2026年消费者权益保护法案例分析模拟题

2026年消费者权益保护法案例分析模拟题一、案例分析题（每题20分，共2题）案例一：电子商务平台虚假宣传与售后服务纠纷案情简介：2025年3月，消费者张某在某电商平台A店购买了一款标称“原装进口、五年质保”的智能手表，价格2380元。商品页面展示多张产品图，并附有“正品保证、假一赔十”的显著标识。张某收到货后，发现手表实际为国内组装产品，质保期限仅一年。张某多次联系商家要求退货退款，商家以“页面信息为厂家提供，商家无法修改”为由拒绝。张某遂向当地市场监管部门投诉，平台A店声称已对商家进行约谈，但未采取实质性处罚措施。问题：1.商家A店的行为是否构成虚假宣传？请结合《消费者权益保护法》相关规定分析。2.若张某选择诉讼维权，可主张哪些民事责任？平台A店是否需要承担连带责任？3.若商家A店所在地为浙江省，张某应如何选择诉讼管辖法院？案例二：社区团购预付式消费合同解除纠纷案情简介：2025年4月，消费者李某在某社区团购平台B店预付5980元成为“会员”，承诺一年内每日通过平台购买生鲜、日用品等商品，享受9折优惠。2025年10月，因平台突然宣布“因供应链调整终止服务”，并仅退还李某已消费部分的货款，拒绝退还预付款项。李某认为平台行为构成欺诈，要求全额退款并赔偿损失。平台B店辩称系不可抗力，且已提前一周发布公告。问题：1.平台B店终止服务的行为是否构成违约？结合《消费者权益保护法》第49条分析其法律后果。2.若李某在签订合同时已签署“预付消费自愿放弃退款权”的条款，该条款是否有效？3.若平台B店所在地为广东省，李某可通过哪些法律途径维权？答案与解析一、案例分析题案例一：电子商务平台虚假宣传与售后服务纠纷1.商家A店的行为是否构成虚假宣传？是。根据《消费者权益保护法》第28条：“经营者提供商品或者服务应当明示产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等有关情况。”第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。”本案中，商家A店在商品页面明确标注“原装进口、五年质保”，与实际产品情况不符，构成虚假宣传。2.张某可主张哪些民事责任？平台A店是否承担连带责任？张某可主张：（1）解除合同，要求全额退款；（2）要求商家赔偿损失，包括实际损失（如购买其他品牌的智能手表费用）和精神损害抚慰金；（3）要求平台A店承担连带责任。根据《电子商务法》第35条：“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的，用户选择该商品或者服务并提交订单成功，合同成立。当事人另有约定的，从其约定。”结合《消费者权益保护法》第44条：“消费者在购买、使用商品或者接受服务时，其合法权益受到损害，因缺陷产品、缺陷服务造成损害的，受害人可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。”平台A店作为电子商务平台经营者，未履行对商家的审核义务，应与商家承担连带责任。3.诉讼管辖法院选择：根据《民事诉讼法》第24条：“因合同纠纷提起的诉讼，由被告住所地或者合同履行地人民法院管辖。”商家A店所在地浙江省某市为被告住所地，若张某在当地有实际消费行为，也可主张合同履行地在该市，因此张某可选择浙江省某市基层人民法院提起诉讼。案例二：社区团购预付式消费合同解除纠纷1.平台B店终止服务是否构成违约？构成违约。根据《消费者权益保护法》第49条：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失。”平台B店未明确告知终止服务的原因，且仅退还已消费部分货款，属于单方面变更合同内容，违反了预付式消费合同的约定。2.“预付消费自愿放弃退款权”条款是否有效？无效。根据《消费者权益保护法》第26条：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”预付消费自愿放弃退款权条款属于限制消费者主要权利的格式条款，且违反了《民法典》第496条关于“提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利”的禁止性规定。3.李某可通过哪些法律途径维权？（1）协商：要求平台全额退款；（2）投诉：向广东省市场监督管理局举报，请求行政处罚；（3）诉讼：广东省某基层人民法院，根据《民事诉讼法》第2