2026年公共关系处理策略模拟练习题

2026年公共关系处理策略模拟练习题一、单选题（每题2分，共20题）1.某科技公司因产品数据泄露事件引发舆论危机，最适合采取的初期应对策略是（）。A.立即发布声明否认责任B.延迟回应以观察事态发展C.成立专项小组调查并透明化进展D.支付高额公关费用请媒体“闭嘴”2.某地方政府在推行一项新政策时遭遇民众强烈反对，最有效的沟通方式是（）。A.通过官方媒体单向宣传政策利好B.组织听证会并邀请反对者参与讨论C.派发传单强调政府已“尽力”D.暂停政策执行等待舆论冷却3.某餐饮品牌因食材安全问题被曝光，最应优先采取的公关措施是（）。A.在社交媒体发起“我们最干净”话题营销B.立即召回问题产品并公开致歉C.员工内部传阅检讨书要求“团结一致”D.推出新品转移公众注意力4.某车企在海外市场遭遇排放标准质疑，最合适的危机应对步骤是（）。A.指责竞争对手“恶意中伤”B.委托第三方机构检测并公布结果C.简单道歉并承诺“稍后改进”D.禁止员工在社交媒体谈论此事5.某医院因医疗纠纷引发网络暴力，最有效的危机管理方法是（）。A.对涉事医生进行内部处分并保密B.发布“辟谣声明”指责网友“造谣”C.聘请律师起诉发布不实信息的网民D.安排患者家属代表出面解释情况6.某电商平台因客服态度问题被投诉，最应采取的改进措施是（）。A.降低客服工资以“淘汰差评者”B.上线“机器人客服”提高响应速度C.加强培训并设立“满意度奖惩制”D.将投诉问题归咎于“系统故障”7.某教育机构因虚假宣传被举报，最应优先完成的任务是（）。A.法律团队介入准备“应诉方案”B.在官网发布“更正公告”并退款C.禁止员工谈论此事避免“内部混乱”D.联合其他机构发表“行业联合声明”8.某旅游企业因游客安全事故引发舆情，最恰当的危机处理方式是（）。A.承诺赔偿但要求游客“低调处理”B.指责第三方责任方“转移矛盾”C.立即停业整改并公布调查报告D.通过网红发布“事故系意外”软文9.某金融机构因利率政策调整引发储户焦虑，最有效的沟通策略是（）。A.强调政策“符合国际惯例”避免解释B.举办“投资者说明会”公开数据并答疑C.媒体约稿聚焦“行业利好”淡化负面影响D.推出“安抚存款活动”转移公众关注10.某快消品牌因包装设计引发争议，最应采取的调整措施是（）。A.指责消费者“审美问题”B.立即更换包装并解释设计理念C.网络发起投票“决定是否换设计”D.推出“纪念款包装”将争议转化为商机二、多选题（每题3分，共10题）1.某制造企业因环境污染被媒体曝光，以下哪些措施有助于危机修复？（）A.公布环保整改计划并设定时间表B.捐赠环保基金并宣传“企业责任”C.聘请环保专家“站台”证明技术达标D.禁止员工转发相关新闻避免“内乱”2.某零售企业因供应链中断导致缺货，以下哪些沟通策略有效？（）A.公开道歉并承诺“尽快补货”B.通过会员群发“内部优先抢购”消息C.指责供应商“无故断供”转移责任D.推出“预售活动”掩盖库存不足3.某政府部门因政策执行不力被批评，以下哪些措施可缓解舆情？（）A.聘请“网红”官员直播“解读政策”B.公布政策执行进度并承诺“逐步改善”C.简化投诉流程并设立“专人负责”D.在媒体发“政策利国利民”系列报道4.某医疗品牌因药品副作用事件引发恐慌，以下哪些措施可稳定公众情绪？（）A.立即召回问题药品并公开检测数据B.聘请“医学科普博主”解释“正常现象”C.推出“免费体检活动”转移关注点D.指责竞争对手“恶意造谣”分化舆论5.某科技公司因数据泄露事件被起诉，以下哪些公关策略可降低负面影响？（）A.公开道歉并承诺“加强安全措施”B.聘请“网络安全专家”评估风险并公开C.推出“用户隐私保护计划”提升信任D.简单声明“正在配合调查”避免猜测6.某汽车品牌因自动驾驶事故被质疑，以下哪些措施可挽回形象？（）A.公布事故调查报告并承诺改进B.聘请“权威机构”认证产品安全C.推出“自动驾驶体验活动”增强信心D.指责事故系“极端路况”非产品问题7.某餐饮品牌因卫生问题被曝光，以下哪些措施可修复口碑？（）A.立即停业整改并公示“突击检查”结果B.聘请“美食博主”拍摄“新店清洁”视频C.推出“食品安全承诺书”并公开承诺D.禁止员工谈论此事避免“内部混乱”8.某电商平台因物流延迟引发投诉，以下哪些措施可提升满意度？（）A.公开道歉并承诺“优化物流方案”B.推出“限时免运费活动”转移矛盾C.指责快递公司“配合度低”转移责任D.设立“快速响应小组”处理投诉9.某教育机构因学位造假被举报，以下哪些措施可挽回声誉？（）A.公开致歉并承诺“全面核查”并整改B.聘请“教育专家”评论“行业乱象”C.推出“退费方案”吸引学生重新信任D.简单声明“正在调查”避免过度承诺10.某旅游企业因强制购物被投诉，以下哪些措施可改善形象？（）A.公开道歉并承诺“禁止强制购物”B.推出“无购物游”产品吸引新客C.指责导游“个人行为”转移责任D.发起“游客满意度调查”收集反馈三、简答题（每题5分，共5题）1.某科技公司因产品数据泄露引发危机，请简述公关处理的四步流程。2.某地方政府推行一项争议政策，如何通过公众参与提升政策接受度？3.某餐饮品牌因食材问题被曝光，如何通过透明化措施修复消费者信任？4.某车企在海外市场遭遇排放标准质疑，如何平衡合规与品牌形象？5.某教育机构因虚假宣传被举报，如何通过危机公关避免声誉持续受损？四、案例分析题（每题10分，共2题）1.背景：某电商平台因系统故障导致订单丢失，引发大量用户投诉。部分用户在社交媒体发布不满言论，形成负面舆情。问题：（1）该平台应采取哪些紧急公关措施？（2）如何通过长期策略修复用户信任？2.背景：某医疗机构因医疗纠纷被曝光，患者家属在网络发布视频指责医生“态度恶劣”。问题：（1）该机构应如何回应舆论？（2）如何通过内部管理避免类似事件再次发生？答案与解析一、单选题答案与解析1.C-解析：数据泄露事件需透明化处理，成立专项小组调查并逐步公布进展，能有效缓解公众恐慌。否认责任或延迟回应会加剧信任危机。2.B-解析：民众反对时，组织听证会能体现政府重视民意，通过对话达成共识。单向宣传或暂停政策无法解决问题。3.B-解析：食品安全问题需立即行动，召回产品并致歉能体现企业责任感，是修复信任的第一步。其他措施或过时或无效。4.B-解析：海外市场需第三方背书，公布检测结果能增强公信力。指责对手或简单道歉难以解决根本问题。5.D-解析：网络暴力时，解释具体情况能避免谣言发酵。内部处分或起诉网友无法平息舆论。6.C-解析：客服态度问题需从培训入手，建立奖惩机制能提升服务质量。其他措施或治标不治本。7.B-解析：虚假宣传需及时更正并赔偿，能有效降低法律风险和舆论影响。其他措施或避重就轻或无助于解决问题。8.C-解析：安全事故需停业整改并公开调查，能体现企业责任。赔偿或软文无法根本解决信任问题。9.B-解析：利率政策调整时，公开解释数据并答疑能减少误解。其他措施或过于理论化或转移矛盾。10.B-解析：争议包装需更换并解释理念，能有效回应公众关切。指责消费者或转化商机无法解决根本问题。二、多选题答案与解析1.A、B-解析：公开整改计划能体现行动力，捐赠环保基金能提升社会责任形象。其他措施或效果有限或转移责任。2.A、D-解析：公开道歉并承诺补货能缓解投诉，预售活动能分散注意力。其他措施或无法解决根本问题或加剧矛盾。3.B、C-解析：承诺逐步改善能展现诚意，专人负责能提升效率。其他措施或过于理论化或无法解决信任问题。4.A、C-解析：公开召回和检测数据能体现透明度，免费体检能转移关注点。其他措施或无法解决根本问题或过于辩解。5.A、C-解析：公开道歉能体现诚意，用户隐私保护计划能提升信任。其他措施或效果有限或过于被动。6.A、B-解析：公布调查报告能体现责任，权威认证能增强信心。其他措施或无法解决根本问题或过于辩解。7.A、B-解析：停业整改能体现重视，清洁视频能增强说服力。其他措施或无法解决根本问题或过于被动。8.A、D-解析：公开道歉能体现诚意，快速响应能提升满意度。其他措施或治标不治本或转移责任。9.A、C-解析：公开整改能体现诚意，退费方案能挽回客户。其他措施或无法解决根本问题或过于辩解。10.A、B-解析：公开道歉能体现诚意，无购物游能吸引新客。其他措施或无法解决根本问题或过于辩解。三、简答题答案与解析1.数据泄露公关四步流程：（1）快速响应：公布事件并承诺调查；（2）透明沟通：公布调查进展和技术方案；（3）补偿修复：提供赔偿或免费服务；（4）长期改进：公布整改措施并持续优化。2.提升政策接受度的方法：-公众参与：组织听证会收集意见；-分层沟通：针对不同群体（如企业、居民）定制方案；-案例宣传：通过成功案例展示政策效果。3.修复消费者信任的方法：-公开检查：邀请第三方检查并公示结果；-承诺制度：推出“假一赔十”等承诺；-长期监督：建立定期检查机制并公开。4.平衡合规与品牌形象的方法：-合规先行：确保产品符合标准；-透明沟通：解释合规成本和品牌努力；-社会责任：通过公益提升形象。5.避免声誉持续受损的方法：-快速致歉：公开道歉并承担责任；-全面整改：公布整改计划并执行；