诊、漏诊等情况。其次，网络安全和患者隐私保护也是需要关注的问题，患者的个人信息和医疗数据在传输和存储过程中存在被泄露的风险。对传统医疗模式而言，互联网医疗带来了一定的冲击和变革。它改变了患者的就医习惯，使患者有了更多的选择。传统的医院就诊模式不再是唯一的途径，患者可以根据自己的需求选择线上或线下的医疗服务。同时，互联网医疗也促使传统医疗机构进行信息化建设和服务流程的优化，提高医疗服务的效率和质量。传统医疗机构可以借助互联网医疗拓展服务范围，开展远程医疗、在线随访等业务，实现线上线下的融合发展。但在这个过程中，也需要加强对互联网医疗的监管，确保其规范、有序发展。人际关系类题目：你与科室的一位同事在工作中产生了矛盾，你会如何解决？答案：当与科室同事在工作中产生矛盾时，我会采取以下方式解决。首先，我会保持冷静，避免情绪化的反应。在矛盾产生后，给自己一些时间冷静思考，分析矛盾产生的原因，是因为工作理念的差异、沟通不畅还是其他原因导致的。主动与同事进行沟通是解决矛盾的关键。选择一个合适的时间和地点，以平和、诚恳的态度与同事交流。我会先倾听他的想法和感受，给他充分表达自己观点的机会，了解他对这件事情的看法。然后，我也会坦诚地表达自己的想法和立场，在交流过程中，重点强调我们的共同目标是为了更好地完成工作，而不是争论谁对谁错。对于矛盾产生的问题，我们可以一起探讨解决方案。在讨论过程中，我会尊重同事的意见，寻求双方都能接受的方法。如果是因为工作分工不明确导致的矛盾，我们可以重新调整分工，明确各自的职责。在沟通结束后，我会关注矛盾解决的效果，观察同事的态度和工作中的表现。如果矛盾得到了有效解决，我们可以在后续的工作中加强合作，增进彼此的信任和默契。如果矛盾仍然存在，我会再次与同事沟通，或者寻求上级领导或其他同事的帮助，以促进问题的解决。压力应对类题目：在忙碌的工作中，你突然接到多个紧急任务，你会如何应对？答案：当在忙碌工作中突然接到多个紧急任务时，我会保持冷静，运用有效的方法来应对。首先，我会快速评估每个任务的紧急程度和重要程度。根据任务的性质和要求，将任务进行排序。对于那些涉及患者生命安全、时间紧迫的任务，如紧急手术、抢救患者等，会优先处理。对于一些可以稍缓处理的任务，如文件整理、数据统计等，可以适当往后安排。在明确任务优先级后，我会制定一个详细的工作计划。将每个任务分解成具体的步骤，并为每个步骤设定合理的时间节点。例如，如果有手术任务和病历书写任务，我会先集中精力完成手术，在手术结束后，利用休息时间按照计划完成病历书写。在执行任务的过程中，我会合理分配自己的精力和时间。如果任务过重，我会及时向上级领导汇报，请求增派人员或者调整工作安排。同时，我会与团队成员进行有效的沟通和协作，将一些可以分担的任务分配给合适的人员，提高工作效率。此外，我会保持良好的心态和体力，通过适当的方式缓解压力，如在工作间隙进行短暂的放松和深呼吸。在完成每个任务后，我会及时检查和反馈，确保任务的质量和进度。职业素养类题目：在医疗工作中，如何保持良好的职业素养？答案：在医疗工作中保持良好的职业素养至关重要，我会从以下几个方面入手。在专业技能方面，要不断学习和提升自己。医学知识和技术不断更新，我会积极参加各种培训课程、学术会议和继续教育活动，学习最新的诊断和治疗方法。定期阅读专业医学文献，了解行业的前沿动态，不断拓宽自己的知识面，提高自己的专业水平。在道德品质上，始终坚持以患者为中心的原则。尊重患者的权利和尊严，保护患者的隐私。对待每一位患者都要一视同仁，不歧视、不偏袒。在医疗过程中，严格遵守职业道德规范，杜绝收受红包、回扣等不良行为。在工作态度上，要保持高度的责任心和敬业精神。认真对待每一个患者，仔细询问病史、进行全面的检查和诊断，制定合理的治疗方案。在工作中，严谨细致，避免出现医疗差错和事故。在沟通能力上，要加强与患者和家属的交流。用通俗易懂的语言向他们解释病情和治疗方案，倾听他们的诉求和担忧，给予他们心理上的支持和安慰。同时，与同事之间也要保持良好的沟通和协作，共同为患者的健康努力。在面对压力和困难时，要保持冷静和乐观的心态。医疗工作中难免会遇到各种挑战，如患者病情复杂、工作强度大等，我会学会调整自己的情绪，以积极的态度应对困难，不断提升自己的抗压能力。信息获取类题目：如果你负责调查医院某科室的医疗服务质量，你会采取哪些方式收集信息？答案：为了全面、准确地调查医院某科室的医疗服务质量，我会采用多种方式收集信息。首先，患者问卷调查是一种有效的方式。设计详细的问卷，内容涵盖患者对科室医生和护士的服务态度、沟通能力、专业水平