医院导诊考试试题及答案

医院导诊考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.医院挂号处一般在几楼？A.一楼B.二楼C.三楼D.四楼2.眼科科室通常在？A.东区B.西区C.南区D.北区3.医院电梯在哪？A.大厅左侧B.大厅右侧C.大厅中间D.大厅后面4.检验科在几楼？A.一楼B.二楼C.三楼D.四楼5.口腔科在哪个方向？A.左边B.右边C.前面D.后面6.医院急诊入口在？A.正门B.侧门C.后门D.东门7.药房在几楼？A.一楼B.二楼C.三楼D.四楼8.儿科在几楼？A.一楼B.二楼C.三楼D.四楼9.医院咨询台在？A.大厅左侧B.大厅右侧C.大厅中间D.大厅角落10.皮肤科科室在？A.一楼B.二楼C.三楼D.四楼答案：1.A2.B3.A4.C5.B6.B7.A8.B9.C10.C多项选择题（每题2分，共10题）1.医院常见的科室有？A.内科B.外科C.妇产科D.五官科2.医院的辅助科室包括？A.检验科B.放射科C.心电图室D.手术室3.医院导诊需要了解的信息有？A.科室位置B.专家出诊C.挂号流程D.医保政策4.医院的服务设施有？A.电梯B.卫生间C.休息区D.饮水机5.医院可能有的楼层标识方式有？A.数字标识B.科室名称标识C.颜色标识D.箭头标识6.医院导诊的工作内容包括？A.引导患者就诊B.解答疑问C.协助挂号D.维持秩序7.医院的挂号方式有？A.窗口挂号B.自助挂号C.网上挂号D.电话挂号8.医院中可能遇到的特殊科室有？A.发热门诊B.隔离病房C.重症监护室D.康复科9.医院导诊需要具备的能力有？A.沟通能力B.应变能力C.熟悉医院布局D.医学专业知识10.医院科室分布可能会有的特点是？A.按楼层分区B.按功能分区C.集中在一起D.分散分布答案：1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABCD8.ABC9.ABC10.ABD判断题（每题2分，共10题）1.医院导诊只负责引导患者到科室，不用解答问题。（）2.医院所有科室都在同一楼层。（）3.自助挂号比窗口挂号更方便快捷。（）4.导诊不需要了解医院的医保政策。（）5.医院电梯只能乘坐医护人员。（）6.医院科室标识很清晰，患者不会迷路。（）7.导诊要熟悉各个科室的专家出诊信息。（）8.医院休息区只供患者家属使用。（）9.网上挂号只能预约当天的号。（）10.医院导诊工作轻松，不需要专业知识。（）答案：1.×2.×3.√4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×简答题（总4题，每题5分）1.简述导诊引导患者就诊的主要流程。先询问患者需求，明确科室，指引前往相应楼层及具体位置，途中简单介绍科室情况，到达后协助患者与科室人员沟通。2.怎样快速准确记住医院科室分布？多观察楼层标识、科室分布图，日常工作中加强记忆，熟悉各科室大致区域，空闲时在医院走动加深印象。3.导诊如何解答患者关于挂号的疑问？了解挂号方式、流程，告知不同科室挂号地点，说明专家号预约方法及时间限制，解释医保挂号相关规定。4.医院导诊怎样协助维持秩序？在人员密集处引导排队，提醒遵守秩序，对插队等行为礼貌制止并说明规则，确保就诊环境有序。讨论题（总题，每题5分）1.如何提高医院导诊的服务质量？加强培训提升专业素养，微笑耐心沟通，熟悉医院各方面信息，及时响应患者需求，定期总结改进服务方式。2.导诊在处理患者突发病情时应如何做？立即联系急救人员，简单询问症状并告知医护人员，协助稳定患者情绪，提供必要帮助，如拿取急救设备等。3.怎样与医院其他科室工作人员有效协作？保持良好沟通，及时传递患者信息，互相支持配合，